【医院管理分享】：多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率滕州市中心人民医院实践

实践案例 滕州市中心人民医院 多维度优化专科服务品质提升手术室运营效率 目录 滕州市中心人民医院简介 滕州市中心人民医院简介 滕州市中心人民医院简介 科室概况 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率 外系楼4 5 6楼综合手术室 20个手术间 外系楼9楼日间手术室 3个手术间 南住院楼5楼手术二部 6个手术间 我院手术室是医院的重点科室 是一个设备现代化 人员技术专业化 管理科学化的综合性手术室 是采用世界上最先进的空气净化技术装备的先进层流手术室 综合手术室共有20个手术间 日间手术室3个手术间 二部手术室6个手术间 承担全院大外科各类手术 24小时接诊急 慢诊手术 科室概况 科室概况 男 11人 女 53人 职称结构 科室概况 滕州市中心人民医院年手术量表 科室概况 科室概况 案例介绍 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率 专科服务优化前存在的运行状态 工作日人均每天加班3小时 首台手术开台时间晚 2 3的手术9 00开台 耗材准备不连贯 手术医生不提前评估告知 一台手术巡回护士取物3 4趟 案例背景 专科服务优化前存在的运行状态 人力资源梯队不合理 仪器设备术中发生故障或损坏 排障调整速度慢 无专人运送术中快速病理标本 巡回护士自己送 无辅助后勤保障人员 护士自己领取高值物品 自己接送患者 N0 N1及N3人员比例高 无专职器械维修人员 案例背景 科室人员构成 梯队比例失衡 骨干力量薄弱 案例背景 手术室是医院的重要组成部分 是为患者集中进行手术治疗的服务平台 近几年 高端仪器的不断引进 平均住院日的缩短 单病种限价的执行 术前住院天数的减少 老龄化人口的不断增加 外科手术新技术新项目的不断开展 向我们的配合水平提出了更高的要求 因此 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率势在必行 案例背景 投入情况 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率 投入情况 医院投入百余万元改造手术室空调系统 实现独立机组 保障手术室一年四季温湿度适中 投入情况 投入情况 改善运营流程 增加人力资源增设辅助专职岗位 投入情况 手麻系统升级 麦迪斯顿新系统上线运行在实现信息化的基础上 实现绩效管理的全信息化考核 将月度考核的结果直接运用个人年度考核中 赋分使用 同时推行工作量分段累进激励措施 减少增加人员的意识 优化修订科室奖金二次分配方案 执行核心 骨干人才绩效管理方案 投入情况 执行过程 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率 运行参与共治的管理模式 让科室护理人员均充当管理角色 从不同角度推进手术室各个质量安全工作环节的提升与改进 11位仪器专家责任包干26台价值50万元以上的高端仪器设备 医院专配仪器设备维修工程师在手术室24小时值班 执行过程 规范辅助后勤人员队伍管理 强化术前访视小组 患者接送团队 病理标本转运人员的培训和优化 完善手术室后勤保障体系 执行过程 创新服务机制 成立 服务品质持续改进商讨小组 建立常态化改进机制 倡导双优双向 手术患者 手术医生 服务 执行过程 制定 手术耗材使用临床路径标准和规范 减少医院的成本支出 手术病人高值耗材使用确认单年月日手术间 科室 患者姓名 住院号 主刀医生签名 巡回护士签名 执行过程 科技创新 引领风尚 科室成立了科技创新活动小组 工作中立足现实 避免好高骛远 打破习惯性思维 寻找工作流程 工作效率 现有工具等的不足 进行更新与改变 甚至创造新的东西 为实现环境的优化 流程的更合理 工具使用上的方便而努力 执行过程 多部门合作 实现准时开台率的考核纳入科室绩效管理 提升手术室运行效率 执行过程 坚持 请进来送出去 的人才培养计划 选派护理骨干参加国家级省级专科护士培训 连续几年举办专业培训班 把国家级专家请到家门口授课 执行过程 多形式提升专业技能水平 执行过程 CompanyLogo 推行能级管理与绩效管理相结合的模式 实现 满负荷工作加减法 在二胎政策放开对人力资源缺乏的冲击现实下 如何发挥极大多数人的工作热情 实现 人力资源最小化 工作效率最大化 的管理效果 我们增加了 加强班 两头班 等班次 根据手术量每天不定时动态调配 增加或减少 手术一部 二部人员 最大努力降低超负荷运转的安全隐患 鼓励大家通过自我改进提升运行效率 在个人能够承受的前提下自主错时取消休息时间 缓解科室人员紧缺压力 执行过程 创新亮点 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率 创新思维 科学化管理 不断运用科学的质量管理工具 规范改进质控工作 金刚齿轮圈 降低仪器设备术后归位不合格的次数 起航圈 降低手术器械摆台不规范率 减少巡回护士外出次数 同心圈 创新亮点 心系患者 守护生命 以实际行动践行优质服务 创新亮点 充分利用家属术中等待时间 通过多媒体及宣传单等丰富多彩的形式向家属讲解和宣传基本医学知识 取得满意效果 优质服务延伸至患者家属 创新亮点 密切配合开展 复明工程 爱心滕州 微笑列车 爱心帮扶 等公益活动 贴近患者坚持三访 积极参与社会公益活动 创新亮点 人性化无缝化个性化特色服务 达到成果 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率 达到成果一 业务收入逐年上升 达到成果 达到成果二 科室质量管理体系不断优化 组长 李政玲科护士长 副组长 李方姣副护士长 副组长 李蕴副护士长 副组长 王艳卿副护士长 组员 王琳 杨冬梅 张凤 赵峰 张建永 王静 周贺 闫丹 达到成果 达到成果三 满意度逐年上升 达到成果 总体体会 多维度优化专科服务品质 提升手术室运营效率 在多部门的支持帮助下努力实现 三位一体 的围手术期护理管理模式 始终坚持以 手术患者个体需求 为导向提供人文关怀服务 提升了患者满意度 三位一体 的围手术期护理管理模式 实现医护精准配合 团队文化深入人心 人文关怀 暖心 到每一位护理人员 小家庭的凝聚力 向心力与日俱增 在医患关系紧张的社会背景下 我们把优质服务延伸到患者家属 用换位思考的小细节的真诚行动赢得患者家属的安心和放心 优质服务延伸患者家属 总体体会