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医院管理案例剖析-武汉协和医院案例-护理提升构建和谐健康的医患关系

  • 资源ID:127256018       资源大小:13.03MB        全文页数:42页
  • 资源格式: PPT        下载积分:80金贝
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医院管理案例剖析-武汉协和医院案例-护理提升构建和谐健康的医患关系

倾心呵护 血 色柔情护理提升 构建和谐健康的医患关系 医院管理案例剖析 武汉协和医院案例 目录 一 科室简介 医院简介 二 三 五 六 编制床位 4600张临床科室 43个医技科室 14个研究所 7个治疗中心 15个实验室 103个在职职工 6487人执业医师 1609人执业护士 3134人药检技 324人行政管理 559人 医院简介 华中科技大学同济医学院附属协和医院是扎根武汉历史最悠久的卫计委直管大型综合性教学医院 已有150年历史 由本部 肿瘤中心 西区及国际医院组成 形成 1 3 四位一体立体化布局 科室简介 全国重点学科国家临床重点专科1名 护理团队简介 科总护士长1名 副主任护师 护士长6名护理人员总数 99人专科护士8名 肿瘤专科护士2名 静脉治疗专科护士4名 危急重症专科护士2名 中华护理学会PICC高级资质认证1人 案例介绍 背景 据资料报道 中华医院管理学会曾对全国326所医院进行了问卷调查 调查结果显示 医疗纠纷发生率高达98 4 发生了医疗纠纷后 73 5 的病人及家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为 其中40 发展成打砸医院 导致医务人员受伤的有34 在326所医院中有90 的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留医院 不交纳医疗费的现象 此种现象已成为很多医院面临的非常困惑和棘手的问题 对患者和家属 开展 六个一 护理服务倾听和介绍 建立沟通桥梁 PICC门诊血友病咨询门诊 提升专科水平 建立特色专科门诊 爱心志愿队 QQ群微信群 定期培训学习外派专科学期 社区义诊志愿者活动 医护共同查房 解决患者的实际问题广泛开展护理延伸服务 大型健康教育科普宣传 案例介绍 执行过程 提升专科护理水平 与医生共同查房 提高了护士的专科水平 科里每年派出3 4护士外出参加专科培训班 开展了多种形式的基础培训及专业培训 积极开展外周静脉置入中心静脉导管 PICC 技术和输液港技术 提高专科理论水平 定期组织护理人员学习 提升专科护理水平 我科医护团队开展静脉输液港植入术 我科护士参加中华护理学会危重症专科护士培训班取得优异成绩 患者 我现在做化疗很没有胃口 而且这几天发烧心里很燥 我想和冰水 或者冰的果汁 昨天我家属给我喝了一点 我觉得心里很舒服 护士A 阿姨现在做治疗是比较难受 可是是成年人了 要克制自己 化疗本来对您的消化系统就有反应 您如果想喝的时候 您多喝一点白开水 这样两全其美 好吗 倾听和介绍 倾听和介绍 大教授查房 亲切和患者进行交流沟通 倾听和介绍 在教授办公间耐心为患者和家属解答疑问 特色健康教育手册 建立 绿色通道 定期更换宣传板 解决患者实际问题 制定专科健康育手册 制定具有专科特色的健康教育手册 给部分患者开通住院的 绿色通道 电话预约床位急诊患者预留床位为复诊患者提供电话咨询 定期更换宣传板 指派专人和患者建立微信群和QQ群 建立沟通的桥梁 开展 六个一 护理服务 一张真诚的笑脸 一次规范的入院宣教 一声亲切的问候 认真做好一次自我介绍 回答好患者提出的每一个问题 患者出院时一句真诚的祝福 开展 六个一 护理服务 成立爱心志愿团队 成立爱心志愿团队 社区义诊 成立爱心志愿团队 志愿者活动 成立爱心志愿团队 志愿者活动 成立爱心志愿团队 志愿者活动 成立爱心志愿团队 科普宣传 团队成员手把手教会血友病患儿家属自我注射 向血友病患者和家属科普血友病的相关知识 成立爱心志愿团队 大型健康教育 成立爱心志愿团队 大型健康教育 制作各种温馨提示标识 建立PICC专科门诊 建立出院病人随访档案 对出院患者进行电话回访 提供健康指导对有特殊需求的患者提供上门等形式的服务帮助出院患者办理邮寄病历复印件业务对出院患者开展电话咨询 给予患者解答各种疑问对移植后复诊患者采用电话预约床位 广泛开展护理延伸服务 规范护理岗位管理 护士长科学设置护理岗位科室根据工作量 技术难度等因素合理调整护理人员制定并实施护士的在职培训计划通过各种形式关爱护士 提高护士对职业的满意度 更好的为患者服务 丰富护理同仁业余生活 增加凝聚力 为了锻炼大家的意志力 凝聚力 举行2015卓越拓展训练营 丰富护理同仁业余生活 增加凝聚力 连续3年举办湖北省血液护理论坛 丰富护理同仁业余生活 增加凝聚力 丰富护理同仁业余生活 增加凝聚力 5 12大家共同庆祝节日 成果成效 一患者满意度 二特色专科发展 三锦旗 表扬信 患者满意度 2013年 2015年的满意度 特色专科发展 2013 9月PICC护理门诊正式成立 027 85726354 B超引导下改良式塞丁格技术PICC年置管600余例 自2014年9月独立完成静脉输液港安置与维护60余人次配合完成细胞采集术及细胞分离术1000余例2013 9月血友病护理咨询门诊正式成立 成果成效 成果成效 医患关系的现状不是一天造成的 因此 构建和谐健康的医患关系任重而道远 随着我国提出构建和谐社会的目标 公权力机构 医疗机构和患者的关系将会在以人为本的前提下得到逐步的改善 总结体会 一个要求 二个技巧 三个掌握 四个留意 五个避免 六个方式 解决患者的实际问题 建立沟通桥梁 以人性化服务为中心 寻找服务创新点 广泛开展护理延伸服务 规范护理岗位管理 加强舆论的正面宣传

注意事项

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