（售后服务）产品售后服务跟踪系统项目竞赛规程

产品售后服务跟踪系统项目竞赛规程一、项目名称产品售后服务跟踪系统二、竞赛目的进一步强化高职学生在软件开发方面的动手操作能力和团队协作能力，熟悉企业项目开发流程，包括：阅读需求分析、规划操作流程、开发工具的使用、项目的分工合作、项目测试和维护等。借此促进校企合作，推进课程改革，培养企业需要的高素质高技能人才。三、竞赛方式与内容（一）竞赛方式1、竞赛采取团队竞赛方式，每个参赛队由3名选手组成，选手为2010年在籍高职学生，不分性别、不分年级，其中队长一名。2、竞赛时间2天。第一天为现场设计阶段，时间为早晨9:00至晚上9:00，第二天为设计成果展示与答辩阶段。竞赛软硬件工具和设计资源全部由竞赛组织方提供，选手不得私自携带任何竞赛软硬件工具、设计资源和通信工具进入赛场。每参赛队设计成果展示与答辩时间为20分钟，其中成果展示与介绍10分钟，答辩10分钟。3、通过抽签确定参赛队上场顺序及赛位，东道主抽签顺序安排在最后。4、每个参赛队可配备1名指导教师，指导教师经报名并通过资格审查后确定。竞赛过程中指导教师不得停留在场内，发现违规则取消该队参赛资格。（二）竞赛内容根据给定的项目需求，参赛队按要求设计网站，实现相应的功能。附项目主要功能模块说明：功 能描 述用户中心系统用户按权限分为系统管理员和回访用户。用户登陆后才可以使用本系统，系统管理员可以对回访用户进行管理。问卷调查系统管理员管理问卷信息。回访用户依据问卷对客户进行问卷调查后填写问卷提交。客户资料中心系统管理员可以添加、修改、删除和查询客户资料。回访人员可以按照各种条件查看回访情况（全部、回访成功、回访未成功）。客户数据分配系统管理员每日按照需要回访的客户数量、回访人员数量进行自动分配客户给回访人员。报表统计系统管理员可以查询在一定时间内回访总数及各种情况数量（回访成功数、关机数量、无人接听、暂停、无法接通、拒访、拒接）。回访情况纪录回访人员根据对客户的回访情况纪录，同时应记下回访未成功的原因。作品要求：（1）版面设计：版面布局合理，层次分明，美观大方。色彩搭配和谐自然。（2）技术特点：网站架构合理，达到定制便捷、扩展性强、稳定性高的目标。每个组件功能明确，既相对独立，又可以根据不同企业的实际需求，通过简单设置进行扩展。（3）功能特性：完成的功能与需求说明一致，无重大偏差。可以对项目功能扩展，但附加功能应在项目中具有实际意义。（三）竞赛成果文件比赛结束后，各参赛队应提交项目完整源代码、项目数据库文件和相关文档（如必要应提供项目配置说明、帮助文档）。四、竞赛规则参看产品售后服务跟踪系统项目竞赛须知五、竞赛场地与设施1竞赛场地竞赛场地设在福建信息职业技术学院软件工程系实训中心；现场保证良好的采光、照明和通风；提供稳定的水、电和供电应急设备。提供所有竞赛选手用餐休息室一间；提供所有指导教师休息室一间。2竞赛设备竞赛设备由承办单位福建信息职业技术学院软件工程系负责提供和保障，按照参赛队数量准备比赛所需的软硬件平台。六、评分方法及奖项设置（一）评分方法参赛队的总分由作品分（占80%）和答辩分（占20%）构成，分别除去一个最高分和一个最低分，由各评委的平均分确定各参赛队竞赛成绩。作品分：参赛队提交的竞赛结果，经裁判员确认后交评委会评审，作为作品分。作品分的评分标准包括完成功能多少、版面设计和技术特点三方面。评分细则由评委会给定。答辩分：为考核各队综合素质，同时也为了让现场观众更好地了解竞赛结果，特增设答辩环节。各参赛队要对自己的方案进行陈述，然后由每个评委根据各参赛队的情况现场提出1个问题，参赛队根据提出的问题作答，然后由评委根据回答情况评定答辩分。参赛团队的最终名次依据竞赛总成绩排定。（二）奖项设置设定一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，优秀奖若干名。七、申诉与仲裁1.申诉（1）参赛队对不符合竞赛规定的软硬件设备，有失公正的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。（2）申诉时，应递交由参赛队领队亲笔签字同意的书面报告，报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。（3）申诉时效：竞赛结束后1小时内提出，超过时效将不予受理申诉。（4）申诉处理：赛场专设仲裁工作组受理申诉，收到申诉报告之后，根据申诉事由进行审查，3小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。2.仲裁（1）组委会下设仲裁工作组，负责受理竞赛中出现的所有申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。（2）仲裁工作组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对处理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。产品售后服务跟踪系统项目技术文件一、竞赛要求1公平竞赛，杜绝舞弊，遵守赛场纪律；2遵守操作规程，安全、文明参赛；3冷静、高效，分工合作，一丝不苟；4着装规范整洁，爱护设备，保持竞赛环境清洁有序。二、竞赛环境每位选手一台电脑，每台电脑上贴有机位号。每台电脑按比赛要求配备软件环境。团队之间电脑网络互通，与互联网隔离。电脑主要技术指标为：主频2GHz以上CPU， 1GB以上内存， 80GB以上硬盘，17吋以上显示器。三、竞赛技术平台1、硬件环境：电脑主要技术指标为：主频2GHz以上CPU， 1GB以上内存， 80GB以上硬盘，17吋以上显示器。2、软件环境：l 操作系统：简体中文版Windows XP Pro SP2；l 运行环境：2.0版本的.Net Framework, IIS5.0版本以上的Web服务器，简体中文版IE6.0以上版本的浏览器；l 设计与开发工具：简体中文版Visual Studio 2005、Dreamwaver CS3、FlashCS3、Firework CS3、SQL Server 2005 开发版、Adobe Photoshop CS3；l 简体中文版MS Office 2003(必备Word和Powerpoint)；3、设计资源环境：每参赛团队可提供100个以内主题与本学校无关的不大于1MB的图片文件作为网站设计素材与所有竞赛团队分享，并于竞赛前2个星期提交给竞赛承办方。产品售后服务跟踪系统项目竞赛须知一、参赛队须知1、每个参赛队由3名选手组成，选手为2010年在籍高职学生，不分性别、不分年级，其中队长一名。2参赛选手在报名获得确认后，原则上不再更换。如在筹备过程中，选手因故不能参赛，参赛学校主管部门需出具书面说明并按相关参赛选手资格补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，允许队员缺席比赛。二、指导教师须知1、竞赛时间开始，所有指导教师必须离场，不得以任何理由逗留场内，违者取消该队比赛成绩。2、对比赛过程及结果有疑义者，应及时向裁判长反映，不得在场外无理喧哗吵闹影响赛场纪律。三、参赛选手须知1参赛选手必须持本人身份证、佩戴大赛组委会提供的胸牌参加竞赛，比赛期间参赛选手必须服从裁判员、工作人员的指挥。2竞赛开始至结束期间，赛场实行封闭管理，选手不得擅自离开赛场。午餐由工作人员送至指定用餐地点就餐，用餐时间计入比赛总用时。3参赛选手须按竞赛时间提前20分钟到指定地点进行检录，检录时不到者取消该场比赛资格。参赛选手进入考场后应按抽签的、或指定的座位号（机位号）进行竞赛。4参赛选手在竞赛过程中需要上洗手间者应征得裁判员同意后由工作人员带领方可出场。5参赛选手应严格遵守赛场纪律，除携带竞赛必备的用具（如证件、钢笔、铅笔、橡皮擦等）外，不准带入任何软硬工具（技术资料、计算机、U盘、移动硬盘等）进入考场，所有通讯工具一律不得带入考场，有携带通讯工具(手机)者应在进赛场前关机并装入信封写上姓名，上交工作人员统一保管。6参赛选手在竞赛过程中，如有问题，应举手示意等待裁判、监考、工作人员处理，不能在选手之间相互询问、交流。否则，按作弊行为论处，取消该场比赛成绩。7选手竞赛时只能在团队之间交流活动，不得与其他团队的成员进行交流。8竞赛选手提前完成竞赛任务后，应立刻报告裁判员，征求裁判员同意后方可退出竞赛现场。9竞赛时间结束，不论竞赛内容是否完成，选手都应立即停止操作，保存上传竞赛结果，退出竞赛现场。，不得以任何理由拖延竞赛时间，违者取消该场比赛成绩。10违反上述各项规定者，将取消该选手的该场比赛成绩，情节严重的，取消该选手的所有比赛成绩。