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第七章第七章 激励过程激励过程 一 激励的概念及其意义一 激励的概念及其意义 1 1 什么是激励 什么是激励 组织行为学认为 激励是指对人的内在组织行为学认为 激励是指对人的内在 动力的激发 导向 保持和延续作用 它包动力的激发 导向 保持和延续作用 它包 括三个因素 括三个因素 某一刺激所引起的行为动力的激发 某一刺激所引起的行为动力的激发 行为导向某一目的物 行为导向某一目的物 行为得以保持和延续 行为得以保持和延续 1 换言之 激励就是通过管理工作创造一换言之 激励就是通过管理工作创造一 定的条件 激发起员工定的条件 激发起员工实现一定目标的积极实现一定目标的积极 性 主动性和创造精神性 主动性和创造精神 2 2 激励对管理工作的意义 激励对管理工作的意义 有效的激励造就了企业的软环境 体现有效的激励造就了企业的软环境 体现 了以人为中心的现代管理思想 了以人为中心的现代管理思想 激励能开发人的潜能 提高工作的绩效和激励能开发人的潜能 提高工作的绩效和 满意度 满意度 P P 工作绩效 工作绩效 f f M M A A b b M M 激励水平激励水平 A A b b 能力能力 2 3 3 激励的过程 激励的过程 首先 任何行为的产生 都是由动机驱使的首先 任何行为的产生 都是由动机驱使的 其次 动机是以需要为基础的 其次 动机是以需要为基础的 第三 人的需要不仅复杂 有时还会相互矛第三 人的需要不仅复杂 有时还会相互矛 盾 盾 未满足 的需要 紧张动机行为满足 3 二 需要 动机与行为二 需要 动机与行为 1 1 需要的概念与作用 需要的概念与作用 需要是指人对某种目标的渴求和欲望 需要是指人对某种目标的渴求和欲望 它是人的心理上的主观感受 有三个特点 它是人的心理上的主观感受 有三个特点 指向性 指需要有明确的目标与诱激物 指向性 指需要有明确的目标与诱激物 周期性 可以重复发生 但不是一成不变周期性 可以重复发生 但不是一成不变 的简单重复 的简单重复 变化性 发生的强度不同 内容不同 变化性 发生的强度不同 内容不同 4 2 2 动机 动机 动机是指推动人们从事某种活动的直接动机是指推动人们从事某种活动的直接 原因 它是人的行为内部的驱动力 原因 它是人的行为内部的驱动力 二者关系 需要是动机的源泉 基础和二者关系 需要是动机的源泉 基础和 始发点 动机是驱动人的行动的直接动力 始发点 动机是驱动人的行动的直接动力 当需要具有明确和特定的目标时 才能转化当需要具有明确和特定的目标时 才能转化 为动机 为动机 5 3 3 行为行为 人们为实现某种目标所采取的直接行动人们为实现某种目标所采取的直接行动 行为可分为 行为可分为 目标行为 直接从事实现某种目标的行目标行为 直接从事实现某种目标的行 为 为 目标导向行为 为实现目标 准备过程目标导向行为 为实现目标 准备过程 中所采取的行为 中所采取的行为 二者不可分割 目标导向行为是不可缺二者不可分割 目标导向行为是不可缺 少的 但应尽量缩短 以减少由于导向行为少的 但应尽量缩短 以减少由于导向行为 过长而引起积极性的挫伤 过长而引起积极性的挫伤 6 第二节第二节 内容型激励理论内容型激励理论 内容型激励理论集中研究引起人们的行内容型激励理论集中研究引起人们的行 为的原因 以动机的激发因素 需要 为主为的原因 以动机的激发因素 需要 为主 要研究内容 要研究内容 一 需要层次理论一 需要层次理论 19431943年由美国学者马斯洛 年由美国学者马斯洛 MaslowMaslow 提出 提出 1 1 基本要点 人有五种基本需要基本要点 人有五种基本需要 生理需要生理需要 是人的饥 渴 性 生育等是人的饥 渴 性 生育等 基本生理机能基本生理机能 7 安全需要安全需要 泛指广义的安全 如职业 泛指广义的安全 如职业 劳动 心理 环境等方面的安全劳动 心理 环境等方面的安全 归属需要归属需要 包括友谊 友好交往 忠诚包括友谊 友好交往 忠诚 与爱等 与归属感与爱等 与归属感 尊重需要尊重需要 包括自我尊重 自信心 自包括自我尊重 自信心 自 豪感和胜利感 与社会尊重 能力 成豪感和胜利感 与社会尊重 能力 成 就得到社会的认可 就得到社会的认可 自我实现的需要自我实现的需要 指人们发挥潜能 实指人们发挥潜能 实 现社会抱负的需要现社会抱负的需要 8 2 2 4 4个基本假设个基本假设 已被满足的需要 不再具有激励行为的能力已被满足的需要 不再具有激励行为的能力 人类的需要会随经济条件的变化而改变 人类的需要会随经济条件的变化而改变 在一般情况下 只有在低层次的需要得到满在一般情况下 只有在低层次的需要得到满 足后 才能使高层次的需要有足够的活力去足后 才能使高层次的需要有足够的活力去 驱动行为 驱动行为 满足低层次需要比满足高层次需要的途径更满足低层次需要比满足高层次需要的途径更 多 多 9 二 激励二 激励 保健因素理论保健因素理论 又称为双因素理论 由美国学者赫茨伯又称为双因素理论 由美国学者赫茨伯 格 格 HerzbergHerzberg 提出 提出 1 1 理论要点 理论要点 影响人的行为的需要有两种因素 即影响人的行为的需要有两种因素 即 保健因素保健因素 和工作环境相关的外在因和工作环境相关的外在因 素 如工资 福利 工作条件 管理制度 素 如工资 福利 工作条件 管理制度 安全保障 人际关系等 这些因素的改善 安全保障 人际关系等 这些因素的改善 只能减少员工的不满 不能增加员工的满意只能减少员工的不满 不能增加员工的满意 所以这些因素不能起激励作用 所以这些因素不能起激励作用 即即 不满意不满意 没有不满意没有不满意 10 激励因素激励因素 和工作内容相关的因素 和工作内容相关的因素 包括工作的挑战性 成就感 上下级的信任包括工作的挑战性 成就感 上下级的信任 业务的发展和职务上的晋升等 这些因素 业务的发展和职务上的晋升等 这些因素 的满足会增加员工的满意程度 的满足会增加员工的满意程度 即即 没有满意没有满意 满意满意 11 三 理论三 理论 理论由阿尔德弗 理论由阿尔德弗 AlderferAlderfer 年提出 该理论是对马斯洛理论的重 年提出 该理论是对马斯洛理论的重 要补充 修正和发展 要补充 修正和发展 理论要点 理论要点 阿尔德弗认为 人的基本需要 可以合阿尔德弗认为 人的基本需要 可以合 并三个方面 即 并三个方面 即 生存需要 生存需要 ExistenceExistence 关系到有关系到有 机体生存的基本需求 如报酬 福利 安全机体生存的基本需求 如报酬 福利 安全 条件等 条件等 12 关系需要 关系需要 RelatednessRelatedness 指人与指人与 人之间建立友谊 信任 尊重和建立良好人人之间建立友谊 信任 尊重和建立良好人 际关系的需要 际关系的需要 成长需要 成长需要 GrowthGrowth 指个人自我指个人自我 发展与自我完善的需要 发展与自我完善的需要 2 2 几点说明 几点说明 第一 第一 ERGERG理论提出理论提出 气馁性回归气馁性回归 概念概念 认为人的需求出现挫折 会导致需求产生 认为人的需求出现挫折 会导致需求产生 倒退的现象 倒退的现象 13 第二 第二 ERGERG理论认为 多种层次的需要会理论认为 多种层次的需要会 同时发生激励作用 同时发生激励作用 第三 第三 ERGERG理论不强调人的需要的严格顺理论不强调人的需要的严格顺 序 序 14 四 成就需要理论四 成就需要理论 该理论由美国哈佛大学麦克利兰 该理论由美国哈佛大学麦克利兰 MclellandMclelland 教授提出 教授提出 1 1 理论要点 理论要点 麦克利兰指出 在满足生理需要的前提麦克利兰指出 在满足生理需要的前提 下 人的高级需要可分为三类 下 人的高级需要可分为三类 成就需要 追求卓越 实现目标 争取成就需要 追求卓越 实现目标 争取 成功的愿望 有高成就需要的人有以下特征成功的愿望 有高成就需要的人有以下特征 15 有承担责任 解决问题 寻求答案的欲望 有承担责任 解决问题 寻求答案的欲望 寻求挑战 趋向于寻求具有适度挑战性的目寻求挑战 趋向于寻求具有适度挑战性的目 标 标 需要具体的即时反馈 需要具体的即时反馈 对工作热忱 执着于所从事的任务 对工作热忱 执着于所从事的任务 权力需要 表现为强烈的影响和控制他权力需要 表现为强烈的影响和控制他 人的欲望 对政治感兴趣 谋求获得领导地人的欲望 对政治感兴趣 谋求获得领导地 位 高权力需求者的特征 位 高权力需求者的特征 16 追求领导地位 希望取得 形式并保持权力追求领导地位 希望取得 形式并保持权力 或影响他人 或影响他人 喜欢竞争性和地位取向性的工作环境 喜欢竞争性和地位取向性的工作环境 性格坚定 喜欢承担责任 爱教训别人 敢性格坚定 喜欢承担责任 爱教训别人 敢 于在公开场合发表意见 于在公开场合发表意见 归属需要 建立友好的亲密的人际关系归属需要 建立友好的亲密的人际关系 的欲望 有高度归属需要的人具有如下特征的欲望 有高度归属需要的人具有如下特征 寻求建立并保持与他人的友谊和亲密的感情寻求建立并保持与他人的友谊和亲密的感情 关系 关系 17 希望获得他人对自己的好感 希望获得他人对自己的好感 乐于主动关心和帮助有困难的伙伴 乐于主动关心和帮助有困难的伙伴 希望彼此之间有良好的沟通 以便相互了解希望彼此之间有良好的沟通 以便相互了解 18 第三节第三节 过程激励理论过程激励理论 过程激励理论主要解释并理解从行为动过程激励理论主要解释并理解从行为动 机的产生到行为的产生 发展 变化这一过机的产生到行为的产生 发展 变化这一过 程中人的心理活动规律 阐明如何通过心理程中人的心理活动规律 阐明如何通过心理 激励使人的行为积极性维持在一个较高的水激励使人的行为积极性维持在一个较高的水 平上 平上 一 期望理论一 期望理论 19641964年由弗鲁姆 年由弗鲁姆 VroomVroom 在工作与激 在工作与激 励一书中提出 励一书中提出 1 1 基本观点 基本观点 19 当人们预期某一行为所带来的既定结果当人们预期某一行为所带来的既定结果 是有吸引力的 人们才会采取这种行为 是有吸引力的 人们才会采取这种行为 激励力激励力 效价 效果的可能性 效价 效果的可能性 期望值期望值 效果的价值 效果的价值 激励力 指一个人受到激励的程度 激励力 指一个人受到激励的程度 效价 指个人对于某一成果的价值的估效价 指个人对于某一成果的价值的估 计 或对某种成果的偏好程度 计 或对某种成果的偏好程度 期望值 指个人通过特定的努力达到预期望值 指个人通过特定的努力达到预 期成果的可能性或概率 期成果的可能性或概率 20 2 2 期望理论的运用 期望理论的运用 员工的期望 员工的期望 把报酬与绩效联系起来 把报酬与绩效联系起来 考虑报酬的效价 考虑报酬的效价 21 二 波特二 波特 劳勒模型劳勒模型 1 1 激励过程模式 激励过程模式 公平感 满足感努力程度 能力和品质 对任务的认识 工作绩效 奖励对个 人的价值 努力与奖 励的关系 内在奖酬 外在奖酬 22 2 2 对管理的意义 对管理的意义 建议管理人员找出每一位员工认为什么成果建议管理人员找出每一位员工认为什么成果 有价值 有价值 为了激励他人 管理人员必须决定他们要求为了激励他人 管理人员必须决定他们要求 什么样的绩效 什么样的绩效 使员工确信 要求他们达到的绩效水平是可使员工确信 要求他们达到的绩效水平是可 以达到的 以达到的 管理人员必须把员工所希望的成果和管理人管理人员必须把员工所希望的成果和管理人 员所希望的特定绩效直接联系起来 员所希望的特定绩效直接联系起来 为员工确立积极的期望之后 管理人员必须为员工确立积极的期望之后 管理人员必须 纵观全局 看看是否有其它因素和被期望的纵观全局 看看是否有其它因素和被期