商贸公司员工工作手册大全精品

商贸公司员工手册前言说明一、为了使加入本公司这个大家庭的新成员更快、更好的了解公司；为了使公司员工在工作期间有章可循；为了使公司有一个激励与制约、义务与权利、责任与分工相结合的有序环境；为了使公司更快、更健康地向前迈进，在参考公司以往的有关制度的前提下，特制定了本手册。二、本手册适用于公司的各个部门及直营店的员工，对本公司的任何员工都有同等的效力。3、 本手册在条款上做出原则性的规定，对于这些条款所涉及的具体内容，各部门与直营店可结合自身情况做出具体的补充。4、 本手册因地制宜，如有更改、完善、补充时，公司以文件通知的形式发布，如补充规定与本手册有冲突的以补充规定为准。五、对于违反人事管理制度，使员工的权益受到侵犯的行为，员工有权根据本手册的规定与本部门及 人力资源部进行沟通，以得到公正的待遇。六、本公司执行智能化移动软件进行管理并结合实际管理文化进行完善本手册。七、本手册经各方讨论通过，并经公司行政会议批准。八、本手册自颁布之日起实施。目录第一章 公司简介1.公司介绍2.公司致词第二章 企业文化1.公司标识2.企业理念第三章 公司架构1.组织结构2.部门介绍3.发展结构4.部门结构5.店面结构6.电商结构第四章 企业管理第五章 入职指引第六章 职业生涯第七章 晋级晋升第八章 岗位职责第九章 规章制度1.行为规范2.考勤制度3.内务制度4.仪容仪表5.保密制度6.会议制度7.档案管理8.物资管理9.仓库制度第 十 章 绩效考核第十一章 员工奖惩第十二章 薪酬制度第十三章 员工福利第一章 公司简介一、企业介绍北京华成雨泽商贸有限公司北京华成雨泽商贸有限公司（华成雨泽影视器材）2013年1月成立，是一家专注于数码产品销售的企业。公司主营：数码相机、数码摄像机；影视、音频等器材设备及影视周边设备全套配件系列，承办展览展示传媒活动。目前已建立信息服务、概念设计、品牌推广、运营管理、策划咨询、技术服务为主的六大核心服务体系。公司下设董事会、财务部、人力资源部、售后服务部、市场销售部、互联网电子商务部、营销部、策划部、信息部、技术部、等运营部门。公司拥有专业化、职业化，最为优秀的人才服务团队。公司专业技能突出，品牌推广实操能力强，运作有效性高，能迅速把握产品要点和运营关键，形成全面有效的系统解决方案，并以高效率和有效途径操作拓展全国市场。多年来华成雨泽不但塑造了一支专业扎实并富有创新精神的人才队伍。公司本着“以人为本，服务为先”的宗旨，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。公司与国内外各大供货商建立了长期、良好的合作关系，并代理销售各种国外进口、国产配套摄影器材。公司期待着与影视界同仁与摄影爱好者，共同努力振兴中国的影视、摄影事业！二、公司致词致员工：我们承诺尊重、爱护、信任每一位员工，提供长期稳定并高于社会平均水平的物质生活条件和精神生活条件，提供平等的工作、学习和成长的机会，鼓励创新，论绩嘉奖，使员工与公司共成长！*有限公司第二章 企业文化一、公司标识二、企业理念让顾客满意才是有价值的服务。这无疑表明了服务的价值所在-让顾客满意。怎样才能让我们的顾客满意？我们认为就是有能力为顾客提供及时的、优质的、长久的、有效的且成本合理的服务！“不要问别人为你做了什么，而是问你为别人做了什么。”这是我们公司每一位员工应铭记在心的格言。我们始终坚信:只有让顾客满意的服务才是有真正价值的服务，也只有用心的服务才能创造真正的价值。企业宗旨：开拓创新、追求卓越、服务社会、造福员工；企业目标：永续经营，树立品牌；企业精神：诚信、激情、团结、创新；企业文化：打造狼性团队，创造雁群组织，铸造雄鹰展现！管理理念：态度决定一切，制度重于权利，从小事做起，数字化管理，执行力就是竞争力；用人理念：给人才以机会，让机会造就人才；人品优先，诚信为本； 能力适度，不断学习；忠诚敬业，志存高远；团队第一，合作创新。 经营理念：厚德物载；天道酬勤。 服务理念：让所有客户在最短的时间，用最简便的方法达到目的，并充分享受到所有员工的优质服务；工作理念：细节决定成败；工作要求：今天的工作今天完成，今天考虑明天的工作。 第三章 公司架构一、组织结构二、部门介绍1、董事会：公司股东组织会议，是公司的执行机构，对内掌管公司事务、对外代表公司的经营决策。2、总经理：整个企业、公司组织里职务最高的管理者与负责人、统筹各业务与职能部门的事务等。3、人力资源部：制定本部门的工作计划，制订、修改公司各项人力资源管理制度和管理办法，根据公司发展战略，实行岗位需求状况和人力资源进行规划等。4、财务部：企业、事业机构设立的职能部门。负责公司内部关于资产管理，资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理。5、库管部：制定并组织实施公司仓储管理制度以及库管工作程序，实行工作质量标准化，不断提高仓库管理水平的重要部门。6、电子商务部：互联网电子商务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(天猫、京东等)。服务的优劣能影响消费者的满意程度。7、直营店：又称“专营店”负责公司产品推广、销售的部门，以服务为前提，达到更好的经营目的，更有效地扩大公司营业目标。8、职能部门：是指组织中对下属单位具有计划、组织、指挥权力的部门。根据是否具有行政指挥权。9、运营中心：负责公司产品营销工作的部门或组织（专营店、电子商务部门），负责管理营销定位、主导市场开发、价格策略与竞争、推广、组织和部门日常管理、营销战略规划和策略执行等系列工作。发展架构部门结构专营店结构电子商务部第四章 企业管理随着公司发展，企业化、规模化的发展方向，必然要求一种有特色的管理模式的确立。它一方面能对企业的内部发展、管理提供可靠的依据，另一方面能让高层管理者有时间，有精力把眼光投向更高，更远。再次，对于确立品牌效应，参与竞争有一定的助益！管理的最高境界是一种无为管理，但作为刚刚起步的公司必须建立严密完整的规章制度，即把各种规范明确落实到书面，做到有法可依，有章可循。一、明确位置：对于每个人都有明确的位置、权力和责任（特别是高层管理者），在企业有岗位才有发言权。二、建立岗位描述：（由上级给下级制定）岗位描述中既规定他的权力又明确他的责任，这对于工资定位，奖金发放等都有依据可循。责任和利益挂钩，有利于激发人的主动性，积极性，特别是在新员工的聘任方面，可以先出示岗位描述：1、 职务名称； 2、 直接上级；3、 直接下属； 4、 本职工作；5、 直接责任； 6、 间接责任；7、 领导责任； 8、 主要权限。三、垂直指挥原则：即逐级授权，在正常情况直接上级只指挥自己的直接下级不能越级指挥，可以越级检查；下级对上级可以越级申诉（告状），不能越级报告。四、四小时复命制： 即任何命令不管完成与否，都要在规定的时间内复命，如有确实不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向发布命令者复命说明困难和原因。接受上级命令后，如已提前完成任务，也要复命。“应立即复命，接受下一新指令”：一般规定不得超过4个小时所以叫“四小时复命制”，不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示；无论出于什么原因，当一个命令下来就应立即去执行，在执行结束，必须在第一时间回复命令人，在发现不能执行命令以后，没有向命令人复命，延误了工作，要由受命人负责。五、连带责任：公司逐级授权，各部门负责人应有职责管理该部门所辖的所有人员，因下属违反公司员工制度，理应接受公司行政执行部门予以处罚，员工入职之日起首次直接承担责任，其次处罚本部门负责人进行连带处罚。以部门为单位逐级追罚。（责任承担：直接承担与间接承担责任）职能部门执行行政管理时：部门职员初次违纪，应以警告并通告本部负责人，由负责人加以正确引导；第二次违纪，本人应承担相应责任并由本部负责人协助改正，第三次违纪时，除本人接受处罚时，本部负责人同时也接受相应处罚，职员再次违纪者，本部团队同时都要接受相同处分，超出五次违纪，本部负责人直属上级应受到逐级行政处罚，执行连带责任处分。六、6S管理：一、整理（SEIRI）1、整理内容：将办公场所和工作现场中的物品，设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要品进行处理或报废。2、整理的目的：腾出空间，发挥更大的价值，效率高，创建清爽，办公的环境，提升企业形象。3、整理的推广方法：（1）对工作场所进行全盘点检。（2）对物品制定“需要”与“不需要”的标准。（3）对不需要物品进行处置。（4）对需要物品进行使用频度调查。（5）每日自我检查。4、因不整理而发生的浪费：（1）空间的浪费；（2）使用货架或展柜的浪费；（3）零件或产品变旧而不能使用的浪费；（4）使放置处变得窄小；（5）废品管理的浪费；（6）库存管理或盘点所花时间的浪。5、整理的重点：（1）检查当前店铺里，工作里或办公室有无放置不必要的材料与零部件；（2）设备是否进行点检准备，使用是否规范。二、整顿（SEITON）1、整顿的内容：将需要品按照规定的定位、定量等方式进行摆放整齐，并对其做标识，使寻找需要品的时间减少为零。2、整顿的目的：腾出空间，发挥更大的价值，效率高，创建清爽，办公的环境，提升企业形象。3、整顿的推广方法：（1）落实整理工作；（2）对需要的物品明确其放置场所；（3）对场所、物品进行标记、标识；（4）制订废弃物处理办法。4、整顿的重点：（1）现场必要的物品、办公用品是否散乱存放；（2）存放的物品、办公用品地点有无标识；（3）当你需要取用物品时，是否能迅速地拿到，并且不会拿错。半成品、存放柜、手推车等存放是否整齐、有序。三、清扫（SEISO）1、清扫的内容：将办公场所和现场的工作环境打扫干净，使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态，并防止污染的发生。2、清扫的目的：就是使员工保持一个良好的工作情绪，消除脏污，保持现场干净、明亮，提高设备的性能，并保证稳定产品的品质，最终达到物品零故障和零损耗。3、清扫的推广方法：（1）自己使用的物品如设备、工具等，要自己清扫而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；（2）对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养，清扫设备要同设备的点检和保养结合起来；（3）清扫的目的是为了改善，当清扫过程中发现有异常状况发生时，必须查明原因，并采取措施加以改进，而不能听之任之。4、清扫活动的重点：就是必须按照决定清扫对象、清扫人员、清扫方法、准备清扫器具，实施清扫的步骤实