老年保健服务规范(国标征求意见稿)
ICS03.080.30A16中华人民共和国国家标准GB/T XXXXXXXXX老年保健服务规范Specifications for healthcare service of the old（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布GB/T XXXXXXXXX目次前 言41 范围52 规范性引用文件53 术语和定义54 服务项目64.1 可提供的老年保健服务项目64.2 不应提供的项目65 机构管理76 服务类型及流程76.1 服务类型76.2 服务流程77 服务要求87.1 调理保健服务87.2 美容美体保健服务87.3 专项技术保健服务87.4 康体保健服务8附录A （资料性附录） 眼保健服务9前 言本标准按照 GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由全国保健服务标准化技术委员会（SAC/TC483）提出并归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：老年保健服务规范1 范围本标准规定了老年保健服务的术语和定义、服务项目、机构管理、服务类型及流程、服务要求等。本标准适用于保健、养老、社区等为老年人提供非医疗性老年保健服务的机构。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2893 安全色GB 2894 安全标志及其使用导则GB/T 12346 腧穴名称与定位GB/T 21709.1 针灸技术操作规范 第1部分：艾灸GB/T 21709.5 针灸技术操作规范 第5部分：拔罐GB/T 21709.9 针灸技术操作规范 第9部分：穴位贴敷GB/T 21709.22 针灸技术操作规范 第22部分：刮痧GB/T 30443 保健服务通用要求GB/T 30444 保健服务业分类GB/T 33355 保健按摩器具安全使用规范GB/T 34285 健身运动安全指南GB/T 34821 体重控制保健服务规范GB/T 35555 温泉服务基本规范GB/T XXXX 健康管理保健服务规范GB 50763 无障碍设计规范SB/T 10992 美容服务 面部护理操作技术要求SB/T 11016 足部保健按摩服务规范WS/T 556 老年人膳食指导既是食品又是药品的物品名单（卫健委）可用于保健食品的物品名单（卫健委）新食品原料目录（卫健委）保健食品禁用物品名单（卫健委）3 术语和定义GB/T 30443、GB/T 30444界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 老年人 the old六十周岁以上的公民。GB/T 24433-2009,定义3.13.2老年保健服务 healthcare service of the old由老年保健服务技能人员，运用技术、手法、产品、知识等手段，为老年人提供，适合老年人生理心理特点，以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复、提高健康素养等非医疗目的的服务。3.3老年保健服务技能人员 technician of healthcare service of the old通过正规机构专业培训，具备老年保健服务的能力和资格，能提供老年保健服务的人员。3.4 老年保健服务用品用具 supplies for healthcare service of the old开展老年保健服务用的原料制品、辅助用品、器材器械、仪器设备、软件系统等。4 服务项目4.1 可提供的老年保健服务项目包括但不限表1给出的服务项目。表1 可提供的老年保健服务项目保健服务分类老年保健服务项目调理保健服务保健按摩服务，如足浴、刮痧、拔罐等服务物理调理服务，如艾灸、穴位贴敷等服务器械调理服务，如使用保健按摩器具等服务美容美体保健服务调理美容服务体重控制服务专项技术保健服务健康管理服务眼保健服务营养保健服务康体保健服务健身运动服务，如器械健身、形体健身等服务温泉康养服务注：表1按照GB/T 30444给出的分类原则及方式，并结合老年人生理心理特点做出调整，设置老年保健服务（简称服务）的分类方式。4.2 不应提供的项目包括但不限于：从事医疗活动：n 使用针刺、瘢痕灸、发泡灸、牵引、扳法、微创类、灌洗肠等具有创伤性、侵入性或者危险性的技术方法；n 开具药品处方；n 宣传治疗作用；n 开展医疗气功活动等。给老年人使用不适宜的物品：n 既是食品又是药品的物品名单可用于保健食品的物品名单新食品原料目录等规定可用之外的物品；n 保健食品禁用物品名单等。从事药品、医疗器械销售等活动；以预防、保健、养生、健康咨询等为名或者假借医药理论和术语开展虚假宣传，欺诈消费者，牟取不正当利益；其他违法违规行为。5 机构管理5.1 机构应按GB 50763相关规定进行无障碍设计。5.2 机构应按GB 2893、GB 2894相关规定使用安全标志。5.3 机构应符合GB/T 30443相关规定。5.4 机构应制定服务流程、操作规范，以及服务防护方案和应急处理程序，并做服务记录。5.5 机构应进行信息公示，包括：经营资质、服务项目、服务禁忌、注意事项、收费标准、监督投诉方式等。5.6 机构应对所有从业人员相关材料，如身份证复印件、健康证、老年保健服务技能人员（简称技能人员）技能培训证明，以及相关设施设备和老年保健服务用品用具（简称用品用具）的合格证明和使用记录进行档案管理。5.7 机构应对技能人员进行入职的和继续教育的正规专业技能培训，经考评合格，方可从事或继续从事服务。5.8 机构不应重复使用一次性用品用具。可重复使用的用品用具应一客一换一消毒。消毒可自行或委托有资质的供应机构进行。5.9 机构应妥善保管老年人及其随行人员的物品及个人信息。6 服务类型及流程6.1 服务类型分到店服务和上门服务。6.2 服务流程6.2.1 到店服务到店服务流程至少应包括：a) 接待咨询：了解老年人基本信息、健康史、功能活动（如沟通能力、自理能力、辅助器具使用情况等）、生活方式（如饮食、吸烟、饮酒、睡眠、运动、社会交往），解答相关问题等；b)健康评估：对老年人健康状况进行基本评估，建立健康档案；c)服务实施：1) 制定服务方案；2) 与老年人签订服务需知，登记紧急联系人；3) 按服务方案进行操作：操作时保护个人隐私，若出现异常情况应立即停止服务；d)服务回访：应及时进行服务回访，并做记录；e)服务总结：应及时进行服务总结，并做记录。6.2.2 上门服务6.2.2.1 机构对已建立健康档案的老年人提供上门服务。6.2.2.2 上门服务前应与老年人签订详细、有效、规范的服务协议，协议中事项至少应包括：服务项目、服务地址、服务对象、健康状况、人身财产安全等风险防范措施、法律责任等事项，并根据服务方案进行服务。6.2.2.3 上门服务人员应具备应急处置的常识和能力。6.2.2.4 接受上门服务的老年人宜配有专项保险。6.2.2.5 服务项目及要求应参照本标准到店服务相关规定。7 服务要求7.1 调理保健服务7.1.1 足浴保健按摩服务应符合SB/T 11016 相关规定。7.1.2 刮痧服务应符合GB/T 21709.22相关规定。7.1.3 拔罐服务应符合GB/T 21709.5相关规定。7.1.4 艾灸服务应符合GB/T 21709.1相关规定。7.1.5 穴位贴敷服务应符合GB/T 21709.9相关规定。7.1.6 使用保健按摩器具服务应符合GB/T 33355相关规定。7.2 美容美体保健服务7.2.1 调理美容服务应符合SB/T 10992相关规定。7.2.2 体重控制服务应符合GB/T 34821相关规定。7.3 专项技术保健服务7.3.1 健康管理服务应符合GB/T XXXX健康管理保健服务规范相关规定。7.3.2 营养保健服务应符合WS/T 556相关规定。7.3.3 眼保健服务按照附录A规定执行。7.4 康体保健服务7.4.1 健身运动服务应符合GB/T 34285相关规定。7.4.2 温泉康养服务应符合GB/T 35555相关规定。附录A （规范性附录）眼保健服务A.1 概述眼保健服务是采用按摩手法、用品用具等非医疗性保健技术，缓解眼部疲劳，促进视功能改善，达到预防保健目的的服务。A.2 技术A.2.1 按摩手法A.2.1.1 穴位按摩 按GB/T 12346的腧穴定位，针对眼保健相关穴位进行按摩。A.2.1.2 辅助按摩通过热敷、振动、眼球运动等相关技术进行辅助按摩。A.2.2 用品用具A.2.2.1 用品 具有保健功能的眼贴、眼罩、眼膜、相关按摩介质等。A.2.2.2 用具 对眼部具有舒缓、按摩、训练等保健器具。A.3 注意事项眼保健服务应注意：a) 眼部受伤未愈，眼周或颜面部有炎症，围手术期（如内眼、眼肌、眼眶、眼表等手术）等医嘱不宜进行；b) 操作前应先摘除隐形眼镜、美瞳或假睫毛等，保持眼部清洁；c) 不宜对眼球加压；d) 按摩介质不应进睫毛囊；e) 应根据年龄、敏感度、个体差异等，适当调整手法手段。10
