说话的艺术 (3)ppt课件.ppt
说话说话说话说话 的的艺术艺术艺术艺术 一 一 帐号物服一部助理主管 理解 说话是件非常容易的事情 也是最难的事情 最 容易 三岁的小孩子也会说话 最难 因为最擅 长辞令的外交家也会有说错话的时候 说话说的好 小则可以讨人喜欢 大则可以保身 兴邦 说话说的不好 小则树敌 伤友 大则 丧命 失江山 说话是一种技巧 更是一门艺术 一句恰到好处 的话 可以改变一个人的命运 一句言不得体的 话 更可以毁掉一个人的一生 u杰出的说话能力 不是与生俱来的 而是可以通过后天的培养 训练出 来的 希望本堂课对大家有所帮助 目录 一 把握好沉默的分寸 二 把握好说话时 机的分寸 三 把握好说话轻 重的分寸 四 与人开玩笑时候的分寸 五 激励别人时候的分寸 六 道歉如何说出口 一 把握好沉默的分寸 案例 日本公司和美国公司正进进行一场贸场贸 易谈谈判 谈谈判一开始 美方代表并滔滔不绝绝的向日 商介绍绍情况 而日方却一言不发发 只埋头记录头记录 当美方代表讲讲完以后 叫日方代表给给 意见见 日方代表说说到 我们们完全没有明白 请请允许许我们们回去研究一下 第一次会谈结谈结 束 过过了一个礼拜 双方又开始谈谈判 日本公司换换了一个代表 首先他就申明自己不了解 情况 于是 美方代表又重新介绍绍了一遍 谁谁知 讲讲完之后 日方代表的回答却是 我还还是没有完全明白 请请允许许回去再次研究一下 第二次会谈谈又以这样这样 的方式告休 几星期之后 双方再次进进行谈谈判 这这次 日方还还是故伎重演 唯一不同的事 他们们告 知美方 一旦他们们有谈论结谈论结 果将会立刻通知他们们 一晃半年过过去了 美方还还是没有接到通知 美方认为认为 日方缺乏诚诚意 就在此时时几乎 不了了之之时时 日本公司突然派了一个由董事长亲长亲 自带队带队 的代表团团 抵达美国开始谈谈 判 抛出了最后的方案 以迅雷不及掩耳之势势逼迫美方加快谈谈判进进程 使人措手不及 最后 谈谈判达成了一项项明显显有利于日方的协议协议 一 把握好沉默的分寸 这场谈这场谈 判的关键键在于一句话话 能说说的不如会听的 听出了门门道再 开口 而开口就能伤伤及对对方的 元气 这这种方法才是最高明的 有时时候 少说说甚至不说说 会显显示出一种 迟钝迟钝 其实实 这样这样 做的目 的 是为为了获获得更大的利益 少开口 不做无谓谓的争论论 这样对这样对 方 就了解不了你的真实实想法 反之却可以侦侦探对对方的动动机 逐步掌握 主动权动权 这时这时 候的沉默 实际实际 上就是 火力侦侦察 八个字 言多必失 语语多伤伤人 一 把握好沉默的分寸 p 1 不理不睬的沉默可让让人摆摆脱无聊的纠缠纠缠 p 2 冷漠的沉默可以使犯错误错误 的人认错认错 改正 p 3 毫无表情的沉默能让让人深思 p 4 转转移话题话题 的沉默能使人乐乐而忘求 p 5 信心坚坚定的沉默能使人顺顺服 沉默是金 有时时沉默不语语能够够出奇制胜胜 但有时时滔滔不绝绝 换换来的却是有理说说不清 二 把握好说话时 机的分寸 案例 在阴曹地府里 阎罗阎罗 王刚刚好在审讯审讯 有几个鬼抬上来一个人 说说 此人在阳间间 干尽了缺德事 于是阎阎王命令道 用50亿亿万斤柴火烧烧煮 牛头头鬼上来押解 那人私底下问问牛头头鬼 你既然主管牢狱狱 为啥为啥 穿这这么破 烂烂的豹 皮裤裤子啊 牛头头鬼回答 阴间间没有豹皮 只有阳间间有人焚化才能得到 但是他们们焚化下来的都 是破烂烂的 所以只能穿破烂烂的了 那人立即说说 我舅家是专门专门 打猎猎的 这这种皮子多的不得了 如果你肯怜悯悯 我 减少 些柴火 我能够够活着回去 那我定为为你焚化10张张豹皮下来 于是牛头头鬼大喜 在烧烧煮的时时候 减掉了 亿亿万 两个字 只是形式的烧烧了一下 待那人将归时归时 牛头头鬼叮嘱道 你可千万别别忘了我的豹皮啊 那人回头对头对 牛头头鬼说说 我送你一首诗诗 牛头狱头狱 主要知闻闻 权权在阎阎王不在君 减扣 官柴犹可知 更求王法豹子皮 牛头头鬼大怒 于是把他叉入滚烫滚烫 的水锅锅中 并添加 了更多的柴煮了起来 二 把握好说话时 机的分寸 奉劝别劝别 人的话话是应该应该 要说说的 而如果没有选择选择 正确的时时候说说出来 无疑会让让事情变变得更糟糕 看准时时机说话说话 的重要性 1 不该说话该说话 的时时候说说了 叫做急躁 2 应该说话应该说话 的时时候不说说 那是隐瞒隐瞒 3 不看对对方脸脸色的变变化 贸贸然 信口开河 叫做闭闭着眼睛说说瞎话话 把握说话说话 的时时机非常重要 这这个过过程需要充分的耐心 也需要积积极 的准备备 等待时时机的成熟 但是绝绝不是坐视视不动动 所以说话说话 的时时候一定要记记住 掌握时时机 该说时该说时 再说说 该说时该说时 一定 要说说 三 把握好说话轻 重的分寸 案例 小王是工厂里的一名组长组长 最近他的班组组里调调来了一个叫做小李的人 而别别人对对小李 的评评价是 时时常迟迟到 工作不努力 以自我为为中心 喜欢欢早退 过过去的组长对组长对 小李 也束手无策 调过调过 来的第一天 小李就迟迟到了5分钟钟 中午又是早了5分钟钟提早去吃饭饭 到下班时时 也是提早10分钟钟就离开了 小王观观察了一段时间时间 之后 发现发现 小李这这个人 确实实缺乏时间观时间观 念 但是他的工作效率极其高 而且成品优优良 于是有天 小王就去 找小李了 微笑着对对小李说说 如果你的时间观时间观 念能跟你的工作效率同样优样优 秀 那么 你将成为为一个完美的人 再接下去的日子里 小王几乎每天都跟小李重复着同样样的一 句话话 时间时间 久了 小李自己也觉觉得过过意不去了 心想 以前的组长组长 可能早就已经对经对 我大发发雷霆了 至少也会斥责责几句 而现现在的组长组长 却只有鼓励 感到不安的小李 终终 于决定第二天准时时上班 当他刚刚到门门口时时 看到小王早已站在那里 以愉快的方式上 去跟小李打招呼 谢谢谢谢 你能准时时来上班 我一直期待有这这一天 所以我每天都会站在 这这里等你 小王对对小李的迟迟到 并没有喋喋不休的批评评 而是点到即止 让让其自己改 正错误错误 三 把握好说话轻 重的分寸 n 有时时候一些言不由衷的话语话语 并不是自己的心里话话 但是对对方听来 却很伤伤心 故常常引发发争吵 嫉妒 甚至反目成仇 俗话说话说 过过火 饭饭不要吃 过头话过头话 不要说说 n 说话时说话时 要注意 1 点到为为止 2 发发生冲突的时时候切忌不要失去理 智 女儿深夜归归来 3 简单简单 的否定和肯定他人都不可取 4 拿不 准的问题问题 不要判断 四 与人开玩笑时候的分寸 开玩笑时时的注意点 1 开玩笑要适度得体 2 开玩笑要因人而异 3 开玩笑要符合场场合 4 不要拿别别人的隐隐私开玩笑 四 与人开玩笑时候的分寸 幽默的玩笑时应注意的几个问题 p 1 朋友陪客时时忌和朋友开玩笑 p 2 和非血缘缘关系的异性独处时处时 忌开玩笑 p 3 和残疾人开玩笑时时要注意避讳讳 p 4 不要以为为捉弄别别人也是开玩笑 p 5 不要板着脸脸开玩笑 p 6 态态度要友善 p 7 行为为要适度 四 与人开玩笑时候的分寸 案例 一位男士的女同事穿了一件很漂亮的衣服来上班 这这位男同事看到了以后 幽默的说说 了一句 今天是不是准备备出嫁拉 其实实在我们们看来这这是一句赞赞美的话话 只不过话说过话说 的调调侃了一点 然而这这位女士听到了以后却生气了 拍了下桌子 你骂骂人 难难道你是 想我离婚 难难道我的丈夫不在了 接着又是一大串的漫骂骂 这这位男士极其郁闷闷 没想 到他自己觉觉得颇为颇为 得意的幽默竟然被人家当成是不堪入耳的骂骂人的话话 得到的竟是这这 样难样难 堪的结结局 他自己也百口莫辩辩 只得以道歉结结束这这件事情 之后每当提及这这件事 情 他都苦不堪言 因为为那位女同事到处说处说 他是 二百五 五 激励别人时候的分寸 1 信任是激励的基础础 2 找个高帽给给他戴 3 步步为营为营 循循善诱诱 五 激励别人时候的分寸 案例 美国前总统华总统华 盛顿顿年轻轻的时时候 有一次家里的马马被人偷偷走了 华华盛顿顿和一个警察到 隔壁家的农场农场 里索讨讨 可是隔壁邻邻居却口口声声说马说马 是自己家的 于是华华盛顿顿走过过 去蒙住马马的双眼然后问问隔壁邻邻居 马马的哪只眼睛是瞎的 右眼 那人马马上回答 华华盛顿顿放开右手 发现马发现马 的右眼并不瞎 我刚刚才说错说错 了 马马的左眼是瞎的 邻邻居马马 上又说说 华华盛顿顿放开蒙住马马的左眼的手 发现马发现马 的左眼也是好的 我又说错说错 了 邻邻居很想继续辩继续辩 解 于是警察说说 不用辩辩解了 这这匹马马是华华盛顿顿先生的 请请 你马马上把马还给华马还给华 盛顿顿先生 五 激励别人时候的分寸 n 激励别别人的方法有很多种 但是必须须要先信任对对方 把事情完全交 给给他去做 然后才去激励 你一定能完成的 一定可以做好的 等对对 方受到信赖赖 得到全权处权处 理工作的认认可 任何人都会无比兴奋兴奋 相 对对的 他也会产产生责责任心并全力以赴的工作 通常任何人都一样样 当受到上级领导级领导 的信任时时 都会有较较高的责责任感 因此 上级级交代 什么时时候 他都会竭尽全力的去做好 六 道歉如何说出口 注意点 1 道歉时时 时时机很重要 2 道歉态态度要诚恳诚恳 3 将道歉寓于赞赞美中 4 道歉要别别出心裁 六 道歉如何说出口 如果你错错了 就要及时时承认认 与其等别别 人提出批评评指责责 还还不如自己主动动承认认 道歉 更易于得到谅谅解和宽宽恕 凡是坚坚 信自己的一贯贯正确 发发生争端总总是武断 的指责对责对 方大错错特错错的而自己从不认错认错 和道歉的人 根本不能服众 一句简单简单 的 对对不起 不好意思 说说起 来并不难难 而道歉能解决的危机并不仅仅 仅仅在于别别人对对你的谅谅解 更多时时候可以 换换来别别人的体谅谅和赞赞同 六 道歉如何说出口 n 一位中国的学者曾经经在美国遇到过这样过这样 的一个事情 有一天 他在埋头头赶路 一边边走路 一边边想事情 因为为有点走神 没注意马马路上走来一位男士 一 时时收不住脚 一脚踩踩在男士的鞋子上 当然他第一时间时间 就反应过应过 来了 马马 上说说了一句 I m sorry 但是令他十分奇怪的事 在她道歉的同时时 那位男 士也说说了一句 I m sorry 于是这这位学者疑惑的问问 为为什么我踩踩了你 你 还还要向我道歉呢 那位男士十分真诚诚的说说 夫人 我想 是因为为我当了您 的路才让让您踩踩到我的脚上的 所以是我妨碍了您 我应该应该 要道歉 n 这这番话话里我们们可以看出 勇于道歉的人 常常是善于体谅别谅别 人 善于设设身 处处地的为为他人着想的人 n 诚诚心诚诚意的道歉 应该应该 要语语气温和 坦诚诚率直 堂堂正正 不必要躲躲闪躲躲闪 闪闪 更不要夸大其词词 一味的往自己脸脸上抹黑 那样样的话话 别别人不仅仅仅仅 不 会接受你的道歉 甚至会觉觉得你很虚伪伪 总结 职场职场 中 每个人每一天和同事 领导难领导难 免有话话要说说 家庭中 同妻 子 丈夫 父母 孩子也必须须要进进行交流 社交中 同朋友 客户户 势势必要联络联络 感情 而说说什么 怎么说说 什么话话能说说 什么话话不能说说 这这些都需要我们们掌握说话说话 的艺术艺术 会说话说话 可以帮你办办好难办难办 的事 会说话说话 可以助你掌握通情达理 的做人智慧 会说话说话 可以帮你成为为社交高手 会说话说话 可以助你 掌握圆圆通的处处世之道 学会说话说话 学会说说好话话 可以让让你轻轻松面对尴对尴 尬 获获得提升机会 扩扩大社交范围围 在不同的场场合 对对面不同的人群 说说好想说说的话话 说说好难说难说 的话话 提高说话说话 技巧 改变变自己的命运 谢谢 谢谢 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
