公共关系学--第四--公众心理分析
第四章公众心理与行为 第一节知觉与公众行为第二节需要与公众行为第三节态度与公众行为第四节流行 流言及舆论第五节公众心理的其他方面 学习目的和要求 通过本章的学习 了解与公众行为关系比较密切的几种公众心理现象 包括知觉 需要 态度 流行 流言 舆论 从众心理 逆反心理等等 通过学习要把握一般的公众心理和行为特征 公众心理P127 我们这一章要学习的是公众心理分析 那么我想请问一下 大家觉得公众心理到底是什么 公众心理 是公关活动的承受者 公关对象 对主体行为的感知与反映 它是组织调整自身行为以塑造良好形象的根据 公众心理包括个体心理和群体心理两部分公关关系学上所说的公众心理主要包括 知觉 需要 态度 从众心理 逆反心理等 这些心理因素会影响到公众的具体行为 而对我们的公关活动产生影响 那么下面我们就来具体了解公众心理和公众行为之间的关系 第一节知觉与公众行为 一 知觉的概念P127知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 感觉器官主要是眼 耳 鼻 舌 皮肤等 比如说我们吃水果的时候 我们的舌头会把这种味觉信息传输到我们的大脑 那么大脑对信息进行分析处理以后就会以语言的形式表达出来 也就是我们能尝出来水果是酸的 甜的 或是别的什么味道 那么这就是一种知觉 知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体 是因为在此前 已经历了对该事物各种特性的感觉 并在脑中储存着相应的感觉信息组合 因而 我们可以说 人的知觉是在感觉的基础上产生的经验 知识 需要 动机 兴趣等 二 知觉的选择性P127在知觉过程中 为了清晰地反映对象 我们总是从许多事物中 被动地 或 主动地 选择知觉对象 这就是知觉的选择性 更简单易懂的说法就是 知觉选择性是指个体根据自己的需要与兴趣 有目的地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程 由于人每时每刻所接触到的客观事物众多 因此不会对同时作用于感觉器官的所有刺激信息进行反映 而是主动地挑选某些刺激信息进行加工处理 从而排除其他信息的干扰 以形成清晰的知觉 并迅速而有效地感知客观事物来适应环境 就像我们有时候一边看电视 一边打电话 我们通常要么专注于通话的内容 要么专注于电视的对白 很少有人能同时把握电视对白和通话的信息 对于知觉的选择性 大家还有没有其他的例子啊 知觉的选择性 既有客观的原因也有主观的原因 这种选择性受客观因素和主观因素所制约 一 影响知觉的选择性的客观因素 3 P1281 知觉对象本身的特征 如在周围环境中刺激作用强烈的突出的事物 容易引起人们的无意注意 成为知觉对象 比如说响亮的声音 突出的色彩等刺激物 不管我们愿意以否 只要这些东西一出现 我们就能清晰的感知 那么如果我们在公关活动的过程中 出现了这些因素可能就应该十分注意这些情况 如果我们正在做一次宣传活动 那么我们可以利用响亮的声音和突出的色彩等刺激物来吸引消费者 但是如果我们是在开展一次公关谈判 那么这些不必要的东西就应该避免 2 对象和背景的差别 在一定程度上决定于客观事物本身的特征 如果对象与背景的差别越大 就越容易把对象从背景中分出 就像在一张白纸上画了一朵美丽的红玫瑰 我们通常都只会注意到红玫瑰 而忽视掉白纸 在一群人里 站在一个我们熟知的朋友 我们通常会直接感知朋友的存在 而忽略了其他人 大家有没有听说过一个广告案例 空白报纸上的一个小红点 这就是充分利用了对象和背景的差别这一个客观因素来影响公关对象的知觉选择性 3 对象的组合 在一定条件下把若干事物组合成一个整体 作为知觉的对象 也会造成知觉的选择性 具体包括 空间接近的对象 性质和形状相似 几个对象共同包围着一个空间时 空间或时间上连续排列等容易作为一个整体被感知 比如说 我们面前有三件外套 两条裤子 或者还有两双袜子放在一起了 我们的知觉会对这些对象进行组合 把他们看成一个整体 我们第一感觉应该是 这里有一堆衣物 而不是我们的面前有 三件外套 两条裤子 还有两双袜子 大家理解了对象组合这个因素了吗 那么我们在公共关系学中应该怎样利用对象组合这个因素呢 这就是为什么现在的企业各个都在强调创新 强调标新立异 只有这样 才能使自己在消费者心目中成为一个独立的个体 才能牢牢的抓住消费者 二 影响知觉的选择性的主观因素 5 P128 需要和动机 兴趣 性格 气质 经验知识1 需要是人对客观现实的需求的客观反映 动机是人们为了满足需要的激励 使主体采取行动的内隐性意向 凡是能够需要 符合动机的事物 都更容易引起注意 成为知觉对象 大家想想看有什么例子 能证明需要和动机对于知觉的选择性影响 需要 饥饿的时候看到一桌美味 味觉器官就会有知觉 流口水动机 要求学生举例 一个平时比较自私的人 在想立功的时候 正好看到别人需要帮助 就会产生冲上去帮忙的想法 2 兴趣 是动机的一步发展 一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向 在更大程度上制约着知觉的主动性 那么兴趣怎样影响人这个主体的知觉选择性呢 大家想想看 例子 小李是个猴迷 小张出奇的喜欢吃香蕉 那么当他俩同时看到一只可爱的猴子 拿着一大串香蕉的时候 他们的反应会不会有什么样的差异啊 3 性格 是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 在情绪 自尊心 对人态度等方面的特征影响着知觉的选择性 性格如何影响着知觉的选择性 自尊心强的人和很谦和的人在被批评后的不同反应 乐观的人和悲观的人在中一亿的大奖以后的反应 比较极端的例子 一个要环游世界 一个为有太多钱而烦恼 而企业或者其他组织需要做的就是 掌握公关对象的性格特征采取相应的公关活动 做到有的放矢 极力向节约的顾客推荐我们的节能产品 向阔气的顾客吹捧我们的产品室多么的有气派 有格调 4 气质 是受神经过程的特性决定的行为特征 往往与性格交织在一起 对知觉的影响主要体现在一定时间内知觉的速度和数量上 5 经验知识 主要是熟悉的对象易于从环境中分出 成为知觉的对象 经验知识如何影响着知觉的选择性 假如说我们去逛商场 看到很多商品都在打折促销 当打算买一双鞋的时候 我们可能会想起来 自己去年买过一双奥康牌皮鞋 我们的经验告诉自己奥康的鞋子穿起来很舒服 那么我们可能就会想着去看看商店里奥康的鞋子在打折没有 如果在打折 觉得比较划算 可能就会再买一双 而直接忽略其他品牌的皮鞋 三 知觉的偏见 P131 知觉的偏见是人们在感知事物的时候 由于特殊的主观动机或外界刺激 对事物产生一种片面的或歪曲的印象 引起知觉偏见的常见原因有四个 P131 一 首因效应 即第一印象 在人的心理中 第一印象具有先入为主的作用 而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应 所以给他人以良好的第一印象非常重要 对于我们来说 特别是在面试的时候第一印象非常重要 相信大家对于这一点事非常了解的了吧 二 近因效应 既最近或最后印象的强烈影响 事物给人留下的最后印象往往非常深刻 难以消失 印象的形成主要取决于后来出现的刺激 即交往过程中 我们对他人最近 最新的认识占了主体地位 掩盖了以往形成的对他人的评价 因此 也称为 新颖效应 在公关传播工作中就需要注意这种近因效应 要注意用新信息区巩固和刷新公众心目中原有的良好印象 或者改变原有的不良印象 近因效应的例子 如一企业因为某种原因使得其在公众心目中的组织形象不是很好 结果有一次因企业的一个职工见义勇为受到媒体和上级的表扬 那么这个企业将立即抓住这次机会 在媒体上大做宣传 以求改变它在公众心中原有的不良印象 三 晕轮效应 即一种片面的知觉 在认识事物或人的时候 往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法 从而掩盖了对象的其他特征或品质 形成某种幻化的知觉 如 名人广告 名流公关 晕轮效应同首因效应一样带有强烈的主观色彩 往往容易产生一叶障目 不见森林的片面性 四 定型作用 也称为刻板效应 指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象 也是一种概括而笼统的看法 比如 通常公众会认为教师都是品德比较高尚的 石油 交通等行业都是效益和福利比较好的 等等一系列的笼统看法 都是刻板效应 刚才我们学习了首因效应 近因效应 晕轮效应 刻板效应 这四类公众知觉 对于社会组织来说 很难绝对地说是好事还是坏事 是有利或是有害 关键在于社会组织要合理的去把握这四类公众知觉 即使的去促成或是改变 从而保证组织与公众之间的正常交往和沟通 第二节需要与公众行为P133 一 需要理论的要点 一 需要 是人对特定目标的渴求与欲望 是推动行为的直接动力 二 马斯洛需要层次理论P133人类有五种基本需要 需要是有层次的 行为是由优势需要所决定 1 生理需要 2 安全需要 3 社交的需要 4 自尊的需要 5 自我实现的需要 1 生理的需要 是维持生命最基本的需要 是需要层次的基础 级别最低 如 食物 水 空气 性欲 健康 缺乏生理需求的特征 什么都不想 只想让自己活下去 思考能力 道德观明显变得脆弱 例如 当一个人极需要食物时 会不择手段地抢夺食物 人民在战乱时 是不会排队领面包的 以生理需求来激励下属时 假设人为报酬而工作 激励措施 增加工资 改善劳动条件 给予更多的业余时间和工间休息 提高福利待遇 2 安全的需要 同样属于低级别的需求 如 人身安全 生活稳定以及免遭痛苦 威胁或疾病等 缺乏安全感的特征 感到自己对身边的事物受到威胁 觉得这世界是不公平或是危险的 认为一切事物都是危险的 而变的紧张 榜徨不安 认为一切事物都是 恶 的 例如 一个孩子 在学校被同学欺负 受到老师不公平的对待 而开始变的不相信这社会 变的不敢表现自己 不敢拥有社交生活 因为他认为和别人交往是危险的 而藉此来保护自身安全 一个成人 工作不顺利 薪水微薄 养不起家人 而变的自暴自弃 每天利用喝酒 吸烟来寻找短暂的安逸感 激励措施 强调规章制度 职业保障 福利待遇 并保护员工不致失业 提供医疗保险 失业保险和退休福利 避免员工收到双重的指令而混乱 3 社交的需要 属於较高层次的需求 如 对友谊 爱情以及隶属关系的需求 缺乏社交需求的特徵 因为没有感受到身边人的关怀 而认为自己没有价值活在这世界上 这些需要如果得不到满足 就会影响员工的精神 导致高缺勤率 低生产率 对工作不满及情绪低落 例如 一个没有受到父母关怀的青少年 认为自己在家庭中没有价值 所以在学校交朋友 无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类 譬如说 青少年为了让自己融入社交圈中 帮别人做牛做马 甚至吸烟 恶作剧等 激励措施 提供同事间社交往来机会 支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系 开展有组织的体育比赛和集体聚会 4 自尊的需要 希望自己在同事之间有一定的声誉和威望 从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力 属於较高层次的需求 如 成就 名声 地位和晋升机会等 尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉 也包括他人对自己的认可与尊重 缺乏尊重需求的特征 变的很爱面子 或是很积极地用行动来让别人认同自己 也很容易被虚荣所吸引 例如 利用暴力来证明自己的强悍 努力读书让自己成为医生 律师来证明自己在这社会的存在和价值 富豪为了自己名利而赚钱 或是捐款 激励措施 公开奖励和表扬 强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧 颁发荣誉奖章 在公司刊物发表文章表扬 优秀员工光荣榜 5 自我实现的需要 是最高层次的需要 是要实现个人理想和抱负 最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要 是通过胜任感和成就感来获得满足的 缺乏自我实现需求的特征 觉得自己的生活被空虚感给推动着 要自己去做一些身为一个 人 应该在这世上做的事 使命感 极需要有让他能更充实自己的事物 尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物 也开始认为 价值观 道德观胜过金钱 爱人 尊重和社会的偏见 例如 一个真心为了帮助他人而捐款的人 一位武术家 运动家把自己的体能练到极致 让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己 一位企业家 真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值 而为了比昨天更好而工作 激励措施 设计工作时运用复杂情况的适应策略 给有特
