2019秋《管理学》离线考核

离线作业考核管理学满分100分一、简述题（每小题20分，共80分）1. 泰勒的科学管理理论的主要观点是什么？你怎样看待科学管理理论？答：主要观点：（1)制定工时定额；（2）选择“第一流的工人”；（3）实施标准化管理；（4）实行刺激性的计件工资报酬制度；（5）强调雇主与工人合作的“精神革命”；（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；（7）试行职能工长制；（8）实行例外原则。泰勒的科学管理理论重在提高工作效率，简化工作流程。2. 高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。3.马斯洛的需要层次理论的基本内容是什么？在现实管理实践中应如何运用这种理论？答：马斯洛的需要层次理论的基本内容是：人的需要有五个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我价值实现的需要。（1）已被满足的需要，不再具有激励行为的作用；（2）人的需要是随着经济条件的变化而变化的，多数人的需要是复杂的；（3）一般情况下只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才能起到激励作用；（4）满足高层次需要要比满足低层次需要的途径更多。4. 目标管理的基本思路是什么？答：目标管理是组织上层管理人员与下层管理人员，以及员工一起共同来制定组织目标，使组织目标同每个人的责任和预期成果相互密切联系，明确规定每个人的主要职责范围，并用这些衡量尺度作为单位经营的指导方针和评定各个成员所作贡献的主要标准，主要通过个人的自我控制达到组织目标的一种管理方法。二、案例分析题（每小题10分，共20分。在可选择的A、B、C、D中，只有一个是最佳答案，请将其选择出来并说明选择的理由。）1某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问：以下有关此项会议通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？为什么？A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D通知者所发信息不准确或不完整答：B。解析：组织氛围也会是沟通的一大障碍。2有一天，某公司经理发现会议室的窗户很脏，好象很久没有打扫过，便打电话告诉了行政后勤部负责人，该负责人立即打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的问题再次出现。这表明该公司在管理方面最可能存在着什么问题？为什么？A组织层次太多；B总经理越级指挥；C各部门职责不清；D员工缺乏工作主动性。答：C。该公司在管理方面最可能存在职责不清的问题。 首先，从组织架构方面将公司目前存在管理层级过多，等级制度森严等问题，过多的层级管理将会影响公司的决策效率； 其次、从制度与流程角度来看，目前公司存在制度缺失、责任不明、流程不清的问题，公司应该对内部职责的划分、明确定义职责、指定职责的负责人，通过职责负责人进行任务分派，通过信息和短信方式及时通知，使得企业内部职责范畴的事务得到统一归划和监督管理，有效的解决了企业职责不明确，做事推脱的，效率低下的问题。在实际应用中体现了事找人而不是人找事的工作模式，全方位做好岗位的职责管理工作，最大限度地激发员工的工作积极性与主动性，切实提高了工作效率。在规定了职责后，根据岗位设计，将不同的职责分解到不同的岗位上（当然，作为部门负责人对这些职责都有监控职责），由不同的岗位共同完成整个部门职责，如果企业规模较大，管理架构层级较多，则需要层层分解，将每个岗位的职责尽量明确、清晰地规定清楚。 如果公司能进一步明确卫生打扫的制度（如每天一扫）和责任人，同时明确工作流程，在无人打扫卫生时其他都都有明确清晰的处理办法，如直接与相关人员联系，就不会出现上述问题了。