电大职业技能实训-管理学基础复习资料
1企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A层次性）。22企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（C变动性）。2.企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，（A、主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。10企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C企业文化）。 78在企业经营管理活动中，质量的含义是指（C产品质量和工作质量两方面）。41从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（B、权责利关系的划分）。6、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A、正式组织）。7、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（C、高层管理者）的选聘多采用外源渠道。4企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B协调）职能。15企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。9、企业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A、前馈控制）。12对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（B战略管理）的核心。3、著名学者戴维斯将企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，主要目标由企业性质决定，它是（A、贡献给企业顾客的目标）。 组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由 （C、目标、部门和关系）三个基本要素构成。 65组织结构设计的主体阶段是（C、组织结构的框架设计）。1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）。6法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B工业管理和一般管理）。 8科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A提高劳动生产率）。9、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B、前馈控制）。 45管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（A、明确责任）原则。3、管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存， 因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C、创造顾客）。10系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A社会技术系统）。8目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A日本）。5. 目标管理理论的理论基础是(D科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。8管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C军队）。32在进行产品价格决策时，需要做的是 （C、短期预测）。9约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（计划、组织、人员配备、指挥和控制），这五种职能构成了完整管理过程。72在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥方法是（非结构式面谈）。1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认（B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制）49在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（B、临时职务）的培训方法。4科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A提高劳动生产率）。1.关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（A、管理就是决策）。89让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（职务轮换）。90领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于（B、分权型领导）。2、领导的实质在于影响。构成领导者影响力的因素包括这样几方面 (品德、学识、能力、情感) 。51领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（C、品德、学识、能力、情感）等因素。50有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（C、管理系统理论）。 8有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是(D人事权)。9领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于(C.自由型领导)。52领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（分权型）领导。53领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（C、均权型）领导。54领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（知人善任、量才适用、用人不疑）等方面。 55当领导者面对一个非处理不可的事情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（B、转移法）。1决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(C. 资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。2在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(C. 效率的逻辑)为重要标准。6、确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（B、策略）。64针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B、结构协调方式）。66（A、直线职能制组织结构）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”10、法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：（A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权）。2、正式组织与非正式组织之间一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。43管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A、48人）较为合适。9如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)61当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（B、刚性）。3为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（C愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强）。3、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（B、56%）。1.美国社会心理学家麦格雷戈围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影提出了著名的(A、X理论Y理论)。56美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C、80-90%）。61990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C第五项修炼学习型组织的艺术与实务）。19戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A主要目标）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。7梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C人际关系学说）。40德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据（C、权威关系）来描述他的理想的组织模式。57马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（B、需要层次理论）。67美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（A、M型）组织结构81日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并充分利用了自己独特的企业文化）。38用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（1015）人为宜。84根据丘纳斯公式，随着下属人数的增加，关系数急剧增加，管理人员之间的协调工作越来越复杂，因此我们必须注意组织的（C、管理幅度）。11993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(C.企业流程再造)。7目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B权变性）原则。 2目标不是一成不变的，一般来说，(D.长期目标)应保持一定的稳定性。24传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A参与制目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。 4、业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（C、程序化决策）。1.协调的作用主要表现在三个方面：使个人目标与组织目标一致，促进组织目标；解决冲突、促进协作；（C、提高组织效率）。4、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤难以程序化和标准化，这项决策是（非程序化决策）。14根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（B、必须完成（达到）的目标），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。13在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C、需要和可能）的基础上。33例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（C、非程序化决策）。 34业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属（程序化决策）。5、在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B、定性预测法）。8、依靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（8090）。10、解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是（C、合作）。3这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A决策职能）。 4、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（A
