（管理制度）工程维修管理制度

陕西金泰恒业房地产有限公司工程维修管理制度项目管理中心2016年1月目 录陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则1附件1 维修人员不当行为处罚标准8附件2 工程维修时间标准10附件3 维修联系单12附件4 质保期内维修任务推进表13附件5 陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施15一、住宅工程常见的渗漏问题及治理措施16二、住宅工程常见的裂缝问题及治理措施20三、住宅工程水暖安装常见问题及治理措施24四、住宅工程电气安装常见问题及治理措施25五、住宅工程节能保温常见问题及治理措施26文件名称陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则编制人审核人批准人发布单位工程管理部页 数共5页发布日期2016年1月生效日期 目的作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 适用范围陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 名词解释甲方陕西金泰恒业房地产有限公司乙方参建总分包单位总分包单位保修负责人各施工单位指定的保修期内现场负责人监理单位保修负责人监理单位指定的保修期内现场负责人甲方维修工程师甲方在工程保修期内指定的现场负责人第三方维修单位因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 编制依据合同建设工程质量管理条例房屋建筑工程质量保修办法其它国家相关法律法规金泰恒业工程质量维修体系标准文件 一、保修期限及保修范围（一）、保修期限质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为1. 地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限；2. 屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、外门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年；3. 供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期；4. 电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年；5. 装修工程：为2年；6. 建筑保温工程：为5年；7. 其他部分：为2年。8. 针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收合格之日起从新计算。（二）、保修范围：1、 本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围；2、 由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。二、保修要求保修实施要求，包括但不限于如下内容：(一) 维修人员管理： 1. 总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；2. 各参建总分包单位、监理单位需以书面形式向我司指定保修负责人，包括如下内容；l 保修负责人姓名 l 公司通讯地址： l 电话/手机： l 电子邮箱： l 传真： 以上内容若有变动需及时书面知会甲方项目部，否则无法联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。3. 保修负责人代表所属单位全面负责保修期内各项保修事务的对接及实施工作，包括：现场保修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修工作联系单领取、保修任务的实施安排、为甲方客户服务中心处理重大投诉、索赔的谈判提供专业技术支持、承担经甲方确认并支付予客户的赔偿款等工作。4. 保修负责人全权代表所属单位处理现场所有事务，不能以任何理由推脱交由公司处理。5. 维修人员现场管理规定：l 维修人员必须在规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作。l 维修人员进入业主家中进行维修，应征得业主同意，不得擅自进入，否则一切法律后果由乙方承担。l 进入已装修好的房间（无论客户是否有人在家）必须穿鞋套，严禁脱鞋入户，严禁使用客户的拖鞋、抹布等物品。l 维修过程中，须做好施工作业区内及周边的成品保护，业主家装修、家具或其它设施若由此受损，由乙方承担赔偿责任。l 维修完毕后维修人员必须将施工现场清理干净，不得有任何遗留物（包括灰尘），若在维修区域随地大小便，甲方一次向乙方罚款2000-5000元。l 维修人员在与业主沟通交流时，不得使用不文明、不礼貌的语言，严禁与业主争执或在业主家里与其他人员（包括甲方人员、乙方同事及其他施工单位维修人员）争执。l 若维修事项有争议时，需及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员，不得擅自向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语，严禁同业主有任何形式的争吵。l 离开维修现场，业主不在时，必须将所有门窗关好，水、电开关关闭。否则由此造成的一切后果由乙方承担。l 甲方组织召开工作会议，乙方相关人员须准时参加，不得迟到或无故缺席。l 维修人员必须服从甲方和物业服务中心的其它各项管理规定。6. 若违反以上1-5条规定，乙方按照200-10000元向甲方支付违约金，相关违约金总额将直接从甲方支付给乙方的任何款项中扣除，无须征得乙方同意。7. 维修人员其他不当行为处罚标准详见维修人员不当行为处罚标准（附件1）。(二) 维修时间要求：1. 发生须紧急抢修事故如渗漏水、给排水、供电设施及线路故障、门窗不能正常开启等影响业主正常生活的情况，乙方接到甲方通知后（以书面、电话或电子邮件为准）须2小时内赶到现场进行维修。2. 具体维修时限以工程维修时间标准（附件2）为准，一般日常问题维修时间为3-7天， 特殊疑难问题由业主、物业、甲方、乙方协商确定。3. 日常常规维修任务，乙方接到甲方的派单后，及时安排维修人员按本协议进行维修，并按甲方指定时间完成维修工作。4. 客户有特殊时间要求的，按客户要求提前电话预约，并安排维修；不能按照客户要求实施的，应在客户要求的时间内主动电话沟通，达成一致，确定具体时间，并按约定时间上门维修；(三) 维修质量要求：1. 乙方维修人员应对每一个维修任务认真履行保修职责，工作内容包括：上门查看、业主沟通、确定方案、过程实施、结果检验、签单确认等。2. 维修方案必须经过甲方维修工程师签字认可方可实施。3. 每个维修联系单维修完成后需经监理维修工程师、甲方维修工程师、业主验收签字，视为该维修项目本次维修完成，所维修项目的保修期限重新由维修合格之日起计算。4. 维修联系单样表见维修联系单（附件3）。(四) 第三方维修：若有下列情况之一发生，甲方将委托第三方施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方承担：l 接到维修通知（以书面、电话或电子邮件为准）拒不接收；l 属于抢修范围，无法联系到保修负责人；l 超过维修时限任未完成维修；l 对同一位置经过两次维修仍未解决问题的；l 因维修人员服务行为造成业主强烈投诉；1. 第三方施工单位维修产生的费用由甲方直接从甲方支付给乙方的任何费用中扣除，无须征得乙方同意。2. 对于涉及结构安全的质量事故，应当按照建设工程质量管理条理的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质登记的设计单位提出维修方案，乙方实施保修。(五) 附件：1、 维修人员不当行为处罚标准2、 工程维修时间要求标准3、 维修联系单4、 质保期内维修任务推进表5、 陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施 陕西金泰恒业房地产有限公司 2016年1月1日附件1 维修人员不当行为处罚标准序号严重程度维修人员过失行为对维修实施方扣款备注1红线区-禁令在业主未留返修钥匙的情况下非法入户（或露台、阳台、屋面、私家花园等）200元/次若由此导致客户索赔或其他法律责任，由维修实施方无条件承担2维修人员在客户家里（或露台、阳台、屋面、私家花园等）留下大小便或其他污物2000元/次若由此导致客户索赔，所有费用由维修实施方无条件承担3维修人员与业主沟通交流时，使用不文明、不礼貌的语言，或与业主争执、争吵500元/次若由此引起客户强烈投诉按实际情况进行处罚4将业主房间（或露台、阳台、屋面、私家花园等）当作材料仓库1000元/次若导致客户索赔，所有费用由维修实施方无条件承担5维修工人在业主房间里面（或露台、阳台、屋面、私家花园等）休息1000元/人.次若导致客户索赔，所有费用由维修实施方承担6未经甲方保修办允许，维修人员承担为业主装修、改造或提供建筑材料、搬运垃圾等有偿服务行为2000元/次禁令：若导致客户索赔或投诉，所有费用由维修实施方承担1黄线区-不得触犯维修人员未按规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作100元/次若引起客户强烈投诉或因为延迟维修而导致的额外损失，按实际情况进行处罚2使用客户洗手间或使用客户水龙头搞个人卫生及清洁工具（即使得到客户许可也不允许，洗手除外）200元/人.次若导致客户索赔或投诉，其他所有费用由维修实施方承担3维修过程中，未实施维修作业区内及周边的成品有效保护100元/次业主家装修、家具其它设施若由此受损由维修实施方承担赔偿责任。4维修人员和客户聊与维修无关的话题，打探客户隐私100元/人.次若引起客户强烈投诉按实际情况进行处罚5维修人员使用客户的拖鞋、毛巾等物品100元/人.次即使得到客户同意也不允许6未征得业主同意，维修人员进入业主家中进行维修100元/人.次若导致客户索赔或投诉，其他所有费用由维修实施方承担7在业主家里与其他人员（包括甲方人员、乙方同事及原施工单位维修人员）争执，争吵100元/次8接受客户任何形式的礼品和馈赠，包括饮用水、香烟等100元/次即使客户主动提出也不允许9在业主家中进入非维修施工作业的区域100元/次若导致客户索赔或投诉，其他所有费用由维修实施方承担10维修人员在业主家中，从事与维修工作无关的其它事宜200元/次包括：抽烟、看报、打骂嬉闹等11维修完毕后维修人员未将施工现场清理干净，留有遗留物（包括灰尘）100元/次12维修事项有争议时，维修人员未及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员100元/次13维修人向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语100元/次14维修工人中途离开维修现场，未提前向客户说明情况100元/次15维修工人离开维修现场，业主不在时，未将所有门窗关好，水、电开关关闭100元/次由此造成的其他一切后果由乙方承担16进入已装修好的房间（无论客户是否有人在家）未穿鞋套，脱鞋入户100元/人.次1黑线区-严格遵守维修人员将在甲方领用的物品丢失50元/次另外需要照价赔偿2维修人员在小区内不统一要求着装、佩带工牌20元/次敞胸、搭肩，工作服不干净、不平整、有油污、破损、褶皱等。3维修人员在小区里面出现不文明现象20元/次.人维修人员在小区穿拖鞋、凉鞋、背心或赤脚、挽胳膊、抽烟、赌博、喧哗打架、语言不文