旅游行业公司市场营销设计核心
旅游行业公司市场营销设计核心方案(旅行社营销方案/市场调查/景区营销策划)XX企业规划设计事务所XXXX年XX月XXX旅游产品景区区域市场营销方案1方案名称景区市营销方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、景区现状景区经过近年的开发，已经形成了以山水自然景观和水上娱乐项目结合的综合旅游项目。二、市旅游需求市场分析1市市场状况（1）距离市距离景区为公里，大约为小时的车程，对于景区而言属于短途游项目。（2）市的旅游消费水平市共有人口万，为华中地区重要的经济文化中心，其消费水平位居整个华中地区的中上等水平。市2017的旅游消费共万元，万人次，其中%为国内游项目，而在国内游项目中，短途游占到了%以上，成为市旅游消费的主要项目。（3）市旅行社分析市现有旅行社家。其中国际社家，国内社家。市旅行社在开发旅游客源上的特点分析如下表所示。市旅行社旅游项目开发特点旅行社分类旅行社特点开发特点大型旅行社综合实力强，人员配备合理、分工明确大多会选择比较成熟、容易操作的景区，力求稳定，不以单纯追求利润为目的中型旅行社灵活，受市场需求驱动强，敢于承担风险关注利润空间、风险和市场竞争小型旅行社人员少、分工不明确，极为灵活追求利润最大化（4）景区在市的影响力分析为了把握景区在市的影响力，特开展问卷调研活动，选取了5000份样本进行分析，通过修正偏差值，得出的主要结论如下表所示。市有关景区的调研问卷分析表调研项目占调查对象的百分比目标群体知名度%主要集中于岁的人群美誉度%主要集中于岁的人群愿去游览的比例%主要集中于岁的人群愿推荐给他人的比例%主要集中于岁的人群愿意再次游览的比例%主要集中于岁的人群三、主要竞争对手分析对于市而言，同本景区形成同质化竞争的景区主要包括景区、景区、景区以及景区。其景区特点和主要消费价格如下表所示。主要竞争对手分析表景区名称平均消费价格相对于本景区的优势相对于本景区的劣势景区110120元开发力度大人文景区开发落后景区8090元自然风景独特配套设施不全景区6070元价格相对优惠开发不足备注四、景区优劣势综合分析1优势景区旅游项目品种多，能在较短的时间内给予游客多种旅游体验。与市距离近，高速公路和铁路交通方便。配套设施完备，附近的住宿、餐饮配套齐全、规范。2劣势缺乏合理的营销推广方案，知名度不高。景区的科学化管理水平较低，对旅游风险的防范不足。五、景区市营销开发策略1建立中小旅行社营销渠道，同市中小旅行社建立稳定的合作关系。对于同本景区达成长期合作意向的中小旅行社，年旅游销售额达到万元时，返款比例为%，达到万元时，返款比例再增加2个百分点。2调整价格对于景区内项目、项目的价格分别上调元，而对项目、项目分别下调元，实现旅游项目的组合销售。3广告宣传投入广告费用万元，选择在市影响较大的电视台、旅游杂志刊登广告，广告期限为2个月，广告主题突出景区旅游项目的多样性、旅游的便捷性和旅游的规范性。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期XX旅行社市场营销方案2方案名称旅行社市场营销方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、前言随着国民经济的迅速发展、人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，假日游、特色游、农家游等各种旅游产品层出不穷，旅游市场具有很大的市场空间。然而，我社近两年的运营情况并不理想，经过深入的市场调研及对内部运营情况的总结分析，得出以下结论。我社虽然已经运行了五年之久，但是知名度、美誉度却还在一个很低的水平上，内部的经营管理水平较低，没有战略策划，无长远发展规划。我社很少进行市场调查，对行业发展、竞争对手情况不能随时了解，犹如瞎子打仗。在营销系统上，我社没能建立起一套科学的、专业高效的营销队伍，服务的营销水平很低。营销乏术，营销策划不系统，广告定位模糊，力度不够，手法落后。旅游产品价格偏高，种类不够多，可供选择性小。基于以上原因，我部门在充分研究市场环境的基础上，进行了系统的营销策划，以期扩大我社在市的影响力，提高经济效益。二、市场现状分析（一）宏观环境分析市近两年经济迅速发展，人民生活水平不断提高，现代交通工具越来越普遍，加之其得天独厚的旅游资源，都为旅游业的发展提供了一个良好的宏观环境。（二）市场潜力分析市是刚刚发展起来的城市，生活水平的提高、消费观念的转变、对健康的追求，使得人们已经不再满足于现在的生活方式。而旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们很想走出去，工作之余出去看一看，走一走。这就使得旅游业蕴涵着巨大的市场潜力和发展空间。（三）竞争对手分析市现有旅行社20家，提供的服务都大同小异，区别不大；广告宣传也远远落后于其他城市的旅行社。因此形成了激烈的市场竞争，每个旅行社能得到的市场份额都不大。三、发展战略规划（一）总策略通过包装等手法形成自己独特的品牌形象，吸引旅客，在服务上给游客提供更多的价值。同时要与其他的旅行社建立战略合作关系，使资源达到最优化的配置。（二）战略步骤树立品牌、强化品牌、延伸品牌，跻身全国旅行社前列。（三）战略部署以市城区为重点市场，逐步扩展至全省，走向全国。（四）目标客户定位以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。四、营销策略（一）营销理念1.品牌理念提供安全、热情、舒适的旅游服务。2.营销理念根据我社的实际情况，结合当前旅游市场特征，制定一套可行的、系统的营销方案并付诸实施。（二）营销组合1.旅游产品与服务组合（1）产品组合规划多种旅游产品供客户选择。进一步更新交通运输硬件。加强与旅客和其他公众的沟通。（2）服务组合除提供旅行服务外，还要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，进行差异化营销。经营与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。2.人员策略（1）员工聘请具有很强的沟通、协调能力的员工，并制定行之有效的激励政策以留住人才。（2）客户尊崇“客户是衣食父母”的理念，细分目标客户并赋予其高质量、高品质的服务。3.包装策略对不同的旅游产品进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。具体可采用全方位包装、陪同观光包装、特别事件包装、假日包装、季节包装、非高峰期包装、团体全方位包装等。4.分销渠道在旅游市场的开发上，必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。具体措施包括以下三点内容。研究和选择旅游市场营销的各个环节。决定定位手段和市场营销目标。为旅游中介设置促销组合，如广告、促销、展览展示和小册子等。（三）广告与促销策略为树立品牌，扩大知名度、美誉度，实现上述营销策略，在广告、促销上将采取以下措施，如下表所示。广告与促销策略说明表项目具体实施广告宣传1设置广告目标以向潜在顾客传达信息并劝说其进行旅游，同时形成“口碑”广告效应2委托广告代理机构做广告宣传，使我社广告达到专业化效果3设置广告预算，保证广告费用不超过预算范围4考虑合作的可能，利用优势与政府联合广告活动，扩大影响程度5决定广告信息策略，保证广告有创意，以便通过广告传达信息，影响游客的抉择6选择广告媒体时，尽量采用报纸、电视、杂志、直邮广告等多种广告媒介相结合，以使各种媒体进行优劣互补，从而保证广告达到最佳的效果人员促销主要面向的市场是各类旅游团体组织，通过业务人员扩大这块市场份额销售促进和交易展示1销售促进方面：对多次合作的客户实施优惠、与其他行业合作、与其他行业的公共活动结合起来、派发旅游券等2交易展示方面：举行旅游与观光交流会等以扩大影响力,对外展示公司良好形象事件营销塑造公司形象，提高美誉度，引导消费者进行消费公关与宣传1举行特别事件公关活动，如庆典等，加大宣传力度2开展危机公关的准备，以保证能进行及时补救，从而不使公司的形象受损四、营销预算（一）预算原则预算能从旅行社得到的预算分配。确定市场营销目标。预算每个促销组合所需的费用以及其他的管理费用支出。（二）具体预算（略）编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期旅行社旅游服务市场调查问卷3文案名称旅行社旅游服务市场调查问卷受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、受访者个人基本信息1性别：男；女2年龄：小于20岁；2024岁；2529岁；3039岁；4049岁；5059岁；60岁及以上。3.文化程度：小学及以下；初中；高中或中专；大专；本科；研究生及以上。4.平均月收入：1000元以下；10003000元；30005000元；50008000元；8000元以上。5.所在行业公务员；学校老师；公司管理人员；学生；公司专业技术人员；服务人员；退休人员；待业人员；其他，请说明所在行业和职务 。6.婚姻状况未婚；已婚；其他。7.居住县市： 。8.联系方式： 。二、具体问题1.您每年外出旅行的大概频次是多少？没有；12次；35次；5次以上。2.您一般选择哪种旅游方式？自助游；跟团旅游；自驾游；其他，请注明 。3.您外出旅行，一般选取何种距离的旅游目的地？（可多选）所在城市市区景点；所在城市周边景点；其他省市景点；境外旅行；其他。4.您外出旅行时，同行的伙伴一般有多少人（包括自己）：独自；23人；58人；815人；15人以上。5.您所参加过的旅游类别有：出境游；国内游；省内游；市内游；其他。6.您每年用于旅游的预算费用是多少？100200元；5001000元；10003000元；30005000元；5000元以上。7.您选择旅行社最主要的标准是（可多选）： 旅行社品牌；旅游线路设计；价格；服务质量。消费者口碑；其他，请注明 。8.您在出游中最关注的服务要素是（可多选）：住宿；餐饮；交通工具 ；导游服务；购物；景点安排；娱乐；其他，请说明。9.出发之前您关心的信息有（可多选）：旅游线路；
