物业压力与情绪管理培训

1 压力与情绪管理压力与情绪管理 第一亚太物业第一亚太物业 物业总监：蒯学跃物业总监：蒯学跃 2 情绪的最基本形式 怒 惧惧 哀 喜 3 喜爱 正面情绪正面情绪 VSVS 负面情绪负面情绪 愉悦 快乐 享受 爱 轻松 自在 欣赏 惊喜 高兴 愤怒 厌恶 恐惧 压力 怨恨 悲伤 愧疚 惧怕 羞耻 4 一般人处理负面情绪的方法一般人处理负面情绪的方法 n n 忍忍：忍藏在心里：忍藏在心里 n n 发发：发泄出来：发泄出来 n n 逃逃：使自己忙碌不去想起：使自己忙碌不去想起 有有 关的事情关的事情 5 情绪对生理的影响情绪对生理的影响 n n 微血管收缩，手脚冰冷微血管收缩，手脚冰冷 n n 血糖升高血糖升高 n n 呼吸急促呼吸急促 n n 心跳加快心跳加快 n n 肠胃蠕动减慢，消化不良肠胃蠕动减慢，消化不良 n n 影响长相影响长相 情绪产生的原因情绪产生的原因 6 信念 价值观 原则 漏网 输入输出 您要知道：您要知道： 7 没有两个人是同样的。 将动机与行为分开。 任何一件事一定会至少 有三种解决方法。 沟通的意义取决于对方 的回应。 8 联联 系系 与与 抽抽 离离 n n 紧闭眼睛，全身放松，身体往前倾紧闭眼睛，全身放松，身体往前倾 n n 想一件开心的往事想一件开心的往事 n n 睁开眼晴，你的感受？睁开眼晴，你的感受？ 减压小技巧 ： n n 紧闭眼睛，全身放松，身体往后仰紧闭眼睛，全身放松，身体往后仰 n n 想一个你很厌恶或害怕的人想一个你很厌恶或害怕的人 n n 把它拉近、放大、变小、模糊、朦胧把它拉近、放大、变小、模糊、朦胧 n n 睁开眼晴，你的感受？睁开眼晴，你的感受？ n n 紧闭眼睛，全身放松，身体往前倾紧闭眼睛，全身放松，身体往前倾 n n 想一个你很厌恶或害怕的人想一个你很厌恶或害怕的人 n n 睁开眼晴，你的感受？睁开眼晴，你的感受？ 9 负面情绪的正面意义负面情绪的正面意义 悲伤：从失去之中取得智慧去更珍惜尚拥有的。悲伤：从失去之中取得智慧去更珍惜尚拥有的。 无可奈何：已知的方法全不适用，需要创新突破无可奈何：已知的方法全不适用，需要创新突破 痛苦：使我们避开危险。痛苦：使我们避开危险。 讨厌：需要摆脱或者改变。讨厌：需要摆脱或者改变。 后悔：找出一个得不到最好效果的做法中的意义后悔：找出一个得不到最好效果的做法中的意义 惭愧：一件表面完结的事尚有需要做事的部分。惭愧：一件表面完结的事尚有需要做事的部分。 紧张：需要额外的能力去保证成功。紧张：需要额外的能力去保证成功。 困难：觉得须付出的大过可得到的。困难：觉得须付出的大过可得到的。 10 你是快乐的人吗？你是快乐的人吗？ 要有目标和追求 经常保持微笑 11 学会和别人一块 分享喜悦 乐于助人 12 并保持自己的 一颗童心 学会和各种人 愉快的相处 13 保持幽默感 要能处乱不惊 14 学会宽恕他人 有几个知心朋友 15 常和别人保持合作, 并从中获得乐趣 最好能够有点男欢 女爱，呵呵。 16 保持高度的 自信心 尊重弱者 17 偶尔放纵 自己一下 有空到梦之队 论坛来灌灌水 18 具备胆识和勇气 最后，不要财迷 19 我们每天都要接触很多人， 在频繁的接触中， 难免会跟别人发生摩擦或冲突， 或是因为外界事物而影响自己的心境， 这是现代人普遍的困扰之一。 20 有人說： 心有多大 世界就有多 大. 21 我们的心 如果也能够像原野、 海洋、天空一样开阔 就能够容下 无限的东西 也更能享受 生命的自由 22 不 要 心 随 境 转 n n 你不能预知明天，但可以把握今天你不能预知明天，但可以把握今天 n n 你不能样样胜利，但可以事事尽力你不能样样胜利，但可以事事尽力 n n 你不能控制他人，但可以掌握自己你不能控制他人，但可以掌握自己 n n 你不能选择容貌，但可以展现笑容你不能选择容貌，但可以展现笑容 n n 你不能左右天气，但可以改变心情你不能左右天气，但可以改变心情 23 n不要问公司给了你什么！ n首先要问你为公司做了什么？ 25 Thank you!Thank you!