物业公司礼仪礼节培训课件

2018 主讲师： 2018年3月8日 客服部客服部- -装修管理培训课件装修管理培训课件 1 /物业装修管理综述 CATALOG 2 /物业装修管理的基本概念 3 /物业装修管理的目的 1 4/装饰装修相关管理办法 5/术语 2 3 4 5 一：物业装修管理综述 要点一 物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修 管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾 及建筑安全和公共权益。 要点二 随着业主需求的变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。稍有不慎，不仅会 危害物业安全，影响物业的正常实用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；还可能激发物 业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面 要点三 物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要细致专业、一丝不苟，方案上严格把关 ，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、即时整改。 二：物业装修管理综述 思考？ 装修管理是 从什么时候 开始的？ 装修管理 我们管什 么？ 装修管理 我们的依 据是什么 ？ 开展装修管 理工作，各 部门的职责 是什么？ 三：物业装修管理的基本概念 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内的地 面、墙面、顶棚（天花）、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修的活动过程。 物业装修管理，是指物业管理公司依据国家相关法律法规和条例，受开发商或全体业主委托， 对物业管辖范围的业主或使用人在装修过程中，对新建房屋的室内装修活动实施审查、监督和 管理的行为。 四：物业装修管理的目的 规范施工行为，消除施工隐患，保证新建楼房外 观的整洁和统一；杜绝新建楼房建筑主体和承重结构 遭受破坏；保障进件楼房配套设施的正常运行和使 用。最终实现物业的保质和增质，延长物业使用寿 命。 目 的 四：物业装修管理的意义 维护和保持房屋建筑 原创设计的元素和风 貌，维护环境品质。 避免房屋建筑结构、 外观、环境、设施设 备遭受破坏和污染。 维护小区正常的生 活、学习、工作秩序 ，营造小区的安定、 团结、和谐氛围。 维护物业管理秩序， 保障物业管理服务工 作的正常开展。 13 2 4 四：物业装修管理的办法 依据物业管理人与开发商或者全体业主签订定的前期物 业管理委托服务合同或商品房买卖合同内有关物业 管理内容的约定，以及作为商品房买卖合同附件的 物业管理服务协议和室内装修、装修管理服务协议 进行物业装修管理。 依法 管理 01 依据物权法、国务院物业管理条例、建 设部住宅室内装饰装修管理办法、住宅装 饰装修工程施工规范、城市异产毗连房屋管 理规定进行物业装修管理 依约 管理 02 依据！ 1 四：物业装修管理的办法 未经原设计单位或者具有 相应资质等级的设计单位 提出设计方案，变动建筑 主题和承重结构 将没有防水要求的房间 或者阳台改为卫生间、 厨房间 扩大承重墙上原有的门 窗尺寸，拆除连接阳台 的砖、混凝土墙体 损坏房屋原有节能设施， 降低节能效果 其他影响建筑结构和使用 安全的行为 住宅装修禁止以下行为 2 四：物业装修管理的办法 国家 标准 本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋 盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。 本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作 用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括 承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索 等。 装饰装修相关管理办法（建设部110号令） 四：物业装修管理的办法 搭建建筑物、构筑 物； 改变住宅外立面， 在非承重外墙上开 门、窗 拆改供暖管道和设 施； 拆改燃气管道和设 施 1、本条所列第一 项、第二项行为，应 当经城市规划行政主 管部门批准； 2、第三项行为，应 当经供暖管理单位批 准； 3、第四项行为应当 经燃气管理单位批准 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为 五：术语 建筑主体： 是指建筑实体的结 构构造，包括屋 盖、楼板、梁、 柱、支撑、墙体连 接接点和基础等。 承重结构： 是指直接将本身自 重与各种外加作用 力系统地传递给基 础地基的主要结构 构件和其连接接点 ，包括承重墙体、 立杆、柱、框架 柱、支墩、楼板、 梁、屋架、悬索 等。 钢筋混凝土结构： 即主要承重构件全部 采用钢筋混凝土，并 现场整体浇注而成的 结构。此结构抗震性 能和防渗水性能良 好。这种结构类型主 要用于大型公共建 筑、高层建筑和工业 建筑等。 砌体结构： 即用砖墙、柱、钢筋 混泥土楼板和屋顶承 重构件作为主要承重 的结构，称为砖、钢 混凝土混合结构，简 称砖混结构。此结构 抗震性差，防渗水性 能差。这是当前建造 数量大、采用最普遍 的结构类型。 五：术语 剪力墙： 剪力墙是指墙肢的长 度为厚度的5-8倍的 钢筋混凝土墙。常用 的有“T”、“L”、 “十”、“Z”字 型、折线型、“一” 字型 异形柱： 异形柱是指柱肢的截 面高度与柱肢宽度的 比值2-4，相对于正 方形与矩形柱而言是 异形的柱子。它包括 异形框架和异形柱框 架剪力墙，常用的有 “L”、“T”“十” 字型 承重墙 是指不但承重自身 重量，同时还承受 屋顶及楼板传来的 荷载的墙。 非承重墙 不承上部传来的荷载， 也不会把荷载加载到其 下的非承重墙上。通常 在非承重墙墙底设置单 跨粱或者连续粱来承受 其荷载并把其荷载传导 到相邻的承重构件上（ 例如：砖混中的承重墙 ，框架中的框架粱。） 非承重墙通常还是设计 上的抗震墙，如果发生 地震，非承重墙将和承 重墙一起承受地震力 五：术语 房屋外观 是指室内的外立面， 准确的说就是房屋外 立面可视的部分。它 包括门窗、外墙、阳 台、附属结构及装饰 物等。 防水工程 是指屋面防水、外墙 防水及厨房、卫生 间、阳台防水工程。 屋面防水、外墙防水 的目的是为了防止雨 水对室内的侵害；厨 房、卫生间、阳台防 水的目的是为了防止 生活用水对本房屋和 相邻房屋室内的浸 害。 隐蔽工程 是指被其他建筑物遮 掩的工程，具体是指 地基、电气管线、供 水管线等需要覆盖、 掩盖的工程。 房屋配套设施设备： 是指房屋除门窗、护栏 外的，与房屋配套的给 排水管道（空调排水管 ）、强电源及弱电源信 号系统（照明电源、闭 路线、电话线、网络 线、监控）、煤气报警 器、红外线防盗报警 器、可视电话（非可视 电话）、应急求助按 钮、天然气表、管等。 五：术语 房屋平面图： 是指用于指导建筑装饰装修施工的平面（水平面）设计图，它包括房屋平面结构布置（家具、陈设摆放）设计、区域使用功能划分（如：卧 室、客厅、书房、厨房及卫生间等）设计、出入通道（如：门的开启方向及通道走向）设计，其中包括某些部位使用的材质及通道走向设计， 其中包括某些部位使用的材质和安装方式、要求等设计。它是按实际比例尺寸绘制的，一般采用的长度单位为公制长度单位mm 水电施工图： 是指用于指导建筑装饰装修水电施工的平面示意图，顾名思义，示意图是以示意方式进行绘制的，图形是以线条和符号连接构成的，图形 一般没有准确的数值标注，只是示意大概的安装方位和形式，具体安装方法和要求，都是以文字标注及说明为主。 房 屋 平 面 图 水 电 施 工 图