4G--Iphone6对比商用手机用户感知度的对比测试案例

金华移动网优案列Iphone6对比商用手机用户感知度的对比测试案例 版本号时间作者v1.02014-11-20黄明星金华移动网优中心优化组2014年11月20日1. 问题描述iPhone6是苹果公司（Apple）在2014年9月推出的一款手机，苹果中国在线商店已于2014年10月10日正式开启iPhone 6/6 Plus预售。iPhone6是一款三网通手机，支持多个LTE频段。最近，用户有反映iPhone6拨打电话时延较长的问题出现，对此，进行了用户感知测试，测试项目为通话建立时延和CSFB返回时延。其中通话建立时延，即接通时延，为主叫拨打被叫号码后至被叫响铃所需时间；CSFB返回时延是4G手机通话结束后至手机屏幕显示4G标识所需时间。2. 问题分析2.1 测试4G终端机型终端型号终端配置iPhone64.7英寸1334x750像素主屏苹果 A8+M8协处理器，CPU频率1.38GHz，1GB RAMiOS8操作系统支持GSM、TDD-LTE频段iPhone5s4.0英寸1136*640像素主屏苹果A7芯片+M7协处理器 ，CPU频率1.33GHz，1GB RAMiOS7操作系统支持GSM、TDD-LTE频段GALAXY Note3 5.7英寸19201080像素主屏高通骁龙800四核芯处理器 ，CPU频率2.35GHz，3GB RAMAndroid OS 4.3操作系统支持GSM、TDD-LTE频段LG G3 5.5英寸25601440像素主屏高通骁龙801四核芯处理器 ，CPU频率2.5GHz，3GB RAMAndroid OS 4.4操作系统支持GSM、TDD-LTE频段Ascend D25.0英寸19201080像素主屏海思 K3V2(K3V2 + V7R1) 四核处理器 ，CPU频率1.5GHz，2GB RAMAndroid 4.1.2操作系统支持GSM、TDD-LTE频段M35t（Xperia SP）4.6英寸1280x720像素主屏高通骁龙Snapdragon MSM8960T处理器 ，CPU频率1.74GHz，1GB RAMAndroid 4.1操作系统支持GSM、TDD-LTE频段2.2 测试环境地点 测试网络环境GSM&TD-SCDMA&TDD-LTE 测试地理位置测试地点1：测试地点2：3. 解决措施对2G、3G、4G终端进行互拨测试，每组拨打测试5次，记录相应的接通时延和CSFB返回时延，对每组数据去掉一个最大值、去掉一个最小值后取平均值。3.1、2G与3G、4G互拨测试3.1.1 2G拨打2G、3G呼叫类型主叫机型被叫机型平均接通时延返回时延2G-2G苹果4s苹果4s6.09 2G-3G苹果4S3G手机6.90 3.1.2 2G拨打4G呼叫类型主叫机型被叫机型平均接通时延返回时延2G-4G苹果4S苹果5s7.02 苹果4SM35T7.20 苹果4S华为D27.37 苹果4SLG7.26 苹果4S三星NOTE36.37 2G-苹果6苹果4S苹果67.87 3.1.3 4G拨打2G呼叫类型主叫机型被叫机型平均接通时延返回时延4G-2G苹果5s苹果4S7.74 1.51 M35T苹果4S7.99 1.76 华为D2苹果4S8.99 1.41 LG苹果4S8.70 1.19 三星NOTE3苹果4S6.41 苹果6-2G苹果6苹果4S8.66 1.75 3.2、3G与4G互拨3.2.1 3G拨打4G呼叫类型主叫机型被叫机型平均接通时延返回时延3G-4G3G手机苹果5s6.67 3G手机M35T7.89 3G手机华为D27.55 3G手机LG7.67 3G手机三星NOTE35.27 3G-苹果63G手机苹果67.05 3.2.2 4G拨打3G呼叫类型主叫机型被叫机型平均接通时延返回时延4G-3G苹果5s3G手机8.72 1.33 M35T3G手机8.86 1.95 华为D23G手机8.77 1.83 LG3G手机7.45 1.17 三星NOTE33G手机6.15 苹果6-3G苹果63G手机7.80 1.49 3.3、4G与4G互拨3.3.1 商用终端互拨（包含iPhone6）呼叫类型主叫机型被叫机型平均接通时延返回时延苹果6-4G苹果6苹果5s9.62 1.53 苹果6M35T9.53 1.74 苹果6华为D28.43 1.57 苹果6LG9.90 1.99 苹果6三星NOTE36.87 1.48 4G-苹果6苹果5S苹果67.82 1.62 M35T苹果69.42 1.87 华为D2苹果610.02 1.85 LG苹果68.66 2.21 三星NOTE3苹果68.19 3.3.2 商用终端互拨（不包含iPhone6）呼叫类型主叫机型被叫机型平均接通时延返回时延4G-4G华为D2苹果5S9.63 1.96 LG苹果5S9.67 1.87 苹果5S三星NOTE37.21 1.43 M35T苹果5S10.11 1.71 苹果5SLG9.46 1.51 三星NOTE3苹果5S7.49 4. 处理结果综合测试情况，对iPhone6在不同场景下与其他4G终端进行时延的对比。4.1 4G拨打2G测试场景4G拨打2G测试场景平均接通时延对比iPhone5sGALAXY Note3LG G3 Ascend D2M35t（Xperia SP）7.746.418.78.997.99iPhone68.660.922.25-0.04-0.330.674G拨打2G测试场景平均返回时延对比iPhone5sGALAXY Note3LG G3 Ascend D2M35t（Xperia SP）1.511.191.411.76iPhone61.750.240.560.34-0.01注：红色字体部分表示iPhone6相比其他4G手机在时延方面更长。4.2 4G拨打3G测试场景4G拨打3G测试场景平均接通时延对比iPhone5sGALAXY Note3LG G3 Ascend D2M35t（Xperia SP）8.726.157.458.778.86iPhone67.8-0.921.650.35-0.97-1.064G拨打3G测试场景平均返回时延对比iPhone5sGALAXY Note3LG G3 Ascend D2M35t（Xperia SP）1.331.171.831.95iPhone61.490.160.32-0.34-0.46注：红色字体部分表示iPhone6相比其他4G手机在时延方面更长。4.3 4G互拨测试场景4G互拨测试场景平均接通时延对比（被叫为iPhone5s）GALAXY Note3LG G3 Ascend D2M35t（Xperia SP）7.499.679.6310.11iPhone69.622.13-0.05-0.01-0.494G互拨测试场景平均返回时延对比GALAXY Note3LG G3 Ascend D2M35t（Xperia SP）1.871.961.71iPhone61.53-0.34-0.43-0.18注：红色字体部分表示iPhone6相比其他4G手机在时延方面更长。5. 经验总结/预防措施苹果手机用户数量庞大，不同的用户因个人经历、生活习惯以及品味的追求不同导致个人使用感知度不一，因此移动客服在处理有关苹果手机用户电话语音方面的时延问题投诉时，应针对不同的情况如实进行解释，消除不必要的误解以提升用户的满意度。 iPhone6相比其他4G手机，有时CSFB返回LTE网络时延非常长，本次测试共出现3次返回LTE非常慢的问题。第一次是拨打2G测试中，返回LTE用时11.96s；第二次拨打3G测试中，返回LTE用时11.35s；第三次是拨打LG手机测试中，返回LTE用时10.19s。 4G 非2/4G双待手机在拨打电话时，需要23s的时间回落到2G网络，因此，对于习惯了使用2G或3G的用户来说，使用iPhone6时必然会感觉拨打时延更长；其中2G网络内拨打接通时延平均6.09s，3G网络内拨打接通时延平均6.31s，iPhone6 4G网络内拨打接通时延平均9.62s。 GALAXY Note3为2/4G双待手机，相比其他非2/4G双待的4G手机时，在语音拨打时延方面具有明显的优势，因此，当用户使用这两款不同的手机时，在时延方面的体验也会有不同的差异。在拨打2G的测试中，GALAXY Note3比iPhone6时延平均快2.25s；在拨打3G的测试中，GALAXY Note3比iPhone6时延平均快1.65s；在拨打4G的测试中，GALAXY Note3比iPhone6时延平均快2.13s. 9 / 9