2015年护士长管理艺术

护士长的管理艺术 护理部 张春英 2015年5月 世界上没有完全相同的两片叶子 ， 同样也没有完全相同的两个人。 护理管理是一种行为过程。 管理者被管理者 组织形式 方法 指挥 协调 控制 管理者的工作必须卓有成效！ 管理首先应该有效，实际上， 让自身成功，让自身成效不高 的管理者管好下属，那几乎是 不可能的。 管理在很大程度上是要身体力 行的，如果管理者不懂得如何 在自己的工作中做到卓有成效 ，就会给其他人树立错误的榜 样。 富有管理艺术的护士长 善于用简练的语言表达自己的意图 善于做思想工作，抓住护士的心理 善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想 善于明察秋毫，明辨是非 注：管理艺术包括决策艺术、指挥 艺术、交谈艺术、激励艺术、协调 艺术 作风民主，宽宏待人 宽宏是在一定范围内，不怕他们工作和 生活中有缺点和错误，而是捕捉有利的 时机进行启示、诱导和教育。 世界上最宽阔的是海洋，比海 洋更宽阔的是天空，比天空更 宽阔的是人的胸怀。雨果 作风民主，宽宏待人 护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属 护士产生安全感，大家不必担心穿小鞋， 抓辫子，心情舒畅，有利团结，增加凝聚 力。 公正和公开 护士长绝不可厚此薄彼，这样最容易引起护 士与护士，护士与护士长之间的矛盾，护理 工作质量势必受到影响。 公正和公开 护士长尽可能地让大家知道，你对工作的想 法和打算。要让护士参与讨论与她们切身利 益有关的计划和决策，增加透明度，调动积 极性，要充分运用激励机制，但前提必须是 公正和公开。 注重护士业务水平的提高 经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓 宽知识面，采取考试考核，以老带新的方法 ，对不同年资的护士，按照护士层次进行不 同的培训。 注重护士业务水平的提高 护士长在有限的权利范围内可利用奖金、推 荐晋升、派出进修学习、评选先进等激励资 源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自 己的责任心和事业心和责任感。 创造宽严结合的环境 工作上必须严字当头，去掉一个怕字，才 有生机，才能造就人才，才能提高护理质 量，老好人并不能减少工作中的矛盾和冲 突。 创造宽严结合的环境 但在生活上要尽全力为护士排忧解难，了 解她们的需要，对她们如同慈母，情似姐 妹，使她们在科室工作中感到温暖。 巧用批评 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式，要确信每个人身上都 有优点和不足，重要的是鼓励优点、克服 缺点，不要伤害护士的自尊心，即使有了 差错，也应当避免当众训斥和责备。 重视护理质量管理 护理工作的负责性和多样性是客观存在的。 应以质量控制为根本，着眼于各项要素、质 量，以统筹全局，具体抓紧环节质量，重视 终末质量，进行质量的反馈控制。 制订切实可行的护理工作计划 根据护理部的工作计划，制定出本科室切实 可行的具体护理工作计划。计划一旦制出不 要轻易地改变或者废止，必须提出明确的要 求，方法，程序，注意事项，使执行者知道 该怎么去做，确保实施。 群策群力！ 知人善任 每个护士长都领导着几名、十几名，甚至二 十几名的护士，而这些护士的个性又是不尽 相同的，护士长要根据他们的特点，妥善分 配工作，要用人所长，避其所短，充分发挥 每个护士的才能。 适当分权 成功的护士长则提倡适当地分权，把科室工 作分成数块，做到人人有事干，事事有人管 ，谁的工作谁负责，科室的工作质量就上去 了，也使她们有更多地机会参与病区的管理 工作，增长她们的见识和才干，多方位培养 合格的护理人才。 护士长要处理的九种关系 处理好与病人的关系 一张真诚的笑脸， 一声亲切的问候 ， 一次耐心的环境介绍，一张整洁的病床 ， 一声体贴的生活照顾，一个温暖的提示 ， 一次细致的用药指导，一句美好的祝福 。 处理好与护士的关系 护士长要首先要处理好与科内护士的关系 。榜样的力量是无穷的，一定要给护士树 立一个良好的榜样，正确对待手中的权力 ，小事靠自己，科室工作靠大家。 处理好与护士的关系 护士长有不足时要努力检讨并克服，遇到自 己办不到的事要敢于真心说我办不到。不要 把有些责任，一些过错推给护士，这样做护 士就不会信服你。 处理好与自己的关系 在工作方面要努力学习，熟练掌握科室的常 规操作技能，起模范带头作用。对科室的所 有工作要了如指掌。你要求护士做到的事情 自己首先要应该会，自己能够做到。 处理好与自己的关系 孔子曰：“其身正不令而行， 其身不正虽令不行。” 护士长要严于律己，以身作则，各项规章制 度自己要首先模范的执行，只有这样才能不 言而畏，如果自己纪律松散，工作粗心大意 ，服务态度恶劣，就不可能高标准地要求别 人，就会有令不行，有禁不止，工作被动。 处理好与医技、后勤等其他部门 的关系 护士长要善于协调各方面的关系，护理管理 工作是综合性工作，往往需要和医疗及其他 科室经常联系，当科室人员需要帮助时要以 尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 处理好与科主任的关系 平时要尊重科主任，工作中积极地配合科主 任，时刻以大局为重，服从领导和指挥，主 动为主任分忧解愁。当好主任的助手，通过 自己的努力取得科主任的理解、指导和支持 ，从而更有利于自己工作的开展。 医护是密不可分的合作伙伴关系，二者相互 依存，缺一不可，双方应该相互尊重、相互 理解、相互配合。护士长是医护之间的纽带 ，对老的要尊重，对新的年轻医生要提供帮 助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围 。 处理好与医生之间的关系 处理好与上级领导的关系 护士长应积极配合护理部的工作，按要求认 真负责的带领科内的护士完成护理工作计划 ，完成护理工作的目标。根据科内工作运行 情况，发现问题要进行汇报和沟通、协调， 获得领导的关心、理解和支持。 处理好与护士长的关系 在与护士长之间的交往中，首先要彼此尊重 ，相互支持，尤其是在人力、物力等方面更 应该彼此支持，互通有无。 处理好与护士长的关系 在日常交往中多虚心向他人学习，学习对方 的优点和长处，取人之长，取人之长，补己 之短，切记在取得一点成绩时，沾沾自喜， 骄傲自满，贬低或蔑视他人。 小结 总而言之，护士长应该充分运用管理艺术：包 括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术 、协调艺术，才能成为优秀的护士长。