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2015年门诊工作总结与工作计划

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2015年门诊工作总结与工作计划

2015年门诊护理工作总结 和2016年门诊护理工作计划 张云南 前言 2015年,我们在护理部及门诊部的领导下,门诊护理质量管理工作紧 紧围绕以卫生部下发的三级综合医院评审标准和三级医院优质 护理服务检查评价表为指导,按照医院的统一工作部署,坚持“以 病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路,以安全、满意为 目标,努力提高护理质量,为病人提供优质护理服务,现将工作情况 总结如下 汇 报 内 容 一、2015年工作体会及总结 二、2016年工作计划 1 4 护理安全及 门诊医疗秩序 加强院内感染管理 2 3 开展多种形式的健康 教育 一、2015年工作总结 改善服务态度提 供全面细致的服 务 一、门诊医疗秩序及安全管理 门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重,我们门诊部一班人坚 持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况 , 护理安全、消毒隔离、急救质量、每个月进行检查, 每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会,针对存在问题 进行原因分析,提出整改措施,并追踪上月存在问题的整改效果。 一、门诊医疗秩序及 安全管理 加强业务学习及应急预案培训,坚持每月一次业务 学习。认真组织三基学习,2015年下半年院三基理 论考试取得了全院第四名 一门诊医疗秩序及安 全管理 、 护理安全隐患检查:科内人人参与质控,工作中随时注意存在或 潜在的安全隐患,发现后及时汇报护士长,对需要立即解决的问 题,由护士长立即向门诊部领导汇报,讨论整改措施,对于一般 的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。 二、改善服务态度提供全面细致的服务 开展门诊预约挂号服务 ,有电话预约,现场预约,满足病 人的需要;在一楼大厅增加导诊人员,正确引导病人就医, 提供主动服务,让病人有宾至如归的感觉。 开展多种多样便民服务: 如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境, 为病人提供更多的便民惠民措施。 平车 轮椅 饮水机、纸杯 便 民 服 务 盒 开展多种多样便民服务: 电子显示屏 移动宣传栏 门诊大厅公开设立病人意见本,意见箱,及投诉电话,建立专门处理 投诉的规章制度,接受病人监督. 2015年我们采用了电话预约,现场预约二种预约挂号方法,预约 挂号采用实名制,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊 需求登记,安排好预约就诊.为方便患者,在指定的地点办理预约手 续,登记联络,领取预约单号提供咨询服务.指导患者就诊,2015年我 们共预约1979人/次 规范各诊室日常消毒处理 三、加强院内感染管理 规范周期消毒 各类医疗器械先清洗统一处理 提高医护人员手卫生依从性 认真执行医用垃圾分类处理 四、开展多种形式的健康教育 提供各种健康宣教资料如健康教育处方发放栏,电子显 示屏,各种移动宣传栏等等。每季度进行一次健康教育 处方集中发放,共发放健康教育处方2250张。 健康教育处方发放栏 不足之处 (1)、门诊分诊护士缺编太多,不能达到三级 医院定编要求。 (2)、由于条件欠缺网上预约及中长期预约没有开展 (3)个别护理人员对消毒隔离工作重视不够,存在垃圾筒盖不盖、 个别无菌物品过期、 生活垃圾与医疗垃圾混放等 配合护理部全面开展护理服务工作。 根据门诊特点,严格执行消毒隔离制度 提高护理人员急救技能,完善安全意识教育 汇 报 内 容 加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质 二、2016年工作计划 进一步完善门诊设施,提高服务质量 一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质 制定本科理论 与技能的培训 与考核计划, 加强新知识学 习,营造良好 学习环境 考 核 基本技能 考核要求在 实际工作中 抽考 理论考试 要有试卷并 由护士长组 织进行闭卷 考试 1、加强专科技能的培训,基本技能考核 及时化解医患矛盾 对现存问题及时点评 提出整改措施 提高 护理 质量 2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作 一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质 3、认真做好门诊的室内、外环境卫生,积极为患者营造干净、舒 适的就诊环境。 二、根据门诊特点,严格执行消毒隔离制度 提高手卫生依从性 洗手正确率90%。 1 1、严格遵循手卫、严格遵循手卫 生相关要求生相关要求 医护人员对职业防护和职业 暴露处置掌握率达到100%。 存在的问题进行分析讲评, 提出整改措施 。 凡接触血液、体 液、分泌物、排 泄物等物质以及 被其污染的物品 时必须戴手套。 意外刺伤应做好 应急处理,并报 告医院感染管理 科,进行有效预 防和处理 医疗器械消毒灭 菌合格率100% 二、根据门诊特点,严格执行消毒隔离制度 2 二、根据门诊特点,严格执行消毒隔离制度 护理人员熟练 掌握各种消毒 方法、消毒液 配置浓度及使 用注意事项 指导卫生保洁员 正确执行 认真规范执行每 周总消毒,做好 病室卫生环境监 测 3、定期培训院内感染相关知识和学习消毒隔离制度。 三、强化急救物品管理,提高护理人员急救技能 定期维修 定人保管 定点放置 定数量 定品种 五定五定 1、对配有急救物品的科室,严格遵守五定“原则”。 三、强化急救物品管理,提高护理人员急救技能 及时补充,以备用 熟练掌握 清理消毒 补充备用 护理人员熟练掌握各 种器械、仪器的性能 及使用方法 抢救药品、物品、器械、敷 料用后应及时清理、消毒 2、定期学习培训各种急救器械使用 三、强化急救物品管理,提高护理人员急救技能 3、不断强化安全意识教育 规范护理安全讲座 有效落实 总结分析讨论存在的安全隐患 提出切实可行的整改措施 每月一次护理安全分析 四、进一步完善门诊设施,提高服务质量 4 不断优化就医环境,为病人提供更多的便民惠民措施 1 2 3 进一步开展门诊预约挂号服务,对票源较紧张门诊 开展网上预约 配合医院完成门诊楼搬迁工作,以更好方便患者 就医 优化服务流程,提高护理服务的连续性、协调性、整体性 ,向医院建议各诊室均需配一各分诊护士,导诊分诊应有 专业护士,提高导诊分诊质量 五、配合护理部全面开展护理服务工作 交流态度:热情,更应用亲切的目光、 良好的言行举止, 缓和病人因紧张造成的恐惧心理。 l。 必须做到 热情主动接待病人.做到问必答,百问不厌,热情做好解释工作 接待病人必须微笑服务,要多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 有爱心、耐心、细心、责任心 (一) 操 作 方 法 谢谢大家! 谢谢聆听

注意事项

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