实施标准化管理是提高企业管理水平和增强企业竞争力的有效途径

幽纂辫韭园鼻婪 e - 土t j l 实施椽誊碰翠是提高企业管理水平 唐军吴红应罗梅 一标准化概述 2 0 世纪6 0 年代后，随着新拄术革命的深入发 展，对杜会生产力带来一系列的飞跃，对人类社会生 活带来一系列的重大变革，在现代企业中，由于生产 过程高度自动化、专业化、综合化，一项产品的生产或 一项工程的施工往往涉及到几十个行业、多个企业 和许多门科学技术，是项系统工程，需要进行标准 的规范作为共同遵守的准则和依据。标准化是指在经 济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性的事物 和概念，通过制定、发布和实施标准达到统一以获得 晟佳秩序和社会效益。 企业标准化是以获得企业的最佳生产经营秩序 和经济效益为目标，对企业生产经营活动范围内的重 复性事物和概念，以制定与实旌企业标准以及贯彻 实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过 程。企业标准化是国家、行业和地方标准化的基础和 重要组成部分也是企业管理首要的基础工作。 = 、企业推行标准化工作的目的与意义 开展标准化管理目的是建立符合国际竞争规则 的，咀技术标准化、工艺标准化、决策程序标准化为核 心的管理体系构建国际化的企业管理系统，建立良 好规范的生产经营工作秩序把企业的各项工作纳入 正规化良性循环轨道促进企业管理水平的提高进 一步增强企业的竞争力为可持续发展奠定基础。具 体来讲，其重要性主要体现在： ( 一) 推行标准化管理是参与市场竞争的需要 域和更高层次上参与国际经济技术合作提供了空间， 为实现产品升级、技术进步创造了条件。然而国际竞 争的日趋擞烈和国内买方市场的不断成熟，使企业的 产品技术标准、管理和服务水平等要素在市场竞争中 发挥着越来越重要的作用。只有通过开展标准化管 理，突破国际贸易中的技术标准壁垒才能实现高标 准、高质量、高教率、高效益发展，全面提升企业的国 际竞争能力。 ( 二) 推行标准化管理是企业强化管理的需要 推行标准化管理，是加强内部管理，强化过程控 制。落实工作职责，规范作业行为，提高工作效率的有 效措旆。质量管理有一句话：产品质量不是检验出来 的是生产出来的。同样，企业的效益不是算出来的， 而是通过方方面面的努力干出来的。如何干? 这就要 求我们加强管理从生产经营的每一个环节抓起，使 之达到规范化、标准化。 ( 三) 推行标准化管理是提高员工囊质的需要 推行标准化管理，首先是规范每一位员工的行 为，使之标准化、程序化，提高工作效牢，同时严格的 要求，有利于促进员工学技术、学业务进一步提高其 业务技术水平。随着企业的不断发展，装备水平的 不断提高，员工的业务素质也必须不断的提高，否 则就适应不了现代管理的需要提高每个员工的素 质，进而促进企业整体素质的增强，进一步增强企 业的活力。 ( 四) 推行标准化管理是实施企业发展战略的 我国加入耵0 ，为我国企业在更大范围、更广领需要 雹 固 中国标准化( 专刊) 磊孬西r 科技进步、技术改造是提高生产力的有效途径， 同样，在管理领域里进行技术升级，也是解放生产力、 提高生产力的有效措施。全面推行标准化管理，是企 业实现管理技术升级的重要举措，它有利于岗位操作 者和经营管理者技术水平的不断优化，促进企业管理 技术的整体优化与提高，构筑企业新型的管理平台。 因此推行标准化管理是实现企业持续发展的基础，也 是企业发展战略目标实现的基石。 三、河南分公司推行标准化工作的主要内 容与做法 中国铝业股份有限公司河南分公司的前身是 1 9 5 8 年建厂的郑州铝厂，2 0 0 2 年1 月重组上市，成为 在纽约证交所、香港联交所上市的全球第二大氧化铝 生产商、中国最大原铝生产商中国铝业股份有限 公司的核心企业。公司氧化铝和原铝的商业生产运营 分别从1 9 6 6 年和1 9 6 7 年开始，是我国首家在氧化铝 生产过程中开发并采用拜尔一烧结混联法的氧化铝 生产企业。 公司是亚洲最大的氧化铝厂，现有资产总值6 6 亿元，员工1 l1 8 6 人，主要产品有氧化铝及其多品种、 铝锭及铝合金产品、碳阳极、金属镓及深加工产品。年 产氧化铝1 4 7 5 万吨、铝锭5 8 万吨、碳素制品1 1 万 吨，集冶炼、发电、运输、科研、设计、建筑、机械制造于 一体。“雪山牌铝锭在伦敦金属交易所注册。产品畅销 全国，并远销到欧、亚、美、澳四大洲的1 8 个国家和地 区，享有较高的声誉。 河南分公司自2 0 0 2 年起以提升企业的国际竞争 力，促进企业发展为目标，推行了以管理标准为主体， 包括技术标准、工作程序标准和岗位工作( 作业) 标准 在内的标准化管理，规范生产经营管理工作，将公司 的物流、资金流、运行流和信息流纳入科学、合理、有 序的良性循环轨道。公司推行标准化工作的主要内容 与做法： ( 一) 以创新的思路和系统的观点，搭建标准化管 理平台，建立企业标准体系 1 适应管理体制的要求，进行业务流程再造，构 建新型组织结构 2 0 0 2 年上市之初，为进一步提升公司的管理平 台，减少人为不利因素，理顺管理体系，河南分公司提 出了推行标准化管理，并在认真履行管理职能的基础 上，根据跨国公司参与市场竞争的要求，按照国际标 准和惯例的要求，以优化业务流程为原则，对原有业 务流程进行系统分析，以是否有利于增加价值为基 准、+ 是否有利于公司整体运作效率的提高为原则，进 一步理顺业务管理工作的各个环节与接口关系，并在 此基础上，协调、处理各部门与二级单位之间的接口 关系。通过标准化管理工作的推行和实施，通过业务 流程再造，重新调整机构和人员，构建了精简、高效的 新型组织机构九部一室。 2 突出两个重点，确保一个核心，以人为本，建立 企业标准体系 2 0 0 2 年，公司以规范员工行为为中心，突出岗位 工作作业标准和工作程序标准，以持续改进为手 段，以确保各项技术标准的贯彻落实为核心，组织四 百余人，历时8 个月，建立以基础管理、生产管理、技 术管理、设备管理、质量管理、安全管理、工程管理、营 销管理、物资管理、计量管理、信息管理、财务管理、人 力资源管理、政务管理、企业文化管理十五项专业管 理为支柱，以管理标准、技术标准、工作程序标准和岗 位( 工作) 作业标准四项标准为内容的企业标准体系， 规范公司生产经营多方面的工作，确保生产经营工作 的有序开展。 依据管理的不同层次，以技术标准为核心，四大 标准贯穿于1 5 项专业管理之中，以管理标准、工作程 序标准、岗位作业( 工作) 标准的贯彻实施为主线，以 规范员工行为为中心，以持续改进为重点，促进工作 效率的提高和工作质量的改善的河南分公司标准体 系，至始至终与日常各项专业管理工作紧密地结合， 对公司整个生产经营管理工作进行规范化和程序化。 标准体系文件共有标准50 0 3 项，其中管理标准 10 6 0 项，技术标准9 4 1 项( 国家标准3 5 5 项，行业标 准1 1 7 项，企业标准4 6 9 项) ，岗位工作作业标 准30 0 2 项，2 0 0 2 年1 2 月河南分公司标准体系文件 通过省级确认。 3 搭建标准化管理平台，理顺专业管理与综合管 理的关系 企业标准化是国家、行业和地方标准化的基础和 重要组成部分，也是企业管理首要的基础工作。 “质量管理体系、职业安全健康和环境管理体系” 三个认证工作属于标准化管理的范畴。三个认证工作 是以企业标准体系为基础的，即标准化管理以规范各 类管理事项为目的建立的各类标准作为体系的第三 层文件，为体系认证构筑了坚实的管理平台和有力的 保证；体系认证是建市在眷类标准的平台之E ，按照 国际标准或国外先进标准X 对专q k 相关因素咀“程序 文件”的形式，进一步规范管理，实施重点控制。 标准化文件作为三大体系的三级文件，在各个认 证内审中贯穿于始终，是I S O9 0 0 1 、I s O1 4 0 0 0 、 O S i B i S1 8 0 0 0 的基础，I S 09 0 0 1 、T S O1 4 0 0 0 、O S I S 1 8 0 0 0 是标准化管理的拓展和升华，是在标准化管理 的平台上突出对质量、安全、环保的管理。它们之间存 在着互相支持、不断延伸的辩证关系。协调好职业安 全健康管理体系和环境管理体系相关文件的芙系，使 标准化文件和三大体系文件相辅相成。 ( 二) 重在落实，贵在坚持，全面推行标准化管理 按照公司一届一次员工代表大会要求，在公司标 准化工作委员会的统一领导下各部门、各单位以贯 彻实施标准为主线，以优化业 务流程为重点，以降奉增效为 目标开拓性地进行工作，通 过各部门、各单位有计划、按 步骤的工作，建立了公刊标准 化管理上作运行机制、监管机 制和持续改进机制，形成了具 有河南分公司特色的企业标 准化管理模式。 1 紧紧围绕生产经营目 标，贯标工作逐步深 公司各单位紧紧围绕生 产经营目标，从典型选树入 手抓点带面，贳标工作逐步j 深入。各部室以强化工作程序 标准为重点，进步量化、规_ _ ：_ 。 范管理者行为，并将其纳入绩 效考核5 各一级单位以认真落实岗位工作( 作业) 标准 为重点，严格执行异项作业标准，有力地推动r 标准 化管理工作的深 开展。 2 按照P D C A 循环，实现持续改进，提升标准化管 理水平 为把标准化管理体系纳入良性循环轨道，及时总 结经验，实现持续改进，公司制定了标准化管理工作 检奇安旖细则，定期对各单位标准体系运行的有效 性进行检查、验证，并将检查结果纳入绩教考核。对公 塑纂筹业固l # * i 司检查出的问题，各单位积槿核实，制订整改措施- 并 及时进行复查确保了标准化管理的稳步推行。各单 位每月开展自矗，对查出的问题积极整改大多数单 位还咀 5 面形式在本单位内通报。 在推行工作中公司结合员工实际，创新思路，实 现了企业文化建设和标准化管理工作的有效结台。 是实行员工统一着装、佩证上岗工作，制定了中国铝 业河南分公司员L 着装扎仪规范标准* ，实现了员工 着装佩证外在形象的标准化。_ 是通过规范推行企业 形象视觉识别系统，履行公司企业文化建设、企业形 象工程项目申报程序，实现了企q k 外部形象管理的标 准化。三是升展I 一句话岗位规范”征集活动，落实了 “上标准岗，1 标准活、着标准装、交标准班”，实现了 企业文化与企业管理的有机融合，增强了员工对标准 化管理的认同感广大员工的标准意识有了显著的提 高，标准化管理逐渐深 入人心。 企业处f 不断的发 展变化中，根据持续改 进、滞阻即废的原则，其 标准体系也府处于不断 的修订、补充和动态发 展中。公司于2 0 0 3 年1 0 月份在全公司范围内展 开了标准文件的修订工 作，到2 0 0 3 年年底修订 工作摹本结束共修订 各类标准0 6 4 项，其中 管理标准3 8 项，技术标 准1 9 9 项，工作程序标 准3 8 项，岗位工作( 作 业) 标准3 8 9 项，修订的 标准占公司所有标准的近1 5 。 3 坚持与质量管理、环境管理、职业健康安全专 业管理体系相结合，公司管理水平稳步提升 标准化管理涉及4 太类、1 5 项专业管理是企业 基础的、全面的综合管理，它从标准的角度，对各号业 管理提出了要求。一年来，公司坚持将标准化管理融 入各项日常业务管理之中严格执行标准，按标准的 要求规范各项专业管理，公司整体管理水平稳步提 升。 雹 固韭掣 标准化管理体系是质量管理、环境管理、职业健 康安全管理体系的基础，两者在本质上是统一的。在 人员队伍上，公司专业管理体系的内审员也是各单位 推行标准化管理的工作人员：在工作方式上标准化 管理中的文件控制和记录管理等许多方面借鉴了专 业管理体系中的成熟模式。2 0 0 4 年n 月份，公司整 体顺利通过了中国质量认证中心三大管理体系认证， 这对公司标准化管理工作既是一种促进叉一种是肯 定。2 0 0 4 午年初被确定为国家“标准化良好行为企 业”试点单位，