银行员工工作总结二篇
银行员工工作总结二篇银行员工工作总结二篇【篇一】20xx年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下:一、完成工作任务,取得良好成绩20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品xx万元,其中:基金xx万元,保险xx万元,银行卡xx万元。二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识,真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。20xx年,我将切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。【篇二】新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了,回顾从 年 月份入职到年末的所有工作令人欣慰。在 支行各位领导的带领下和同事们的帮助下,我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就本年度工作情况向各位领导和同事们汇报如下,不到之处,请领导和同事们批评指正。一,加强业务知识学习。通过分行组织的为期15天的入职培训,对银行的各项业务有了概括性的了解,同时也学习到了一些实用的职场礼仪和职场交际技巧。通过分行组织的上机培训课程掌握了A系统的操作方式与技巧。通过营业网点安排的师徒制教学模式,快速了适应前台的柜面工作环境。在工作,对业务日益熟悉与熟练。目前对于活期定期存取,转账,开销户,电汇,挂失,购结外汇等常办业务我都能熟练操作,并能够利用自己的英语优势为外国客户提供服务。二,做到优质文明服务,提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行实际操作,同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。三,积极营销中间业务,做好存款揽收工作,努力完成支行下达的各项业务指标。学习与了解农行信用卡最新的优惠活动项目,有针对性地向客户营销本行的信用卡,在分行开展开通全套电子银行业务送网银的活动契机下,努力做好营销工作,利用优惠及电子银行的便利来吸引客户开通电子银行业务,为支行创造中间业务收入。同时,向达到贵宾卡标准的客户推荐办理开通金卡,为支行拉入存款。四,增强风险意识。业务要发展,同时也要注意风险的防范,一手抓业务,一手抓风险。在办理业务时严格遵循相关的规定及程序进行办理,在办理开户、挂失等重要业务时,认真审查客户的身份证,并核对照片,以避免因假冒办理业务而带来的严重后果。在去年,我成功堵截了数名冒名开户者,避免了身份证原有人的个人利益受到损害。在收取与付出现金时,认真反复点把、过机,以防假币流入银行及多付现金的问题,在去年收缴假币 次,共 元。对于大额取现者,认真按照规定留存或记录个人身份证信息和联系方式,以配合反洗钱工作。总之,一年来的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,比如业务知识不够熟练,以致对于一些不常办的业务在处理时偶有疏漏,对于基金理财产品不熟悉,以致无法很好地给客户介绍与营销,办理业务的速度不够快速。我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。我不但要更快速地全面掌握相关业务知识,而且要对自己的工作更有担当,以严谨的工作态度做好每一件事。在新的一年里,我为自己定下的奋斗目标如下:(一)、不断地丰富柜面业务知识储备,争取日业务量达到90笔以上,A系统技能测试达到180分以上,点钞达到每十分钟十六把;(二)、在工作上更重视细节,争取每月差错在1笔一下;(三)、提高客户营销的技巧,客户服务的质量。最后感谢所有领导和前辈们在我入职到现在所给予我的照顾,帮助和指导。在新的一年里,我将以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,取长补短,共同进步,为锦湖支行的明天而尽心尽责