中小型公司员工行为管理制度

中小型公司员工行为管理制度l 员工守则l 员工礼仪举止规范l 员工言行规范一、员工守则第一条本公司员工均应遵守下列规定。(1)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。(2)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。(3)尽忠职守，保守业务上的秘密。(4)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。(5)遵守公司一切规章及工作守则。(6)保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。(7)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。(8)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。(9)待人接物要态度谦和，以争取同事及顾客的合作。(10)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。第三条本公司工作时间，每周为40小时，星期六、星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期六、星期天休息者，可每7天给予2天的休息，视为例假。第四条管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次。第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。第六条员工应严格按要求出勤。第七条本公司每日工作时间定为7小时,如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照有关政策规定，仍可延长工作时间，但每曰总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。第九条员工请假，应照下列规定办理：(1)病假因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。(2)事假因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。(3)婚假本人结婚，可请婚假8天。(4)丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。(5)产假女性从业人员分娩，可请产假8星期（假期中的星期例假均并人计算）。怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期；7个月以上流产者，给假6星期 > 未满331个月流产者，给假一星期。(6)公假因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者）、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。(7)工伤假因公受伤可请工伤假，假期依实际需要情况决定。第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证明者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。第十一条请假期内的薪水，依下列规定支给：(1)请假未逾规定天数或未延长病事假者，其请假期间内薪水照发。(2)请公假者薪资照发。(3)工伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收人的差额。第十二条从业人员请假，均应填写请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，工伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准延长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由其主管核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。第十三条旷工一天扣发当日薪资，不足一天照每天7小时比例以小时为单位扣发。第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。第十五条本公司人员服务满一年者，可依下列规定，给予特别休假：(1)工作满一年以上未满3年者，每年7日。(2)工作满3年以上未满5年者，每年10日。(3)工作满5年以上未满10年者，每年14曰。(4)工作满10年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日。第十六条特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假，期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。二、员工礼仪举止规范第一条站姿(1)抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。(2)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。(3)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。(4)男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。(5)站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。(6)站立时双腿不可不停地抖动。第二条坐姿(1)从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。(2)就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。(3)就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。(4)男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。(1)女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿扰一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。(2)男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢，采用小腿叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。(3)若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。(4)离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。(5)注意坐下后双腿都不可不停地抖动。第三条走姿(1)行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。(2)行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。(3)行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。第四条蹲姿(1)在査看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。(2)下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿:一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地。后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。(3)下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。三、员工言行规范一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。第一条言谈规范（1）恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。（2）使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意;在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。(3)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。(4 )与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。(5)在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。(6)在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如:微笑、点头等。(7)交谈时不可用手指点他人。第二条吸烟规范(1)工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。(2)如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。(3)若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可到会客室或吸烟室吸烟。(4)在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考虑是否吸烟。第三条引导客人规范(1)在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。(2)指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，搏指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。(3)上楼梯时，引导者应走在客人的后面。(4)下楼梯时，引导者应走在客人的前面。(5)若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。第四条电梯使用规范 (1)进人电梯时，让客人或领导先人。若人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有AM利进入。(2)在电梯内尽量站成凹形，以方便后进人者。(3)电梯内空间较小，一般不宜交谈。(4)出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。(5)不可在电梯内丢放垃圾。第五条介绍规范(1)介绍时,应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如:“某某经理，这位是某某公司某某部经理某某先生”。(2)介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。(3)介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。第六条握手(1)初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意，(2)握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。(3)握手时间一般在3秒之内，握一两下即可。(4)如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。(5)通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。(6)平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手.(7)握手时切忌抢握，或者交叉相握。第七条名片使用(1)在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂髙度略与胸齐。规范用语:“我叫XX，这是我的名片。”(2)若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为:“如果您方便，请留张名片给我”(3)接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。(4)若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。