美容院内部管理制度汇编

. . . . .美容院內部管理制度第一章 管理大纲一、 為加強管理，完善各項工作，促進美容院發展壯大，提高經濟效益，特制訂本規章制度。二、 全體員工必須遵守美容院的章程及規章制度和各項決定、規定、紀律，對任何違反美容院章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。三、 禁止任何組織、個人利用任何手段侵佔或破壞生活館財產；禁止任何個人損害美容院形象、聲譽、利益，破壞美容院發展。四、 通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術，不斷完善美容院的經營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經濟效益。五、 美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員工發揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或美容院經營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。六、 提倡全體員工學習知識，為員工提供學習、深造的條件、機會，努力提高員工的素質和水準；為員工提供平等的競爭環境和晉升的機會，鼓勵員工的素質和水準。七、 提倡員工團結互助、同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。八、 全體員工應愛護美容院內一切物品，提倡厲行節約，反對鋪張浪費。第二章 人事管理制度一、 美容院人事管理制度1、 人員配置2、 人員職責說明3、 人員招聘及考核4、 人員工資制度5、 人員晉升制度一、 人員配置（按10張美容床）店長：1名 助理店長：1名 美容師：4名 保潔員：1名 助理美容師：2名 納客：1名二、 員工聘用制度1、 美容院所有美容師由公司自行招聘，由*統一調配及培訓，經考核合格後，方可到*美容院工作。2、 所有在*美容院工作的美容師必須持有國家勞動部的中級美容師證。3、 應聘人員必須詳細填寫入職申請表，附一寸照片；身份證、學歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上資料要求用原件，複印後美容院執一份。（注：健康證、上崗證等相關證件的辦理費用由美容師自行承擔和提供）4、 新員工入職前必須參加美容院的各項相關培訓，培訓期為一個月（培訓期無工資），培訓考核合格後方可進入試用期。5、 新員工入職後簽訂試用期合同，試用期為三個月；轉正後簽正式聘用合同，合同期為一年；表現優秀者可提前轉正；所有勞動合同簽訂後由店方、受聘方各執一份。6、 試用期未滿一個月，且由於個人原因離職者，薪資不予補發；試用期內不合格者，美容院有權解除合同，按實際工作天數發放工資。7、 美容院全權決定員工的工資待遇，員工薪金以月計算，每月（ ）日將上月薪金支付給員工。8、 所有員工必須繳納500元押金，轉正後每月100元從工資中扣除，分5個月扣齊；員工如果離職，按照規章制度，在辦完離職手續後押金全部退還。9、 員工工作時間每週6天工作日，每月有4天休息日。10、 員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項規章制度，凡有違反並經教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。11、 員工與美容院簽訂聘用合同後，雙方都必須嚴格履行合同中規定的權利和義務。員工不能隨便辭職，美容院不得無故辭退員工。12、 員工在合同期內辭職，必需提前一個月上交辭職報告；如果未經批准自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應負賠償責任。13、 聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續簽合同的，辦理終止合同手續。14、 員工嚴重違反規章制度，後果嚴重或違法犯罪行為的，美容院有權予以除名。15、 員工離職必須辦理離職手續，交美容院內的所有物品，經美容院核准確認後，方可領取最後的工資及押金。16、 公司因工作需要調動工作崗位，被調動者應無條件服從安排。三、 員工薪金制度1. 為激勵員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。2. 凡正式聘用的美容師，均按本制度領取薪資。3. 美容師正式聘用後，依個人資歷、能力和水準並參照其他條件，評定等級，確定月工資基數4. 美容師分為四等：A級美容師： 工資基數1000元，要求現金業績達10000元；B級美容師： 工資基數800 元， 要求現金業績達8000元；C級美容師： 工資基數600元， 要求現金業績達6000元；見習美容師： 工資基數500元， 產品和療程按提成比例 （現金業績=銷售產品+療程卡） 5. 美容師助理工資：200元底薪，業績要求完成4000元/月，提成可按各項提成比例提成，少於4000元則提成減半？試用期內無提成；半年後根據表現及業績可晉升為美容師。6. 美容師試用期間工資為600元，第一個月無提成、無業績要求；轉正後工資為底薪+提成+獎金；如果表現優秀，並完成任務，可提前轉正；轉正後按美容師工資提成制度執行。7. 美容院開業二個月內美容師保底800元，三個月以後無保底。8. 美容師提成比例：（1）產品：03000元按3%提3000-8000元按5%提8000-15000元按7%提15000元以上按9%提（2）療程：03000元按1%提 3000-8000元按3%提 8000-15000元按5%提 15000元以上按7%提（3）操作獎金： S項：3元 F項：5元 B項：6元 注：美容師每月產品+療程未達到6000元無提成；只有操作獎金。9. 美容師如考核各級別者，當業績達到某級（A、B、C級）標準，即可獲得相應級別工資的底薪；如連續三個月未完成定額或未通過相應級別考核，做出相應降級處理。（各級美容師完成基本額以公司最新檔為准）10. 每月業績銷售冠軍的美容師，獎勵100元進行表彰。11. 店長工資： 1500元底薪+提成， 提成比例：營業額4.5萬元以下無提成； 營業額6萬元，按1%提成；營業額6-9萬元，按1.5%提成；營業額9-12萬元，按2%提成；營業額12-15萬元，按2.5%提；營業額15萬以上，按3%提成；12. 助理店長工資：1200元底薪+提成（？）或按美容師提成制度13. 保結員工資：500元底薪+獎金14. 納客：提成？15. 工資結算日期為每月的1日31日，在每月的（ ？ ）日發放上月的工資。四、 員工晉升制度美容師級別分為：資深美容師、高級美容師、中級美容師、美容師，所有員工都可參加每月的銷售冠軍評比。店內鼓勵員工晉級，具體方式如下：1、 美容師助理：在店內工作半年以上，表現積極，連續三個月銷售達6000元可晉升為美容師，工資可按美容師發放。2、 美容師：在店內工作半年以上，表現積極，連續三個月銷售達8000元可晉升為中級美容師。3、 中級美容師：在店內工作半年以上，表現積極，連續三個月銷售1萬元可晉升為高級美容師。4、 高級美容師：在店內工作1年以上，表現積極，連續三個月銷售達1.2萬元可晉升為資深美容師。5、 資深美容師：在店內工作2年以上，表現突出，具有良好的管理及統籌能力，經全體員工無記名投票，總經理評定可晉升為主管，或派往公司之分店主管。6、 任何崗位如連續三個月未完成定額，做出相應降級處理。五、 各崗位人員職責（一）店長：1、 按照美容院的經營目標，制定方針和政策，及時實施與調整。2、 監督並執行店內各項規章制度；對新員工做好美容院制度培訓3、 負責店務人員的管理及職責分配；協調處理好各種工作關係，做好團結工作。4、 主理美容院日常工作，保證美容院每日正常對外營業；確保為顧客提供高標準的服務。5、 收集、整理、分析有關美容院經營管理工作資訊，掌握市場動態，為美容院制定工作計畫提供參考資料和建議；根據季節、節日安排不同時期的促銷活動，做好促銷活動計畫，制定具體實施方案；並按照計畫調動全員。促銷過後，總結經驗，改正不足，使今後促銷更完善。6、 店內日常例會或臨時會議的主持，各單據、報表、客人資料等審核；定期或不定期盤點監督；店面運營狀況總結與分析7、 深度瞭解客人需求，與美容師共同幫助客人制定合理的護理方案；指導並幫助美容師分析客人及業績情況，協助銷售，推動業績提高。8、 妥善處理顧客投訴、及時正確處理突發事件，不遜私情並做到及時上報。（二）、助理店長（技術指導）職責1、 遵守並執行店內的各項規章制度，執行店內規定的各項工作任務。2、 工作直接向店長彙報，並負責於店長，服從店長合理的工作安排；店長不在時暫代店長主持店內日常工作。3、 協助店長進行技術指導、監督美容師操作的準確性，瞭解客人對操作的滿意度；4、 負責新技術的學習和員工的技術培訓，以及新技術或新項目的調試、建議及人員技術培訓或回訓的意見建議。5、 協助店長進行外場諮詢，深度瞭解客人需求，與美容師共同幫助客人 制定合理的護理方案；指導並幫助美容師分析客人及業績情況，完成業績指標，推動業績提高。（三）、美容師職責1、 嚴格遵守店內的各項規章制度，服從上級主管的工作安排。2、 熱愛本職工作，積極進取，努力學習專業知識，努力提高專業技術技能，樹立服務意識，注重服務態度，為顧客提供優質服務。 3、 熟悉操作規程和操作規範，並嚴格遵照執行。4、 日常工作中出現的問題，主動提出合理化建議和改進性措施，把顧客提出的意見和建議即使上報店長，積極配合店長工作。5、 客人到店後嚴格按照公司服務規範服務與客人。6、 客人資料填寫要即使、準確、清楚、工整並簽名確認。7、 根據客人的情況，定期或不定期對客人進行恰當的電話回訪，並記錄詳實，並將自己服務客人的護理設計進展及分析記錄清晰。8、 配合店內主管做好客人的鋪敍，與客人達成溝通的一致，促進業績提高。9、 做好所負責的區域清潔，儀器保養維修等。10、 必須完成公司或主管佈置的學習任務並通過考核。11、 按時完成每日美容師操作記錄的簽字與復核、業績日報表、客人護理情況記錄等報表，並與月末協助店長做好個人業績分析表。（四）保潔員崗位職責1、 負責美容院所有環境的衛生（參考衛生標準）2、 按操作標準和要求，及時清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等店務用品，並保障有關設備的正常使用。3、 每半小時檢查一次衛生間及洗手池的衛生；4、 監督美療師換水是否按規定（把雜物倒進水池內，換完水擦拭洗手池邊緣，保持乾淨），必須隨時提醒美療師注意維護衛生環境。 第三章 考勤制度1） 美容院營業時間為早上10：00晚上10：00，早上9：40到店簽到。2） 每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月（）日將考勤表報給店長。3） 設有全勤獎，每月無遲到、早退、請假者，可獲得當月全勤獎50元；全年無遲到、早退、請假者，另可獲年全勤獎100元。4） 中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。如有超出者，按遲到處理。5） 遲到20分鐘以內，罰款20元，遲到20分鐘1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累計2次（含）以上罰款加倍，全年累計15次（含）以上，扣除