长沙市场调查公司丨长沙银行客户满意度调查

湖南群狼市场调研服务有限公司长沙市场调查公司丨长沙银行客户满意度调查群狼调研整理近日，市场评测机构j.d.power在中国市场首次发布信用卡满意度研究报告，报告显示，“积分奖励”是中国信用卡客户最不满意的服务之一。近年来，市民对信用卡的使用日益深入，对于信用卡的各种附加权益及优惠活动也更为关注，信用卡积分种种不足也经常为持卡人所诟病。如积分政策不稳定、记积分规定太繁琐、积分兑换商品物品偏少且实用性不强、很多用户都没使用积分奖励兑换等。为什么会出现这些情况？消费者在使用信用卡积分时又该注意哪些细节？积分回馈率普遍较低记者调查发现，银行各种信用卡的积分回馈率普遍较低，某些银行信用卡的积分换礼业务要求，积分最少要1万以上。而很多“卡民”亦表示很少使用积分换礼业务。长沙市民郑女士曾经使用过某国有大行的信用卡积分兑换礼品：“我当时选了一台一百多元的风扇，但是积分不够，自己就补了几十元。结果后来发现，同样的风扇，人家只卖五六十元一台。”郑女士称，当时有被骗的感觉，之后就再也没用积分去兑换礼品。“能兑换到的礼物没有吸引力”“要消费好几万元才能换到一个价值几十元的东西。”在长沙某股份制企业上班的吴小姐表示，身边有的同事偶尔会用信用卡积分兑换一些烧水壶之类的东西回来，但最后发现东西也没什么特别。她表示自己从来不管自己卡里的积分：“能兑换到的礼物没有吸引力，想要的礼品需要消费几十万元才能换到，还不如自己去买。”陈先生在某股份制银行开了一张信用卡金卡，每月的消费额大约是4000元。对信用卡消费产生的积分，陈先生表示：“积分回馈率太低，所以我从来都没关注过。”此外，陈先生表示从来没收到过信用卡积分即将过期的提醒短信。分析激励而非强制手段 规范由银行自主制定融360信用卡分析师孟丽伟表示，信用卡积分政策只是银行的一种激励手段，而非强制性要求，目前并没有相关行业政策对这方面进行规范，更多的是由银行自主制定，因此会出现一些“乱象”，包括信用卡积分政策时有变动、积分兑换商品标价不合理等情况。中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼表示，为了消费积分而办卡、刷卡的行为并不可取。提醒积分还可换机票 时效应当注意孟丽伟建议，持卡人平时可多关注银行的信用卡积分政策，了解哪些交易可以计积分，哪些交易不计积分，以及具体积分累积规则是怎样的，不要盲目使用信用卡，更不要无视积分奖励，造成积分浪费。“有些银行的信用卡积分还有一定的有效期，需要在有效期内合理使用，否则过期未用就作废了。同时，不同卡种的积分规则也不一样，比如有的航空类信用卡，刷卡消费是直接累积航空里程的；部分商超类信用卡，刷卡消费是累积商超的积分，而非信用卡积分，这一点也需要持卡人关注。”孟丽伟表示。