企业目标的设定

開發核心競爭能力開發核心競爭能力 企業的事業定位企業的事業定位 同時同時 考量考量 企業目標的設定企業目標的設定 目標的種類 內 容 達成性目標 專案工作計劃、例行性工作維護、工作改 善項目 成長性目標 產銷數量與金額、市場佔有率、新市場/新 成交客戶拓展率 降低性目標 成本與費用率、不良品耗損率、錯誤發生 率、客訴發生率、災害及工安事故、人員 流動與缺勤率 增高性目標 產品合格率、貨款回收率、資金流動率、 存貨週轉率、客戶拜訪率 發展性目標 個人學習與生涯發展、工作態度與團隊精 神、個人情緒控制與價值理念 目標的表示方式 定量目標：設定以營收、獲利及生產力為主定量目標：設定以營收、獲利及生產力為主 定性目標：設定以競爭地位、技術領導、員定性目標：設定以競爭地位、技術領導、員 能力開發、企業變革、市場成長能力開發、企業變革、市場成長 、獲利成長為主、獲利成長為主 定量目標數值目標範例 1年%2年%3年% 營收 內外銷比重 市場佔有率 通路 淨利 淨利率 股利 產能 員工人數 個人生產力 單位：百萬元單位：百萬元 定性目標範例 n全球化的佈局、從製造優勢轉型為以智慧 財產贏得優勢、從銷售硬體轉型為銷售軟 體及服務、企業E化、企業再造、積極投 入研究發展、重點人力素質提升、國際化 人才的培育、取得某項技術合作、開拓 100家連鎖店以達成經濟規模、整頓及關 閉目前不具競爭性的連鎖店、建立TQM 管理制度、併購、垂直整合、開拓新市場 、跨入新事業範疇、開發新的技術 目標設定的SMART原則 n明確具體(Specific) n可以衡量(Measurable) n能夠達成(Attainable) n工作相關(Relevant) n時效跟催(Trackable & time bound ) 企業總目標【年度目標】的訂定 目標展開示意圖 總目標總目標 部門目標部門目標 單位目標單位目標 個人目標個人目標 總計劃總計劃 部門年度經營計劃部門年度經營計劃 單位年度工作計劃單位年度工作計劃 個人年度工作計劃個人年度工作計劃 發表 研討 企業總目標的形成步驟 n企業於企業願景設定之後，旋即由最高管 理階層訂定企業之總目標總目標通常以 一年為期，故亦稱為年度目標 n就總目標的設定過程而言，一般均由企業 之總經理與其幕僚，依據企業內部因素 工廠設備的狀況及其產能及企業外部因 素消費者需求動向，經過詳細的評估 與檢討，然後擬訂出一套代表最高管理階 層的經營思想與主張的年度目標，並送董 事會做最後的核定 企業年度目標管理卡 企業年度 目標 主要 施策 管理 項目 目標值主/協辦結果 檢討 部門目標與單位目標的設定 部門與單位目標的形成步驟 n當總目標設定完成以後，最高管理階層應 向各部門主管說明與商討，使他們對於總 目標有充分的認識，並瞭解依據總目標所 被賦予的責任 n各部門主管應針對總目標加以思考，並制 定其需達成的部門目標，然後送請總經理 核定 n各部門主管再將自己的目標告知其直屬人 員，此等人員再按相同的步驟，將上層的 目標延伸為各項必須採取的行動方案，而 成為單位的目標 部門目標管理卡部門目標管理卡 部門 目標 主要 施策 管理 項目 目標值主/協辦結果 檢討 單位：單位： 單位目標管理卡單位目標管理卡 單位 目標 主要 施策 管理 項目 目標值主/協辦結果 檢討 單位：單位： 個人目標的設定 個人目標設定範例【工廠廠長 】 定性目標定量目標 舉辦管理座談會，以溝 通主管人員正確的領導 觀念 在2000萬元內完成上級 核定之新廠建造計劃 甄選並訓練新進工廠之 主管人員 在X成本內生產Y產品Z 數量 訂立傳遞製造命令更有 效更迅速的制度 裝置及運轉上期尚未完 成的CRT包裝工作線 工作計劃的擬定 擬定工作計劃應注意的重點 n必須確認最後欲達成的結果與所需的重 要職能、任務與活動 n定義每個職位所需扮演的角色、職權與 責任 n規劃完成主要活動所需的時間 n確認實現目標與完成工作所需的人力、 財務與其他資源是否充分 n檢視工作計劃並觀察其與目標是否一致 工作執行計劃表 項 次 目標目標 代碼 工作執行計劃要項執行 時間 負 責 人 部門：部門： 月份工作計劃表 項 次 工作重點1234.28293031說明 批 示 部門：部門： 月份自我評估表 項次月計劃事項實際執行差異分析改善對策 批示評分 目標與工作計劃的執行重點 n適當的授權 n適當的控制 n適時適地交換意見 n提高部屬的工作意願 n必要的支援與協調 影響執行階段成功與否的關鍵因素為資源的多寡、影響執行階段成功與否的關鍵因素為資源的多寡、 人員的素質與目標的難易人員的素質與目標的難易 定期追蹤進度 n正式的全面檢討通常以一年為期 n進度檢核或定期檢討通常是每季或每 月舉行 n持續追蹤為日常工作，並強調自我控 制 上級 主管 直屬 主管 目標執行人 單位 職位 姓名 目標 當月 執行 情況 進度(%)自行檢討主管 簽註 意見 本期累計 目標 實績 差異 目標 實績 差異 差異 原因 改進 辦法 目標追蹤卡目標追蹤卡 年年 月月 日填寫日填寫 確保年度目標的達成 n立即檢討提出改善方案 n標準化 n選定下次目標或主體 員工未達目標的因素 n目標不切實際 n工作環境影響 n工作設備不佳 n資源不足 n主管未能有效的輔導 n員工本身意願不足 職能Competency評估法 何謂職能 n達成工作表現所需具備的知識/技術指與工作或行業相關之專業知識或 技術，如會計知識，設備維修技巧、動力指任職者必須喜歡該工作 或行業之特性，如持續學習，注目焦點及行為指任職者從事該工作 或行業所必須展現的行為，如持續改善，客戶服務 n為有效地達成工作表現，上述三者缺一不可。知識/技術及行為的部分， 代表“能做 (Can Do)“，工作動力的部分，代表“願意做(Will Do)“，唯有 能力及意願搭配，才能創造出最佳表現 Knowledge Knowledge 知識知識/ /技術技術 Motivation Motivation 工作動力工作動力 Behavior Behavior 行為行為 職能的種類 n核心職能(Core Competency) 核心職能與企業的願景、關鍵成功因素及價值 觀有密切的關係。為了符合企業的價值觀及達 成願景，組織內人人都必須具備的能力，它是 一種行為上的準則。舉例來說，若客戶滿意是 企業所持的核心價職觀，那麼組織內所有人都 必須有客戶導向的能力及行為展現 n專業職能(Functional Competency) 專業職能與工作職掌及目標直接相關。這一類 的職能通常透過工作分析的程序而得。舉例來 說，一個業務代表必須具備銷售/說服能力， 但會計人員就並不需要 職能的運用範圍 職能職能 招募甄選招募甄選 接班人計劃接班人計劃 前程規劃前程規劃 訓練發展訓練發展 績效管理績效管理 薪資獎金薪資獎金 企業個案研討 AVON Performance Development Process 關於雅芳 n1886年，大衛麥康奈爾(David McConnell)先生在紐約創立了雅芳公司 的前身加州香水公司，1939年麥 康奈爾先生正式以文豪莎士比亞故居旁 的一條河流雅芳(AVON)為公司命名 ， 117年來，雅芳不斷致力於塑造女性 獨特的美麗，同時，更開啟了全球數百 萬女性的事業之門 雅芳的願景 n雅芳致力於成為全球最瞭解女人 的企業提供最佳的產品與服務以 滿足女性自我實現的需求 雅芳的準則 n我們提供同仁機會去啟發及贏得同仁生活的改善及 快樂 n我們提供最高品質的產品給全世界各個家庭，同時 提供顧客滿意保證 n我們提供對雅芳小姐與顧客最有幫助及禮遇的服務 n我們對公司同仁及雅芳小姐有充分信心，我們堅信 公司的成功是建立在每一位成員的貢獻與成就上 n我們與大家分享公司成長與成功的果實 n我們將善盡企業公民之職責為增進社會福祉進一份 心力 n我們珍惜並將永遠保有雅芳的友善精神 雅芳職能分布圖 職能類別主管初級主管專業人員一般人員 總經理/處長經理 核心職能666 部門職能26- 主管職能2- 職能數量1086 經理：副理、經理經理：副理、經理 初級主管：副理以下九職等初級主管：副理以下九職等( (含含) )以上之管理人員以上之管理人員 專業人員：九職等級以上之非管理人員專業人員：九職等級以上之非管理人員 一般人員：八職等級以下人員及運輸出貨倉儲人員一般人員：八職等級以下人員及運輸出貨倉儲人員 雅芳核心職能 核心職能主管初級 主管 專業 人員 一般 人員 總經理/處長經理 成果導向VVVVV 顧客導向VVVVV 團隊合作VVVVV 彈性及變革管理(一般人 員：彈性) VVVVV 判斷、分析與解決問題VVVVV 人際關係及溝通技巧VVVVV 成果導向 主 要 行 為 指 標 安 排 工 作 的 優 先 順 序 有 效 率 的 管 理 時 間 追 蹤 決 策 、 計 劃 的 執 行 情 形 根管 據理 預工 算作 及計 完劃 成 期 限 ， 有 效 著些 重事 結， 果或 ，加 而了 非多 只少 看班 做 了 哪 不勇 論於 工承 作擔 結 果 是 好 是 壞 ， 都 設 立 的 目 標 符 合 SMART 原 則 展 現 良 好 的 規 劃 能 力 會以 未克 雨服 綢困 繆難 ， 訂 立 代 替 方 案 評作 量流 工程 作及 結結 果果 ， 隨 時 改 善 工 做 決 策 迅 速 及 時 只 做 對 企 業 有 附 加 價 值 的 事 一般員工VVVVVV 專業員工 初級主管 VVVVVVVVVV 經理VVVVVVVVVVV 總經理 處長 VVVVVVVVVVVV 定義：有效管理工作及時間；訂定定義：有效管理工作及時間；訂定SMARTSMART( (具體、可衡量、可達成、務實且有時間性具體、可衡量、可達成、務實且有時間性) )的目的目 標，並能排除各種障礙，在預算及時間內，達成或超出目標，並對任務的完成及結果負責標，並能排除各種障礙，在預算及時間內，達成或超出目標，並對任務的完成及結果負責 顧客導向顧客導向 主 要 行 為 指 標 向意 顧見 客 提 出 問 題 ， 聆 聽 顧 客 的 預 期 顧 客 可 能 關 心 的 問 題 尋 求 顧 客 回 饋 意 見 對 顧 客 態 度 有 理 及 時 且 準 確 地 回 應 顧 客 的 需 求 做 計 劃 時 以 顧 客 需 求 為 念 履 行 對 顧 客 的 承 諾 努 力 瞭 解 顧 客 的 觀 點 找以 出排 妨除 礙 顧 客 滿 意 之 障 礙 ， 並 加 提足 供顧 替客 代需 性求 的 選 擇 或 做 法 ， 以 滿 知行 道動 什 麼 時 候 該 拒 絕 顧 客 並 付 諸 做 決 策 時 著 重 服 務 及 產 品 的 品 質 在切 做身 顧相 客關 相的 關心 之態 決 策 時 ， 會 抱 持 一般員工VVVVV 專業員工 初級主管 VVVVVVVVVVV 經理VVVVVVVVVVVVV 總經理 處長 VVVVVVVVVVVVV 定義：事顧客滿意為優先任務，主動了解及聆聽顧客的需求定義：事顧客滿意為優先任務，主動了解及聆聽顧客的需求( (內部及外部顧客內部及外部顧客) )，提供解決，提供解決 方案以滿足顧客需求方案以滿足顧客需求 團隊合作團隊合作 主 要 行 為 指 標 樂 於 助