关于物业满意度调查情况的整改措施
www.ssfdy.com关于物业满意度调查情况的整改措施首先感谢朗琴园业委会和全体业主、住户对物业公司工作的支持和理解，针对业主对目前物业公司在日常服务工作中存在问题提出的建议和意见，物业公司立即召开了专题会逐条分析把问题落实到部门，现特制订具体整改措施如下：1、 为了加强和改善业户服务中心的工作，不断完善业户服务中心内部管理，提高楼宇服务助理的综合素质，选派了新的业户服务中心主任。并招聘了新的客服经理，同时根据部分业主的意见和实际工作需要随时调整楼宇服务助理的上班时间，并规定每个楼宇服务助理每天最少入户20户，并做好入户记录，每周由中心主任和项目经理对楼宇服务助理入户走访情况进行抽查。同时加大了周末入户走访力度，对走访中了解到的业主意见及时反馈给相关部门进行整改，并将整改的结果及时通报业主。二、保安公司和停车管理公司针对业主提出的建议制订如下整改措施：1、每天由保安部主管、经理至少三次对保安人员及车管人员的在岗情况、服务工作情况、礼仪礼貌、着装等进行检查，并按检查内容填写巡视检查表，并由被检查人签字确认；2、每周一次集中对保安人员和车管人员进行培训；3、每周至少一次与保安公司、停车管理公司对巡视检查表中发现的问题进行沟通，做到有检查有落实，发现问题及时处理；4、每天对保安公司和停车管理公司人员流动情况进行监控，并填写在岗人数统计表；5、每周安排一次对楼道内停放的自行车进行突击清理；6、召开全体保安人员和停车管理人员会议，布置以上几点整改措施，能解决的立即进行整改，力争在一周内改变现状。三、有关社区文化建设方面的意见，今年上半年由于多种原因造成小区一直不稳定，7月份又进入奥运工作准备期，因此物业一直没能够组织起正常的社区活动，物业公司计划在国庆节后加强社区文化工作的建设。四、5、6#号楼对讲系统自2003年安装后，由于系统信号传输全部用网线连接，不是标准的信号传输线，导致该系统音频、视频、报警等信号丢失、损坏和运行不稳定。据业主反映自竣工到交付使用该对讲系统一直运行不稳定并经常出现故障。主要问题多数为呼不通、没图像、分机长响或信号时有时无。部分设备损坏或丢失如：5号楼3单元对讲主机；6号楼4单元对讲主机损坏现无法修复；5号楼丢失5个解码器、2个电源；6号楼丢失2个解码器等。另经与专业厂家联系后得知，朗琴园所用解码器为第一代产品，2004年初就已全部停产并退出市场，现新解码器为第四代产品与原来的系统不兼容，为了5、6#楼业主能正常使用该系统，只能对现有系统进行升级改造，更换主机或更换新的产品，约需10万元左右。由于此项开支不在物业维护基金的测算之中，因此需与业委会研究后再定。五、对于部分业主提出的取消4号楼内垃圾桶的建议，我们将于本周以发放意见征询单的形式征求4号楼业主的意见，如大多数业主同意取消楼内的垃圾桶，我们将采纳大多数业主的意见，取消4号楼内的垃圾桶。六、关于清洗外墙、玻璃外侧和粉刷阳台栏杆的建议，物业公司在2008年的工作计划中清洗外墙是其中一大项，但由于今年业主交费情况不理想，因此只能将有限的资金用在保证小区居民的正常生活之上。经统计截止到2008年8月31日的物业维护基金收缴率为56.03%，此收缴率没有能力支付外墙的清洗费用。玻璃外侧和粉刷阳台栏杆属自用部位应由业主自行解决。为了保证小区的正常运转，希望没有交纳物业维护基金的业主积极主动的交费，以保证小区各项服务工作的正常运转。通过业委会组织的对物业公司工作满意度调查，我们清醒地认识到了工作中的不足，我们真诚感谢业主给我们提出的宝贵意见和建议，我们将在今后的工作中尽职尽责，严格按照各岗位职责和工作标准做好服务工作。恳请业委会和全体业主继续监督和指导物业公司的工作。
