管理学-第三章计划

管,理,Management,第四章 计划,引例 你的未来不是梦,哈罗德孔茨： “计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。”,为什么要计划-墨菲定律,有可能出错的事情，就会出错(Anything that can go wrong will go wrong)从另外一个角度提醒我们，做事情不能心存侥幸，要预想到各种可能性，并要针对各种可能发生的情况制定相应的对策。,计划职能的含义,广义的计划职能:管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程； 狭义的计划职能:管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。,计划内容-5W1H,What（what to do）做什么？目标。要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。 Why（why to do ）为什么做？原因。明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。 Who（who to do ）谁去做？人员。计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。 When（when to do）何时做？时间。规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。 Where（where to do ）何地做？地点。规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。 How （how to do ）怎样做？手段。制定实现计划的措施以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产力进行平衡，对各种派生计划进行综合平衡等。,计划职能的重要性,计划职能的重要性,计划是实施管理活动的依据； 计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失； 计划有利于在明确的目标下统一员 工思想行动； 计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。,小链接-预则立不预则废,一位特技飞行员曾有过无数次大难不死的经历。当被问及他死里逃生的秘诀时，他的回答是，他在自己醒着的时候，花了相当多的时间去想象飞行中可能出现的各种情况，然后再分析自己应当采取何种应对措施。这样，当飞行过程中果真出现麻烦时，他就能够不慌不忙地立即作出反应。,计划职能的地位,1、计划职能在时间顺序上是处于计划组织领导控制四大管理职能的始发或第一职能位置上的； 2、计划职能对整个管理活动过程及其结果所施加的影响具有首要意义。,计划职能原理 限定因素原理,限定因素原理有时又被形象地称作“木桶原理”。其含义是木桶能盛多少水，取决于桶壁上最短的那块木板条。限定因素原理表明，主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力措施。,计划职能原理 许诺原理,任何一项计划都是对完成各项工作所作出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。,计划职能原理 灵活性原理,灵活性原理就是制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制定计划时，应量力而行，不留缺口，但是要留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。,计划职能原理 改变航道原理,改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就必须经常的检查计划，重新调整、修订计划，以此达到预期的目标。,计划的类型,计划职能的程序,案例与讨论：视频,计划层次 计划内容 计划作用 计划要点,孔茨的计划 层次体系,（一）机会分析 编制计划的程序,1、组织期望的结果； 2、存在的问题；成功的机会； 3、把握这些机会所需要的资源和能力； 4、我们的优势；我们的不足。,（二）确定目标 编制计划的程序,1、目标的价值。 2、注意目标的内容及其优先顺序。 3、目标应有其明确的衡量指标。目标应尽可能的量化，以便度量和控制。,（三）确定前提条件 编制计划的程序,1、外部的和内部的前提条件； 2、定量的和定性的前提条件； 3、可控的和不可控的前提条件。,（四）拟定可供选择的方案 编制计划的程序,1、拟定不同的途径、不同的解决方式和方法。 2、进行初步筛选，减少被选择方案的数量， 为了实现目标有哪些最有希望的方案。,（五）评估各种备选方案 编制计划的程序,1、特别注意发现每一个方案的制约因素或隐患。 2、既要考虑到许多有形的可以用数量表示的因素，也要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。 3、要用总体的效益观点来衡量方案。,（六）选择方案 编制计划的程序,1、选择的结果往往可能会选择两个甚至两个以上的方案 2、选择先会采取哪个方案，并将其余的方案也进行细化和完善，作为后备方案。,（七）拟定派生计划 编制计划的程序,帮助涉及计划内容的各个下属部门制订支持总计划的派生计划。如：投资计划、培训计划、生产计划、销售计划、采购计划、成本计划等。,（八）编制预算 编制计划的程序,计划必然要设计到资源的分配 预算可以成为衡量计划是否完成的标准。 如：项目预算、工资预算、采购预算、销售预算等。,计划的组织实施,【引入案例】有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择，一枪毙命或是选择从左墙的一个黑洞进去，命运未知。 所有犯人都宁愿选择一枪毙命，也不愿进入那个不知里面有什么东西的黑洞。 一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。旁人很大胆地问他：“大帅，您可不可以告诉我们，从这黑洞走出去究竟会有什么结果？” “没什么啦！其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索便可以顺利地逃生了。当没有明确的目标时，人们只是不敢面对不可知的未来罢了”，军阀回答。,目标管理,目标管理（MBO-Management By Objectives）是1954年由彼得·德鲁克提出，是指一个组织的上下级管理人员和组织内的所有成员共同制定目标、实施目标的一种管理方法。其后德鲁克又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。,寓言：马和驴的目标,唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历 驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。 老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地”,第一个故事：爱丽丝的故事,“请你告诉我，我该走哪条路？” “那要看你想去哪里？”兔子说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”兔子说。 摘自刘易斯·卡罗尔的爱丽丝漫游奇境记 点评：这个故事讲的是人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。,目标管理,第二个故事：离加州海岸只有半英里,1952年7月4日清晨，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。她叫费罗伦丝·查德威克。 那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！ 点评：这个故事讲的是目标要看的见，够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。,目标管理,有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？ 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。” 点评：三个石匠的回答给出了三种不同的目标，第一个是为了养家糊口，这是短期目标导向的人；第二个是为了成为全国最出色的匠人，这是职能思维导向的人，而第三个说出了目标的真谛，这是经营思维导向的人；这样的员工才会获得更大的发展。,目标管理,第三个故事：石匠的故事,目标是想在一年内赚100万！根据保险公司的提成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每一天：8300元业绩。“ 每一天：8300元业绩。大既要拜访50个客户” “那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。平均一个人要谈上至少20分钟。” 一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。 点评：目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题！,目标管理,第四个故事：保险销售员的故事,山田本一，他曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次夺得世界冠军。山田本一在自传中这样写到：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的路线仔细地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一标志是银行；第二标志是一个古怪的大树；第三标志是一座高楼这样一直画到赛程的结束。比赛开始后，我就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，到达第一个目标后，我又以同样的速度向第二个目标冲去。40 多公里的赛程，被我分解成几个小目标，跑起来就轻松多了。 点评：目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目标，比如成为世界冠军，更要有明确的绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。,目标管理,第五个故事：马拉松运动员的故事,1952年，日本京都大学的一位教授带着几名学生对短尾猴进行了观察研究，他们在沙土里种植了一些红薯，猴子发现了红薯，就开始作为食物来吃。有一个聪明的猴子发现，把红薯放到水里洗一下，然后再吃，就不会磕牙了，于是他高兴地把这个发现告诉了身边的小猴子，一个令人震撼的场景出现了，在皎洁的月光下，100多只猴子排着队在水里洗红薯。 点评：这个故事说明了一个道理，一个人在小范围内做正确的事情的时候，他的行为可以影响到身边的人，而这种影响可以产生一种聚合效应。在目标管理里，领导带头谈目标、定目标、回顾目标就是在做正确的事情，而领导的这种行为可以影响到经理层和员工，使大家逐渐培养一种目标管理行为，最终形成自我控制！,目标管理,第六个故事：聪明的猴子,吴起，战国初期著名的政治家，卓越的军事家、统帅、军事理论家、军事改革家。在中国古代军事典籍中占有重要地位。 吴起是一位军事和政治上的鬼才，吴起的一生中毫无败绩，可以说是不败的军神，在政治上提出的改革方案，令魏国和楚国成为当时战国的霸主，吴起在作战上号令严明，在寻常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，赢得了士卒的爱戴，以至于士卒为其战死亦在所不惜。吴起在军制的改革抛弃了当时军事上士卒作战不积极的弊病，使所仕国家的军事强于其他国家，正因此才能抵御强国的入侵，侵占小国的领土。 点评：这个故事讲的是领导在目标管理中要拉下架子，平等对待部门或团队的每个成员，并提供顾问、教练、保姆服务，就会创造出惊人的团队的整体业绩。,目标管理,第七个故事：吴起不败,七个故事很好地诠释了目标管理理论： 要有明确清晰的目标 目标要切合实际，看得见，摸得着 目标不是孤立存在，一个人的目标要和组织相关