源海客户关系营销方案
源海客户关系营销方案针对新的客户，首先要了解客户的需求，以及客户对产品的了解。对于新的客户来说，产品的性能，商家的服务很重要。新客户群体是继老客户之外的重要客户来源。给新客户留的第一印象尤为重要，这也决定着客户是否再次光顾。当然除此之外的在客户期望之外的东西决定着商家利润。1、必须具备的因素基于最基本的要求，比如客户对产品的要求，客户对产品性能的了解，如何使用，给客户带来的帮助和利益，这是最基础性的。（1）组织咨询小组小组成员要具备一般的技术知识，首先要了解客户的要求，对客户的一些疑难问题进行解答和指导，同时接受客户提出的好的建议和意见。（2）建立服务平台这个服务平台主要是针对于售后的一些情况进行处理。比如客户在使用软件过程中出现的常见问题如何解决，客户可以通过这个平台得到满意的答案。2、越舒适、越快、越好的因素除必备因素之外，客户的基本要求得到满足之外，在加之额外的满足，会增加客户的满意度。比如客户对产品到达的速度，即出现问题解决的速度、服务态度等。1. 建立专线小组 对小组成员要进行高标准的培训，提高服务质量和工作效率。当接到订单，了解详细要求时，要以最快的速度件产品抵达客户面前。同时接到咨询时要详细、快速解答，并且注意到服务态度。（2）开展意见反馈当客户在使用软件之后，基于软件的性能，厂家的服务和工作人员的态度，给出一定评价。并且公司要将评价纳入一些评比以及工作要求的范围。这样客户的意见反馈得到了贯彻落实，公司存在的问题也得到了改善。3、期望之外因素对于新的客户来说，作为软件公司提供的产品性能咨询、技术支持指导和售后服务这都是期望值内的，达到这些要求，客户只会一般的满足。那么要提高客户的满意度，当然还要把客户期望之外的东西也考虑到。比如一些让利的活动。（1）再次消费让利活动第一次消费之后，可以赠送客户再次消费的现金抵用券，这种方法可以激起客户再次光顾的欲望。在这种方法的激励下，客户可以得到切实的利益，促使继续消费，商家的利润自然也就提高。（2）开展抽奖及赠送活动活动客户在消费之后，参加一些抽奖活动，得到奖品。当客户消费达到一个层次可适当赠送产品。再不用再次付款而获得产品也算是意外惊喜了。可以增加客户满意度。（3）老客户获利当老客户介绍新客户消费时，可以给老客户一定的利益，这样能使老客户带动新客户，加速新客户向老客户转变。（4）开展新老客户交流会在交流会上，老客户可以介绍消费之后得到的利益，商家的服务等。使得新客户对商家有了深刻的了解。新老客户可以从交流中学到软件维护升级的一些知识，促使老客户带动新客户，将新的客户群体走向老客户。
