qc小组基础教材_讲义

QC小组基础教材,前 言,自从1978年我国诞生第一个QC小组以来，历史的经 验证明， QC小组活动在开发智力、开发人才、提 高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥了日益 重要的作用。随着社会主义市场经济的发展， QC 小组活动面临着更为广阔的用武之地。21世纪是高 科技发展的质量世纪，要把质量搞上去，就必须 把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高质量 和改进质量的目标上来，事实证明，QC小组在企 业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色。,什么是QC小组？,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组的作用：,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。,QC小组的组建原则：,自愿参加、上下结合 实事求是，灵活多样,自愿参加-正式群体与非正式群体 上下结合-领导要重视，群众要热情 实事求是-强调务实，不能臆造 灵活多样-突出“活”，思路活，有创造性，而不是活动程序可以“活”,QC小组的组建程序 1.组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。,2.成员构成： 小组成员一般以3-10人为宜。在小组成员可大可小的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员在小组活动中充分发挥作用。,QC小组的注册登记 1.QC小组要每年进行一次注册登记。 2.对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。 3、跨年度活动的QC小组要每年进行一次注册登记。 4、要求各分公司每年根据人员变化情况及工程实际注册登记,QC小组课题的分类,1、现场型 ：这类课题以稳定生产工序质量、改进产品质量、减低消耗、改善 生产环境为选题范围.,主要特点：课题小，难度低，是小组成员力所能及的，周期短、比较容易出成果，但经济效益不一定大,2、服务型 ：这类课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化提高服务质量和效益为选题范围,主要特点：课题小、难度低、周期短、见效较快，经济效益虽然不一定大但社会效益明显,3、攻关型 它通常以解决技术关键问题为选题范围,主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著,4、管理型 ：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。,主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。,现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为主体开展活动，攻关型通常以领导干部、技术人员、操作工人三结合进行活动，管理型课题通常由管理人员参与活动,QC小组活动课题的类型（根据QC小组活动课题的特点，活动内容）：,一、现场型,二、攻关型,三、管理型,四、服务型,五、创新型,问题解决型,创新型,QC小组活动课题的来源：,1、指令性课题 上级主管部门以行政指令形式下达课题 2、指导性课题（很少企业采用） 悬赏课题（上下结合） 3、自选课题,1、选择课题,2、现状调查,10、总结及打算,9、制定巩固措施,8、检查效果,7、按对策实施,3、设定目标,4、分析原因,5、确定要因,6、制定对策,P计划,D执行,C检查,A处理,QC小组活动的具体步骤 即所谓的：4个阶段， 10个步骤。,问题解决型之 自选课题,1、选择课题,2、设定目标,10、总结及打算,9、制定巩固措施,8、检查效果,7、按对策实施,3、分析目标,4、分析原因,5、确定要因,6、制定对策,P,D,C,A,QC小组活动的具体步骤 即所谓的：4个阶段， 10个步骤。,问题解决型之 指令性课题,“创新型”课题QC小组活动程序,1、PDCA循环两个特点：,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2、大环套小环 （后边讲）,管理技术的内容,以事实为依据，用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,少了数据，空洞无力,提高#4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率,山东电力建设第二工程公司,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,QC小组成果,表1:小组概况表,小组概况,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,山东电力建设第二工程公司,小组名称要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司*项目QC小组,课题类型是由本次小组活动 所解决问题的性质来决定。 因此，不能说成是小组类型。,注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。 TYJTQC(公司代码）-（工程或项目代码）-年度号(如TYJTQC01-O1-2011) 11北京公司 12路桥 13装饰，14安装，15消防，16轻安，17租赁，18钢结构，19砼，20模板，21压容,小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。,要求是推行质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的组织能力 职责抓好QC小组的教育工作，制定小组活动计划，按计划组织好小组活动，做好QC小组的日常管理工作,#1、#2、#3汽轮机垫块一次验收合格率分别为78，85，86。,提高4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,一、选择课题,山东电力建设第二工程公司,选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。,2、QC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑 （1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创优工程的要求等方面。 （2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。 （3）对于业主不满意的问题进行改进。 （4）节能、环保方面存在的问题（适应社会发展的需要，重点推广）,（A）活动周期短，易于出成果。（半年周期最好，一般3个月到一年),（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。,（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。,（D）易总结，成果发表更充分。,3.选题的要点,（1）选题宜小不宜大。,（1）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。 （2）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 （3）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。 (4)选题理由，不要长篇大论的陈述背景，要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求，就可以了。,4.选题的要点,××,例如：提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量,1、优化控制，提高炉效（手段+目的 ） 2、提高高速公路基层拼接施工质量合格率 3、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段+目的） 4、降低空调系统风机噪音 5、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题） 6、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段+目的） 7、提高饰面清水混凝土观感质量,例:,铁道颁布的“5T”运用管理细则（运货装车18号）中规定，TFDS、THDS故障率,5%,我段现状：06年7月1日至7月31日TRDS故障率为8.6%,远远高于规定要求.,降低TFDS、THDS设备故障率,选题理由不充分示例：,龙门吊故障率高，影响工程建设,龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料的浪费,不符合优质服务的要求,降 低 龙 门 吊 滑 线 电 缆 的 故 障 率,如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少,公司有关方面的要求是什么,通过数据对比,说明选题的必要性,理由即非常充分。,（2）说明选题理由常用工具： 折线图 柱状图 饼分图 排列图,调查一：,表2：滇东电厂#1#3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表,数据统计： 朱秀峰 日期：2006.4.21,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,山东电力建设第二工程公司,数值一致，好比较 与后边的效果检查应一致,每个表（图）后都得有这一块,数据统计:秦鹏飞 制表日期:2006.5.21,调查二：为找出问题所在，我们又对滇东电厂#1、#2、#3汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：,表3： 滇东电厂#1 #3汽轮机不合格垫块问题分类统计表,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,山东电力建设第二工程公司,山东电力建设第二工程公司,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,表4：滇东电厂#1#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表,数据统计:秦鹏飞 制表日期:2006.5.21,最好有合格或不良的标准，因为存在的缺陷有可能国家无标准，或要求的标准比国家标准高,这个曲线是平缓的。不太重要的项目很多时，横轴线会变得很长，通常都把这些列入其他栏，因此，其他栏总在最后。最多8项，最少3项,2、制定标准：依据GBF蜂巢芯安装检验批质量验收记录表（湘Q/OKDC008-2006），针对存在的问题制定了高于验收规范的合格标准： 1）GBF蜂巢芯位移小于10为合格。（标准为15mm） 2) GBF蜂巢芯上浮小于3为合格。（标准为5mm） 3）模板与蜂巢芯拼缝小于5为合格。（标准为7mm） 4）相邻行（列）蜂巢芯平直度偏差小于10为合格。（标准为13mm） 5）蜂巢芯间距偏差小于8为合格。（标准为10mm） 6）GBF蜂巢芯破损面积小于30cm2为合格。（标准为50 cm2） 3、根据制定的合格标准，2007年8月26日，我们对已完工的1#商住楼1-6轴线现浇混凝土GBF蜂巢芯密肋楼盖施工质量进行了检查统计，共检查180点，合格144点，合格率80%。，具体检查情况如下表：,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,二、现状调查,山东电力建设第二工程公司,调查三：小组成员对#1#3汽轮机产生密集型气泡的99块垫块产生的部位进行了统计：,表5：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表,密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图,Shandong Electric Power Construction No.2 Company,山东电力建设第二工程公司,结 论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占70%。因此，我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。,以前，现状调查完，找关键因素，分A、B、C三个区，A区内的因素属于关键因素，新标准不要求，只要解决了这些问题，达到目标要求就行。例如：从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69% ，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%，依据以上数据我们进行了测算：（1-83%）×69%×70%×=8% 83%+8%=91% 目标就是91%，这一块测算值最好比目标值高，目标容易实现。,为什么要做现状调查： 1.现状调查的任务： （1）把握问题的现状 （2）要找出问题的症结