qc质量管理基础知识培训课件

QC质量管理基础知识 西北公司技术系统2013年培训课件 公司技术部 2013年9月20日,质量的概念及发展历程,1,2,3,QC小组概论,4,目 录,QC小组的组建,QC小组活动成果,6,QC小组活动,5,统计方法的应用,一、质量的概念及发展历程,质量管理的概念,质量的定义(GBT19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 产品质量特性主要包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。 服务质量特性由功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性组成。,一、质量的概念及发展历程,质量管理的历程,质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段 1.质量检验阶段：二十世纪初，主要是检验把关。 2.统计质量控制阶段：第二次世界大战对军需品生产过程进行工序控制，提高抽样检验的准确度。 3.全面质量管理阶段：二十世纪五十年代末、六十年代初期至今，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理。 我国于1978年由日本引进全面质量管理。,二、QC小组概论,在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,1、QC小组定义,质量管理小组是企业中群众性质量管理活动的一种组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。,2、QC小组性质,二、QC小组概论,3、QC小组特点,*明显的自主性：自愿参加，自主管理，自我教育，相互启发，共同提高； *广泛的群众性：职工群众、领导、技术人员、管理人员；高度的民主性：组长民主推荐，讨论时高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益； *严密的科学性：遵循程序，在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。,二、QC小组概论,4、QC小组分类,1）现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。 2）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围。 3）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。 4）管理型：以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。 5）创新型：是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。,三、QC小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,组建原则,1.QC小组组建程序 1）自上而下；2）自下而上；3）上下结合。 2.QC小组的人数 一般宜少不宜多，3至10人为宜 3.QC小组的注册登记 QC小组组建后，应经过QC活动主管部门注册登记后再开展活动。,组建程序与注册登记,三、QC小组的组建,各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面： 1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；,组建原则,1、意义： P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,组建程序与注册登记,三、QC小组的组建,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解的问题才被选为小组活动的课题： 小组课题类型： 问题解决型：-现场型、服务型、管理型、 攻关型。 创新型-创新型,四、QC小组活动,问题解决型程序：四个阶段十个步骤 P阶段主要包含六个步骤 选择课题； 现状调查，找出要解决的主要问题； 设定本次活动要达到的目标； 分析产生主要问题的各种原因； 确定主要原因； 制订对策。 D阶段一个步骤，即按照制定的对策进行实施。 C阶段一个步骤，即检查所取得的效果。 A阶段包含两步骤： 制定巩固措施与标准化管理，防止问题再发生； 提出遗留问题及下一步打算。,四、QC小组活动,QC小组（问题解决型）活动的程序框图如下图所示。,四、QC小组活动,创新型课题活动程序主要有“四个阶段、八个步骤” P阶段包括四个步骤： 选择课题 设定目标 提出各种方案并确定最佳方案 制定对策表 D阶段包括一个步骤，即按对策表实施。 C阶段包括一个步骤，即确认效果。 A阶段包括两个步骤： 制定巩固措施与标准化管理 总结与今后打算,四、QC小组活动,QC小组（创新型）活动的程序框图如下图所示。,四、QC小组活动,1、选择课题,1、课题的来源 一是指令性课题：由上级主管部门下达的； 二是指导性课题：由企业推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，是一种上下结合的方式。 三是自己选择课题 2、课题的选择 （1）用表决法选定； （2）用评议、评价的方法来选定，必须包括：是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性。,四、QC小组活动,1、选择课题,3、课题名称 一定要简洁、明确直接针对所要解决的问题，抓住三个要素：对象、问题（特性）、结果；避免两种错误：一是口号式；二是“手段+目的”。 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 钢筋安装 一次合格率 2、降低 临时用水 成本 3、攻克 巨型钢骨柱 吊装,四、QC小组活动,1、选择课题,4、QC小组题目的不正确表达 （1）改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 （2）控制工具领用降低重型载重车生产成本 （3）开发西部市场提高重型载重车销售率 （4）争创世纪大厦鲁班奖 （5）加强质量管理让顾客持续满意,四、QC小组活动,1、选择课题,5、注意的问题 a.课题宜小不宜大（易于弄清现状，找出问题的症结所在，取得成果，活动周期短，能更好鼓舞小组成员的士气；课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策都能由本小组成员来实施，更能发挥本组成员的创造性；大部分是本小组的生产现场，是自己身边的问题，更好地调动小组成员的积极性）； b.选题理由要充分且简明扼要 6、常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。,四、QC小组活动,2、现状调查,1、把握问题现状：确定课题后要对现状进行全面、彻底地调查。 2、找出症结所在：找出问题的关键症结。 3、现状调查步骤： （1）从企业的统计报表中进行调查 （2）到生产现场进行实地调查 4、注意的问题 （1）用数据说话(收集的数据要有客观性，收集的数据要有可比性，收集数据的时间要有约束)； （2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析 （3）以下两种情况不做现状调查：一是指令性课题；二是创新性课题。 5、常用的方法：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。,四、QC小组活动,2、现状调查,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。 6、请大家判断他们是不是做现状调查： （1）医生每月进行身体健康检查； （2）把不合格的零件进行隔离，防止误使用； （3）安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 （4）自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,四、QC小组活动,3、设定目标,1、目标的分类 （1）自定目标与指令性目标 自定目标：是小组经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标。 指令性目标分两种情况 ：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。 （2）定性目标与定量目标 小组应设定定量的目标 2、目标值设定的依据 以事实为依据，用数据说话 ： a)顾客提出的要求必须予以满足； b)通过现状调查，预计问题解决的程度，测算出能达到的水平； C)历史上曾接近或同行业先进水平比较，小组在设备、人员、环境等方面相近，可以达到； d)上级下达的考核指标必须达到。,四、QC小组活动,3、设定目标,3、目标值设定的水平 （1）目标要有一定的挑战性 小组活动目标要高于正常水平，需小组成员努力攻关才能达到，才能更好在调动小组全体成员的积极性和创造性。 （2）目标应是通过小组的努力可以达到的 4、注意的问题 （1）目标设定不宜多。一个为宜 （2）目标要与问题相对应。必须针对所要解决的问题来设定目标 5、常用的方法：通常用柱状图等简易图表。,四、QC小组活动,3、设定目标,6、你认为这样的课题目标是否可以？ 1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放车的顾客满意度； 3、30天完成自动传送数控装置的研制； 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程； 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,四、QC小组活动,4、分析原因,1、针对问题分析原因 针对症结问题分析原因 2、分析原因要彻底 要分析到可直接采取对策的具体因素为止 3、分析的方法： （1）要展示问题的全貌；从人、机、料、法、环各个方面去考虑； （2）要正确、恰当的应用统计方法。 （3）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （4）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 系统图 、 关联图,四、QC小组活动,4、分析原因,四、QC小组活动,4、分析原因,4、注意的问题： （1）一定不要脱离问题的现场； （2）不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 （3）不要进行“轮回”分析。 如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,四、QC小组活动,5、确定主要原因,1、确定主要原因步骤 （1）末端因素收集 末端原因是只影响别的原因而本身不被影响，要将末端原因全部收集，以便逐条识别、确认。 （2）不可抗拒因素识别，要将这种因素剔除 （3）末端因素逐条确认 要用数据说话 2、确定要因常用方法：现场验证 ，现场测试、测量， 调查、分析。,四、QC小组活动,5、确定主要原因,3、注意的问题： （1）确认要因时小组成员必须亲自到现场实地观察、调查、测量、试验取得数据，为确定主要原因提供依据。 （2）在确认每条末端原因是否为要因时，应根据它所分析问题的影响程度大小来确认，而不能与现有的工艺标准、操作规程要求进行比较，也不能根据它是否容易解决来确定。 （3）末端因素要逐条确认，否则就有可能把本来是主要原因的因素漏掉。 4、常用统计方法：调查表、简易图表、直方图、散布图、正交试验设计法等。,四、QC小组活动,5、确定主要原因,5、这样确定主要原因可以吗？ （1）班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 （2）把领导或专家的意见定为主要原因。 （3）把生产过程的关键项目定为主要原因。 （4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 （5）举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。 （6）只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,四、QC小组活动,6、制定对策,1、制定对策的步骤 （1）提出对策 针对每一条要因，充分提出各种对策（方案） （2）评价和选择对策 对每项对策（方案）进行综合评价，选出最令