qc基础知识与统计技术应用——案例

QC小组活动基础教程,目 录,1、TQM的理解 2、QCC基本知识 3、统计技术基本知识 4、成果发布,第二部分 QCC-质量管理小组,前 言,自从1978年我国诞生第一个QC小组以来，历史的经 验证明， QC小组活动在开发智力、开发人才、提 高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥了日益 重要的作用。随着社会主义市场经济的发展， QC 小组活动面临着更为广阔的用武之地。21世纪是高 科技发展的质量世纪，要把质量搞上去，就必须 把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高质量 和改进质量的目标上来，事实证明，QC小组在企 业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色。,什么是QC小组？,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组的作用：,有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。,QC小组的组建原则：,自愿参加、上下结合 实事求是，灵活多样,自愿参加-正式群体与非正式群体 上下结合-领导要重视，群众要热情 实事求是-强调务实，不能臆造 灵活多样-突出“活”，思路活，有创造性，而不是活动程序可以“活”,提高质量 提高效率 减少浪费 降低成本 解决质量问题,提高士气 加强上下左右沟通 提高质量意识 改进工作态度 改善人际关系 改进管理 增加工作满足感 增强归属感 降低流动率 发掘人才 提高员工的技能 加强员工的团结 创造更新的企业文化 活跃员工的文化生活,冰山理论,QC小组的组建程序 1.组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。,2.成员构成： 小组成员一般以3-10人为宜。,QC小组的注册登记 1.QC小组要每年进行一次注册登记。 2.对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。 3、跨年度活动的QC小组要每年进行一次注册登记。,QC小组课题的分类,1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。,主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。,3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。,主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。,4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。,主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。,QC小组活动课题的类型（根据QC小组活动课题的特点，活动内容）：,一、现场型,二、攻关型,三、管理型,四、服务型,五、创新型,问题解决型,创新型,QC小组活动课题的来源：,1、指令性课题 上级主管部门以行政指令形式下达课题 2、指导性课题（很少企业采用） 悬赏课题（上下结合） 3、自选课题,1、选择课题,2、现状调查,10、总结及打算,9、制定巩固措施,8、检查效果,7、按对策实施,3、设定目标,4、分析原因,5、确定要因,6、制定对策,P,D,C,A,QC小组活动的具体步骤 即所谓的：4个阶段， 10个步骤。,问题解决型之 自选课题,1、选择课题,2、设定目标,10、总结及打算,9、制定巩固措施,8、检查效果,7、按对策实施,3、分析目标,4、分析原因,5、确定要因,6、制定对策,P,D,C,A,QC小组活动的具体步骤 即所谓的：4个阶段， 10个步骤。,问题解决型之 指令性课题,“创新型”课题QC小组活动程序,QC小组活动所涉及技术的两个方面 1.专业技术：小组解决问题的专业技术范围 2.管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。 专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。,1、遵循PDCA循环,管理技术的内容,2、以事实为依据，用数据说话,3、应用统计技术,1、PDCA循环两个特点：,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2、大环套小环,管理技术的内容,2、以事实为依据，用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,少了数据，空洞无力,管理技术的内容,3、应用统计技术,统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。,统计方法：全数检验或随机抽取。,统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。,提高#4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率,QC小组成果,范例课题:,表1:小组概况表,小组概况,#1、#2、#3汽轮机垫块一次验收合格率分别为78，85，86。,提高4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率,一、选择课题,选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。,1、来源： 指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）,一、选择课题,2、QC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑 （1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创新工程的要求等方面。 （2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、技术的优化等。 （3）对于客户不满意的问题进行改进。 （4）节能、环保方面存在的问题,一、选择课题,3.选题的要点,（1）选题宜小不宜大。 （A）活动周期短，易于出成果。 （C）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景； （D）易总结，成果发表更充分。 （E）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （F）解决自已身边的问题，易于调动积极性。,一、选择课题,（2）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。 （3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性 。 （4）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。,3.选题的要点,一、选择课题,××,例如：提高100t履带起重机臂节直线度,一、选择课题,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安全系统,一、选择课题,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 2、控制工具领用降低重型载重车生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意,一、选择课题,这些课题怎么样？,1、优化控制，提高炉效（手段+目的 ） 2、提高皮革成品率 3、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段+目的） 4、降低插件不良率 5、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题） 6、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段+目的） 7、提高喷粉一次下线合格率,一、选择课题,例:,铁道颁布的“5T”运用管理细则（运货装车18号）中规定，TFDS、THDS故障率,5%,我段现状：06年7月1日至7月31日TRDS故障率为8.6%,远远高于规定要求.,降低TFDS、THDS设备故障率,选题理由不充分示例：,龙门吊故障率高，影响工程建设,龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料的浪费,不符合优质服务的要求,降 低 龙 门 吊 滑 线 电 缆 的 故 障 率,如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少,公司有关方面的要求是什么,通过数据对比,说明选题的必要性,理由即非常充分。,（2）说明选题理由常用工具： 折线图 柱状图 饼分图 排列图,调查一：,表2：*电厂#1#3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表,数据统计： 日期：2006.4.21,二、现状调查,数据统计:制表日期:2006.5.21,调查二：为找出问题所在，我们又对*电厂#1、#2、#3汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：,表3： *电厂#1 #3汽轮机不合格垫块问题分类统计表,二、现状调查,二、现状调查,表4：*电厂#1#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表,数据统计:制表日期:2006.5.21,二、现状调查,调查三：小组成员对#1#3汽轮机产生密集型气泡的99块垫块产生的部位进行了统计：,表5：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表,密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图,结 论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占70%。因此，我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。,为什么要做现状调查： 1.现状调查的任务： （1）把握问题的现状,掌握问题的严重程度 （2）要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。 (找出问题症结所在最为行之有效的方法是“分层法”） 分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。,（2）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的找到问题的症结。 分类方法： a.按时间区分 年、月、日、班次等 b.按地点区分 位置、工地等 c.按症状区分 缺陷种类、特性、状态等 d.按作业区分 生产线、设备、操作者等,（3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。,2.现状调查常用的方法有 调查表、简易图表（柱状图、饼分图、折线图）、排列图、直方图、控制图、散布分层法等。,现状调查要注意的问题： （1）用数据说话，为目标设定提供依据。 收集数据应注意的三点： a 收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。 b 收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据。 C 收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。,请大家判断他们是不是做现状调查,1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,目标测算,从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69% ，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%，依据以上数据我们进行了测算： （1-83%）×69%×70%×=8% 83%+8%=91%,设定目标:,4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率达到91以上 。,三、目标设定,1.设定目标的意义： 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 a.确定小组活动要把问题解决到什么程度 b.为检查活动后的效果提供依据,2.设定目标要注意的问题 （1）目标要与问题相对应。 如：提高汽轮机组真空系统严密性，设定目标值就要将真空严密性由原来同类型机组的多少提高到多少。,（2）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定性目标，二是定量目标。 a.定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。 例如：保证风机塔架制作质量 b.定量目标：除了确定目标性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。 将电缆卷筒故障次数从每季度8次降到4次以下。 一次验收优良率达到98%,（3）目标设定不宜多 如果一个课题设定两个以上的目标，则必须要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成成果的逻辑性混乱。 因此,一个课题设定一个目标为宜。 （4）目标值设定的水平 a.目标要有一定的挑战性