qc质量管理：如何做好qc成果

增 强 创 新 能 力 · 提 升 职 工 素 质 · 构 建 和 谐 文 化,一 流 工 作 · 一 流 技 术 · 一 流 业 绩 · 一 流 团 队,质量控制：QC小组活动,一、 QC小组概况,1、QC小组的定义： 质量管理（Quality Control，简称QC），QC小组即为“质量控制小组”，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 概念包含四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性；,一、 QC小组概况,2、QC小组的特点： （1）明显的自主性：自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、共同提高； （2）广泛的群众性：受众面广，从高层到一线操作人员均可参加，广大职工群众在QC活动中学技术、学管理、群策群力分析问题、解决问题； （3）高度的民主性：小组组长可民主推选，也可轮流担任，以发现和培养人才。同时小组内部讨论、解决问题时，小组成员人人平等，不分职务与技术高低，各抒己见、集思广益（头脑风暴法）。 （4）严密的科学性：遵循科学的工作程序，步步深入分析问题、解决问题，在活动中坚持数据说明事实。,一、QC小组概况,3、QC小组活动的宗旨与作用： 日本著名质量管理专家石川馨（1915-1989）在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是： （1）调动人的积极性，充分发挥人的无限能力； （2）创造尊重人和充满活力的工作环境； （3）有助于改善和提高企业素质。,我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为： （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量、降低消耗、提高经济效益； （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,日本人石川馨 （1915-1989）,一、QC小组概况,3、QC小组活动的宗旨与作用： 作用：有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参加管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 有利于提高顾客的满意程度。,一、QC小组概况,4、小组组建： （1）组建原则：自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；QC小组的组建，为了便于自主开展现场改善活动，小组人数一般以310人为宜。 （2）小组成员及对其要求 a、抓好QC小组的质量教育； 1）小组组长： b、制定小组活动计划，按照计划组织好小组活动； c、做好QC小组的日常管理工作； a、根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的 聪明才智和特长，充分发挥QC小组的群体作用； 2）小组成员： b、按时完成小组分配的任务，只有每个组员都能按时完成小组分工的 任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现预定目标； c、QC小组成员不仅应不满足当好本QC小组的成员，而且应当成为企业 中不断改进的积极分子，为企业提出各种合理化建议，为QC小组提 供更多的活动课题；,一、QC小组概况,4、小组组建： (3)QC小组的注册登记 为便于管理，组建QC小组需认真做好注册登记工作，注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。 QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动前均需要进行一次课题的注册登记。,QC小组登记注册表,二、QC小组活动程序,1、QC小组活动程序： 为了解决本企业或者本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里“技术”包含两方面：一方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技巧等。专业技术与管理技术相结合，就能使解决问题做到“多快好省”。,二、QC小组活动程序,2、QC小组活动管理技术： QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （1）遵循PDCA循环：即计划-执行-检查-处理四步骤； 计划（Plan）：包含四步骤，即找出存在的问题；分析问题的原因；找出主要原因；制定对策。 执行（Do）：包含一步骤，即按照制订的对策实施； 检查（Check）：包含一步骤，即检查所取得的效果。 处理（Action）：包含两步骤，即制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。,二、QC小组活动程序,2、QC小组活动管理技术： PDCA循环的特点： a、循环前进，阶段上升。按照PDCA顺序前进，达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又达到一个更高的水平。 b、大环套小环。即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。,PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理,循环前进，阶段上升,“大环套小环”,二、QC小组活动程序,2、QC小组活动管理技术： QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三方面： （2）以事实为依据，用数据说话。 为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪里？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果等等，都需要用证据来说明，而这些证据应该是客观的而不是主观的。因此在进行小组活动中需要以事实为依据，用数据说话。 （3）应用统计方法。 为了取得证据，就需要收集大量的数据，其中有些是有效数据，有些则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法。比如要判别总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判别总体的质量水平，这就需要应用统计方法。,二、QC小组活动程序,PDCA循环的8个步骤与所用方法,二、QC小组活动程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结回顾及今后打算,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （1）选择课题：课题选择一般可从三方面进行考虑，一是针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题；二是从现场或小组本身存在的问题方面选题；三是从顾客不满意的问题中去选题。 注意：1、课题选择宜小不宜大；2、课题名称应一目了然地让人明白要解决的是什么问题，不可抽象；3、选题理由应直接说明选择本课题的目的和必要性，勿长篇大论。 课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 1）现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围。 2）服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。 3）攻关型：通常以解决技术关键问题为选择范围，课题难度大。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： 课题类型：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。 4）管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。 5）创新型：指运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。 （2）现状调查： 现状调查须从三方面出发：1、用数据说话。即我们的调查研究要从问题的源头入手，通过调查的数据进行核实，就能澄清问题，进一步了解现状；2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分层分析，以便找到问题的症结所在；3、不仅收集已有记录的数据，更多的需要亲自到现场去观察、测量、跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充分的依据。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （3）设定目标： 设定目标需从三方面入手：1、目标要与问题相对应，目标的设定不宜多设，通常为一个，最多不要超过2个；2、目标要明确表示，即要有用数据表达的目标值（目标值量化），只有量化的目标，才能检查、对比，不能量化的目标，一般不能把它设定为目标；3、制定目标的依据要明确。制定目标，既要有一定的挑战性，又是经过努力后可以实现的，应陈述清楚制定这个目标水平的理由，最好能有事实、数据说明，应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （4）分析原因： 分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因，再对收集的原因进行针对性分析。分析原因时应考虑以下几点：1、要针对所存在的问题分析原因（针对性要明确）。 2、分析原因要展示问题的全貌。分析时要从各角度把影响的原因全找出来，要尽量避免疏漏，可以从4M1E环节入手，即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）【或5M1E，增加一项测量（Measure）】。 3、分析原因要彻底，分析原因常用的方法是针对某一方面的原因，反复思考“为什么”，把它一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因，再展开第二层原因、再到第三层原因，直到分析到末端因素。 4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联图，主要特点如下：,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （4）分析原因： 4、要正确、恰当地应用统计方法，分析常用方法有因果图、系统图、关联图，主要特点如下：,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （5）确定主要原因： 通过分析原因，得到的可能影响问题的原因或许有很多条，其中有的确实是影响问题的主要原因，有的则不是。这一步骤就需要对诸多原因进行鉴别，最终确定主要原因。 确定要因一般分为三步进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因在末端因素中选取； 2）在末端因素中查验是否包含有不可抗拒的因素，不可抗拒因素对小组来说无法采取对策，因此不可抗拒因素要排除，不作为确定要因的对象。 3）对末端因素逐条确认，找到真正影响问题的主要原因。“确认”就是指找到影响该问题的证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说话。数据表明该因素对问题有重大影响，即可确定为要因，如数据表明该因素对问题影响不大，就不确定它为要因，应予以排除。,二、QC小组活动程序,3、活动具体实施过程： （5）确定主要原因： 注：在确认每条末端因素是否为主要原因时，应根据它对所分析的问题的影响程度大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；末端因素要逐条确定，不逐条确认就有可能把问题的主要原因漏掉；确定主要原因为制定对策提供了依据，为此要因确定做得好，就可为制定对策打好基础。 （6）制定对策：要因确认后，即可分别针对所确定的每条主要原因制定对策，制定对策通常分为三步进行： 1）提出对策。首先针对每一条要因，让小组全体成员敞开思想，从各个角度提出改进的想法，这样每条原因都可提出若干个对策，可先不必考虑对策是否可行，只要是可能解决此条要因的对策都提出来，这样才能做到不遗漏有效对策。 2）研究、确定所采取的对策。从针对每一条主要原因所提出的若干个对策中分析研究，究竟选用什么样的对策和解决到什么程度。,二、QC小组