qc小组基础教材新版
QC小组基础教材,刘青 2014年4月,课 程 目 录 第一章 QC小组基础知识 第二章 QC登记与记录 第三章 优秀报告赏析,QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、 目标和现场存在的问题。 目标：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。 手段：运用质量管理的理论和方法。,QC小组的宗旨和作用,宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面,1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义：P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,A P A P A P C D C D C D A P C D,对以事实为依据，用数据说话的解释,为什么选这个课题？ 问题的症结是什么？ 为什么制订这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？ 这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。,对应用统计技术的解释,目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具： “老七种工具”、 “新七种工具”等。,老七种工具,新七种工具,排列图 因果图 调查表 分层法 直方图 控制图 散布图,关联图 系统图（树图） 亲和图（KJ法、A型图解） PDPC法（过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图（箭条图）,简易图表,饼分图 拆线图 柱形图,专用工具类,正交实验法 抽样检验 方差分析 假设检验 价值工程（VE）,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型（五种）： 问题解决型：-现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型-创新型,1、现 场 型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服 务 型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。 3、攻 关 型：以上下结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效益显著。 4、管 理 型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 5、创 新 型：与前四类课题程序有所不同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新 技术、新业务等，实现预期的目标。,小组课题类型定义,程序:是为进行某项活动所规定的途径。 活动程序有三种: 自定目标活动程序 指定目标活动程序 创新型课题活动程序,质量管理小组的活动程序,QC小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值）,P D C A,2、现 场 调 查,1、选 择 课 题,3、设 定 目 标,4、分 析 原 因,5、确定主要原因,6、制 定 对 策,7、按 对 策 实 施,8、检 查 效 果,目标达到,9、制定巩固措施,10、总结和下一步打算,目标没达到,QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指定目标值）,P D C A,2、设 定 目 标,1、选 择 课 题,3、目标可行性分析,4、分 析 原 因,5、确定主要原因,6、制 定 对 策,7、按对策实施,8、检 查 效 果,目标达到,9、制定巩固措施,10、总结和下一步打算,目标没达到,QC小组的活动程序（三） （创 新 型）,P D C A,2、设 定 目 标,1、选 择 课 题,3、提出各种方案并确定最佳方案,4、制 定 对 策 表,5、按对策表实施,6、确 认 效 果,目标达到,7、标 准 化,8、总结和下一步打算,目标没达到,一、选择课题,1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象，尽量用特性值表示； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；,问题的寻找,从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找； 从加强班组管理方面来寻找； 上道工序反馈的质量问题 长期困惑班组的问题； 从整理、整顿、文明生产方面来寻找； 从用户反馈、抱怨的意见中寻找。 建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻问题。,课题的选定,（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题： 是否符合上级方针 例： 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性 与小组全员的关系 ,评价项目,可选课题,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安全系统,选题理由,没有固定模式，可以自行设计： 必须简明扼要，用数据表达。,例,选题理由,例,选题中常出现的错误,（1）课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务行业满意率） 例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳 创建青年文明号 XX工程争创鲁班奖 （2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3）选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。 （4）选题理由的重要性由小到大类推。,指标,二：选择课题,公司指标,生产现状,小组选题,JTX 系 列 产 品 接 触 系 统 合 格 率 90%,2010年2月-4月JTX系列产品接触系统合格率统计情况如下：,提 高 JTX 系 列 产 品 接 触 系 统 合 格 率,今年4月底，客户反馈CJX2-9511产品在通70A左右的负载时会产生噪音，且比例高达7080%。接到投诉后，我们立即对退回产品及现场产品进行通电试验试验，结果发现确实存在客户反馈的情况。,一、课题选择,活动课题： 降低CJX2(NC1)-80-95主电路通电噪音率,此问题若不解决，将对CJX2产品带来不良影响，而CJX2是制造部产量最大的产品，其质量的稳定直接影响公司的效益，因此我们决定成立QC小组来解决此问题。,例2,一.选题理由,1. 一次送检合格率低于同类型规格,2. 一次送检合格率呈下降趋势,提高NC8-25/2238/22产品装配一次送检合格率,例3,一、选择课题,2、合格率同比呈下降趋势 2012年12月至2013年2月期间NC2-185-225装配一次送检合格率同比低了4.15%。,综合以上两点，小组成员一致确定活动课题为： 提高NC2-185-225装配一次送检合格率,例4,二、现状调查,目的：掌握问题的严重程度，为目标值的确定提供依据 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； (3) 指令性的课题和创新型课题不作现状调查。,收集数据要注意： 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据 收集数据要有可比性 改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。,分类方法： 按时间区分：年月日班次等 按地点区分：位置、工地等 按症状区分：缺陷种类、特性、状态等 按作业区分：生产线、设备、操作者等 要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料，目的是找到关键问题的症结,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,销装配不到位是主要不合格项,2、小组成员对CJ20-160装配一次送检合格率偏低的原因进行调查，结果如下表所示：,72.65%,例1,排列图注意事项：,1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2、关键的少数项目应是小组有能力解决的突出问题，否则 应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应各项目的度量单位必须一致。 4、取样数量不易太少，至少应有50个数据。 5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项，当少于3项时，可用简易图代替（如饼分图） 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。 关键的少数看三点： 1.看图形：关键问题比例高 2.看目标：对目标影响大 3.看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）,现状调查中存在的主要问题,（1）不能为目标值确定提供资源 （2）与课题不对应 （3）提供数据不充分、不有效 收集数据要有可比性（现状优良率、效果为合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据 各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； 课题-现状-目标具有一致性 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过2个。 （且2个目标间应有相连关系） （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,设定目标存在的问题,1、目标值太多 例如：小组设立目标如下： （1）投诉处理改进程度提高2.0 （2）客户日平均免费电话拨入量100个 （3）客户投诉平均处理周期缩短为4天,2、目标值没有量化 提高客户满意度 提高规范化服务程度 设备管理得到加强 以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决 到什么程度，又不能为效果检查提供依据。 3、目标值太高 4、目标设定的依据不足,设定目标存在的问题,目标可行性分析 1、合格率历史水平 查看2012年10月的合格率，可看出6日、7日的合格率达到96.38%、97.52%。,2、丰富的工作经验和QC活动经验 小组成员中包括了经验丰富的技术员、检验人员和技能丰富的一线员工，小组在2年内组织开展了2个QC小组活动，
