qc小组基础知识培训教材

QC小组基础知识培训教材,2010年9月,是什么？ 为什么？ 怎么做？ 结果如何？,问题提出：,QC是什么？,质量管理小组Quality Control Circle 简称QCC 我国简称QC小组 是科学思维和充分执行的完美结合； 是质量管理工作者成长的摇篮； 是一线员工自我实现的舞台； 是企业以文为本文化的最好体现。,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以赶紧质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,QC小组的概念,这个概念包含了以下四层意思： 1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； 2.QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。,QC小组的概念,QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在问题； 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质； 手段：运用质量管理的理论和方法。,QC小组活动的宗旨和作用,QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为三方面的内容。 （1）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 其中最关键的一条就是提高员工素质，激发职工的积极性和创造性。,作用,在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用： 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参与管理； 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 7、有利于提高顾客的满意度。,QC小组的特点,1、明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性人人都可以参加 组内平等、相互尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严谨的科学性P、D、C、A程序 数理统计方法 逻辑思维方式 数据资料说话 （把出错的概率降到最低）,小组的组建,组建小组的原则 小组，是开展小组活动的基本组织单位。组建小组的工作做得好，将直接影响小组活动的效果。为了做好组建小组工作，一般遵循以下原则： 一、自愿参加，上下结合 二、实事求是，灵活多样,对QC小组成员的基本要求,质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键 问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法 改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我 参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。,对QC小组成员的基本要求,Q C小组组长的职责： 1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。 对QC小组长的基本要求： 1、是质量改进热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。,对QC小组成员的基本要求,对QC小组组员的基本要求： 1 按时参加活动，充分发挥特长。 2 完成分配任务，热爱质量改进。 3 不满足于现状，随时提出课题。 小组活动顾问和推进这也是成员之一。 小组人数-3至10人为宜。,QC小组的组建,QC小组的组建程序 根据各个企业的情况和欲选择活动课题特点的不同，组建QC小组的程序，大致可分为三种情况： （一）自上而下的组建程序 由同一班组的几个人（或一个人），根据下想要选择的课题内容，推举一位组长（或邀请几位同事），共同商定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确认组长人选。基本取得共识后，由经确认的小组长向所在车间（或部门）申请注册登记，经主管部门审核认为具备组建条件后，即可发给小组注册登记表和课题注册登记表。组长按要求填好注册登记表，并交主管部门编录注册登记号，该QC小组的组建工作便告完成。 这种组建程序，通常适用于那些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的QC小组。,（二）自上而下的组建程序 这是中国企业当前较普遍采用的。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与车间（或部门）的领导协商，达成共识后，由车间（或部门）的与QC小组活动的主管部门共同确定本单位应组建几个QC小组，并提出组长人选，进而与组长一起物色每个QC小组所需的组员，所选课题的内容。然后由企业主管部门会同车间（部门）领导发给QC小组长注册登记表。组长按要求填完两表（小组注册登记表、课题注册登记表），经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。 这类QC小组所选择的课题，往往都是企业或车间（部门）急需解决的、有较大难度、涉及面较广的技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组提供一定的技术、资金条件。因此，难以自下而上组建。,QC小组的组建,（三）上下结合的组建程序 这是介于上面两种组建方式之间的一种。它一般由上级推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。这主要涉及组长和组员人选的确定，课题内容的初步选择等问题，其他程序与前两种相同。这样组建小组，可取前两种所长，避其所短，应积极倡导。,QC小组的组建,QC小组注册登记,为了便于管理，激发责任感 、 荣誉感，为了得到上级承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。 小组的注册登记： 小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。 注册登记要求： 1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注册。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,QC小组活动的基本特征,质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术： 专业技术和管理技术 专业技术:小组解决问题的专业技术范围。 管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。 专业技术各有特性 管理技术为共性,解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面,1、遵循PDCA活动程序： 四个阶段，十个步骤 P（Plan）计划阶段 （六步） D (Do）执行阶段：（一步） C (Check)检查阶段：（一步） A（Action)处理（两步）,P阶段的六个步骤: （1）选择课题 （2）调查现状 （3）找出所存在问题； （4）分析产生问题的原因； （）找出主要原因； （）制定对策。 D阶段的步骤：按照制定的对策实施 C阶段的步骤：检查所取得的效果 A阶段的两个步骤： （1）制定巩固措施，防止问题再发生； （2）提出遗留的问题及下一步打算。,解决课题所涉及的管理技术的三个主要方面,PDCA循环两个特点：,一、循环前进、阶梯上升： 按PDCA顺序前进，能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环又可达到一个更高的水平。 二、大环套小环： 在PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。,2、以事实为根据，用数据说话,为什么选这个话题？ 问题的症结是什么？ 为什么制定这个目标？ 为什么确定这几条主要原因？ 每条对策是否有效，能否完成？ 活动效果怎样？ 以上这些都要用证据来说话，而且，这些证据应该是客观的而不是主观的。,3、应用统计技术,目的：进行数据的整理、分析。 方法：全数检验或随机抽取。 工具： “老七种工具” “新七种工具”等。,统计工具菜单（一）,老七种方工具 新 七 种 工 具 排列图 关联图 因果图 系统图（树图） 调查表 亲和图（KJ法、A型图解） 分层法 PDPC法（过程决策图法） 直方法 矩阵法 控制图 矩阵数据分析法 散布图 矢线图（箭条图）,统计工具菜单（二）,简易图表 专 用 工 具 栏 其他类 饼分图 0.618法 水平对比 拆线图 正交实验法 雷达图 柱形图 抽样检验 推移图 方差分析 流程图 假设检验 价值工程,问题解决型QC小组活动基本程序,P阶段（Plan） 计划阶段,D阶段（Do） 实施阶段,C阶段（Cheek) 检查阶段,A阶段（Action) 处理阶段,选择课题,调查现状,分析原因,确定要因,按对策实施,目标未达到,目标已实现,制定巩固措施,总结和下一步打算,活 动 过 程,设定目标,制定对策,检查效果,一、选择课题,主要关注五点： 课题类型 课题来源 课题名称 课题理由 方法运用 无固定模式，方法可灵活多样,1 课题类型,现场型 问题解决型 服务型 攻关型 管理型 创新型： 运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法、实现预期目标的课题。,QC小组课题分类,1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。 3、攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。 4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。 5、创新型：与前四类课题程序有所相同。 主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期目标。,2 课题来源,指令性：上级主管部门以指令目标形式 向QC小组下达的课题。 指导性：企业质管部门推荐并更不的一批可供小组选择的课题。 自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。 如何 针对上级方针目标在部门落实的关键点。 自选 ： 针对现场及小组本身存在的问题。 针对顾客的投诉和抱怨。, 如何自选课题,（1）用表决法选定 （2）用评议、评价的方法来选定 从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：,是否符合上级方针 重要性 迫切性 难易度 可实施性 经济性 预期效果 时间性,选题应注意的事项,、课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自己身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。,课题名称,课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：,课题名称应注意的事项,选择能以特性值表达的课题 特性只要有可比性 能用特性值表达的课题： 降低的不合格率 提高率 缩短的时间 不能用特性 质表达的问题: 实现网上跨地域工程质量控制 配网改造工程设计及全过程管理,选择理由,没有固定模式，可自行设计； 必须简明扼要，用数据表达。, 常用的统计工具,简易图表 调查表 排列图 亲和图 头脑风暴法 水平对比法等,选题中常出现的错误,、课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务行业满意率） 例：强化质量管理，创建名牌工程。 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳等。 2、把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压检测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 3、选题理由两多一少 文字解释太多、理由条款多、数据少。 4、选题理由的重要性由小