招聘与录用_HR面试利器—行为心理和行为语言

你知道我在等你吗？,人的心理活动是个Black Box。 要由表及里、由外而内地揣测。 “形而上”须由“形而下”做载体。,行为心理和行为语言,主讲：叶小涛,行为是实实在在的,喝咖啡有行为语言吗？ 手总是放在口袋里的心理？ 拿只杯子有没有行为语言？ 摸个下巴有没有行为心理？ -？,行为语言的历史文化背景,夏娃和亚当羞耻心诞生文化。 中世纪骑士爱慕的外显行为。 亚瑟王将士勇气的决意动作。 白金汉公爵奉承心理显绅士。 俄彼得大帝西化心态强国梦。,行为语言的时代文化背景（A）,美学化的消费心理 从美美想到的- 从美丽田园想到的- 从汉源书店想到的-,行为语言的时代文化背景（B）,企业文化的理念决定人的行为 从旺旺的问候想到的- 从新家坡的致敬想到的- 从默克的等待想到- 从百威的礼遇想到的- 从天士力的黄陵祭祖想到的- 追求天人合一，提高生命质量。 现代中药，人类共享。 -,行为语言的理论文化背景,戈夫曼的“角色理论”和“面具说”- 米德的“人际交往”符号说- 华特生的“肌跳心理”- 斯金纳的“行为主义”-,行 为 语 言 体 系,行为语言人的行为外貌系统。 行为系统姿态 表情 语言 图象 再次提醒：这是一个动态的系统！,一 姿态站（A）,站（1）正式场合重心在那里？ 埃及希腊法国- 观点：重心在中间。 站（2）和气生财的“对立态”。 小三角、大三角的关系。,姿态站（B）,站（3）避免“封闭式”的交流状态。 站（4）避免“封闭式”的交流状态。 两人站着说话站成“八字形”。 站（5）叉腰的风度意外。 背手的文化含义。 “胸前叉手”的心理含义。 “国际性姿态”的意义。 “金字塔”行为的阶级论。 “椭圆手”的平和。,姿态坐,坐（1）双手放膝上的含义？ 保留意见- （2）双手合叉的含义？ 防御心态- （3）双手握拳置桌沿？ 急迫心情- （4）女性的放手须知-。,姿态走,走（1）不让尊者滞后。 （2）主动为女士拉门。 （3）主动为女士取饮料。 （4）尽量不要贴墙走。,姿态手势（A）,手势（1）量的区别。 宣读15% 交谈30%左右 演讲70%以上,姿态手势（B）,手势（2）质的含义。 指向那里？人? 地？ 从XO手势想到- 只能指天！ 手掌少向下。坦率姿态。 握手的性格揣测-。 -。,三语言（A）,公共建议多用我们亲和感。 寻找差异简练感。 说话谨慎分寸感。 善于赞美近乎感。 先套近乎距离感。 冲突意引宽松感。 善用哀兵同情感。,三语言（B）,公共建议先抑后扬信任感。 偶拉家常同理感。 代为选择热情感。 坦言相告诚恳感。 层层追问关切感。 步步紧迫迫切感。 果断成交干练感。,二 表 情（A）,后工业文明的表情“异化”。 （1）目光交流的“技术”。 看？不看？怎样看？ 关注对方眼睛里的问号。 宣读文本眼睛里的惊叹号。 大会演讲垂直交流。 眼睛训练生理、物理、心理。,二 表情（B）,（2）微笑的质疑。 时时刻刻都要微笑吗？ 微笑的本质没有错。 关闭与打开的关系。 名言：象一夺花一样地打开微笑。,四 图 象（A）,白领自律不性感。 不另类。 不追求可读性。 不玩政治POP。 白领趣味品牌一体化。 风格一体化。 色调一体化。 。,四 图 象（B）,白领细节男士：虎头、豹尾、熊腰。 西装的纽扣语言。 女士：风格、色调一体化。 腿部一体化。 不在公众场合修妆,餐饮行为语言,1 酒的文化 2 烟的文化 3 西餐的习惯 4 中餐的习惯 5 桌次和座次安排 6 费用文明,（主题活动：快乐大转盘）,我们是一家人,情感和魅力将照耀你的前程,