第1章电子商务概述剖析

第1章 电子商务概述第1章 电子商务概述【本章学习要点】 电子商务的基本概念； 电子商务的运作模式； 电子商务的发展历程； 电子商务带来的变化。问题一：什么是电子商务，具有什么特点，电子商务交易过程中的核心内容是什么？相关资料：中国互联网络发展状况统计报告数据据中国互联网络信息中心（CNNIC）第27次中国互联网络发展状况统计报告数据表明，截至2010年年底，中国网民规模达到4.57亿人，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年年底提高5.4%。全年新增网民7 330万，年增幅19.1%，详见图1-1。我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，占亚洲网民总数的55.4%。图1-1 中国互联网络发展状况相关数据从商务交易类网络应用的情况来看，2009年企业进驻C2C或自建B2C平台的数量增加迅速，增加了网络购物市场的商品供应量。从用户端来看，随着网购观念的普及，网络购物已经渐成网民消费生活的习惯。商务类应用在2010年保持迅速发展的势头，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率，远远超过其他类网络应用，我国更多的经济活动正在加速步入互联网时代。截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了7%。2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。1.1 电子商务概述电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商务活动。一般来说，电子商务是指利用电子化和网络化手段进行的商务活动。广义而言，电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化；电子商务还可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、企业和消费者降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策；电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动。随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。1.1.1 电子商务定义中国电子商务协会发布的中国电子商务发展分析报告中对电子商务进行了定义：电子商务是以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构之间通过电子方式（如电子函件、报文、万维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换和数据自动采集技术等）实现结构化或非结构化的商务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其他通信方式增进国际贸易的职能。国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。会上专家和代表对电子商务的概念进行了阐述，电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。纵观对电子商务的各种定义，基本上可以分为两大类，即狭义的和广义的电子商务。狭义的电子商务（e-Commerce）是指利用电子手段、信息技术来进行贸易（或称交易）的买卖活动。随着对互联网应用的不断深入和对电子商务的不断探索，人们逐渐认识到电子商务不再只是技术层面的问题，电子商务应该更加关注企业，关注管理，关注互联网给各个行业、各个企业所带来的深远影响，因而出现了现在的广义的电子商务（e-Business）。比较典型的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。而更广泛的理解是：电子商务是指企业基于开放式网络（主要指互联网）执行业务流程，从而用信息取代原来手工的业务处理。在我国国家职业标准“电子商务师”中对电子商务师职业的定义为：利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。1.1.2 电子商务的特点电子商务是综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将交易过程中的数据和资料用电子方式呈现并传递，在整个商业运作过程中实现交易无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环节中各个参与者更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点。1交易虚拟化通过互联网进行的贸易活动，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机在互联网上完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等技术的发展使买方能够根据自己的需求选择商品，并将信息反馈给卖方。通过信息的交互传递，签订电子合同，完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。2交易成本低电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下几方面。（1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外，还表现在缩短传递时间、减少数据重复录入、降低信息成本等方面。（2）买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介者参与，减少了交易的环节，减少了流通成本。（3）卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下的广告制作及印刷品等的费用，降低了宣传成本。（4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用，降低管理成本。（5）互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本尽可能为零。（6）企业利用内部网（Intranet）可实现“无纸办公（OA）”，提高了内部信息的传递效率，节省了时间，同时降低了管理成本。通过互联网把公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起，及时对各地市场情况作出反应，及时生产、及时销售、降低存货、快捷配送，从而降低产品成本。（7）传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是一台联网的计算机，去除了经营成本。3交易效率高由于互联网将贸易中的商业报文标准化，使商业报文在世界各地的传递能在瞬间完成，计算机自动处理数据，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须专人干预，就能在最短的时间内完成。电子商务克服了传统贸易方式的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易过程快捷与方便。4交易透明化电子商务使买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对自动化、实时化，防止伪造信息的可能性。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。5提升企业竞争力电子商务使得许许多多的中小企业也可以通过网络实现全天候、全球化的商务活动，通过网络进行宣传、营销，可以创造更多的销售机会，从而提高企业的竞争力。6促进经济全球化电子商务使得世界各地的人们都可以了解到国际上的商业信息，加速了信息沟通和交流，促进了国际商务活动的开展，跨国商务活动变得越来越简易和频繁，适应了经济全球化的发展趋势。1.1.3 电子商务的概念模型1电子商务交易的一般过程商品交易行为贯穿于人类历史的长河，是人类生存发展成果的重要内容。从最初的“以物易物”到一般等价物货币的出现，再到今天极为庞大、高度复杂的社会交易体系的建立，归根到底还是基本交易活动的发生，商品和服务所有权的转移。它可以简单分为五个环节，如图1-2所示。图1-2 电子商务交易的一般过程从商品交易的五个环节不难发现，伴随商品交易过程的是信息流、资金流和物流的传递。从一般现象中建立的电子商务的概念模型，它由交易主体、电子市场（EM，Electronic Market）、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成，这些构成了电子商务交易过程中的核心内容，如图1-3所示。图1-3 电子商务概念模型2信息流、资金流、物流的概念在商品交易过程中，信息流是电子商务交易中各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账和结算等，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输和配送等多项基本活动。3信息流、资金流、物流的关系以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流若是资金流的前提和条件，资金流就是物流的依托和价值承载，并为适应物流的变化而不断进行高速信息流对资金流和物流的运动起指导和控制作用，同时为资金流和物流活动提供决策的依据。4传统商务与电子商务交易过程比较（如表1-1所示）表1-1 传统商务与电子商务交易过程比较交易过程交易模式交易准备贸易磋商合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸质合同）方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）电子商务与传统商务的交易过程中的信息流、资金流与物流的作用方式和时间上都有着明显的不同。问题二：应如何按电子商务的应用对象和模式来进一步认识电子商务，了解电子商务的应用？相关资料：我国电子商务网站情况据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截至2010年12月，我国电子商务网站总量已经达12 282家。其中，B2B电子商务服务企业达9 200家，同比增长21.3%。B2C、C2C与其他电商模式企业数已达15 800家，较2009年增幅达58.6%。其中，行业B2B电子商务网站（又称“行业网站”）是目前中小企业电子商务应用的主要途径，是引领我国B2B电子商务朝着专业化发展的“生力军”。1.2 电子商务的运作模式按电子商务应用服务的领域及交易对象不同，可分为五种运作模式，即企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者、企业对政府机构、消费者对政府机构的电子商务。1.2.1 企业对企业的电子商务（B2B）企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构，即Business to Business。B2B电子商务模式如图1-4所示。图1-4B2B电子商务模式企业与企业的电子商务模式是电子商务应用中的重头戏，是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的渠道和模式，在开放的网络中寻求贸易伙伴、谈判、订购到结算的整个贸易过程。借助B2B电子商务模式，处于生产领域的商品生产企业可以广泛寻找合适的生产原材料，提高产品质量，降低生产成本；可以根据买方的需求和数量进行生产，减少库存以及实现个性化的生产；可以广泛寻求产品的销售渠道，为产品打