职场的说话礼仪范文

职场的说话礼仪范文 说话是门艺术同样的一件事不同的人叙述出来给人的感受是截然不同的有的人说的话就是让人舒服即使不是恭维的话别人也爱听有的人不懂说话的艺术总是祸从口出进入职场你必须做一个会说话的人 话术三原则 1.简洁办公室不是聊天室工作环境中说话要简洁没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人不能把一句话变成一段话把一段话变成一篇演讲也不要绕弯子七拐八折才扯到正题上 2.清楚用简短的语言表达完整的意思这是办公室话术的最基本要求话虽少但事情要说清楚这就需要有清晰的思维头脑清楚思路清晰嘴上才能说明白 3.得体对上级、对同级和对下级说话的态度肯定有所区别安排工作、赞赏或批评时说话的语气有所不同必须要得体对上不阿谀奉承也不能撒娇使媚;对下不颐指气使也不能撒泼耍赖 日常寒暄分寸是关键 每天上班下班会与很多同事碰面打个招呼是常规的礼貌动作也是日常重复最多、使用最频繁的话术“早”“你好”适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”这类赞赏式的寒暄适用于办公室与同事相遇并短暂驻足或者在茶水间、洗手间当然这里指的是女同事赞赏但不要夸张“哇你今天真漂亮”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的“很帅”“很有风度”适用于女同事对男同事的寒暄同样不能用夸张的口吻尤其对上司更要注意把握好分寸以免引起误解 和同事打招呼不是搞推销所以没有必要用很多赞美的语言否则别人会认为你工于心计、另有意图 至于寒暄的话题有几个常规的可以选择如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等需要注意的是如果是一般同事关系不应该涉及私人话题如果与上级同行在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容 与上司谈工作效率是关键 “好的我马上就办”当上司交办工作任务时用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺“我考虑一下下午答复您可以?”显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝这并不重要重要的是你要让上司知道两点：一、你还不能决定;二、你会按约定时间给他答复所以你一定要给出一个时间而不能只是说“让我考虑考虑”“出了个问题我们想这样解决 ”工作中出了问题要带着问题和解决问题的方案找上司而不要只带着问题去向领导讨方案怕你可以断定你的方案会被上司否定也不可以空手去问“出了问题您看解决?”“把这个事情交给他一定会比我做得更好”当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时不要直接回绝可以用这样的语言建设性回绝“他”也可能是“她”总之是你推荐的更合适的人眩 与下属谈工作软硬兼施是关键 作为上司对下属既要有力度又要有柔度这在语言上也要得到体现“这件工作非常适合你你看看什么时候能完成?”向下属安排工作交待完具体事项后结束语先肯定他的能力再用商量的口吻让他确认完成的时间如果他确实有能力也可以说“你是最有能力做好这项工作的”这会让他感受到上司的信任与一定的压力更有利于完成工作“方案做得不错如果能再全面一些就更好了 ”“不错如果更好”这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式“你最近遇到什么麻烦了?”当下属工作状态不佳拖了团队后腿时用这样的问话开头和他交谈而不是劈头就斥责“你最近回事?”“就你老出错” 想说什么就说什么确实是一件很畅快的事情当事人还会认为自己直肠子真性情但是听者未必是这么认为有时候一些小过节就是在言谈中产生的工作上的言行更要谨慎不要留下让人诟病的事情