经销商新市场经理指导手册()

经销商新市场经理指导手册 20140212,经销商新市场经理指导手册-基础篇,区域架构,电声架构,经销商 市场架构,人员到位 项目分工 团队配合,RPC :侯占杰 （媒介公关）,总监：TBD,公关经理 TBD,区域经理 梁楠,区域经理 谢荣华,区域经理 王宇杰,线下主管 武凌,线下助理 王翔,公关助理 宋瑞雪,#管理体系# 按照图中自下向上汇报工作,按照附件考核要求每季度对人员进行激励制度,区域经理细分 对应MAC 深入一线 线上线下互动 销售客流导向,骨干力量 活动主导 区域辅导,2013年雪佛兰七区市场团队人员架构设定,鲁西,鲁东,区域主管 姚瑶,七区市场人员联系方式,注意： 1、经销商所有与SGM、电声的往来邮件需抄送到七区公共邮箱sgm7group 2、请根据上页PPT业务职责划分范围，邮件至对应人员，不要发送至错误的业务对象。,区域人员划分,2013年七区电声人员分工,1、区域总监：负责与SGM沟通对接工作，安排电声内部分工。 2、宋瑞雪：协助公关经理，负责线上活动与公关的辅助工作 3、梁楠：负责德州、滨州、东营、临沂区域的所有市场工作 4、谢荣华：负责青岛、潍坊、威海、烟台、日照区域的所有市场工作 5、王宇杰:负责济南、聊城、淄博、泰安、济宁、莱芜、枣庄、菏泽区域所有市场工作 6、王翔：协助王宇杰，负责线下活动的辅助工作 7、武凌：DOSS项目总负责 8、姚瑶：协助总监及区域经理，负责线下活动辅助及区域后勤工作所有相关工作。 说明：每个区域单独的项目会有区域人员工作时间具体安排,DOSS系统：(负责人：武凌） 解释：适用SGM给经销商各部门可以统一使用的一套系综合系统。 功能与目的:SGM向所有部门最官方最权威最正式的沟通和信息渠道。 雪佛兰市场运营管理系统：（负责人：姚瑶） 解释：适用于上海通用市场部内部沟通和信息传达，指引经销商市场部工作。 功能与目的:原经销商管理系统进行全面改版升级，优化管理结构，提升系统操作体验。其中新增的“活动管理”是一期系统主要开发内容，作为统筹规划雪佛兰线下活动平台 网址：,市场运营在线系统,雪佛兰市场运营管理系统,雪佛兰市场运营管理系统重要性,线下平台报表包含排期、筹备表等 筹备表要求在活动前9天录入系统，活动并将系统锁定，无法再进行修改 活动前6天市场销售副总进行审核 经销商提交了筹备表但未完成审核的，仍然是作废的筹备表，QC团队是收不到的 活动前3天，QC团队进行电话QCQC团队是收不到的,新开业店市场经理支持流程,经销商市场预算规划,4S店单车平均市场预算要求为500800元。 卫星店单车平均市场预算要求为200元。,签收细则： 1、首先将信息挂网，其次区域将会群发邮件告知经销商相关签收信息，最后会在QQ群里做再一次的提醒。 2、通知挂网后，经销商需在每天早九点，晚五点，各一次内登陆经销商在线系统签收。 信息反馈细则： 1、首先将通知信息群发邮件，其次会在QQ群里做一次的提醒。 2、请经销商每天必须至少查看一次提报给区域的邮箱内的邮件。 注意： 未按时签收与未按时反馈信息，将给与记录，进行处罚：按市场经理考评规则扣分，以此类推。,市场经理在线系统签收和信息反馈细则,新市场经理了解雪佛兰区域例行文件流程说明,例行提报区域文件流程： 一、雪佛兰7区经销商综合信息 此份信息为SGM广告投放、信息传达留底的依据，请大家重视。 每周五更新一次，提前2-3天群发邮件通知经销商更新。（如未到更新日期，但发生信息变更仍需要发邮件到区域助理姚瑶处，会以周为单位提报到SGM处） 二、经销商自行投放明细 每月25日汇总统计，提前5天群发邮件通知经销商提报。,新市场经理了解雪佛兰区域展厅物料订购,例行提报区域文件流程： 一、开业时物料制作 按照经销商开业指导手册里要求制作。 二、开业后的物料制作 需要跟电声订购，邮箱chevrolet 三、新车上市时物料制作 届时会邮件和挂网通知制作要求或SGM赠送物料,市场经理邮件格式规范,经销商公司名称 市场部 姓名 移动电话：139xxxxxx 座 机：0532-xxxxxx 邮箱：xxxxxx 传真： 0532-xxxxxx 地 址：xxxxxx 邮 编：xxxxxx,例： xxxx汽车销售服务有限公司 市场部 * 移动电话：* 座 机：* 邮箱:* 地 址：* 邮 编：*,态度,能力,结合市场经理日常各项报表及时性、准确性；结合线下活动、线上媒体公关工作完成能力 给予经销商市场经理个性化分级管理,市场经理分级管理,经销商新市场经理指导手册-市场经理考评篇,2014年市场经理评分各分项占比,2014年市场经理评分规则关联点,经销商新市场经理指导手册-星级评定篇,21,市场人员的配备,1） 获得2013年度销售五/四/三星级的4S店，需配备市场经理1名和市场专员2名和前台专员1名。 2） 其它4S店，需配备市场经理1名和市场专员1名和前台专员1名。 3） 卫星店，需配备市场经理1名和前台专员1名。 4） 如出现人员离职，需提前1个月报备雪佛兰区域营销中心市场副总，新上任人员需经过雪佛兰区域营销中心市场副总面试通过后上任。 5） 雪佛兰市场营销事业部将在2014年对经销商市场人员配备情况随时抽查，并将配备情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。 特别注明：如有人员更换，经销商应及时在雪佛兰市场运营管理系统上更新相关信息。抽查时，以系统上信息为准。,市场人员的培训,1） 2014年3月，雪佛兰市场营销事业部及网络培训部将对所有经销商市场人员进行商务政策的网络在线培训及考试。 2） 2014年下半年，雪佛兰市场营销事业部及网络培训部将对入职一年以内的经销商市场人员开设雪佛兰市场经理基础培训及考试 。 3） 具体培训及考试通知参见DOSS系统公告。 4） 考试得分与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。 5） 另外，雪佛兰市场营销事业部将定期组织优秀市场经理的高阶培训。具体参见DOSS系统公告。,23,经销商日常工作规范,1，经销商市场计划提交规范 1）要求经销商月度提交经销商市场计划。 2）要求每月2号（24点）之前，提交当月的经销商市场计划至雪佛兰市场运营管理系统 。 3）文件命名由系统自动生成。 4）提交情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。 2，经销商市场活动执行要求 1）要求经销商平均每月执行2次市场活动，1次必须为非展厅的市场活动。 2）经销商在活动结束后1周内，提交活动现场全景照片1张（照片中含当天当地报纸头版日期）提交至雪佛兰市场运营管理系统 。 3）文件命名由系统自动生成（文件格式须为JPG）。 4）提交情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年7月发布的星级奖公告。 3，区域公关 1）经销商区域公关传播与雪佛兰总部及区域营销中心的公关传播形成互补，聚焦区域市场。传播内容包含总部及区域稿件的二次传播，区域特色的销量稿、产品稿、活动稿和专访稿等稿件传播。 2）传播要求2013年度销售五/四/三星级的4S店，每月稿件落地标准为：共30篇，每篇文字=800字，其中10篇配图。其他4S店，每月稿件落地标准：共15篇，每篇文字=800字，其中5篇配图。卫星店无此要求。 3）经销商在稿件落地后当月内，提交落地剪报至雪佛兰市场运营管理系统 。文件命名由系统自动生成。落稿情况与2014年度星级奖市场部分得分挂钩。具体参见2014年发布的星级奖公告。,经销商新市场经理指导手册-联广篇,联合广告的定义,联合广告是指，雪佛兰市场营销事业部区域营销中心和经销商联合用于全国性广告投放的补充投放，短期促销拉动的投放，新车上市信息传递的的投放行为。 涵盖的媒体渠道包括：报纸、电台、网络、电视和3个月内的短期户外。,联合广告的执行方式,联合广告由区域营销中心与经销商按50:50比例对等投放，采取经销商与SGM投放版面对等的原则投放，在不满足版面对等的前提下，依照金额对等的原则投放。 联合广告中经销商对等投放的部分，由经销商汇款至SGM指定广告代理公司账户，以实现50:50的对等投放（传统媒体和网络媒体需分两个账户，传统媒体打入实力媒体账户，网络媒体打入华扬联众账户，此2家均为SGM指定广告代理公司，其账户内款项不可互相调拨）。 SGM跟投的广告须在该城市经销商广告帐户余额充足的情况下投放。,联合广告的投放形式,传统媒体：报纸、电台、电视台 新兴媒体：网络、楼宇广告、车身广告等 说明：参加联合广告核销的媒体必须已经在SGM媒体库备案。如未备案的，经销商必须向SGM及实力媒体进行报备，待该媒体加入媒体库后，方可执行联合广告投放。详见SGM媒体库审批流程,联合广告的财务原则,联合广告投放的财务原则： 经销商必须根据区域市场副总制定的联合广告季度预算，按时打款至雪佛兰指定广告代理公司账户，原则上每季度打款一次。若因季度计划变更需追加预算，则可在季度中其它月份的每月1日至10日，根据区域市场副总指定金额追加打款。 每家经销商的账户，必须保证足够本轮投放的金额在雪佛兰指定广告代理公司账上，才能进行该月投放。因转账需2个工作日的时间，故请提前汇款，以便代理公司能及时查询到账情况。 一切以费用到账为准，非汇款单据。 因投放参与单位为城市，故该城市中每个经销商的账户余额必须都满足本轮投放，方可执行排期计划。 雪佛兰指定广告代理公司将为参与联合广告的每个城市的每家经销商，建立详细的账务跟踪表，每月向经销商公开一次经费使用情况。 详细打款流程请参见DOSS系统公告。,联合广告的打款节奏,经销商必须严格按照时间足额打款； 务必确保按要求日期打款完毕，并准时到账，否则会影响联合广告投放； 不得因经销商打款延迟影响整个城市区域联广投放； 追加联广费用的经销商，则需半年打款。,经销商参与原则,经销商参与联广机制以半年为一个周期，即加入后半年内不得退出，退出后半年内不得加入。参与者必须遵守以上财务原则。 同城经销商若有不参与联合广告机制者，则该经销商名称将不在联合广告中出现。,联合广告流程,RPC按时将整理好的申请表上传MSM系统,RPC复查并确认汇总表，告知电声,“实力/华扬”把确认排期给到电声,是,电声制作物料给到RPC/经销商确认,确认后电声把物料给到实力或经销商，最终给到媒体,联广执行,否,走实力/华扬MSM系统线上流程,“实力/华扬” 提供申请表汇总给RPC,“实力/华扬”排期电声给到经销商并进行确认,“实力/华扬” 进入付款流程,“RPC/MAC”提供每家经销商的预算使用情况报告,经销商提交申请表/电声审核申请表,次月1号上线,2个工作日,3个工作日,1个工作日,15个工作日,最晚当月9日,每月8日,每月1号,1个工作日,1个工作日,申请表由经销商填写，MAC审投放内容，RPC审预算和投放计划，汇总后上传MSM系统,互联网联合广告 是否达到KPI,全额付款,不付款,是,否,汇总效果,RPC给到 “实力/华扬” 纸签排期,2个工作日,是,是,联合广告申请流程规范,常规广告：电台、报纸等常规媒体只可申请次月以内的广告内容； 户外广告：2014年户外广告申请最长不能超过三个月； 建议选择的形式：车身、候车亭、分众传媒、框架传媒。 必备条件：该户外媒体必须符合“上海通用汽车户外媒体投放资质”审核。 流程控制：如同2013年，所有申请需经过上海通用的采购流程。 建议每月8日前，参与联合广告的经销商按时提交联合广告申请表至电声区域市场经理处，并按规范填写，由电声区域市场经理审核；确认无误后提交至区域市场副总审核。 每月9日前（如遇节假日则默认算为12日前的最后一个工作日），区域总经理及区域市场副总确认投放申请表，即视为进入媒体审核、评估及下单流程。 如9日还