中医诊所-管理制度[1].doc

东营区明轩中医门诊部管理制度门诊部工作人员守则1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提高医疗技术水平。2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。3、尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。4、自觉遵纪守法，不得收取病人礼金，模范地执行各项卫生法规。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。6、服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间的关系。7、对工作认真负责，履行岗位职责，严格执行规章制度和操作常规。8、保持医馆整洁，美化环境，创造温馨的就医环境。门诊服务台工作制度1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序登工作。2、准时上班、坚守工作岗位、热情主动接待病人。3、服务台人员必须熟悉本门诊各科医师的特长与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等门诊概况，以便能正确的引导病人。4、病人选择医师时，则应详细介绍专长特点及相关资料，具体方法登。5、服务人员应仪表端庄，着装整齐、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。9、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。10、每日将接诊情况统计上报与门诊部。门诊部主任制度1、 负责门诊部的医疗、护理、行政管理等工作。2、 贯彻落实上级各项工作任务，组织制定门诊部的工作计划和实施方案并组织实施，做到经常督促检查，定期总结汇报。3、 负责领导、组织、检查门诊病员的会诊工作。4、 定期召开门诊会议，协调各科室关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。5、 经常对全体人员进行医德教育，改进服务态度，提高服务质量，杜绝医疗事故发生。6、 完成各项医疗工作。医师执业制度1、遵守法律、法规，遵守技术操作规范。2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责。关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。3、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。4、医师不得出具与自己执业范围无关或不实的医学证明文件。5、对重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条件的医院去就诊。6、医师应当使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。7，医师应当如实向患者或者家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不良后果。8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。9、医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向医馆或者卫生行政部门报告。医师处方制度1经注册的执业医师在诊所申请获准后可以行使处方权利。2、药房应按照医师处方调配药剂，如果处方出现错误或者不清楚的地方可以拒绝调配，并应及时与处方医师进行处方核对。3、对含剧毒、麻醉药物的处方，遵照国家有关管理制度规定处理。麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常用量。如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加签名或注明需要情况。4、饮片处方应注明煎法（先煎、后下、包煎、冲服、烊化等）、剂量、服法、禁忌。药品要用正名或惯用药名，饮片剂量单位用国家规定的“克”制，西药用“克、毫升”等以及通用的国际单位，中、西药都要标明剂型。5、药品及制剂名称、使用剂量应以中国药典及卫生部（省、自治区、直辖市卫生厅（局）颁发的药品标准为准。6、对违反规定处方、使用不当的药品，药房有权拒绝调配。药房工作制度1、收方后必须认真审查处方的各项内容，如病人姓名、年龄、性别、处方日期、医生签字等是否填写，药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否正确，经审查无误后方可配药。 2、调剂人员必须按处方的要求配方，如发现处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应及时与有关医师联系，妥善解决。3、药品按规范的标准计价，做到计价准确无误。自费药品的药价单例。4、若有矿物类、贝壳类、坚果类药物，需打碎后入药。对于处方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字样的药物，需另包，并在包装袋上注明用法。5、凡医生注明急重症的处方，一律给予优先配发。6、严格处方复核制度。处方配好后，认真检查有无漏配、错配，发现问题必须及时纠正，确认无误后方可包装。发药时，应该核对性别、年龄等，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。7、严格剧毒、麻醉药品管理，按有关毒、麻药管理条例规定，设专人负责，专柜保管，设薄登记，并定期检查销量和用量情况。8、药品分类存放，做到贴标签准确无误。新增药品及短缺品种，应及时通知，尽快解决。10、药房的器具保持清洁卫生，存放整齐。11、保持药房秩序，其他人员不得随便进入，做好安全保卫工作。门诊收费员岗位制度1、 严格遵守财经纪律、熟悉各项财务制度。2、 在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。3、 严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。4、 熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范，严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。5、 收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。6、 使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接责任制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。7、 收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要与病人当面点清，留有存根复核和备查。8、 每日交班前编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。9、 每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。10、 认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。11、 按照门诊部财务管理需要，完成相关工作。消毒制度1、 医务人员工作时应着装整洁，诊疗前后应吸收，接触传染病患者后必须用消毒液消毒，然后再用肥皂、流动水冲洗。2、 每天要用消毒液消毒，如被传染病人污染则应立即用消毒液消毒。3、 体温表用75%乙醇浸泡备用。4、 一次性注射器没人一针一筒，用后针头及针筒毁形，并浸泡于消毒液。5、 压舌板用后浸入消毒液浸泡，清洗烘干、再用高压锅消毒。6、 消毒镊子要专用，用后浸入消毒液，盛器要加盖，盛器每周高压消毒后更新消毒液。7、 敷料、油膏，纱布均用高压消毒。8、 各种消毒物品应标明消毒人、消毒日期及有效期及灭菌指示带；消毒液不得超期使用，碘伏与过氧乙酸稀释液有效期为1天，含氯消毒剂为3天，中性戊二醛为3至4周。9、 高压锅消毒要求消毒前先排尽冷空气，压力在20磅（120）维持15至20分钟，盛放容器要有透气孔，包装物品不宜过大，总容量不超过85%，物品间留有空隙。每锅用化学指示剂鉴定，每月一次，用嗜热脂肪芽孢生物指示剂检查高压锅灭菌效果，并作记录备查；高压锅要强检。医疗差错、事故防范处理制度1、建立差错事故登记簿，对所发生的差错应及时查清原因，明确责任，依照规定的医疗差错事故处理原则严肃处理，并做好善后工作。2、发生严重差错或医疗事故后，除立即组织抢救外，同时要向领导报告。3、发生差错事故的部门和个人要及时报告，如不按规定报告，其责任人要承担一切后果。传染病疫情报告和登记制度1、在卫生行政管理部门和所在地区防疫站的领导下，宣传中医预防保健卫生知识，做好传染病的登记、及时报告和防治工作。2、 对急性传染病要嘱咐病人及家属立即转到传染病医院就诊入院治疗。3、对近年在我国部分地区暴发的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其他传染性疾病的病情及时报告卫生部门和传染病控制中心，不得延误病情。设备使用制度及操作规程1、 诊所的所有设备应保证安全运行，所有的非诊所的工作人员不得私自对诊所的设备进行操作。2、 工作人员在使用相应的设备应按照设备的操作规程进行，不得进行违规操作。3、 设备使用时要填写相应设备运行记录，并关注设备的安全运行。 4、 工作人员将设备使用完毕后，将设备的电源关闭；并做好设备的安全检察，以避免设备给我们造成安全隐患。5、 设备有专门的人员定期进行运行检查并定期进行养护。6、 部分设备使用后需要进行消毒处理的必须经过消毒后方能进行再使用。随着医学模式的转变，护理逐步确立了“以病人为中心”整体护理的理想观念，强调了人的“生理心理社会”的整体性，注重患者适应环境的能力，应用心理学知识与患者沟通交流，建立良好的护患关系，主动满足患者的心理需求