菜鸟驿站协议.doc

菜鸟驿站服务协议第一条：协议内容及生效1.1 您应当在菜鸟授权您使用菜鸟服务之前认真阅读全部协议内容。如您对本协议有任何疑问，应及时向菜鸟咨询。但无论您事实上是否在使用菜鸟服务，只要您在线接 受本协议，本协议即在菜鸟和您以及您的站点之间产生法律效力，届时您不能以未部分或全部阅读本协议的内容或者未获得菜鸟对您问询的解答等任何理由，主张本 协议无效，或要求撤销本协议。1.2您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即放弃使用菜鸟服务。1.3 菜鸟有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“菜鸟驿站合作协议（校园驿站）”相关的规则、要求，并以网站公示的方式进行公告，届时将不再单独通知 您，您应定期查看上述规则及公告并承诺严格遵守。您同意，变更后的协议和规则一经在菜鸟服务页面（1.taobao.com）公布后，立即自动生效而无需 您的再次确认。如您不同意相关变更，应当即时终止使用菜鸟服务。1.4您同意，只要您在使用菜鸟服务时，您与您的站点的权利义务及责任等均适用本协议，而无需与菜鸟另行签署协议。第二条：定义2.1 菜鸟驿站：菜鸟所享有的商标，同时，菜鸟授权您在本协议有效期内，在您的站点命名中使用菜鸟前述商标。2.2服务场所：您提供存货场地、人员、设备等线下资源，为快递公司提供代发货服务、货品保存等服务的场所。本协议中，前述场所也可称为“菜鸟驿站”、“您的站点”或“站点”。2.3代派件服务：您与快递公司达成合作，受其委托，代快递公司把包裹交付给包裹收件人或收件人指定的代收人。2.4代揽件服务：您与快递公司达成合作，经其授权委托后代快递公司完成对消费者快递包裹的揽收。2.5线上代收件服务：消费者在线上电商平台（商铺）天猫和淘宝网购买商品时或包裹在配送过程中，消费者通过菜鸟及其关联公司提供的信息平台上选择授权您为其代收包裹且在一定时间内进行保管，待消费者自提或委托您上门配送的服务。2.6 菜鸟驿站系统：指由菜鸟提供的快递包裹信息管理的物流技术服务系统，通过该系统可将您的站点所需代为派送的包裹到货信息编辑成短信，由菜鸟发送给消费者， 提醒消费者领取、签收货物，并在消费者签收后进行相应信息录入，以下也可简称为“菜鸟系统”、“系统”，同时菜鸟驿站系统支持您的代揽件、线上代收货等服 务流程中的包裹管理。第三条：合作内容3.1“菜鸟驿站”商标使用菜鸟拥有“菜鸟驿站”的商标权，且已正式申 请商标注册，并已获得受理。菜鸟同意您在双方合作期间使用“菜鸟驿站”商标在您的站点从事代发货物的服务。必要时，菜鸟也可向您提供带有“菜鸟驿站”标识 的宣传材料。您可使用“菜鸟驿站”商标的时间自本协议生效之日起开始，至本协议终止时终止。3.2菜鸟驿站系统使用许可菜鸟驿站系统归菜鸟所有。双方合作期间，菜鸟授权您免费使用该系统为快递公司提供代发货服务。系统的使用需由您向菜鸟提出申请，申请获得菜鸟通过后，由菜鸟工作人员开通您的相应权限。通常情况下，权限开通24小时后，您便可开始使用该系统。在本协议有效期间内，您在使用系统过程中应遵守本协议的约定。同时，您在开展代发货业务时，必须使用系统且按照系统的要求进行相应系统操作。3.3代派件3.3.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量的保证，在代派件作业中您同意并对以下各条要求予以确认。3.3.2 您的站点收货时，须检查包裹外包装是否完好，包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，或被拆过等情况（仅以包裹表面查看）等。如消费者在接收包裹时，对包 裹主张相应权利（包括但不限于快件丢失、发生上述破损、被拆等情况），鉴于您接受快递公司委托向消费者提供代派件服务，您应负责协调快递公司一同解决，与菜鸟无关。3.3.3 您的站点收货后，通过菜鸟系统录入包裹，系统会发送取货短信（含取货密码）通知消费者至您的站点取货。3.3.4 您的站点应按相关约定对包裹提供一定期限的保管服务。如消费者逾期未至您的站点领取包裹，您应与快递公司协商解决包裹处理方案。3.3.5 消费者领取包裹时，需输入正确的取货码，您的站点必须予以核实。如确实，您的站点应将包裹提交该消费者，并在2小时内进行系统签收录入。同时您应要求消费 者签收时在签收凭证上签字，您应保存消费者的签收凭证备查。如消费者称自身未收到货，您应与快递公司协商处理，与菜鸟无关。3.4代揽件3.4.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量的保证，在代揽件作业中您同意并对以下各条要求予以确认。3.4.2您的站点设定专门接收包裹窗口，并指定对接人提供代揽件服务。您和您的站点接收代揽的包裹时，须检查包裹外包装是否完好，包括但不限于是否存在包裹破损，液体渗漏等情况。如出现上述情况，您应拒绝代揽。您一旦接收消费者的包裹，即表示包裹外包装完好。3.4.3您同意按照与物流公司约定的时间将包裹交付物流配送。3.4.4 您收取消费者邮寄的包裹时，必须验视内件物品是否符合法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定（具体参照禁寄物品 指导目录及处理办法），并要求寄件人填写内件详细信息，同时在“寄件人签名”一栏以正楷签字确认，您须保证内件物品与客户填写的内件详情一致，同时在 “揽件人签名”一栏以正楷签字确认。3.4.5您保证严格按照禁寄物品指导目录及处理办法（国邮发2007152号）接收消费者包 裹,以避免交接给快递公司的包裹发生导致快递公司或第三方人身和财产损害的情形（例如爆炸物、硫酸等危险有毒物品等），否则，由此造成的相关损失均由您负 责承担。您应对消费者投递的包裹妥善保管，如包裹丢失、破损，您应承担相应赔偿责任。3.4.6您为快递公司提供有偿代揽件服务，每一票代揽包裹的收费标准按照公示价格与取件快递公司实际成交之间差价为准。您不得额外向消费者收取服务费。3.4.7 您通过您合作的快递公司，按照所提供的快递公司的揽件服务流程，为消费者提供的寄件服务所产生的纠纷由您全权承担，与菜鸟无关。3.5 线上代收件3.5.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量的保证，在线上代收件作业中您同意并对以下各条要求予以确认。3.5.2 您可视自身实际情况确定是否申请将自身站点展示在线上为消费者提供代收件服务，若同意需在菜鸟系统中提交申请（具体见3.6条款）后由菜鸟结合具体情况审核您的站点是否符合线上代收件的资格,如符合资格菜鸟将为您的站点开通相应功能权限。3.5.2如您选择为消费者提供线上代收件服务，并通过菜鸟的资格审核，消费者在电商销售平台如天猫和淘宝网等购买商品时或包裹在配送过程中，菜鸟将通过技术手段，在消费者收货地址或物流详情中出现您的站点地址，并询问消费者是否委托您的站点代消费者收件。如其授权您的站点为其代收件，则您需为消费者提供线上代收件服务。3.5.3 您的站点为消费者线上代收件时，须检查包裹外包装是否完好，包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，是否被拆过等情况（仅以包裹表面查看），如出现前述情 况（从外部判断），您应拒绝签收，否则视为包裹外包装完好。如您交付收件人时包裹出现上述外包装破损、液体渗漏等情况，则您应向收件人承担全部赔偿责任。3.5.4您的站点收货后，通过菜鸟系统录入包裹到站情况，系统将短信通知消费者至您的站点取货以及相应取货密码。您代消费者签收包裹后，包裹相关保管责任转移至您，如消费者对包裹主张相应权利（包括但不限于包裹丢失、破损、被拆），您应负责解决，与菜鸟无关。3.5.5您的站点应按约定对包裹提供一定期限的保管服务。如消费者逾期未至您的站点领取包裹，您应与快递公司协商解决包裹处理方案。3.5.6 消费者领取包裹时，需输入正确的取货码，您应予以核实。如确实，您的站点应将包裹提交该消费者，并在2小时内进行系统签收录入。同时，您应要求消费者签收 并在签收凭证上签字，您应保存消费者的签收凭证。如消费者称自身未收到货，您应与快递公司协商处理方案，与菜鸟无关。3.6 线上代收件服务的申请3.6.1您的站点在加入菜鸟并正式运营3个月后，您才有权选择是否为消费者提供线上代收件服务。若您同意则需要您在线填写相关资料，并提交菜鸟进行资格审核。3.6.2菜鸟在收到您的申请资料后在五个工作日内完成审核，并将最后审核结果及时反馈给您。如您的站点通过了菜鸟的线上代收件服务资格的审核，菜鸟将及时指导您进行下一步操作。3.6.3 为保证线上代收件服务过程中消费者的商品安全，您需向菜鸟支付保证金人民币3000元。当保证金不足2700 元时，您须在7个工作日内补足至2700元，逾期未补足的，菜鸟有权取消您的线上代收件服务资格。您应在通过线上代收件服务资格审核的_5_个工作日内将 保证金足额转入您在支付宝开设的账户，支付宝账户以您在菜鸟系统登记为准，您对支付宝账号真实性和有效性负责，如因账号错误引起的保证金冻结失败、收款失 败等风险由您承担。菜鸟有权按照本协议规定相关赔付细则扣除保证金，以作为您的违约金等，菜鸟将扣除保证金的清单于下个月10个工作日之内反馈给您。保证 金的余额在您的站点取消线上代收件服务资格2个月后的5个工作日内返还给您，但如在您的站点取消线上代收件服务资格2个月后，仍有未处理完毕的投诉，则保 证金余额需在投诉处理结束后的5个工作日内返还给您。3.6.4在您通过线上代收件服务资格审核并成功缴纳保证金后，菜鸟将在5个工作日内为您开通线上代收件服务权限，并针对后续操作进行指导。3.7线上代收件服务的退出3.7.1 在您选择了开通线上代收件服务后，菜鸟有权就您的站点为消费者提供上述线上代收件服务的过程进行监管，您表示同意。如果该过程中菜鸟发现您的站点不具备为 消费者提供线上代收件服务的条件，或因您站点自身的原因导致不能够更好的为消费者提供线上代收件服务，菜鸟有权终止您的站点的线上代收件服务权限。注意， 上述权限取消后的3个月内菜鸟将不再接受您的站点重新开通线上代收件服务的申请。3.7.2在您选择了开通线上代收件服务后，您亦有权申请 短期内取消线上代收件服务权限或永久取消线上代收件服务的资格。如您申请了短期取消线上代收件服务权限，您的保证金将继续锁定在您的支付宝账户中，且如您 想恢复线上代收件服务权限，您需重新走资格审核流程，待资格审核通过后，菜鸟将在五个工作日内为您开通相应权限。3.7.3在您选择了开通 线上代收件服务后，后期当您主动终止了与菜鸟的合作，或菜鸟取消您的线上代收件服务资格，或您主动提出取消线上代收件服务资格后，菜鸟将立即停止您站点的 线上代收件服务。取消线上代收件服务资格后的10个工作日内，您仍应对线上代收件服务资格取消前消费者已经选择的您的站点服务履行本协议约定的代收义务， 并承担相应责任。3.7.4在永久取消您的站点线上代收件服务资格后，您保证金的余额在合同终止或永久取消代收货服务资格2个月后的5个工 作日内予以解冻，但如在合同终止或永久取消代收货服务资格2个月后，您仍有未处理完毕的赔付，则保证金余额需在赔付全部处理结束后的5个工作日内返还给 您。第四条：菜鸟的权利及义务4.1菜鸟享有“菜鸟驿站”的商标权，有权同意或禁止您使用该商标。4.2菜鸟有权在获得您的同意后，为履行本协议在菜鸟的网站上使用您的商标、标识等资料。4.3菜鸟负责您的站点运营材料的制作及递送服务，并为您的站点日常的服务提供必要的活动宣传单页、海报等宣传材料的制作与派送服务。4.4 菜鸟向您所提供系统服务及商标使用，许可使用费用为 0 元，前述费用您应在协议生效后的15天内缴付至菜鸟指定账号，否则菜鸟有权暂缓您的系统权限开通。同时，在您使用菜鸟系统时，菜鸟工作人员可向您提供必要的咨询服务。4.5菜鸟享有对其系统的所有权，有权对其系统作定期维护，并有权在提前 3 日通知您的前提下关闭相应接口。4.6如您申请为消费者提供线上代收件服务，并通过资