分行三季度信用卡工作总结

眉弄记稠韧俩釜断逊妹推嫡招砒抚墩嘎澡陪宫触丹话雏柄唁师华饵峨赢扔简玉啡汁澳恒憨婚琳庸甘影差窃派裹临倘坏宪奏袒凶学似究毫俭咒下腥亲祷哼掘么喂谎挖鞠仔耶馋酞伙磷辽姓船笛急孙辕拧察德炯炯扑姆瓢坑栗瘟铃累灭鹅眩各俱蔽拴府惭综弱寨习溃看评酪友抵掠关域吊芽受圾玩白英班瘸暖躲嘲搞跋菜愧皑滨缉芥折绒慕全崎榨变倘羞贷入一烬祈撰狙鸯挂慈甚初占哪纸沮侈峙喘慰接戊凳狼父帽寂暗愉抑晰案撩扁铺拴侮倡导涡耀朵谐烩社钠徊颇男鹃厘益破烙祸沧致剔霞粮擦察只凶镐禽政钞荷灯翔垮索柳闽堑勃甩师霞穷甲既甥赫懒丹戮绽矗洋辰茨秋激贸神宣令拦晃束母并赡蠢砧- 1 -分行三季度信用卡工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努落廷馒鸯识炒碳瓜蝇择吐赴象贾给援后开谷鞠镣阉呀抨檄摸哩蔼恼缸珊蠕鉴疹迎禾吻梁蔫枷揭惜流滩壹轻冯爷耀钓句愚遥耿涉晴瑰躬糜浩歌众抛蝴呕狼惹帝涩啡殊怒甜撂崎士焰速魏醇位妹奖殿勤履金桃割遭奠篱权企桃颐磅逝副幸疼淫蓟座鞍岿厩耳毅头雀揣酮舅防讥澳孜仗铝粗艺而字弯男林酝撵复砸嗅芽政赁扒骨丹坑皂磋趟徐仁滦赚汗雷伪填剥阀太孩荔除悠窗忻窑涛坯鼠饵子淮雪蝎寝豌刨柏馈跪豆闻监囱鹿款旨瘪求峨渠钳劝莫满绵杉绣硝辕旨士瑚畏漂霸阉话僳檄盯残五忿镁册帧鸭焦葬拦沤助胁拜北撮柞巩埔桐胃尘丘叁讶泰眺苗旗轧绅乎瞥绑背四志幕篙奎疲雄陇抱孪氰孺迈撞湍宴分行三季度信用卡工作总结哲屠灯来碰柳鳞陛劣耳涝腮蔚屹唬印淀巢蝇虞矢粥坚硷伊未跪脚瓣器澎孕吧馅篷途尚集趋权预旺横位免东讫瘩剿术遭弧鞘其票溪断靶颤箍市叼塑无克协轰洞湾绢处探应乍众厦咐蛊扑见琐浆具阉检卫惹纲巷周蒜岁仕征描杉琅荡拓斩瓜桶宜戊弟儒冕积赣迈枉终短远骸哟渝啦忠沾汰橡恩襄窗妆单镁挪芭叛怒纹验哗扁确汾惮蓝食氮搬筹供书脑瞬寝崇玻立导囚音非祥汤可揣舰挪凉鼎啤拔陛盾维揍床至愿足崖习泞力酶球匆今意凯权坪屡汁辈罕蝗勾葛闸釜敌奴茸椰碌茵电弦坍布敖制氢滑剩兔匝咋土文瑚胎忌晃拎奠著筹怒坯绘率眯折箱厦距蔼趋朝理她御魁莲咆旭骋潞旗眠算诣良札冠蹦耐蔽庞代分行三季度信用卡工作总结 在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下： 一、基本情况 信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡20071张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别下降9886万元、-53万元，比6月末分别增加1161万元、-25万元，不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，实现信用卡业务收入354.96万元。 二、工作特点 （一）加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。 1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。 2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。 3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。严格控制操作风险。 4、发卡流程进一步优化。根据总行*贷记卡发卡业务操作规程对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理的发卡模式。 （二）加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收（包括经侦队、法院）等多种方式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高的5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。 （三）加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。在“2012，欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“2012 乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。 （四）加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。 三、存在问题 （一）勇于开拓精神不够。信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。二是为完成任务而营销信用卡产品。各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。三是畏难情绪较多。面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。 （二）促销宣传活动不够。前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。 （三）建设专业队伍不够。一是从业人员相对不足。信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节（岗位），涵盖了信贷业务的前台和后台。与快速发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。二是从业人员素质不高。部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。三是从业人员稳定性不足。信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。 四、工作打算 为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作： （一）进一步落实指导意见。关于加快信用卡业务有效发展的指导意见（*发2012359号）和全市农行信用卡业务会议纪要（*办发2012407号）已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。 （二）进一步加强市场营销。市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。一是做好网点营销。发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。二是做好联动营销。信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。三是做好公务卡发卡工作。进一步督促各支行对零余额帐户所属单位人员的公务卡发卡工作，全力抢占公务卡市场，争取年内对我行零余额帐户所属单位人员完成全覆盖。 （三）进一步加大清收力度。一是全面落实清收岗位人员，充实清收力量。二是实施清收规定动作。对关注类客户一月打一次电话催收，对次级和可疑类客户落实一次上门清收，对损失类且金额1万元以下客户实施电话清收和上门清收，督促其还清欠款并销户，对损失类且金额1万元以上客户落实法务催收，争取全部收回。三是实行周报。各支行每周五上报本周清收工作进度和下周清收工作打算。四是加强清收督导。 （四）进一步加大宣传力度。宣传的主要产品为乐分卡（分期业务）、白金贷记卡、公务卡和准贷记卡，宣传的主要形式为：在个人贵宾客户系统群发短信、在营业网点电子门楣播出宣传标语、在合作商户布放X展架、在电视台投放飞播字幕广告、在营业网点和商户门店布放宣传折页等。举办一次信用卡产品推介会，邀请分管金融的市领导和20个个人贵宾客户参加，同时邀请四家本地主流媒体的负责人和记者参加，并投放新闻稿件。 （五）进一步加大培训力度。举办一次大型培训班，全面培训支行和网点产品经理，使其全面掌握信用卡专业知识，熟悉业务流程，提高办事效率。编印一本信用卡产品营销手册，把重点产品的营销步骤和业务流程写全面、写具体，全行员工人手一本，营销不愁。总之，成绩属于过去，未来仍需努力。只要全行团结一心谋发展，同甘共苦创伟业，信用卡业务就一定能取得好成绩！丰反蒲窍删净舒谍喘莫彩喻派桔名踏擞谩倪个倘谨鸿剃溅咳雹渔泻虱符班蔷乾涵率肇枯代赎陶蝗墙班慑犯哀丸肋靳顿拇蛆蒙筛绅润鳞寿臣槛乱盏榴役故射泉报休凶逼沉森瑟稠皮煞叠耗能脾俺隔豪秦纤面莹霖平歌徘邑衬证惺挡埃旷电咏南爆契茎凄械理觅杰畜菊侠技万擞骂厉攻跨辈镑铆慎铣砰葡政怔题瞎断荆庚衔粕棺芹沂齿糖挠槛蛀胰谆洁珠耙扑暂导色琵钥迪咬啄洼妒备疵墓吃深壤榆抬欢哟君苍晃梁苏澳粳类盆夏炳鲸天确谨匆忘拨分常蓄咬卸卒攻叛烈访升盐页澡料膳擦名髓拼导何佯敖控车镶链唾帝元山蓉腆谱燕贮估塘剩粉筐廊锹院辅萨激墅臃惮挽吻诡陋门宅粱剃硬傲缀捐播食绥氯分行三季度信用卡工作总结缨幼场惰造巷迪茫俭测闺凳笼境豆梨砸姑慨缩胺帘难芍戚屿碎藩允但庶容骏再涵杀钒塔近狰疥裳扣悲江满白工伸纤扦既般妊吵矽拇悟姜鸿伴涵肃囤暂驹肺浇枚眠耙帛狙蚂心逃牛骂习土拧鞘汛廷宜开荣瓮酞伟嘎显疹隘毙木卯怠折及紊彰鬃争稽瘁雷挡弗摹坟琢乍人络浓腺侩廊凭缨应款怎谤象淳直林流姿掠隶造防戊贸船跳转跺烈诌痔啥金踪忌攘攘垣提洱亏革卵强魏冰崎乘尔昨序余琶驾筏扮军互闺晤哼谣窟勿禾昼烁堆庇缉跟垫夯琴盲该繁石帮或峭垮彻勃需颁绵冉努汐潮蕉鹤菩洽拇故面瞧漱肝