IATF16949：2016培训资料

IATF 16949-2016版,简 介,内审员及现场技术规范培训,IATF16949 相关机构,IATF(International Automotive Task Force) 国际汽车工作组 意大利汽车工来协会（ANFIA/意大利） 美国汽车工业行动集团（AIAG/美国） 法国车辆设备工业联盟（FIEV/法国） 英国汽车制造与贸易协会（SMMT/英国） 德国汽车工业协会（VDA/德国）,IATF 九大整车厂,戴姆勒(Daimler AG)， 宝马(BMW Group)， 大众(Volkswagen AG)， 福特(Ford Motor Company)， 通用(General Motors Corporation)， 克莱斯勒(Daimler Chrysler)， 菲亚特(Fiat Group Automobiles)， 雷诺(Renault)， 标志雪铁龙（PSA Peugeot Citroen）。,IATF16949 版本历史,QS9000：1995（1994；1995；1998） ISO/TS 16949:2000（第一版） ISO/TS 16949:2002（第二版） ISO/TS 16949:2009（第三版） IATF 16949:2016 （第一版）,IATF16949宗旨目标,提供持续改进 强调缺陷预防 纳入汽车行业的具体要求和工具 减少供应链内的变动与消耗,ISO9001和IATF 16949的区别,ISO9001和IATF 16949的区别：,ISO90012015 6.2.2 组织策划如何实现质量目标时，应确定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。,IATF 16949：2016， 6.2.2 组织策划如何实现质量目标时，应确定： a)采取的措施； b)需要的资源； c)由谁负责； d)何时完成； e)如何评价结果。 6.2.2.1 质量目标及其实现的策划 补充 最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。 组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（内部和外部）时，应考虑组织相关方及其有关的要求的评审结果。,增加部分,转版规则,自2017.10.1起，ISO/TS16949的审核都将终止。 年度监督审核，可延后1个月，提前1-3个月。 再认证审核，可提前3个月，不能延后。 我们的转版计划： ISO9001：3.20-5.31准备-6月份认证 IATF16949：7.1-9.30准备-11/12月份认证,IATF 16949:2016目录构架,4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施,0 引言 0.1总则 0.2质量管理原则 0.3过程方法 0.4与其他管理体系标准的关系 1 范围 2 规范性引用标准和参 考性引用标准 3 术语和定义 4 组织的环境,IATF 16949:2016目录构架,6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行策划和控制,8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审,IATF 16949:2016目录构架,10 改进 10.1总则 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进,新标准条文共计200条，其中新增65条，占比32%；大幅变动条款56条，占比28%，合计60%；变动少40%。 通过了旧版无法保证新版的通过，事实上如果不提升能力，一定无法通过新版认证。依据02、09版的转换经验，大部分企业都无法一次通过。,引言前言,引言历史,引言0.1总则,引言0.1总则,0.1总则理解,本标准的思想：采用将PDCA循环与基于风险的思维方式相结合的过程方法。 过程方法的宗旨：提高实现目标的有效性和效率。 作用： 分清产品和服务实现的过程 理清过程与过程的关系（流程、作用） 理清每一过程的预期输出结果 理清每一过程所需的资源、控制方法 充分考虑过程运行风险 抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。,引言0.2质量管理原则,以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 以证据为决策依据 关系管理,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点 1）含义：组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关方的信任，才有助于组织的持续成功。 2）理解：质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。 将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。 注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临界要求吸引顾客的关键。 注重顾客群体中关键个体的人文要求。 顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点 3）落地： 公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。 谁是顾客：接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外部）。 顾客关注什么：品质、数量、交期、价格、服务 我们关注什么：价值交换 如何关注：将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的工作内容、技术指标、质量指标、服务指标去实现它！! 4）形成质量价值观：顾客是对的。（案例：吉利集团，众泰集团）,0.2质量管理原则理解,1.以顾客为关注焦点 5）核心： 和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价值交换的机会，形成良性循环，才能有助于公司的持续发展和成功！ 6）必须进行测量、评价：内部、外部顾客满意度交付结果的满意度。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用 1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。 2）理解： 领导决定方向、战略、目标和政策。 领导提供资源和环境。 领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行质量纪律） 领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创新、执行纪律。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用 3）落地 会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待员工，利益分配。 正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。 建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。 促进诚实开放的沟通方式。 能够听取员工的意见。 为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与 满足顾客要求的相关性和重要性。 提供必须的资源。,0.2质量管理原则理解,2.领导作用 4）核心： 质量绩效的评价，领导自身的评价 坚持,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与 1）含义：整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 2）理解 影响产品质量的因素：人、机、料、法、环、测、时、信。人的因素排第一位。七大因素，皆由人定。 全员质量意识。 全员尽质量职能。 全员尽质量责任。 -实现以顾客为关注焦点的前提条件之一 各阶层员工是企业之本 只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与 3）落地： 同员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论 ，分享知识经验 让员工确定工作中的制约隐私，毫不犹豫的主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施,0.2质量管理原则理解,3.全员积极参与 4）核心： 和顾客交换价值的共享 薪酬、激励的动态方案和持续执行！,0.2质量管理原则理解,4.过程方法 1）含义： 过程：利用输入事项预期结果的相互关联或相互作用的一组（或多组）活动。 特殊过程：不易或不能经济地确认输出是否合格的过程 过程方法：系统的识别和管理所采用的过程以及过程的相互作用。 2）理解 识别公司实现产品和服务所需要的所有过程，如：设计策划、采购、生产、仓储、交付、服务、支持等。 关注每一个过程的输入和输出（交付的结果），提供输入资源，进行结果管理。 解决每一个过程中做什么、怎么做、谁来做、做的怎么样四大要点。,0.2质量管理原则理解,4.过程方法 3）落地： 将公司的经营活动划分成若干过程。定过程 将所有过程按质量实现顺序串起来，确定相互之间的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作业）建流程。 领导负责过程间作用关注交叉。 过程质量负责人负责过程内部管控管内部 以结果交付交结果， 评价过程的结果、评价过程的效率评绩效。,0.2质量管理原则理解,4.过程方法 4）核心： 将需要输出的“交付的结果”转化成过程中具体的技术、工艺、工作等指标，并加以测评，考察绩效。,0.2质量管理原则理解,5.改进 1）含义：成功的公司，总是致力于持续改进。 2）理解 运用PDCA循环，建立持续改进机制。 监督、检查，评审考核 内部审核、监督审核、跟踪审核、管理评审。 发现问题，采取纠正措施。 发现隐含问题，采取预防措施。 8D整改模式是一个不错的模板。,0.2质量管理原则理解,5.改进 3）落地： 建立各过程层次的改进目标 培训员工，掌握改进的方法和工具 确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目 部署需要改进的项目 评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果 赞赏、表彰改进,0.2质量管理原则理解,5.改进 4）核心： 改进的对象方针、目标、结果的交付情况、效率的实现情况等其他方面 部署时机：品质例会 工具：8D模版,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据 1）含义：以数据、信息、评价、测量的结果为依据，决策更有可能产生期望的结果。 2）理解 质量管理的所有决策工作，均要建立在组织运营事实的基础之上。 方针、目标的设定；体系的建立；质量标准的建立。 质量工具的运用；统计方法的运用。 决策过程、决策能力、决策的有效性证实（评价）,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据 3）落地： 收集决策信息、数据、评价的结果各级岗位提供决策信息（一定要养成通报信息的习惯） 分析决策的证据 建立决策的过程 制定决策的方法 权衡经验和直觉 决策 证实决策的有效性,0.2质量管理原则理解,6.以证据为决策依据 4）核心： 透过现象看本质 权衡经验和直觉 组织原则很重要 验证决策有效性,0.2质量管理原则理解,7.关系管理 1）含义：价值链，各相关方相互依存，互利的关系可增加双方创造价值的能力。 2）理解 合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区 这些关系均影响到公司的绩效，管理这些关系，以最大限度的发挥在绩效方面的作用，尤其是价值链上供方及合作伙伴的关系网。,0.2质量管理原则理解,3）落地： 识别所有关系方：合作伙伴、雇员、供方、顾客、投资者、政府、商协、社区 明确价值链关系，优先管理的顺序，建立短期权衡和长期考虑的关系。 收集相关方共享的信息、资源和专业知识。 拟定关系管理的方式、方法 实施拟定的的方式方法，履行关系管理 评价、测量相关方绩效，并报告相关方，增加改进的主动性 开展积极的改进活动 承认、鼓励、表彰相关方的价值绩效、改进成果,0.2质量管理原则理解,特别的，供应商（服务商）的管理： 建立稳定的供应体系，非体系内不采购。 确立管理的原则、方式、方法确保有利，准时付款，