机关文明礼仪手册(范本)
44页1、机关文明礼仪手册(范本)目 录第一章 政务公务活动礼仪一、办公礼仪(一)维护形象(二)待人接物(三)注意规范二、会议礼仪(一)组织者(二)主持人(三)发言者(四)与会者三、电话礼仪(一)拨打电话(二)接听电话(三)代接电话(四)使用手机四、信访礼仪(一)受理来信(电)(二)受理来访五、参观礼仪(一)项目的选择(二)参观的准备六、迎送礼仪(一)确定迎送规格(二)把握抵离时间(三)准备休息场所(四)办理相关手续(五)迎送现场工作(六)做好介绍宣传七、宴请礼仪(一)确定时间地点(二)确定对象范围(三)确定宴请菜单(四)提前发出邀请(五)做好席位安排(六)做好迎宾准备(七)就餐细节(八)西餐礼仪第二章 个人仪表风度礼仪一、仪容礼仪(一)头发修饰(二)面部清洁(三)手部美化(四)正确化妆二、着装礼仪(一)男装礼仪(三)适应场合(四)配饰艺术三、举止礼仪(一)表情(二)站姿(三)坐姿(四)蹲姿(五)行姿第三章 日常交际礼仪 40一、握手礼仪(一)握手的时机与场合(二)握手的先后顺序(三)握手的方式二、介绍礼仪(一)自我介绍(二)他人介绍(三)集体介绍三、致意礼仪(一)致意方式(二)致意规则四、名片
2、礼仪(一)名片的内容(二)名片的放置(三)名片的递送(四)名片的接收五、交谈礼仪(一)交谈的态度(二)交谈的语言(三)交谈的技巧(四)交谈的忌讳第四章 公共场所礼仪一、行进礼仪(一)道路上行进(二)上下楼梯二、乘电梯礼仪(一)注意安全(二)注意秩序(三)主动服务三、乘交通工具礼仪(一)乘坐轿车(二)乘坐公交车(三)乘坐火车(四)乘坐飞机四、宾馆饭店礼仪五、歌厅礼仪六、舞会礼仪七、影剧院礼仪八、就诊礼仪九、游园礼仪十、吸烟礼仪第一章 政务公务活动礼仪政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则,是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。一、办公礼仪(一)维护形象1着装得体在工作时间,仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求,工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的,穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵,更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。2妆饰简约在办公时,化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气,浓妆艳抹;也不可蓬头垢面,不修边幅。3谈吐优雅在办公场所应轻声说话,不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈
3、论与工作有关的话题,不要海阔天空;不要讲粗俗的话。4精力旺盛在办公时间应保持旺盛的精力,不可睡眼惺松,无精打采。5环境整洁保持办公室窗明几净,整洁有序。桌面要经常收拾,及时整理文件资料,办公用品、用具要摆放整齐。(二)待人接物1与同事的关系对同事的困难应主动问询,表示关心,在力所能及的情况下尽力给予帮忙。物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等,应及时归还,以免因遗忘引起误会。不在背后议论同事的隐私。对自己的失误或同事间的误会,应主动道歉说明。与异性同事相处,应保持适当距离,注意语言和行为文明。2与上级的关系尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听,见领导应起立致意,说话办事注意不要越位。服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议,不可当面顶撞或推诿执行。对领导的工作不能求全责备,应多出主意,帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导,更不能故意捉弄上级,或使其当众出丑。在工作中给领导提建议时,要考虑场合,讲究方法,注意维护领导的威信。应通过自己扎实而富有成效的工作,赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。3与下属的关系要
4、尊重下属,在布置工作时,态度要亲切温和,不摆架子,不以势压人。要善于听取下属的意见和建议,采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见,了解下属的愿望。要宽待下属。对下属的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助下属改正错误,而不要动辄打击、处罚,更不能挟私报复。要努力提高人格魅力,使下属心服口服。要放手使用德才兼备的下属,多肯定、多鼓励。4与访客的关系对待登门来访者,要以礼相待。客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦。客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。遇到人民群众上门相求,要按照有关政策和规定,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件、不推诿扯皮,更不能愚弄、欺骗对方。对来访者要平等对待,不要亲疏有别,更不可凭借个人好恶行事,让群众感到“门难进,脸难看,话难听,事难办”。(三)注意规范1引见规范在引见客人时,通常应走在客人左前方与客人保持一定距离,忌把背影留给客人。在引见客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。在进领导办公室之前,应先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可贸然闯入
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