2015上半年年度总结下半年工作计划分析

1、,汇盛项目组2015半年度总结计划 2015上半年度工作总结2015下半年度工作计划,汇盛项目组 2015年6月13日,4/21/2019,目 录,第一部分：招商运营2015上半年度工作总结与下半年度计划 第二部分：物业管理2015上半年度工作总结与下半年度计划 第三部分：行政内勤2015上半年度工作总结与下半年度计划 第四部分：销售营销2015上半年度工作总结与下半年度计划,4/21/2019,一、2015上半年度大事记 二、2015年度综合数据统计与分析,第一部分,第一部分：2015上半年度工作总结,一、2015下半年度大事记节点 二、下半年度招商计划及去化办法 三、下半年度经营目标,第二部分：2015下半年度工作计划,4/21/2019,一、2015上半年度大事记,第一部分：2014年度工作总结,4/21/2019,一、2014年度大事记,第一部分：2014年度工作总结,1月,2月,3月,4月,5月,6月,时间： 地点： 主要事件：,时间：3月8日 地点：汇盛广场 主要事件：商户 正式进场装修,时间： 地点： 主要事件：,时间： 地点： 主要事件：,时间：5月27日 地点：门前广

2、场 主要事件： 汇盛开业,时间： 地点： 主要事件：,4/21/2019,二、2015上半年度综合数据统计与分析,第一部分：2015年度工作总结,4/21/2019,二、2015上半年度综合数据统计与分析,第一部分：2015上半年度工作总结,招商进度分析(面积统计),4/21/2019,二、2015上半年度综合数据统计与分析,第一部分：2015上半年度工作总结,招商进度分析(铺数分析),4/21/2019,二、整体招商综合数据统计与分析,第一部分：2015上半年度工作总结,招商完成度及租金损益分析(金额分析),4/21/2019,二、2015上半年度综合数据统计与分析,第一部分：2015上半年度工作总结,2015年上半年招商完成度及租金损益分析(金额分析),4/21/2019,二、整体招商综合数据统计与分析,第一部分：2015上半年度工作总结,招商问题客户分析(金额分析),第二部分：2015下半年度经营决策 2015年7月-2015年12月,4/21/2019,一、2015下半年度大事记节点,第二部分：2015下半年度经营决策,第二部分：2015年度经营决策,一、2015年度大事记,1

3、2月,11月,10月,9月,8月,7月,时间：10月1日 地点：汇盛广场 主要事件： 国庆感恩回馈促销,时间： 地点： 主要事件：,时间：8月10日 地点：汇盛广场 主要事件： 夏日清爽啤酒联谊,时间：7月10日 地点：汇盛广场 主要事件： 建材特卖促销,时间： 地点： 主要事件：,时间：12月25日 地点：汇盛广场 主要事件： 双旦献礼全城大促,经 营 期,4/21/2019,二、年度招商计划及去化办法,第二部分：2015年度经营决策,第二部分：2015年度经营决策,二、年度招商计划及去化办法,1#楼,去化办法：重点围绕汽车配套产业，打造完整汽车业态或适当填充 家具业态,7月,8月,9月,10月,11月,12月,面积：300 间数：3,面积：372.55 间数：4,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,去化率： 44.6%,去化率： 55.39%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,计划：,第二部分：2015年度经营决策,二、年度招商计划及去化办法,2#楼,去化办法： 1、主要招商对象为配套业态，如餐饮、足浴、理发

4、店、药店等。 2、 可补充品质较好的建材品类。,7月,8月,9月,10月,11月,12月,面积：500 间数：5,面积：485 间数：4,面积：428.78 间数：5,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,去化率： 35.39%,去化率： 34.32%,去化率： 30.34%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,计划：,第二部分：2015年度经营决策,二、年度招商计划及去化办法,3#楼,去化办法：,7月,8月,9月,10月,11月,12月,面积：535.32 间数：6,面积：356.88 间数：4,面积：356.88 间数：4,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,去化率： 42.86%,去化率： 28.57%,去化率： 28.57%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,计划：,第二部分：2015年度经营决策,二、年度招商计划及去化办法,附图（4#楼）,去化办法：建材末端产业、新进建材商户的填充,7月,8月,9月,10月,11月,12月,面积：1679 间数：18,面积：1212 间数：13,面积：1119.1 间数：

5、12,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,去化率： 41.87%,去化率： 30.22%,去化率： 27.9%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,计划：,第二部分：2015年度经营决策,二、年度招商计划及去化办法,去化办法：重点招商灯具灯饰；其中108、109号商铺做为外挂电梯 暂不对外出租。,7月,8月,9月,10月,11月,12月,面积：195.48 间数：2,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,面积：0 间数：0,去化率： 50%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,去化率： 0%,计划：,第二部分：2015年度经营决策,二、下半年度招商计划及去化办法,面积：3209.77 间数：34,去化率： 42.56%,7月,8月,9月,10月,11月,面积：2426.43 间数：25,去化率： 32.18%,面积：1904.71 间数：21,去化率： 25.26%,面积：0 间数：0,去化率： 0%,面积：0 间数：0,去化率： 0%,12月,面积：0 间数：0,去化率： 0%,

6、第二部分：2015年度经营决策,二、下半年度招商回款计划,第二部分：2015年度经营决策,三、下半年装修计划,4/21/2019,一、上半年工作难点问题分析与解决方案 二、上半年费用使用状况 三、上半年业务管理总结,第一部分：2015年度上半年工作总结,一、下半年项目定位及发展方向 二、下半年经营目标,第二部分：2015年度下半年工作计划,第二部分,4/21/2019,一、上半年工作难点问题分析与解决方案,第一部分：2015上半年工作总结,4/21/2019,第一部分：2015上半年工作总结,一、上半年工作难点问题分析与解决方案,问题描述： 项目组人员与业主/商户对物业 管理概念认识不足，无法识别 物业服务的范围与义务。对业 主/商户提出的要求无法判断其 合理性，导致部分业主/商户对 物业管理产生心里抵触与误会。,方案： 建议对项目组人员定期进行物业管理服务理念的灌输与培训，帮助其了解与掌握物 业管理服务的核心概念，最终实现对外言论与举止的高度统一。使业主/与商户感受 到汇盛项目组的强大凝聚力。,方案： 在日常管理服务中，加大对业主/商户的宣传力度。让业主/商户感受到物业管理服务 的重

7、要性。通过多渠道的交流沟通，帮助其了解物业管理服务、感受物业管理服务， 最终支持物业管理服务。 方案： 提高物业管理部人员自身管理技能与业务服务素质。通过每日、每周、每月的总结 交流整合、提出问题、团队探讨，发挥物业管理部每个职员的能量，最终实现管理 章程的优化、团队协作的和谐、解决问题方案的多元化、以及员工的自发能动性的 提升。,1,2,3,4/21/2019,第一部分：2015上半年工作总结,一、上半年工作难点问题分析与解决方案,问题描述： 本地业主/商户对协议合同意识 淡薄，对后期物业管理及费用 收取造成一定阻碍。,方案： 加强与业主/商户的交流互动，建立良好的服务与被服务关系，努力在今后的服务管 理中占据主动位置。,方案： 每半年发放一次业主/商户调查表，了解业主/商户的服务需求，接受合 理化建议与意见，改善自身服务质量体制，营造共存共荣的生活环境。 方案： 针对个别无理业主/商户，不排除使用强制或法律手段。,1,2,3,4/21/2019,第一部分：2015上半年工作总结,一、上半年工作难点问题分析与解决方案,问题描述： 本地招聘物业人员难度大 、从业经验欠缺。,方案： 新聘

8、人员全部实行岗前培训，合格上岗制度；引进重要岗位的技术骨干，通过岗中 不断培训，实现从业人员整体素质的提高。,方案： 部分项目采用外聘专业公司合作 方案：,定期组织定岗定向培训，物管岗位也参与市场调研学习，通过同业态市场进行差异 比对学习,1,2,3,4/21/2019,二、上半年物业费用收支状况,第一部分：2015上半年工作总结,4/21/2019,第一部分：2015上半年工作总结,二、上半年物业费用收支状况,4/21/2019,三、上半年业务管理总结,第一部分：2015上半年工作总结,第一部分：2015上半年工作总结,三、上半年业务管理总结,年度部门业务管理心得： 1、地域差别，物业费标准低，运营管理成本较大，从业人员行业素质欠缺，人力资源成本很高； 2、项目所在地业主/商户对物业服务认识不够，工作难度较大，需加大物业宣传力度； 3、在设施设备管理上需建立完整台帐、明细、计量以及维修保养机制； 4、保洁员新上岗，专业技能稍显欠缺需加强培训；绿化管理需落实养护方案； 5、项目工程设计与质量有缺陷，运营期弊端多，投诉量大，后期需针对弊端调整管理方向； 6、项目业态多，对物业服务要求不一

9、，平衡服务稍显吃力，后期服务需加强与业主/商户的交流； 7、合作单位管理机制较差，特别是保安管理投诉量大，建议招聘一名专职保安管理干部。,第一部分：2015上半年工作总结,三、上半年业务管理总结,不足： 1、部分员工业务技能稍显欠缺，在今后的管理工作中有待加强培训； 2、项目内部门沟通不足，应主动协调沟通，发挥团队效益，资源与力量最大化； 3、对本地风土人情了解不够，实际工作中应不断适应，利用各方资源，借力开展工作； 4、部分工作滞后性较强，未能全程跟进与及时汇报。应提倡“首问责任制”做到有始有终，全程跟进，确保工作的完整性与准确性； 5、工作中遇到难题未及时请示领导，应在今后工作中多请示、多学习，时刻保持谦虚谨慎。,第一部分：2015上半年工作总结,三、上半年业务管理总结,第二部分：2015年度下半年工作计划,4/21/2019,一、下半年项目定位及发展方向,第二部分：2015年度下半年工作计划,一、下半年项目定位及发展方向（物业管理）,第二部分：2015年度下半年工作计划,1、项目整体定位,2、项目发展方向,关键词：,关键词： 物业管理实行马鞍山市物业管理服务标准-三级 制度与地方实际相结合，标准规范化,4/21/2019,客服管理： 1、各项收费账目清晰，报表准确。每年12月份制定下年度物业服务费用收费计划，水电费月收月缴。收支数据与报公司单据一致，无误差；办理各项手续时严格按照公司制度执行，并做好相关提醒工作； 2、各项资料归档。建筑资料：专柜分类存放，建立索引。接收时单据齐全，现场点清，缺失的要求补齐；业主/商户资料：一户一档，各项资料齐全，整齐存放，建立索引。借阅时，需经领导同意签字并做好相关记录，限期归还。保持每月检查一次资料是否齐全并做好记录； 3、报修、投诉等业务处理需做好记录、现场勘查、判断合理性以及限期处理完成。通过日常工作，积极主动与业主/商户建立良好的服务关系，减少投诉率。要求有效投诉处理率达98%以上； 4、要求客服人员保持热情、及时、周到的服务理念，服务时语言专业，无口误； 5、每日下班前汇总当日疑难杂症，团队研讨，及时解决，无法解决的及时向领导汇报，不隔日； 6、各项钥匙与记录备

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