中海物业社区服务管理手册55页

1、中海物中海物业业管理有限公司管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO ，LTD编号：WI/J01 版本：C社区服务管理手册编制： _日期： _审核： _日期： _批准： _日期： _文件受控章声明：社区服务管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：社区服务部WI/J01-目录ZHPM 目目 录录 C/0 1/1序序号号编编 号号标标 题题1 WI/J01001 社区服务部组织架构图2 WI/J01002 社区服务部工作职责图3 WI/J01003 社区服务部工作职责4 WI/J01004 社区服务部经理职责5 WI/J01005 社区服务部社区文化主管职责6 WI/J01006 社区服务部会所主管职责7 WI/J01007 社区服务部家园网主管职责8 WI/J01008 酒店式物业管理主管职责9 WI/J01009 社区服务部现场办公程序10 WI/J01010 编辑专业工作指导书的程序11 WI/J01011 提交专业工作报告程序12 WI/J01012 会所划分片区管理组织架构图13 WI/J01013 会所划分片区管理工作责任图14 WI/J0101

2、4 会所工作的阶段划分15 WI/J01015 员工行为规范16 WI/J01016 各岗位职责17 WI/J01017 财务管理规定18 WI/J01018 游泳池安全卫生19 WI/J01019 游泳池水处理技术 WI/J01-001ZHPM 社区服务部组织架构图社区服务部组织架构图 C/0 1/1总 经 理分 管 助 理 总 经 理社区服务部 经理社区文化 主 管会所主管家园服务网 主 管酒店式物业 管理主管WI/J01-002ZHPM 社区服务部工作职责图社区服务部工作职责图 C/0 1/1总 经 理助理总经理社区服务部社区文化建设 1、 编制社区活动实施 计划和费用预算； 2、 指导管理处社区 文化建设工作的具 体实施； 3、 策划和组织公司 级别的大型社区 文化活动及体育 比赛； 4、 收集整理社区文 化活动成果，做 好宣传工作； 5、 凭借社区文化建设， 努力营造积极 上进、邻里友爱、家庭和睦、生活 健 康的社区精神；会所管理 1、投资分析； 2、开业筹备； 3、直属会所经营与管 理； 4、对管理处会所业务 进行指导与协调； 5、会所项目招标承包；6、会所自用面积招商；7

3、、和约洽谈与签定； 8、转租、续约等管理。中海家园服务网 1、整合资源统一实施 社区服务； 2、负责合作项目招商、 合同洽谈与签定、 组织拓展和销售工 作； 3、负责公司总部的前 台接待、来访登记 工作； 4、负责公司各管辖小 区内电梯广告的招 商、管理工作； 5、负责每月应付款项 的核对、支付和应 收款的催缴工作。 6、其他业务酒店式物业管理 1、酒店式物业管理模 式的导入和推广； 2、新接项目酒店式物 业管理方案编制； 3、负责实施酒店式物 业管理模式项目的 全员培训； 4、不断推陈出新，保 持酒店式物业管理 模式的科学性、先 进性和实用性。WI/J01-003ZHPM 社区服务部工作职责社区服务部工作职责 C/0 1/21.01.0 社区文化管理社区文化管理1. 1 负责编制深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册等作业指导书；1. 2 负责公司年度社区文化活动规划的编写；1. 3 负责年度社区文化活动经费的预算；1. 4 负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；1. 5 负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1. 6 履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化

4、活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；1. 7 监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；1. 8 收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；1. 9 负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；1. 10 负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。2.2. 0 0 会所管理会所管理2. 1 负责编制深圳市中海物业管理公司会所管理手册等作业指导书；2. 2 负责公司直属会所的日常经营与管理工作；2. 3 履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合服务；2. 4 配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；2. 5 配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告；2. 6 负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员培训与招聘、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。 3.3. 0 0 中海家园服务网中海家园服务网3. 1 整合中海

5、物业各小区资源，统一实施社区服务。3. 2 负责对外承接各商业合作项目，并做相关开发工作。3. 3 负责各商业项目洽谈，商业项目合同签定。3. 4 负责或协助编制各商业项目合作书。3. 5 负责各种产品的开发和产品的组织推广工作。WI/J01-003ZHPM 社区服务部工作职责社区服务部工作职责 C/0 2/23. 6 签定新项目合同后，负责新项目的推广工作。3. 7 负责社区促销宣传活动的开展。3. 8 各种款项的核对与催缴工作。4.4. 0 0 酒店式物业管理模式的推广酒店式物业管理模式的推广4. 1 负责将现代酒店管理行业的先进管理模式和技术，导入有条件的管理处的日常管理活动中，从而形成中海物业管理公司独有的“酒店式物业管理模式” ；并逐步在公司管理的全委物业管理项目中稳步推广；4. 2 配合商务部、顾问管理部的工作，就接管的物业管理项目中涉及酒店式物业管理模式的部分提交专业工作报告、编制实施方案和人员培训；4. 3 积累资源，储备能量，当时机成熟时，积极开拓商业酒店代理管理的市场。WI/J01-004ZHPM 社区服务部经理职责社区服务部经理职责 C/0 1/11. 0 直接向

6、公司主管助理总经理负责，坚决贯彻执行公司的一切规章制度和工作指令；2. 0 全面负责本部门日常行政管理工作，负责部门年度、月度工作计划和工作总结的编定；审核下属员工的年度和月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施；3. 0 审核本部门的办公费用的支出，严格控制各种成本消耗；4. 0 负责公司下属社区文化、会所、中海家园服务网的投资可行性分析、管理方案编制、开业筹备、日常经营与管理工作；5. 0 对公司已实施酒店式物业管理模式的项目，负责提供工作指导和技术支援。6. 0 负责管理公司下属管理处自用的商用面积的信息统计、招商、和约洽谈与签定；负责管理处会所中文体娱乐项目的招商、招标承包、合作经营以及合约的洽谈与签订。7. 0 负责编写本部门工作手册和作业指导书，并在实施过程中不短修改完善。8. 0 就新承接的物业管理管理项目中涉及到本部门工作内容的，负责提供专业工作报告。9. 0 负责完成主管领导交办的其他工作。WI/J01-005ZHPM 社区服务部社区文化主管职责社区服务部社区文化主管职责 C/0 1/11. 0 向部门经理负责。2. 0 负责本部门日常行政工作的处理。2. 1 负责部

7、门文件的收发、存档、管理。2. 2 负责部门对外合同的会签。3. 0 负责电梯媒体工作的日常管理。4. 0 负责指导公司所辖管理小区的社区文化活动。4. 1 制定公司社区文化活动的年度规划。4. 2 负责年度规划中社区活动的具体实施方案的策划提交。4. 3 负责大型社区活动的具体策划、组织实施。 4. 4 指导和监督检查各小区的社区文化活动开展。4. 5 收集和听取业主的建议和意见。4. 6 收集整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传。5. 0 完成部门经理交办的其他工作。WI/J-006ZHPM社区服务部会所主管职责社区服务部会所主管职责C/0 1/11.0 直接向部门经理负责。2.0 负责本部门日常行政工作的处理。2.1 负责接听部门电话并代理留言、答复、传呼、转达。2.2 草拟、打印文件，呈送各种对外报表和报告；传达、转告、呈报工作信息或指令。2.3 负责建立、完善、更新、保管各种文件档案和电脑资料。2.4 负责本部门货仓管理和会所经营所需要用品的申购、发放、保管、入帐、盘点。3.0 协助经理工作，负责公司下属管理处会所的日常经营与管理。3.1 负责管理游泳池救生员的年度资格证书，游泳池救生员的考核和统一调配；3.2 利用小区会所做载体，举办各类文体活动；4.0 完成部门经理交办的其他工作。WI/J-007ZHPM社区服务部家园服务网主管职责社区服务部家园服务网主管职责C/0 1/11. 0负责家园网的领导工作；1. 1承上启下，协调家园网与公司其他部门（管理处）之间的关系；1. 2主持召开每周一次例会，对员工形成的工作问题汇总，牵头解决会议提出的问题；1. 3做好家园服务网员工的考核工作；1. 4负责相关业务的洽谈，合同的会审，督促管理处和供应商的结算工作；1. 5协助部门经理完成相关工作及部门工作人员的调整；1. 6服从上级领导安排，遵守公司的各项规章制度，提倡“严格苛求，自觉奉献”的工作精神。3. 0 完成部门经理交办的其他工作WI/J-008ZHPM酒店式物业管理主管职责酒店式物业管理主管职责C/0 1/11. 0负责将酒店式物业管理模式在公司管理的所有项目中稳步推广；1. 1定期到公司下属实行酒店式物业管理的项目现场调研，负责提供管理技术支援，及时协助解决酒店式物业管理实施工作中出现的各类问题；1.

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