职业礼仪礼节专题培训(PPT 36页)
36页1、职业礼仪礼节 专题培训 胡红梅 2008年 7月 16日 来自资料搜索网 (海量资料下载 商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。 它们的重要性所占比例是: 语言只占 7%;语调占 38% ;视觉(即形象)占 55% 礼仪如名片 案例: “ 酒店老板与无赖 ” 给我们的启示: 动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现 在人际交往中,我们必须留意自己的形象,讲究动作与姿势。我们的姿势,是别人了解我们的一面镜子。 在人际交往中,我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 形象是一种征服人心的利器 实用礼仪礼节 与同事融洽相处、共同维护企业美好形象 恰到好处地与跟企业有联系的人士交谈 镇定自若、不温不火地欢迎和介绍他人的能力、参与轻松闲聊的能力 在任何业务午餐会或晚宴上展示无可指摘的礼节的能力 微笑是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 微笑的美,在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。 微笑要诚恳和发自内心,做到“ 诚于中而形于外 ” , 面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映
2、在脸上, 关键是内心的真诚,它与行为主体的道德、修养、学识水平有着密切的关系。 训练方法: 微笑的艺术 形象礼仪 着正装 男士:西装、领带 女士:西装套裙 总体要求: 庄重大方 仪表,是指人的外表,它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。 仪容,在某种程度上也是仪表所包括的内容,泛指人的外观、外貌。 仪表仪容美对人们参与社交的作用是不可轻视的,它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。 心理学研究表明,人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉,而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。 仪容仪表 举止规范 站姿 要求:头正、颈挺直、双肩展开放松,人体有向上的感觉;收腹、立腰、 提臀;两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌。 无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。 举止规范 坐姿 入座:要轻稳,走到座位前,转身后,右腿后撤半步,轻稳地坐下。 女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下,男子则应将西服扣打开。 起立时 :右腿向回收半步,用小腿的力量将身体支起,并保持上身的直立状态。 坐姿还可以上体与腿同时转向一侧,面向对方,形成优美的 “ S” 型坐姿,
3、还可两腿膝部交叉,脚内收与前腿膝下交叉,两脚一前一后着地,双手稍微交叉于腿上。 无论采取哪种坐的姿势,关键要做到自然、美观、大方,切不可以表现出僵死、生硬。 举止规范 走姿 以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视;双肩平稳,双臂前后摆动自然且有节奏,摆幅以 30肩、双臂都不应过于僵硬;重心稍前倾;行走时左右脚重心反复地向前后交替,使身体向前移动; 行走时,两只脚的内侧行走的线迹为一条直线,脚印应是正对前方;步幅要适当。着装不同,步幅也不同,如女士穿裙装 (特别是旗袍、西服裙或礼服 )和穿高跟鞋时,步幅应小些;跨出的步子应是脚跟先着地,膝盖不能弯曲,脚腕和膝盖要灵活,富于弹性;走路时应有一定的节奏感,走出步韵来。 举止规范 蹲姿 美丽的取物姿态,实际上是美丽的蹲姿:先要靠近你想拾取的物品,让物品在你的右前方,然后蹲下,下蹲时上身保持垂直,略低头,眼睛看着要拾取的物品,双膝一高一低,可以使下蹲的姿态保持稳重,然后从容地完成拾取动作。 举止规范 手势 与人交谈时的手势不宜过多,动作不宜过大,更不可手舞足蹈; 介绍某人或给对方指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸
4、直; 指示方向时上体稍向前倾,面带微笑,自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。在任何情况下,不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,显得端庄、大方、可信。 表情规范 眼神 ( 1)注视的时间 1 3 1/2的时间注视对方,自始至终地注视对方是不礼貌的。 ( 2)注视的位置 范围是以两眼上线,以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。 ( 3)不同民族、不同文化的差异 如:在美国,男士不能盯着女士看;两个男土之间也不能对视的时间过长;日本人对话时,目光不能落在对方颈部,四目相视是失礼的;阿拉伯民族认为,不论与谁说话,都应看着对方。 ( 4)敢于正视对方 在交谈中敢于礼貌地正视对方,是一种坦荡、自信的表现,也是对他人尊重的体现。 仪容规范 头发 要适时梳理,不可有头皮屑;发型要朴实、大方,具有 良好的个性。 男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、 为人们所喜爱。 女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。 头发要清洁、整齐、柔软、光亮,要根据自己的脸型、 体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合 的发型,以增强人体的整体美。 仪容
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