政府部门协同网络办公系统用户手册白皮书

1、多普协同网络办公系统技术白皮书 Duopu OA多普协同网络办公系统产品白皮书四川金锄头信息技术有限公司2015年8月目 录引言1第一部分 多普OA设计目标2一、多普OA的目标2二、多普OA能为您解决2三、为什么选择多普OA4四、多普OA平台设计优势5第二部分 多普OA功能概述6一、多普OA功能架构图6二、多普OA功能列表7三、多普OA极具竞争力的功能特性10第三部分 多普OA功能模块简介12一、系统桌面12二、个人办公12即时通讯12日程安排13通讯薄13手机短信14三、公共信息14公告栏14论坛15四、公文管理15五、档案管理17六、辅助办公20工作流20会议管理20车辆管理22文档管理22图书管理23七、人事管理23八、用品管理25九、邮件管理25十、系统管理26第四部分 多普OA运行环境及安全性27一、运行环境27二、系统安全27第五部分 实施及服务28一、咨询实施指南28二、售后服务30第六部分 关于我们31一、多普技术简介31二、部分成功案例31三、联系我们33四川金锄头信息技术有限公司 iii 多普协同网络办公系统技术白皮书 Duopu OA引言 从目前国内的OA 市场上

2、来看近几年国内的OA 市场取得了十分明显的进步，OA 产品种类日趋繁多，OA 产品应用到了国民经济的每一个角落。但是在繁荣的背后还有许多不尽如人意的地方，软件开发商的水平参差不齐，对组织管理及OA 产品本身定位的理解不够，缺乏对用户必要的实施指导使得很多OA 系统没有发挥应有的作用，造成极大的浪费。办公自动化是一个过程，面临的最大问题是如何利用办公自动化与组织管理相结合，解决组织管理中存在问题、办公软件如何适应组织日益变化的需求、如何能推动组织上至高层下至普通员工的应用。这就需要软件供应商既要懂得如何开发一个优秀的、适应组织管理变化需要的软件，又要懂得如何用这样的软件解决组织管理中的问题，并给予用户实施上的指导。从技术实现上看很多开发商采用“群件平台适当定制”的模式，开发周期较短，由于群件平台本身复杂度太高，供应商可发挥的空间较小，软件本身的适用性较差，对于定制复杂应用及与其它系统集成性较差。从软件适用性上来说由于很多供应商是就功能而开发功能，对其它的应用集成较少，对于用户需求的变化考虑较少，而办公软件又不同于其它管理软件，用户的需求经常发生改变，这就导致用户的软件永远处于需要升级的状

3、态，完全依赖于软件供应商！多普协同网络办公系统是多普技术依据五年来为用户实施OA方案的经验、多年来对国内OA市场的洞悉及对目前市场上OA产品存在的问题进行分析后利用Web和Java技术设计开发的新一代跨平台、功能细致而齐全、人性化、分布式和具有强大自定义功能的协同办公平台。尤其是多普协同网络办公系统产品提供了一个强大的自定义平台，在产品实施中可根据对用户需求的分析，快速为用户搭建个性化的功能，最重要的是用户自己完全可以在产品使用中针对自身需求的变化随时调整各项功能，做到自我维护，自我管理。多普协同网络办公系统适用于政府部门、职能机关、社会团体、各种企业、金融机构、医院、学校、科研机构等各类单位。第一部分 多普OA设计目标一、多普OA的目标传统OA 系统已经不能完全满足组织日益增长的需求迫切需要一个可以实现整合内外资源的高效的信息系统从而提升其管理水平。消除信息孤岛传统的办公系统的分散开发和引入，使信息被封存在不同的应用平台和数据库中，定义和采集相互独立，从而形成了许多信息孤岛大量有用的信息分散在各个“死角”，不能被有效地利用和共享。而建立一个高效的办公自动化环境的首要条件就是保证信息的

4、畅通无阻和高效利用。征服应用孤岛传统OA 系统难以与企业其它业务系统紧密集成，使得组织内部各业务系统相互独立、数据不一致，需要花大量的人力、物力在不同的应用系统之间切换进行信息分析。因此要求现在的OA 系统不仅仅是简单的文档处理和公文流转，而是组织全面信息体系的前台构件，它一方面可以完成与后台构件如ERP 的数据和应用整合，另一方面可以外延扩展其功能应用，搭建适合组织自身应用的电子商务环境并可根据实际需求扩展应用。解决资源孤岛组织内各部门之间的协同，以及组织内部与外部资源之间的协同，在这个新信息时代越发凸现其重要性。它要求办公应用软件必须建立一个动态的、可控的、统一的全面集成和协作化的平台上，从而能协同完成各种复杂的业务处理，共同面对市场环境的变化。而传统的OA 系统由于其体系架构相对陈旧无法很好地建立起这样一个协同运作的环境。二、多普OA能为您解决对于企业事业单位的领导来说多普OA是决策支持系统，能够为领导提供决策参考和依据；对于中层管理者它是信息管理系统；而对于普通管理者它又是事物/业务处理系统。多普OA能够为单位管理人员、工作人员提供良好的办公手段和环境，使之准确、高效、愉快的工

5、作。帮助实现信息资源的共享；增强员工协同工作的能力；强化领导的监控管理；有效管理起有形（设备等）、无形(业务信息、知识)资产，避免流失；实现公文流转、审核、签批等行政事务的自动处理，促进管理电子化、规范化，完美整合了组织内部的信息流。具体来说，多普OA能为您解决：节约运营成本不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章，而是利用快速而廉价的网络传递手段，发挥信息共享功能来协调单位内各部门的工作，减少工作中复杂环节，同时将传统的表格填写过程电子化，大大降低了、打印、传真、复印的费用，帮助用户能够更快地、准确地完成相关工作节约不仅是纸张还有时间。网络远程办公节约纸张、差旅、会议、通讯等方面的费用。增强领导监控能力强化领导的监控管理，增强管理层对组织的控制力，及时有效监控各部门、各个人员的工作进度情况；实时、全面掌控各部门的工作办理状态，及时发现问题及时解决，从而减少差错、防止低效办公。管理公司有形、无形资产，初步实现知识管理通过多普系统办公平台办公用品、图书管理车辆管理等管理组织的有形资产避免流失；员工的工作经验和技术技能，不断积累，将成为组织中强大的共享资源，通过对

6、知识资源的授权利用将加速创新和提高效率，也避免因人员流动导致工作的脱节与贻误，初步实现对组织无形(业务信息、知识)资产的管理，为公司进一步进行知识管理打好良好的基础。提高团队工作效率，加强协作精神多普协同办公平台的无处不在工作流、日程、即时沟通等功能，极大的提高组织的协同效率与沟通能力，使组织成为一个快速响应的整体。三、为什么选择多普OA五年的实施服务经验，大量的成功案例多普OA已成功服务于许多企、事单位，在为这些单位提供一流的办公系统的同时，我们也吸收融合了这些单位领导层丰富的管理思想，并积累了丰富的项目实施经验。基于J2EE平台开发，真正的开放性平台多普OA设计基于J2EE技术平台开发，真正实现了跨平台、跨数据库，最大程度的适应客户需要，节省客户投资。系统可根据企业的规模及实际应用水平的不同，选择并部署到各类企业应用服务器上，如免费的Tomcat、简单易用的JRun，高端的WebLogic和WebSphere。Unix、Linux因其稳定性和安全性极高，正逐渐成为公认的服务器操作系统。系统可轻松的部署于Unix、Linux、Saloris操作系统中。同时，系统也支持简单易用的Win

7、dows系列操作系统。一个真正的自定义平台组织机构、工作流程、访问权限、表单、查询与统计及个人工作平台等用户都可以根据自己的需要自定义设置。对于电子邮件、公文流转等子系统还提供模板功能，用户可以自定义邮件、公文模板，对于经常发送的邮件、经常下发的公文可以直接由模板建立。用户可自定义生成一些功能模块，如信息发布、固定资产等模块，让用户在日常工作中随需求的增加而自己对系统进行设置与调整无需依赖软件供应商。完整的二次开发工具包多普OA可提供完整的二次开发工具包，包括数据库结构表、扩展接口以及API，帮助您在J2EE的平台上，迅速将已有的系统集成到多普OA平台中或自行二次开发。极其精致、美观的界面，易用易维护系统借鉴MSN等一些经典系统的风格设计，界面十分精致美观。好的用户界面能够给与单位更好的形象，提升内部人员的荣誉感，在办公同时，也是一种视觉的享受。系统实现自动傻瓜式的安装，客户端实现了零安装。一般用户无需培训即可得心应手使用系统；且为系统管理员专门提供的功能集成、操作简便的系统管理平台，可以完成运行维护、用户授权、系统配置等项工作，大大降低了系统管理的复杂程度，提高了管理员的工作效率。一

8、个高效实用的平台多普OA充分考虑中小企事业单位的实际需求，将最需要、最实用的功能体现给用户，摈弃了华而不实的功能，完全符合中小企事业单位办公事务处理的习惯，避免了以技术为中心的误区用户使用不便(如：需要调整人和业务来适应系统)、简单事情复杂化和投入高等缺点。一个通讯沟通的中心系统充分满足用户沟通的便捷性和多样性要求，提供邮件、及时信息、短信等多种沟通方式，满足了用户之间文字、图片、语音以及视频等多层次的沟通需要。四、多普OA平台设计优势与Domino/Notes平台的比较虽然Domino/Notes作为OA 系统的开发平台已逐渐被淘汰，但还是有许多厂商在使用着，下面我们来对分析Domino 平台在OA 系统中的应用情况。l Domino 用于B/S 结构开发没有优势Domino 从邮件系统发展到文档数据库，其主要优势如安全认证，灵活的表单定制等，在C/S 结构下利用Notes 才能实现。虽然Domino 也支持基于Web 的开发，但是丧失了大部分的先进的功能。用于B/S 应用开发并没有优势，相反由于Domino 使用私有的技术,导致其Web 开发的效率低功能差。l Domino 用于B

9、/S 结构开发没有优势Domino 不是基于关系数据库。因此不适合处理大量的数据。l Domino 对关系数据库的支持较差从Domino 中访问关系数据库比较困难。虽然Domino 提供了相应的组件，但仍然不能满足实际系统的需要。l Domino 与业务系统的结合能力差办公自动化系统与业务系统的结合已经成为一种趋势。需要随时从办公自动化系统中访问业务系统中的数据。Domino私有的技术不便于与其他关系型数据结合。与ASP/PHP技术的比较ASP/PHP等脚本语言虽然具有开发简单，调试方便的特点，但由于其脚本性语言的特点决定了其在实现复杂商业逻辑的局限性，在大中型应用中难以满足性能要求，主要适合开发中小型网站和简单管理系统。比起asp、php等技术，采用java开发OA能够实现更复杂的商业逻辑，同时由于其良好的面向对象特性，使得系统模块的可复用性增强，其分层设计的结构，在系统内容不断膨胀的情况下仍能保持清晰的系统结构。与 .NET技术的比较.NET是近些年微软推出的新的编程技术，其在很大程度上模仿了java技术，但由于其诞生时间短，成熟度不够，开放性较差，目前主要用于开发低端应用系统，尚

10、未成为主流的企业级软件系统开发技术。Java作为业界领先，成熟的软件编程语言，具有可靠性高，可移植性强的特点，国内外大量的大中型信息系统均采用Java语言编写。第二部分 多普OA功能概述多普协同网络办公平台公文管理个人办公公共信息档案管理人事管理用品管理辅助办公邮件管理系统管理一、多普OA功能架构图二、多普OA功能列表个人办公即时通讯以WEB方式向在线用户和非在线用户发送消息，实现公司内部在线用户的实时交流，支持群发，信息到达时有声音提示手机短信采用消息队列方式发送，能同时处理大量短信并发、群发和定时提醒，并可以查询短信和在线发送的发送记录接收记录个人日程方便个人安排每天日程，可将公告栏、邮件的有关内容转入日程，可定时提醒，设置定期重复日程安排等通讯薄帮助用户对名片或通讯录进行登记、管理和查询，据需要设为共享或私有，可将通讯录设置成名片格式个人考勤记录员工上下班签到签退情况，和考勤管理子栏目紧密关联个人文件夹作为网上的文件柜，用户可以将自己平时积累的各种文档、资源有序的存放在这里进行知识管理，可自定义类别，以附件形式存在密码修改修改系统登陆密码万年历可查询世界各地的当前时间，及国际国内

11、各节日等，有农历对照。网址收藏夹用来收藏平时自己经常去的网址，可将经常用的网址放于收藏夹以方便进入，可分类管理快捷方式可将自己常用的模块设置为快捷方式放置在桌面工作代理当用户请假或外出时可授权哪些用户可以协助自己处理待办事情订餐管理实现了员工通过系统及时进行订餐，方便统计汇总，避免了不准确订餐造成的浪费公共信息公告栏主要用于发布重要、正式信息，如新闻、重要决策、通知等，可根据需要定制多个栏目，授权人员可在相应栏目或发布管理文章，可指定发布给全体员工还是本部门，发布公告时可选择是否同时发送手机短信通知本部门或全体员工。支持上传附件。论坛提供给员工一个交互沟通的平台，论坛可设置多个论坛区，论坛区下面可设置多个版面，各版面有相应的版主规章制度公司的各种规章制度的在线存放，方便管理可以让全体员工随时查阅，节省了培训时间，支持分类管理及附件上传常用电话记录单位常用的对外联络电话，可分类管理邮编区号方便查询全国各个省、市、县区号，邮编，同时支持反向查询知识管理提供了一个用户共享单位内部各类知识的平台，方便资料管理，又可实现信息共享，形成单位的知识沉淀，可分类进行管理列车航班可录入列车航班信息，并支

12、持多种查询天气预报记录天气情况，供所有员工查询法律法规用来发布各类行业内部及国家的政策和法规意见箱以Email向领导提交递交意见和建议，可匿名传输公文管理发文拟稿草拟公文进行发送,支持套用模版进行拟稿,发送时可选择流程或流转，发文办理发文的审批、办理环节，记录发文办理过程、办理意见，支持痕迹保留、手写签名及电子签章及打印功能。在办理的时候，办理人员如果具备修改表单的功能，会根据后台设置生成公文文号，同时可修改表单的内容。发文处理对公文的成文、分发、催办、归档、销毁等进行全面管理，支持多种查询方式。支持手机短信催办，归档时会归入表单、正文、附件、办理过程以及办理意见。接收发文查看分发的公文，可反馈阅读标志。发文后台包括设置发文基础数据设置、发文模版、发文流程、分配归档，催办权限等。可根据类别设置公文的文号生成规则。收文登记登记外来的公文，发送时可选择设定好的规范流程或自行选择流转。登记时自动根据后台设置生成来文文号。接收收文查看分发的公文，可反馈阅读标志。收文办理接收内部公文传阅，可删除，支持查询。收文处理对收文的成文、分发、催办、归档、销毁等进行全面管理，支持多种查询方式收文后台包括设

13、置发文基础数据设置、发文模版、发文流程、分配归档，催办权限等。可根据类别设置公文的文号生成规则。档案管理全宗管理包括全宗著录、全宗修改、全宗历史、全宗信息统计、检索、打印等案卷管理包括案卷著录、编制、销毁、检索、借阅申请、信息统计、打印输出、案卷历史等；支持综合查询卷内文件管理包括卷内文件著录、修改、销毁、文件检索、借阅申请、信息统计、打印输出等；支持综合查询归档文件管理包括归档文件及附件维护、著录、销毁、检索、信息统计、打印等。收文管理包括外来文件登记、传阅、销毁、检索、信息统计、打印等。借阅管理对借阅审批、领取、归还等信息的记录及查询销毁管理用于设置销毁流程，对销毁申请进行审批、维护，查询已销毁档案等后台管理对主题词、类目、密级、借阅流程、阅读权限、数据词典等进行管理；可自定义各类案卷和文件的字段属性人事管理人事档案全面管理和记录职工信息，支持综合查询及打印功能，可设置基础数据、进行退休、离职管理。薪酬管理设置工资字段、记录职工的福利待遇、养老保险的信息和薪酬的变更信息,支持套用已有工资表、自定义打印考勤管理对单位考勤的全方面管理，包含记录员工的考勤异常情况，设置休息日，记录请假信

14、息，设置上下班签到签退时间，生成考勤日报、月报，查询、自定义打印统计报表福利管理对员工各类保险的投保、退保、月缴纳情况进行登记，打印统计报表；可自定义保险的名称以及相关的参数培训管理对培训计划、计划审批、培训流程、员工培训记录等进行管理，支持及时信息提醒劳动合同记录劳动合同、技术合同以及保密合同等的签订、续约、变更、终止，并可设置到期提醒功能职务异动对员工的职务调整进行管理，如调动、晋升、降职，支持按时间段查询备用人才库记录储备的人才信息，后台管理为基础数据管理，包括学历信息、职务异动类型、工资项分类、请假类型用品管理用品申请对用品进行领用或借用提出申请，并可实时查看申请的办理状态用品审批对用品申请进行审批，审批后转入已审列表后台管理对用品的分类、入库、审批流程、领用信息、借用信息、库存等进行管理，提供各类信息的统计辅助办公工作流能自动完成各类任务和请求的提交及信息的反馈，方便用户对出差、加班、请假、报销、客户投诉等表单进行有效的电子化管理；可自定义各类任务和需要的属性。支持痕迹保留及附件上传，支持正文模板功能，支持表单模板。在办理过程中有权限的人可修改表单，文档管理按访问权限查阅内部

15、公用文档等信息。可定义无限级子目录，严密的权限控制，可分别授予用户添加、查看、修改、删除、打印等权限，图书管理对图书资料的登记入库、借阅、归还的全面管理，提供方便的检索功能车辆管理对单位的车辆状况，修理及使用情况进行登记管理，可完成用车申请、审批、调整用车时间、派车、收车的整个过程资源管理能定义各种资源条目（如电脑等固定资产），根据不同的资源制定资源相关的字段。实现对企业资源的登记、维护、外借、归还、损坏、报废等管理。会议管理记录会议室状况，完成各种会议的申请，向相关人员发送会议通知，记录查询会议安排、纪要等邮件管理写邮件起草新的邮件，支持上传附件,可发至用户外部或内部邮件,支持群发及分组发送收件箱用户收到的邮件显示在此文件夹中发件箱用户发出去的邮件记录在此文件夹中草稿箱用户起草了，但还没发出的邮件文件夹垃圾箱用户删除的邮件，存放在此垃圾箱中选项设置进行设置收发外部邮件的规则及邮件参数，并可自定义添加、删除收发邮件的文件夹系统管理部门管理对企业部门的组织架构进行划分和设定职务管理为企业组织架构建立起相关职务，支持一人多职务用户管理进行添加、删除、修改用户，可设置用户的可访问的栏目及所属

16、部门和担任职位的分配，并可将人事档案中的员工信息转为系统用户。栏目管理可自行对栏目（包含一二级栏目）进行排序，修改栏目名称、访问路径，添加、删除栏目，并可设置栏目访问权限栏目权限用于给相应的用户分配各栏目的后台管理权限，系统管理员也需给自己分配各栏目的后台管理权限才能享有管理该栏目的权限角色管理可将某些工作岗位职责类似的用户组成角色，大大减轻了系统维护工作量。同时支持定义人员小组，在流程、短信中可以通过选择组发送数据转移用于将离职人员的待办事务数据转移至工作交接人，使待办事物可继续办理流程权限对某些职务如总经理只允许某些人或某些职务直接对其发送公文或其他申请，减轻高层领导工作量日志管理记录了登陆人员登陆退出的IP地址、时间，添加、修改、删除数据等操作，可以按条件搜索、删除、清空日志三、多普OA极具竞争力的功能特性 集成了痕迹保留、电子签章控件可在公文原文基础上进行修改，保留公文流转过程中每个环节的办理痕迹，使修改内容一目了然；支持各种手写笔，可以实现直接在IE里进行手写签名和批阅。通过用户名称和密码取得签章的使用权进行签章，增强了公文的安全性及权威性。集成了语音、视频系统视频系统采用点

17、对点的允许用户查看联机对话用户的摄像头，并可自定义图像的压缩级别，以适应各种上网速度的要求；采用成熟的语音技术，通话双方即使是使用拨号上网也可得到很好的通话效果，大幅减少长途电话费。集成了手机短信控件待办事情、重要事情可以通过短信方式及时通知相关人员，确保代办事情、重要事件的及时通知，且能同时处理大量短信，实现短信群发功能。符合国家标准的档案管理完全符合国家标准的档案管理系统，实现档案的集中管理和电子化借阅。科学的权限管理体系采用用户、权限、角色、对象多层分离权限管理体系，为满足组织在日常工作中应用各种复杂的管理方法和管理手段提供了基础。每一个模块可以指定单独的管理员，来设定相应模块的参数。如工作流的表单，文档资料库的结构等，均可由不同的人员来设置。同时系统支持一人多部门或一人多岗位。智能化的实时提醒功能系统能够方便地检索待办公文、各类收文和会议通知等待办事宜，实时提醒用户清楚办理，方便、快捷、及时、准确。图形化工作流用户在拖拖拉拉之中即可轻松定义工作流程 (角色,任务和路线)，大大减少流程定制的复杂程度。完善的邮件传输系统海量的电子邮件系统，为用户建立了完善的内部电子邮件系统，同时系

18、统实现了内部电子邮件与外部邮件服务器的整合，直接面向Internet 收发邮件，并可将Outlook邮件导入邮件系统中，完全取代Outlook。灵活完备的公文处理流程，实时的督办、催办功能用户可以按照实际需要进行流程定制，系统将依据流程自动进行公文流转。同时用户还可以通过授权，使公文的流转过程根据授权情况自动或人为进行调整，真正体现了公文处理过程的灵活多变。流程管理员可对全部流程的流转过程进行实时监控，并可对每个工作任务进行督办或催办。第三部分 多普OA功能模块简介备注：该部分主要是详细介绍一些功能比较强大的模块尤其是公文、档案、人事三大模块及某些模块的功能特点，其他一些模块见第二部分功能列表的描述。一、系统桌面用户一登陆系统，系统桌面将所有最新的信息包括邮件、通知、待办事情、今日提醒等等都一目了然，并自动与各模块建立链接，无需进入不同的系统模块就可以通过工作台办理所有未办的事情，此模块大大简化了软件的操作，大多数用户在此页面即可完成大部分的工作，为繁忙的高层管理人员带来使用上的方便。桌面提供最常用的链接。二、个人办公用户可通过此模块完成个人日常办公，主要包括即时通讯、个人日程、手机短

19、信、通讯薄、个人文件夹、个人考勤、密码修改、万年历、网址收藏夹、快捷方式、设置代理人、订餐管理等模块。用户通过这些模块可完成与个人有关的办公事务，提高处理公务的效率，建立自己的办公体系。即时通讯以WEB方式向在线用户和非在线用户发送消息。在线用户会在瞬间收到提示，离线用户在登录时会得到提示。l 将其他模块与此功能结合，如果用户有新的文件，消息，邮件，待办事情,系统将以即时通讯的方式告知用户。l 可以用于掌握同事的动向，当同事外出或离线时可以在第一时间知道他的行踪。l 并支持信息群发，可以选择某个部门、全体员工或自行选择多人进行群发。l 可结合手机短信模块，将消息发送到用户手机上。l 信息到达时有声音提示。日程安排用户可以通过查看日历、选定日程表的不同时段来安排每天的事件，私人约会和任务。l 可将公告栏、邮件的有关内容转入日程。l 可设置定时提醒。l 可为他人安排日程。l 对一些不定时的日程，可设置为全天事件。l 对于重复性的日程，如周例会等，可设置定期重复日程安排。通讯薄通讯薄帮助用户对名片或通讯录进行登记、管理和查询，可根据需要将名片设为共享或私有。此通讯录集成了个人通讯录、员工通讯

20、录、公共通讯录三部分。既可独立使用，又可被电子邮件等模块调用。l 通讯录查询分为匹配查询、模糊查询和全文索引晃，每个人都能看到自己的名片夹 及共享的名片夹。l 普通用户可在个人通讯录添加通讯信息(可根据需要设置为私有或共享)；授权用户 可在公共通讯录添加人员通讯信息。内部通讯录则保存使用本系统的所有用户通讯信息（从人事档案中直接生成）。l 在相应的通讯录中均可实现对联系组和联系人的分类和管理。且每个通讯录组可指 定一个或几个工作人员对信息进行维护。l 可将OUTLOOK通讯录导入进来。通讯录可实现转发功能。l 并可将通讯录设置成名片格式。l 可以按字段排序(系统里绝大部分模块都可以按字段排序)。手机短信完美的集成了手机短信的服务及功能，用于系统内的信息传递与沟通，允许用户有选择的将重要或紧急的内容通过该功能通知相关人员，为移动办公奠定最初的基石。l 实现与多普协同办公系统中公文流转、会议通知、邮件系统、工作流等的短信提醒。l 可以进行短信的群发，可对发送短信数目控制、发送情况统计。三、公共信息公共信息是整个系统的重要组成部分，可以发布各类信息，是单位信息发布的平台，使单位的新闻、通知、

21、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集单位的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。系统将公共信息分为：公告栏、论坛、知识管理、规章制度、常用电话、邮编区号、列车航班、天气预报、政策法规、意见箱。公告栏公告栏主要用于发布重要、正式信息，如新闻、重要决策、通知等。公告栏内根据自己的需要定制多个栏目，授权人员可在相应栏目或发布管理文章。l 电子公告支持全文检索功能，可按标题、日期、作者等进行检索、查询自己感兴趣 的公告。l 可以按发布日期、标题、作者等字段进行排序。l 未读的公告以“new”显示，并可将重要公告置顶。 论坛论坛是员工之间相互沟通和协作的渠道, 在这里员工可提出问题，或答复他人的问题，也可以就某个问题共同参与，展开讨论。论坛可设置多个版面，用户可在各版面提出话题参与讨论，发帖子时采用实名记录制。l 论坛功能强大，支持表情、同主题阅读、精华区、被阅读次数、回贴数、检索（根据作者、日期、标题检索）等功能，分类别、分话题地存放用户发表的文章。l 论坛区和版面由论坛管理员管理；每个版

22、面可由管理员设置版主，负责对该版文章的管理。四、公文管理公文管理是用户单位日常办公活动中的重要组成部分，用于处理单位内外部的各种公文信息，利用计算机网络的高速迅捷和计算机控制的严格准确性实现公文的标准化、流程化处理。多普协同办公系统公文管理模块完全按照国家有关公文标准管理规范进行设计实现，相对于传统公文处理而言，在很大程度上提高了公文处理效率和准确性，用户操作简便易行，并通过与档案管理系统的连接，可以将完成流转的公文直接转入档案管理系统。具体子功能模块包括:发文拟稿、发文办理、收文办理、公文处理，后台管理。公文管理示意图l 可由管理员自定义后台基础数据，包括公文密级、紧急程度、类别管理。l 可在后台定义好各种公文的模板，拟稿时可以直接套用模板。l 可在后台定义好各种流程，拟稿时直接套用模板。l 可在后台中设置可以归档和可以催办人员，拥有权限的人员可在“公文处理”中做相应的操作。l 带痕迹保留控件，记录正文修改的时间和人员笔迹，带签名印鉴。l 发文拟稿、待办、已办、收文、公文处理等中的各种数据列表都提供各种条件的查询，提供点击标题排序的功能。l 公文办理过程中可进行继续转发、否决、办结、

23、退回等操作。任何操作前都可以填写审批或办理意见。l 公文流转过程中可修改附件、修改正文，正文支持痕迹保留，保留了副本。l 转发可按照预设定的流程继续流转，也可以自己选择下一个接收人员。否决操作将停止公文的流转，否决的公文将不能进行归档、成文等操作。办结操作最终确认了公文的有效性，办结后为正式公文，可进行归档、成文等操作。l 公文管理人员或者公文的相关人员在各种情况下都可以查看到公文信息、正文、流转情况、办理意见。l 公文处理中提供了催办、成文、销毁、分发等功能，公文管理人员或者拥有归档、催办的人员可拥有这些操作。l 公文处理中的发文催办列出了所有待办的公文，管理人员可以发出邮件或者即时信息进行催办，并有催办信息记录。l 公文办结后会出现在公文处理的发文处理中。其中销毁和归档操作后不再出现在列表中，有操作记录。分发操作可以把已经办结的公文发送到各级部门和员工的“收文办理”中，并且可以查看到到接收人员是否已经阅读。五、档案管理档案管理模块基于知识管理模式，既支持传统以案卷为模式的管理，也支持以知识库为模式的档案管理，同时支持最新的单文档案卷管理模式。各种重要文献（包括收文、发文、会议纪要、

24、刊物信息等等），以及自定义流程生成的文档资料，都可以汇总到档案管理模块，进行统一、高效、标准的管理。该模块支持三级目录管理：档案种类（全宗）目录-案卷级目录-文件级目录，可以对文字、图片、文件、实物等档案类型进行管理。l 档案管理包括全宗管理、案卷管理、卷内文件管理、归档文件管理、外来文件管理等部分，从档案著录、文件自动归档到主题词自动标引、档案信息统计、档案检索、打印输出等。l 可由档案管理员在后台管理定义基础数据，包括主题词、档案密级。l 档案管理系统提供了很强的自定义功能，包括定义档案的分类、案卷的字段以及字段的相关属性、卷内文件的字段以及字段的相关属性。l 在使用档案前，需要由档案管理员定义档案分类以及分类下的案卷字段、文件字段。 l 档案有二级分类，两级分类下都可定义档案的案卷字段、文件字段。如果一级分类已经定义字段，在这个一级分类下不能再增加二级分类。l 案卷字段和文件字段定义包括了可以增加字段，指定字段的名称，指定字段的类型、长度；可以指定在编辑时的控件（包括文本域、文本框、下拉列表、日期控件），如果选择的是下拉列表则需要对应数据词典；可以指定控件的长度是一行还是半行；可

25、以指定该字段是否出现在案卷管理或者卷内文件管理的列表中，同时可以指定宽度以及在列表中的顺序，宽度为0时表示不指定宽度。字段定义中不能删除字段，如果一个字段已经不需要，可在“需要”属性中选择。l 后台管理中的数据词典对应字段定义中的数据词典。l 对于密级高的保密档案我们提供了阅读权限和借阅审批授权的功能。l 后台管理中的借阅流程提供了借阅审批流程模板。针对某一密级下的某一分类可套用一个审批流程模板。l 在阅读权限里可针对某一密级下的某一分类指定可以阅读该类档案的人员、职务；如果可以阅读的不是“全体人员”的选项，则需要选择“授权人员”，指定的授权人员拥有可以授权其他人员阅读本类档案的权限，这在档案借阅审批流程的默认流程中使用。l 指定某类档案的阅读权限后，才可以指定借阅流程。默认流程由申请人发向部级部门负责人、再发到授权人。在系统管理中指定了部门级别的部门为部级部门。部级部门负责人为申请人所在部门及直系上级部门中是部级的部门负责人；如果有多个直系上级部门是部级部门时，只选择最高级别的部门。如果默认流程不能满足要求，则可以使用自定义的审批流程模板。l 档案管理系统还提供了档案销毁管理。档案管

26、理员在后台的销毁流程中定义档案销毁审批流程模板。在全宗管理、案卷管理、卷内文件管理中可进行销毁档案申请，可同时选择多个全宗、案卷或者文件，在填写销毁原因后，可套用审批模板也可以直接选择审批人员。相关档案的审批、销毁操作在“销毁管理”中进行。审批办结后，档案管理人员在销毁管理的申请列表中点击“查看”进入，可进行销毁操作，销毁时需要填写销毁说明，销毁操作有记录。l 档案管理中全宗管理、案卷管理、卷内文件管理、归档文件管理、收文管理等模块均提供了详尽的统计、查询、打印、打印设置、分页、点击标题排序的功能。l 全宗管理提供了全宗的著录、编制、删除、销毁、全宗历史记录功能。l 案卷管理提供了著录、编制、删除、销毁、案卷历史记录、以及综合查询功能。可通过选择不同的分类进入案卷。著录档案时可设定是否提醒功能，提醒的时间参照是“有效期限”，可设定提前多少天提醒。对于可查看的案卷，提供了“借阅”的功能；对于不能查看的案卷，提供了“申请”的功能，申请通过后才有“借阅”功能。点击案卷名称可进入该案卷的卷内文件。l 卷内文件管理提供了著录、编制、删除、销毁、以及综合查询功能。可通过选择案卷下拉列表进入该案卷下

27、的文件，也可以通过点击案卷树进入文件。当档案分类和案卷众多时。l 案卷树将很实用。卷内文件有附件、编辑器。l 公文管理、公告等归档将进入档案的归档文件管理。归档文件著录时，可选择具体的案卷，编辑后与卷内文件联在一起。著录后不再出现在归档文件列表中，在查看相关的卷内文件时，可直接查看归档文件信息。归档文件支持附件、正文。l 收文管理可以自行添加，在著录时，可选择具体的案卷，编辑后与卷内文件联在一起。l 著录后不再出现在收文管理列表中，在查看相关的卷内文件时，可直接查看收文文件信息。收文管理支持附件，有统计功能。在著录前可进行传阅，可以查看到传阅的接收情况。接收人员在收文管理的接收传阅中可以接收到传来的文件。l 当用户在案卷管理、卷内文件管理针对具体档案提出借阅申请或者借阅后，管理人员在借阅管理中进行审批和操作。借阅管理中可以查看到借阅历史情况，这里包括已经取消的、已经归还的以及已经否决的；管理人员在借阅办理中操作借阅情况，如取消借阅、借阅登记、归还登记；在借档案列出了登陆用户本身已经提出的申请和在借的档案，自己可做取消操作。六、辅助办公此系列模块提供了一般单位日常事务的计算机网络管理方式

28、，旨在减轻相关办公人员的工作压力，提高工作效率。工作流通过工作流管理模块，系统能自动完成各类任务和请求的提交及信息的反馈，方便用户对出差申请，加班申请，请假申请，差旅、报销，客户投诉、请求处理等各种通过手工逐级流转的表单，进行有效的电子化管理，以提高企业运作效率，降低成本，增强企业规范化和标准化。l 工作流原理及操作基本和公文处理相同。l 工作流提供完全自定义功能，首先可以在“工作流管理”中添加工作流名称，以及 定义相关的字段、字段属性、流程模板。工作流字段定义介绍可参考档案字段定义。l 工作流办理提供流转和模板两种方式，具体介绍可参考公文的办理。l 可自定义流程表单用以满足单位需求，表单的行、列以及域都可以按照用户自己的 要求进行设计，并且在发送过程中，各个字段根据实际需要可以将其在某步进行不同的控制（隐藏，显示，修改），使得敏感的数据得到了安全的控制。会议管理实现会议室管理、会议审批、计划、准备、记录、查询的功能。在会议召开前可以对会议的议题和内容进行审批和准备，准备内容包括合理地安排会议的参加人员、时间、场地、内容议题，准备会议文件，发放会议通知等。对已召开的会议可以对出席情况、

29、议题讨论结果、会议决议等内容作记录并整理会议纪要，同时该模块还对所有的会议室的规模、设备服务配置和使用时间安排进行管理。具体包括：会议周表、会议计划、待参加会议、查看通知、会议室检索、会议纪要、后台管理等。l 后台管理 在使用会议室前必须由管理人员定义会议类别、会议纪要的模板、会议 室详细信息、以及流转审批用的会议计划流程类别、会议纪要流程类别、会议计划流程模板、会议纪要流程模板。其中会议室信息包括会议室名称、管理人员、可容纳的人数以及拥有的设备情况。l 会议计划 包括会议名称、召开部门、日期、会期、地点、参加范围、费用预算、附件等内容。登记会议准备基本项目后，准备会议文件和议题，检索空闲会议室，对冲突的会议室进行会议室的申请，进行预发通知，根据大家的回执，确定会议时间，最后即可发放会议通知，至此完成会议计划的各项工作。会议室申请流程类似公文审批流程。l 待参加会议 指已经审批通过，且已经发过会议通知的的尚未召开的会议，且本人 在参与人中。l 会议周表 有审批办结，开始时间小于本周开始时间，结束时间大于本周结束时 间，没有发过通知的也要列出来；跟人员没有联系，列出了全部符合条件的会议。

30、l 会议通知 可以完成向与会者发送会议通知的工作，并接收与会人员的反馈信息， 记录每次会议的通知时间和次数，节约了人力、物力，提高了工作效率，保障了会议的出席。l 会议室检索 对指定会议室在某一时间段内的状态作检索，指出了各种时间某会议室的使用情况，包括空闲、占用、冲突。由会议室管理员对会议室的使用情况做统一调度，根据实际情况对会议室的申请做出处理。l 会议纪要 在会议召开中或结束后，记录会议召开的各方面的细节情况，如基本情 况、出席情况、议题讨论情况、会议发言等，并整理形成会议纪要。可以对会议纪要进行归档，发送给领导审批并填写审批意见。检查反馈机制可以有效的保证会议议决事项的执行。车辆管理对单位内日常车辆的使用进行管理，如车辆信息、出车申请、出车记录、驾驶员信息等繁杂信息的记录和处理，对单位内的用车起到了很好的管理及监督作用，使单位内部用车日趋规范、借用及检索方便。l 后台管理 包括车辆档案管理、车辆维修管理、派车/用车管理、流程类别管理、模 板流程管理、办理类型管理。 车辆档案记录了车辆的车牌号码、车辆名称、购买日期、保险日期、年审日期、缴养路费日期，驾驶员信息等；临近保险日期、年

31、审日期、缴养路费日期时会有系统提醒。 维修信息记录了车辆名称、司机名称、维修人员、维修日期、维修费用、维修原因等。 车辆申请采用流转和模板两种方式，具体介绍参考公文；在后台管理有申请流程模板的定义。 当使用人员提出用车申请后，由管理人员在后台进行时间和车辆的调整、发车登记操作、收车登记操作。 各种信息都提供查询、打印功能。l 车辆预约 车辆预约包括使用人员预约、行政管理人员的审批（待办）、已审批信息 的查看（已办），操作方法参考公文管理。车辆预约时可指定需要的车辆，时间，使用的原因、人员，之后发由行政人员或管理人员办理。l 车辆查询 列出了所有的可用车辆以及车辆的使用详细情况，详细情况采用日历式列表，简单明了，同时指出了各种时间某车辆的使用情况，包括空闲、占用、冲突。文档管理文档管理可根据单位的组织规模和业务需要对各种类型的文档资料（如文本、office文档、扫描件以及声音图像等）进行科学、有序的分类和整理并集中管理；它以网络为平台，按照严格的授权机制和严密的安全保障机制确保文档资料的安全保密性。l 可定义无限级子目录，支持附件上传。l 严密的权限控制，可对某个文档或某类文档分别授予不

32、同的用户查看、修改、删除、打印中的任一项权限。图书管理图书馆里可对企事业单位内部的书籍实现智能化管理，普通借阅者能看到所有可供借阅的书籍并可直接在网上提出借阅申请，通过后即可到管理员处办理借阅。数据库可由专人即管理员进行图书的登记和维护，同时提供方便的检索方式。l 普通员工只可查看图书信息及提出借阅申请（不需要走流程审批）。l 管理员登记图书入库信息，登记借阅及归还信息。资源管理资源管理可对企事业单位各种资源如固定资产资进行登记、维护、外借、归还、损坏、报废等有效管理。管理员将企业现有的各种资源逐一添加到数据库中，供其他用户选择使用，通过资源列表页面，用户可以察看每种资源的详细信息；系统会自动比较不同用户对同一资源的使用情况，排除同一资源在同一时间被多个不同的用户申请。七、人事管理人事管理系统为企事业单位员工建立完整的档案管理，记录企事业单位的人员新进、人员调出、人事变动的情况，员工工资变动、奖惩情况、人事合同等资料，通过对员工分类进行考评，进行相应的奖惩和工资核定。具体功能包括人事档案、甄选录用、考勤管理、培训管理、人事调整、绩效考核、劳务合同、薪酬管理、福利管理等。l 人事档案可由

33、管理人员在参数设置里定义民族信息、政治面貌、员工状态等参数；编辑人事档案时可指定是否为系统用户，也可与具体的系统用户联系在一起；人事档案内容包括：基本信息、任职情况、联系方式、个人简历、工作经历、家庭关系、个人照片。其中工作经历和家庭关系可动态增加条目。人事档案包括离职员工信息、退休员工信息。提供综合查询统计功能；提供花名册；删除人事档案将放进回收站。l 考勤管理 考勤管理与“签到签退”关联。使用前由管理人员设置签到签退时间以及设置休息日；可由人事管理人员设置请假信息；出勤管理列出当天的签到信息和请假信息；如果某些员工不需要签到，可以在“月考勤登记”中进行登记，一旦进行登记后，该员工的签到信息失效；考勤管理提供按照各种条件的综合查询。l 福利管理 福利管理可以由管理人员自行添加删除各种福利，并设置各种交纳比 例；设置好福利名称以及比例后，可按照实际情况添加参加福利的人员；交纳保险按照月份交纳，每次交纳均按照已经设置好的比例和参加福利的人员自动计算。已经交纳的保险提供取消功能、个人查询功能、综合查询统计功能。l 培训管理培训功能提供审批、提醒功能。拟订培训计划时需要选择参加培训的人 员、

34、培训的开始时间和结束时间；可指定是否需要提醒，提前多少天提醒；可由管理人员设定培训审批流程模板；在拟订培训计划时可选择已指定的审批流程模板，也可以使用流转的方式。l 劳动合同劳动合同提供记录某个员工签订的合同信息，包括合同编号、合同开始 时间、合同结束时间等信息；可指定是否需要提醒，提前多少天提醒；可进行终止合同、续签合同操作。l 薪酬管理 提供工资项的自定义功能；首先由管理人员在后台管理静态数据词典的 工资项分类中设置好工资项的各种分类；设置好分类后，在“工资项”添加各种工资条目，工资项属性包括了分类、默认的金额、是增加项还是扣款项，也可以直接关联某种福利；如果工资项为不可删除的，则可以薪酬异动中动态修改该工资项的金额。薪酬管理设置好工资项属性后，可生成薪酬列表，生成时依据人事档案的“是否发工资”项确定某员工是否需要添加薪酬，薪酬也可手工逐个添加。在薪酬的基础上每月可生成或逐个添加员工的工资；生成工资可以根据薪酬也可以根据以前每个月的工资情况，生成后可以进行小范围的调整。薪酬异动记录了员工工资调整的情况。同时提供按部门、员工、月份的查询统计功能。l 职务异动 记录了某员工从某个职务到

35、另一个职务的变迁过程，同时影响该员工在 系统管理中的部门。有综合查询功能。l 备用人才库 记录了社会人才信息，为公司日后发展提供人才信息储备，提供各种 条件的查询功能。l 后台管理 为基础数据管理，包括学历信息、职务异动类型、工资项分类、请假类型。八、用品管理用品管理管理实现办公用品的入库、发放、库存统计等功能。，经领导审批同意后方可购置，物品由办公用品管理员登记入库，自动更新库存信息。办公用品发放也是由办公用品管理员进行登记，发放后库存信息自动更新。l 可分类管理用品，每个类别可分配相应的管理员。l 当库存到达设定的底限时系统会自动报警；借用物品逾期不还也会自动报警。l 可通过部门、人员、时间段、类别等不同口径进行相应的统计查询，有效减少库存浪费、合理监控相关费用。九、邮件管理邮件系统是一个发送和接收电子邮件的场所，类似FOXAMIL的邮件发送接受工具，通过该模块可实现各类信息在用户单位内各分支机构、各部门及员工之间快速、高效的传递。包含写邮件、收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱等模块。本邮件系统特点如下：l 可将Outlook邮件导入邮件系统中，完全取代Outlook。l 支持与外部邮

36、件服务器的整合，直接面向Internet 收发邮件。l 用户可设定多个POP邮件帐号。l 与公文等其他待办事情进行结合，对待办事情进行邮件催办，督办。l 可结合通讯薄来选择邮件地址，支持群发及分组发送。十、系统管理系统管理功能是面向系统管理员，对系统进行基础数据设置以及系统管理的控制后台。主要包括包含部门管理、职务管理、用户管理、栏目管理、栏目权限、角色管理、数据转移、流程权限、日志管理、系统维护等。l 部门管理 对企业部门的组织架构进行划分和设定，包括：设定部门名称、部门负责人、以及各部门的层次架构，从而建立起各部门之间的关联关系。l 职务管理 为企业组织架构建立起相关职务，支持一人多职务。l 用户管理 搭建好部门和职务后即可添加系统用户。在添加用户时，可设置该用户的可访问的栏目及所属部门和担任职位的分配，并可将人事档案中的员工信息转为系统用户。l 栏目管理 可自行对栏目（包含一二级栏目）进行排序，修改栏目名称、访问路径，添加、删除栏目，并可设置栏目访问权限。l 栏目权限 用于给相应的用户分配各栏目的后台管理权限，系统管理员也需给自己分配各栏目的后台管理权限才能享有管理该栏目的权限。

37、l 角色管理 “角色”概念的应用有助于系统将工作岗位与涉及的具体用户进行分离。调整组织机构或人员时，系统管理员只需对该角色涉及的用户作简单的调整，即可保证系统的正常运行，不必大规模地修改工作流或人员的权限控制，从而将系统管理员地维护工作量减少到最低。在此可以设置角色名称、角色成员列表等。l 数据转移 用于将离职人员的待办事务数据转移至工作交接人继续办理，再也不用担心人员流动的问题，快速完成工作交接。l 日志管理 记录了登陆人员登陆（退出）的IP地址、时间，添加、修改、删除数据等操作，可以按条件搜索、删除、清空日志，方便了解用户的操作。l 流程权限 对某些职务如总经理只允许某些人或某些职务直接对其发送公文或其他申请。第四部分 多普OA运行环境及安全性多普OA采用JAVA技术并采用最新的J2EE标准研制，使多普OA可以在不同的平台上运行，让用户从中获取最大利益。客户端只要有一个浏览器就可以使用。 一、运行环境服务器操作系统：Windows 2000 / Windows NT 4.0 / Linux 7.0 / Saloris；数据库: SQL Server 2000 / SQL Serve

38、r 7.0 / Oracle9iWEB服务: jboss+tomcat/weblogic/webshpere内存：建议 512MB或更多；CPU：建议2.4G 以上 双CPU客户机操作系统：Microsoft Windows 98/NT/2000/XP浏览器： Microsoft IE 5.0以上（建议IE6.0）分辨率： 800600以上分辨率(最佳分辨率1024*768)二、系统安全健壮安全的开发语言多普OA采用最新的JAVA技术，从语言角度上，JAVA是一种面向对象的、分布式的、解释的、键壮的安全的、结构的中立的、可移植的、性能很优异的多线程的，动态的语言。Java致力于检查程序在编译和运行时的错误。类型检查帮助检查出许多开发早期出现的错误。Java自己操纵内存减少了内存出错的可能性，这大大的增强了程序运行的安全性。更稳定更安全的系统架构多普OA完全实现跨平台，可运行于更稳定、更安全的LINUX操作系统下。从系统架构的上，多普OA采用B/S架构，实现应用服务器和数据库服务器完全分离，可完全隔离外界对数据库服务器的访问。用户登陆安全设置系统客户端登陆验证中，通过用户名和密码来验证，

39、在数据库中对用户密码进行加密，保证用户的安全性。公文签名或签章时，需要再次口令验证。系统人员角色/安全级别定义对系统的所有使用人员，将在系统中定义其角色和安全级别，对于系统中的信息，可通过各种方式设定读取和查看所对应的人员角色/安全级别，并可在相当范围内进行权限的细分，从而使系统中所有的操作都在严格的控制下。系统监控提供强大的日志功能，对关键信息的操作进行监控，并可根据需要生成相应报告，包括操作人、操作时间、操作对象、源数据、新数据、客户端IP地址等。系统加密支持SSL, 对在网络上传输的信息进行加密，防止信息被截获泄密。第五部分 实施及服务咨询实施和售后服务是多普协同网络办公系统的重要组成部分，它从系统初始选型和运行支持两个方面确保了系统的成功应用,为客户提高工作效率节省成本。一、咨询实施指南咨询实施就是对企业进行的组织结构、业务流程等进行深入分析和研究，结合企业特点和管理需求、办公软件的理念以及产品三方面因素，进行系统功能选型、功能合理整合，最终实现用户顺利应用协同办公的全过程。实施协同办公系统是一项复杂的系统工程，它涉及到的因素很多不仅涉及软件产品、软件应用，而且需规范组织各部门

40、的业务流程、协调组织管理。其本身就存在管理领域、大功能齐全、数据关联复杂、软件应用难度大等特点。用户单位要想用好协同办公系统必须进行系统实施。它的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。事先不进行充分的准备和周密的实施计划是不可能成功的。由于客户在选取方案或启动系统进程之前，往往并没有如何利用这些产品解决其实际管理问题的经验。因此本指南旨在为更多用户提供最终成功应用的指导方法，使用户能更加顺利地实现多普协同网络办公系统功能，最终取得信息化的全面成功。建立项目组织为了保彻底保障办公自动化的成功实施首要的就是建立协同办公系统项目小组并由专人负责自始至终监控整个项目进展情况。主要职责l 与IT 厂商的联系沟通l 制定内部的实施计划l 召开项目启动大会l 系统的日常维护、使用反馈规范制度用户单位管理的规范化直接影响到协同办公系统工程的质量，制度规范至少包含以下几方面：l 用户单位组织架构体系的设计要尽量科学化，一人多部门或一人多岗位的现象要尽量避免。l 制定办公、业务过程工作流的标准，办公自动化是办公过程的规范化、标准化、程序化的工作，如果业务过程存在着不合理现象、不规范

41、现象，难以实现办公自动化的规范管理。l 完善协同办公系统的管理制度。如办公信息化的标准、内容、人员的管理权限l 以及涉及办公业务流的岗位权限、信息流向。l 制定使用协同办公系统后的工作绩效考核制度。系统培训l 概念培训 让全体员工了解实施协同办公系统的必要性，包括实施前和实施后的差异。 彻底考虑实施应用对人带来的影响，包括个人利益和集体利益，通过培训妥善地管 理好员工的思维混乱期。 让管理层、员工都要知道自己应该承担什么样的义务和责任l 产品培训 对全体员工计算机使用的相关培训 多普协同网络办公系统产品思想、各模块功能简介 系统的操作使用方法培训 对栏目管理管理员进行栏目后台管理培训 对系统管理员进行系统管理及日常简单维护的培训l 流程培训 工作流是协同办公系统运行的核心，在规范本组织工作流程的前提下，结合系统本身针对性的进行工作流程培训、模拟使用培训。环境准备l 指导数据准备按系统要求根据组织现状设置各类数据项目。l 数据录入建好项目后安排专人对数据进行录入。二、售后服务售后支持人员是一支具备专业素质和优良的服务意识的团队，为我们的客户提供及时方便的售后服务。我们将服务精神-“一切以

42、客户为中心”落实到每一个服务支持人员的服务过程中，使售后服务反馈中的客户满意率保持在很高的水平上。现阶段我们提供的服务方式有：日常维护l 电话热线服务服务电话热线 0833-8363333。l Email 咨询解答咨询、答疑 Email 地址为:。l 在线答疑 在线咨询QQ：89566086。现场服务l 对签约客户，如果出现不能远程解决的问题,或在系统的运行环境不完全成熟的条件下,我们提供支持人员的上门服务现场解决客户的困难。升级服务在系统的版本升级时支持人员会提供全套升级服务，为客户提供完善的后续服务。升级服务包括：l 数据备份l 应用程序升级l 数据库升级l 数据恢复第六部分 关于我们一、多普软件简介多普软件实际是四川金锄头信息技术有限公司旗下的软件事业部，我们专注企业信息化服务的管理软件开发商和服务提供商。 简要概述 四川金锄头信息技术有限公司（简称金锄头公司）是由多家业界领先的IT公司共同投资控股从事软件开发及互联网信息服务高科技企业，在眉山市市东坡区工商局注册，注册资金1,000,000人民币，已获信息产业部批准的电信增值业务运营许可证，获国家商务部和国家中小企业协会信用管理

43、中心以及国家电子商务协会标准应用推广中心预评信用级AA级。国家计算机互联网建设信用评价中心评为AAA级。 核心业务 公司以BPO和IT服务外包为核心业务，以客户联络中心、数据中心（Data Center）、Back Office、IT运维外包等信息服务以及高级智能化系统集成、安防监控等为主要业务形式，构建起成熟的产业发展模式和价值链，我们的主要客户群体为中国政府机构提供相应的电子政务解决方案，为大中型企业提供CRM综合业务应用管理平台，面向社会开展软件外包服务、软件开发、智能化系统集成、互联网信息服务等业务；不仅如此，公司还同时运行国内知名分类信息网站“五网”和提供农产品电子商务信息服务“金锄头网”。 企业品牌 四川金锄头信息技术有限公司主要品牌由“金锄头”和英文字母goldhoe组成，由中华人民共和国商标事务总局颁发的商标证书，第10006348号3 2013年度经四川消费者成员理事会满意度调查荣获四川省著名商标。 五网在线 五网 分类信息平台开通于2002年5月18日，网站名称起源于域名，第一个阿拉伯数字“5”代表五网名称，“ol”是英文单词“online”的简写，所以本网站全名“

44、五网在线”，简称“五网”； 本着“让城市生活更快捷”的精神理念，为全国网民提供快捷方便的城市生活体验，采用线上线下媒体形式相结合的运作模式。汇聚了海量、真实、实用的信息内容，为网民提供了一个全面的信息交互平台，最大限度满足了用户对信息发布和查找的需求。五网根据信息发布时间的先后排序，对于发布的精品信息给予首页展示的机会，提高信息的曝光率。在信息质量监控方面，五网为用户提供了便捷的信息投诉渠道，在查找浏览信息时，用户若发现虚假、违法信息有权向本网站的客服人员反馈，我们对被投诉的信息进行必要的核查和处理，确保网民的利益。 五网子站群已经覆盖全国368个城市，每一天都响应着来自全国各地海量的信息服务请求。每一位用户都可以通过五网庞大而细致入微的服务体系，在最短时间内找到需要的本地生活服务。在产品研发上，五网一直致力于倾听用户的声音，深入挖掘用户的潜在需求，在“让分类信息更有价格”的使命指引下，提供房屋租售、招聘求职、二手物品、二手车、二手房、商家黄页、宠物票务、旅游交友、餐饮娱乐等多种生活服务。将用户形形色色的生活服务需求聚集在五网这个高效的平台上，五网不仅仅是一个信息交互的平台，更是一站式

45、的生活服务平台。除了满足用户便捷生活的需求外，五网也为各类商家提供了一个高性价比、高效率的整合营销推广平台。在VIP服务基础上提供精准推广、智能推广、置顶等多款推广产品。成立至今五网不断创新和优化平台价值，推出消费者保障计划、引入担保交易、实施先行赔付、改进移动端功能等等；令五网成为一家真正立足消费者根本利益的生活服务平台，将带领着整个生活服务业从信息的“量时代”走入安全和信任的“质时代”。未来，通过坚持不懈的努力，不断完善的信用管理机制、消费者保障体系及更多深入的服务，五网必将会使人们的生活变得更简单、更美好。 社会影响 金锄头团队是四川省内知名网站建设和网站开发的团队之一，服务于全国市场。一直致力于为用户提供高品质的网站建设服务，并与中国电信、中国网通、Sohu、新浪等著名电信及网络运营商都有着广泛的合作，作为在业内最具有传统影响的品牌之一，突破旧有经营模式,将互联网业务、网络应用系统开发和网络品牌营销连成三位一体的服务链，既在横向上延展了互联网服务内容，又在纵向上聚集了每一个相关环节带来的商机与竞争力，满足了更高层面上客户对网络和广告业整合服务的需求。 我们的一贯宗旨：诚信、专业、服务至上。我们的目标：不断的拓展您的事业。顾客的满意是我们追求的唯一标准。二、部分成功案例见官方网站http:/三、联系我们四川金锄头信息技术有限公司网 址： 公司官方网站： 电 话：028-38114377 38515253；传 真：0833-38363333Email： 工作QQ：89566086 ；3162428772工作MSN：注：本白皮书之版权归四川金锄头信息技术有限公司 ，本白皮书仅做信息提供之用。多普软件并不对本文件内容提供任何明确或是暗示性的担保。多普软件保留在不通知的情况下修改本白皮书的权力，使用者将承担本份文件使用及其结果的全部风险。四川金锄对信息技术有限公司 3

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