《中国联通客服知识库》-3G业务客服文档
58页1、1中国联通客服知识库中国联通客服知识库3G 业务客服文档第一部分 3G 基础知识一、业务介绍1.3G 网络的定义3G 是指第三代移动通信技术,是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统,能够提供包括可视电话、无线上网,手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采用的是 WCDMA 通信标准。2.联通 3G 优势 与 2G 网络相比:速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。 与其它 3G 标准相比:全球开通网络最多。截至 2008 年底,全球有 264 个 WCDMA 网络,占全球 3G 商用网络的71.3%。开通国家最广。截至 2008 年底,全球 115 个国家具有 WCDMA 网络覆盖。全球市场份额最高。截至 2008 年底,全球共有 WCDMA/HSPA/GSM 用户 3.54 亿,全球市场占有率 89.5%。终端款式最丰富。截至 2008 年底,支持 WCDMA 商用终端的款式数量超过 2000 款。商用时间最长,技术成熟、可演进性最好。全球第一个 3G 商用网络就是采用 WCDMA 制式。3.3G 用户的定义开通使用中国联通 3G 标准资费
2、、3G 基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。4.3G 后付费用户定义3G 后付费用户须签约和登记用户资料;先使用,后付费,按月缴费,享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度控制 。5.3G 标准产品(预付费)定义3G 标准产品(预付费)是实时扣费、先付费后使用的 3G 产品。26.3G 标准产品(预付费)用户定义使用 3G 标准产品(预付费)的用户,无须登记客户资料,先付费后使用,实时扣费;以自助服务为主。7.3G 重点业务3G 重点业务包括:无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。无线上网卡:为计算机用户提供在 3G 移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。手机电视:通过手机电视的手机客户端或门户(WEB、WAP),利用流媒体、视频 IVR 等技术在移动终端上观看视频节目的业务。手机音乐:通过音乐手机客户端或音乐门户(利用 WEB、WAP、IVR、短信方式实现)为用户提供音乐(炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等)下载、在线播放、上传等基本功能,同时提供手机本地音乐管理、动态榜单
3、推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务可视电话:是一种集视频、话音于一体的 3G 多媒体通信产品,利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。手机报:是一项资讯类业务,指与媒体机构合作,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体“报刊”产品体现相关内容。手机上网:是用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。手机搜索:利用中国联通 3G 门户内的搜索引擎入口,为移动用户提供搜索站内和站外信息的服务。手机邮箱:通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名,具有邮件到达实时通知功能,用户可以在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和管理电子邮件及附件。即时通信:支持用户通过多种终端类型(PC、移动终端等)接入即时消息业务系统,实现任何地方、任何时间的实时的信息交互。2009 年 5 月 17 日开通的 3G 重点业务包括可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。38.5 月 17 日开通 3G 网络覆盖的
4、城市共 56 个序号省份城市序号省份城市序号省份城市序号省份城市1北京北京15南宁29西藏拉萨43南京2上海上海16桂林30内蒙古呼和浩特44常州3重庆重庆17广西柳州31河南郑州45徐州4天津天津18湖南长沙32四川成都46苏州5厦门19海口33石家庄47江苏无锡6泉州20海南 三亚34秦皇岛48济南7福建福州21安徽合肥35保定49青岛8甘肃兰州22黑龙江哈尔滨36河北唐山50烟台9深圳23沈阳37陕西西安51山东潍坊10广州24辽宁 大连38江西南昌52宁夏银川11佛山25云南昆明39青海西宁53山西太原12东莞26金华40贵州贵阳54温州13珠海27杭州41湖北武汉55浙江 台州14广东中山28浙江宁波42新疆乌鲁木齐56吉林长春9.10 月 1 日前陆续开通 3G 网络覆盖的城市共 284 个(含 5.17 开通的 56 城市)省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市北京北京河南郑州吉林长春山西太原四川成都上海上海河南洛阳吉林吉林山西临汾四川绵阳广东广州河南三门峡吉林延边山西运城四川德阳广东深圳河南开封吉林四平山西长治四川广元广东佛山河南商丘吉林辽源山西晋城四川阿坝
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