物业管理公司客服部管理手册 可编辑232页
232页1、某物业管理公司客服部管理手册某物业管理公司客服部管理手册文件编号: 板 次: 生效日期: 拟 制: 审 核: 批 准: 目目 录录1 组织架构1.1 客服组织架构 WI-NWGZ-AL.KF-01-012 岗位职责2.1 客服组岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-012.2 客服主任岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-022.3 客服主任助理岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-032.4 高级客服助理岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-042.5 客服助理岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-052.6 大区高级物业助理岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-062.7 高级物业助理岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-072.8 物业助理岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-082.9 礼宾领班岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-092.10 礼宾员岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-102.11 监控领班岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-112.12 监控员岗位职责 WI-NWGZ-AL.KF-02-1
2、23 管理规定3.1 业主档案管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-013.2 首问责任制管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-023.3 客服值班管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-033.4 咨询服务规范 WI-NWGZ-AL.KF-03-043.5 借(领)钥匙管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-053.6 空置房单元钥匙管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-063.7 空置房管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-073.8 楼宇巡查管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-083.9 业主投诉处理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-093.10 回访管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-103.11 家访管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-113.12 物业接管验收要求及规程 WI-NWGZ-AL.KF-03-123.13 前期物业管理服务协议 WI-NWGZ-AL.KF-03-133.14 交楼工作总则 WI-NWGZ-AL.KF-03-153.15 交楼工作程序 WI-NWGZ-AL.KF-03-143.16 交楼
3、工作技巧 WI-NWGZ-AL.KF-03-163.17 交楼前期工作组织管理 WI-NWGZ-AL.KF-03-173.18 交楼工作组织管理 WI-NWGZ-AL.KF-03-183.19 室内装修管理服务协议 WI-NWGZ-AL.KF-03-193.20 装修注意事项 WI-NWGZ-AL.KF-03-203.21 装修指引 WI-NWGZ-AL.KF-03-213.22 二次装修管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-223.23 报修管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-233.24 装修施工承诺书 WI-NWGZ-AL.KF-03-243.25 业户违章处理管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-253.26 禁止违章占地及乱搭乱建管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-263.27 噪音控制管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-273.28 空调安装管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-283.29 社区文化活动组织实施规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-293.30 小区广告安装管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-303.31
4、 有线电视管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-313.32 紧急事件处理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-323.33 商铺管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-333.34 标识管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-343.35 监控管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-353.36 便民雨伞、小推车借用管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-363.37 垃圾中转站管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-37 3.38 游乐场管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-38 3.39 二手房入伙管理规定 WI-NWGZ-AL.KF-03-39 3.40 信息发布管理办法 WI-NWGZ-AL.KF-03-40 4 工作标准4.1 房屋管理工作检验标准和办法 WI-NWGZ-AL.KF-04-014.2 物业助理卫生检查监督执行标准 WI-NWGZ-AL.KF-04-024.3 清洁工作检验标准和办法 WI-NWGZ-AL.KF-04-034.4 清洁药品保管、使用标准 WI-NWGZ-AL.KF-04-044.5 楼宇日常清洁执行标准 WI-
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