某物业管理公司客服部工作流程
9页1、Help Desk Table Handbook (一) 客户投诉流程客户拨打投诉热 线进行投诉客户服务中心接受投诉客户服务中心在客户投诉 记录表中详尽记录投诉人 姓名、单元号码、投诉事项、 投诉时间、联系电话等客户服务中心对客户 的投诉予以当场解决当时能够解释的当时能够解释的不能当场予以解决的不能当场予以解决的客户服务中心留存好相关信息, 稳定客户并告知客户解决期限客户服务中心协 调相关部门相关职能部门主管安排 人员予以作业解决客户服务中心对客户进行跟进回访不满意不满意满意满意客户服务中心对客 户投诉记录表和其 他相关资料进行存档Help Desk Table Handbook (一) 收费流程客户应缴物业管理费、能 源费、停车位租用费等客户服务中心报请 管业经理客户服务中心将相关信息发送财务部签字确认签字确认财务部准备付款通 知并报请管业经理客户服务中心将付款通知发送客服部签字确认签字确认客服部向客户发送付款通 知,通知客户交款客户服务中心通知财务部财务部准备催款单,报 请管业经理客户服务中心将催款单发送客服部客服部向客户发出催款单客户交款客户交款财务部提供客户相关票据客户服务中心
2、进 行资料存档客户拒付客户拒付签字确认签字确认客户交款客户交款客户拒付客户拒付财务部一共可以准 备三次催款单,重 复上述催款流程客户服务中心 准备律师信三次催款后三次催款后 仍拒付仍拒付Help Desk Table Handbook 客户满意度流程客户服务中心整 合客户信息客户服务中心制定调查计划客户服务中心通知 客服部设计客户满 意度调查项目客服部采取登门拜访或调查问卷的 形式对客户进行满意度调查客服部整理对客户 的调查结果客服部(主管以上级别) 对相关信息进行初步分 析并将分析结果发送客 户服务中心客户服务中心对相关信息进行存档Help Desk Table Handbook 租户迁入流程租户迁入流程发展中心与客户签定 房屋租赁合同发展中心向客户服务中心发出新租户 迁入通知(面积变更通知书)客服部与租户签定物 业协议接受发展中心委托,带客户至中心财务 交房屋押金和当季度的房租客服和工程人员陪同 租户验房前台服务人员与租户交接钥匙 租户提交装修申请, 办理手续验收结果登记在租户入住检验表 上,双方确认电表数,租户签字 认可租赁大厦的客户需交物业管理和 用电押金需要装修无需装修客户服
《某物业管理公司客服部工作流程》由会员实***分享,可在线阅读,更多相关《某物业管理公司客服部工作流程》请在金锄头文库上搜索。
关于工会改革的几点思考考察心得
小学语文1~6年级阅读理解答题技巧北师大名师总结 新版
冀教版小学数学五年级上册同步练习新版
冀教版小学数学五年级上册教材习题参考答案新版
统编版三年级语文上册期末分类复习 基础+提高 适用于巩固提高
全网最全最新版链工宝2022年全国安全生产月知识竞赛题库及答案
高考总复习 高考语文易错字音1000例
初中一年级书计算精选300题
普通话等级考试朗读范文含注音普通话考试朗读作品60篇 内含拼音与文字(1)
对国企领域违纪违法典型案例的剖析
冀教版小学数学五年级上册同步练习
冀教版小学数学四年级上册同步练习
冀教版小学数学六年级上册教材习题参考答案新版
冀教版小学数学四年级上册教材习题参考答案新版
冀教版小学数学四年级上册同步练习新版
部编教材1-6年级语文必背古诗文118篇新版
普通话等级考试朗读范文含注音普通话考试朗读作品60篇 内含拼音与文字
2023年全国普通话等级考试(规则、练习材料、试题)全国通用大纲教材精华版+必考题整理+
普通话等级考试朗读范文含注音普通话考试朗读作品60篇 内含拼音与文字
国家普通话水平考试培训教程2022新版
2024-03-02 14页
2024-03-02 16页
2024-03-02 70页
2024-03-02 55页
2024-03-02 67页
2024-03-02 52页
2024-02-08 23页
2024-01-29 11页
2024-01-29 11页
2024-01-29 12页