东软“智慧旅游”综合平台解决方案

1、东软智慧旅游解决方案1：智慧旅游总体方案2：智慧管理典型应用3：智慧服务典型应用4：智慧营销典型应用5：东软智慧旅游典型经验1：东软智慧旅游总体方案交通游讯酒店餐饮12 January 2016 NEUSOFT SECRET导览仪终端手机客户端WEBRFID传感器摄像头传感器景区多媒体资讯 信息感知入口智能 共享 管理 融合 云 计 算互动东软智慧旅游一站式平台智慧旅游包罗万象一网打尽，提供全方位、全流程一站式服务平台智慧旅游总体思路政府主导，多方参与，市场化运作政府主导，多方参与，市场化运作智慧服务智慧管理智慧营销东软智慧旅游三个体系东软智慧旅游从三个体系出发，打造一个经典实用平台12 January 2016 NEUSOFT SECRET移动OA客源分析智能停车智能安防权威发布 客流监测行业监控 商家评级 智慧管理车辆跟踪投诉管理应急指挥智慧管理以景区、旅游局为中心，统一行业监管 旅游中实时资讯 优惠导购 智能导览 交通停车 便捷支付 投诉报警 旅游后评价 攻略 分享吃、住、行、游、娱、购智慧服务 旅游前资讯获取 行程规划 网上游览 电子票务 自助组团以游客为中心，全程信息服务智慧

2、营销精准营销广告营销旅游产品电子商务智慧营销以旅游产品为中心，以新一代网络技术应用创造旅游价值12 January 2016 NEUSOFT SECRET智慧旅游平台建设智慧旅游平台建设成：一网打尽，提供全方位、全流程一站式管理服务的实用平台旅游数据中心智慧旅游云平台旅游法规标准安全保障运营维护短彩信 视频监控 WAP支撑能力一体机智能手机智能导览器浏览器微博一卡通资源目录智慧管理办公系统 经营分析 行业监管 指挥调度数据服务支撑广告营销电子商务 精确营销 运营营销旅游行业应用电信运营商应用智慧营销政府职能应用公众服务应用消息 集成流程 集成门户 集成SaaS 并行计算 虚拟机移动互联网M2M 传感器 RFID移动定位 POC 语音POC 二维码 电子支付结构化数据非结构化数据旅游统一门户智慧服务资讯服务 智能导览 电子支付 虚拟景区总体方案从一个平台三大体系出发，以提升游客满意度及资源保护为建设目标物联网云计算移动通信网互联网&其他 信息现状各种业务数据孤立存在，无法统一信息检索数据存储规则不统一，难以综合统计分析 数据没有统一标准，数据上报集中困难 数据存储分散在各个业务系统，数据

3、共享困 难解决方案建立统一数据中心，通过数据交换将孤立数据 统一化 统一定义存储元数据，建立数据仓库，便于统 计分析 建立数据规范及数据交换标准，使得数据采集、 交换及共享便捷 统一建立数据采集接口和对外共享接口，满足 游客对旅游资讯获取需求 当前数据已经从单纯的以管理中心的服务转变为以游客服务、资源保护为中心多元化数据服务 多元化数据服务，即数据采集、数据共享、数据挖掘分析等深层次数据服务；数据中心建设数据中心的必要性当前景区、旅游局信息化已取得一定成果，各种业务独立建设，出现“信息孤岛”情况12 January 2016 NEUSOFT SECRET资讯 服务数据中心将为游客提供咨询服务数据中心将支持多种采集方式，多种发布方式进行数据管理及应用输出规范及标准国家标准/行业标准 (如： GB/T 167661997 旅游服务基础术语)12 January 2016 NEUSOFT SECRET交换类数据 接口标准咨询类数据 标准交易类数据 标准百科类数据 标准支撑类数据标准旅游基本信息资源规范IT信息化标准 (CWM/XMI/ XSD /WSDL.)数据交换 标准数据共享 标准应用支

4、撑 标准数据标准基于互联 网的成都 旅游资源 搜索基于手机 终端的应 用程序基于特定 场所服务 终端支撑基于行业 信息化建 设的标准 数据提供旅游数据交换标准数据接口 规范开发数据采集 规范数据处理 标准规范数据存储 规范数据中心长远考虑需建立数据规范实例编写和定义涉旅各要素信息进行标准化和规范化，以及涉旅各要素信息进行标准化 和规范化2：智慧管理典型应用电子政务宾馆酒店 管理景区管理统计与财 务管理假日旅游 预报管理导游管理行业监管旅游电子政务应用以行业监管为中心，统一监管提高工作效率、旅游服务质量旅行社管 理12建立数字化旅游资源 1、为古树名木、摩崖石刻、历史古迹等旅游资源建立数字三维仿真档案，为旅游资源保护提供得 力工具January 2016 2、为“徐霞客旅游文化”建立数字档案，并为研究人员建立交流互动平台旅游资源数据中心3D精细建模维护展现历史古迹集中数字化旅游资源信息资源管理旅游资源数字化档案数字化旅游资源，建立旅游资源数据中心，为霞客旅游文化研究提供平台采用三维地图，针对景区进行可视化规划管理 旅游设施可视化管理垃圾桶、指示牌以及旅游网格化、可视化规划管理 旅游商铺可

5、视化管理商铺可视化管理，杜绝违规建筑 景区建设规划可视化管理建前三维模型，建后维护管理 旅游资源可视化管理古树名木、摩崖石刻、历史古迹（属遗产保护） 旅游应急可视化指挥调度纯三维360度旋转，避免二维地图建筑物遮挡导致应急 不及时等问题复用遗产保护资源精细建模，足不出户却身临其境资源管理景区三维可视化全景系统 纯三维网络虚拟旅游浏览智慧旅游综合平台预警管理环境监测联动接口.景区中心分站点应急办应急联动山体、水文、空气传感器实时感应配合视频系统 实时视频监控资源管理景区传感监测资源保护系统传感、视频监控、环境监测、预警、应急联动处理第一道防线第二道防线第三道防线景区 文物脉冲电子围栏系统埋地式入侵检测系统远红外线探测系统从文物角度： 纵深防护体系、防入侵、防破坏、防盗窃能力。从安全角度： 避免游客进入非危险地带而带来的安全问题。从技术角度： 主动向中心报警、传感技术准确率高。资源管理景区文物安全保障以文物为中心，通过采用有线、无线手段相结合的信号传 输系统，对文物实施全天候 全覆盖探测和实时智能保护12 January 2016 NEUSOFT SECRET管理平台 各种前端 监控设备景

6、区IP网络Internet手持终端导览仪终 端录像存储录像检索和回放客户端视频上传实时音视频浏览图片抓拍报警联动音频广播和对讲电子地图云镜控制安全管理景区视频监控系统视频监控现场处理预案评估、总结呼叫中心游客综合指挥中心三维地图自然灾害12 January 2016 NEUSOFT SECRET 突发事件旅游管理旅游综合指挥中心随时随地短信、电话、互联网投诉/报警，景区及时响应各种突发情况旅游管理景区客流分析应用景区游客流量管理基于视频采集、图像识别技术，常用于节假日客流密集情况。客流分析应用展示智慧旅游平台 客流分析模块景点1-视频采集景点2-视频采集视频分析监控告警统计分析GIS展示实时 视频实时 视频客流 数据景区游客流量管理基于视频采集、图像识别技术，常用于节假日客流密集情况12 January 2016 NEUSOFT SECRET 智能手机 对讲机 比数字集 群通信更 安全PoC智能终端旅游管理景区移动巡检协同办公应用提升景区工作人员巡检监控调度能力，从而提高工作效率、监管力度以及应急救护能力景区工作移动化1、提高工作效率 2、提高工作监管力度 3、提高应急反应速度 4、提

7、高文物保护能力， 避免文物巡检记录二次录 入遗漏、失真等问题构建旅游管理部门与消费者间的沟通渠道，发起满意度调查，受理游客投诉，针对旅游线路、旅行社、酒店、导游等旅游过程中的各个环节，都可发起调查，全面掌握消费者的意见，作为相关涉旅企业的考察审核依据，也为进一步提升我省的旅游服务提供了第一手资料12 January 2016 NEUSOFT SECRET触摸终 端WEBSMS网信 WAP手机客 户端MMS旅游管理涉旅企业诚信应用规范景区旅游市场，加强涉旅企业管理，促进旅游产业发展，提升整体旅游品牌形象建立旅游行业投诉满意度调查体系，12 January 2016 NEUSOFT SECRET给予游客优惠券奖励游客积分优惠购票 换购邮政纪念品游客游客酒店游客信息采集涉旅信息填报景区旅行社游客信息、入住信息客流量客流量信息分析旅游局公安局共享酒店 入住信息获取分析结果旅游管理旅游信息填报分析应用点评宾馆、旅行社、景区、导游等 游客团组信息旅游信息填报分析应用景区人流量统计分析（包含重点景区的实时人流量统计）假日景区运行情况统计分析旅游大型活动统计分析事件名称事件名称事件类型事件类型来源来源

8、处理状态处理状态咨询人咨询人接待人接待人操作操作八达岭咨询呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭咨询呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭咨询呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭咨询呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭咨询呼叫中心已处理AABB查看/修改事件名称事件名称事件类型事件类型来源来源处理状态处理状态咨询人咨询人接待人接待人操作操作八达岭投诉呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭投诉呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭投诉呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭投诉呼叫中心已处理AABB查看/修改八达岭投诉呼叫中心已处理AABB查看/修改旅游咨询投诉统计分析活动名称活动名称时间时间地点地点类型类型参与单位参与单位操作操作自行车赛2013-09-09百里画廊活动旅游委查看/修改世葡会2014-07-15延庆博览会旅游委等查看/修改自行车赛2013-09-09百里画廊活动旅游委查看/修改世葡会2014-07-15延庆博览会旅游委等查看/修改世葡会2014-07-15延庆博览会旅游委等查看/修改自行车赛2013-09-09百里画廊活动旅游委查看/修改世葡会2014-07-15延庆

9、博览会旅游委等查看/修改世葡会2014-07-15延庆博览会旅游委等查看/修改旅游管理旅游大数据综合分析展示 利用智能视频分析技术，实现对景区实时客流量、禁止区域的越界、闯入等异常行为的自动检测分析。游客行为预警 综合景区客流量情况、景区当前温湿度、景区交通信息等综合分析出景区的舒适度指数，利用景区内的LED显示系统及旅游客户端系统，及时推送景区舒适度指数。旅游舒适度预警 针对微博（新浪、腾讯）、各大旅游电子商务网站等的旅游舆情信息进行采集，实现热点主题跟踪、热点舆情传播路径分析等功能旅游舆情预警旅游管理旅游智能监测预警系统旅游后旅游中旅游前旅游管理导游/讲解员助手应用为导游提供方便实用的工具，提高工作效率及工作素质，为游客提供全程高质量服务出行前，旅行社可以通 过 短信群发通道群发出 行通 知，如集合地点、 集合时 间、交通工具等 等信息给 游客。 准确到达，提高了工作 效 率。旅游过程中，导游通过 手机 地图对游客定位管 理，防止 游客在走失， 同时可以通过 手机参看 本团行程单等信息 提高 游客安全，方便导游工 作。游客游玩后，可以通过 短消 息方式进行回访， 同时通过 手机实时学习 相关政策及景 区知识等。 提升旅行社的服务管理， 提 高导游素质。吃、住、行、游、娱、购12 January 2016 NEUSOFT SECRETe-Learning解决方案移动学习平台Neusoft SkillBase核心理念在线学习平台旅游培训在线培训学习管理平台以景区培训管理为中心，将学习驱动、学习环境、学习支持及评估转化为核心工作能力12 January 2016 NEUSOFT SECRET线路规划越线报警实时监控旅游交通景区车辆监控应用以景区为中心车辆管理，并提供定位、状态监控、路线监控、调度、路线规划等完备的 车辆管理体系车辆调度 轨迹回放12 January 2016 NEUSOFT SECRET智慧旅游综合平台车载视频监控车辆管理终端管理指挥调度业务配置位置服务智能车载终端系统旅游交通东软智能车载终端12 January 2016 NEUSOFT SECRET景区移动终端管理旅游交通移动终端管理面向景区移动设备

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