1、中国图书馆学报(双月刊)1997年第3期ZHONGGUOTUSHUGUANXUEBAO 黄恩祝再谈特色服务和特色图书馆ABSTRACT The birth of the characteristic service and the charac2teristic library,their development situagtion, the concepts of the twoterm s, the differences and relations between them for the past 7 years arepresented. 7 refs.KEY WORDS Characteristic service Characteristic libraryCLASS NUM BER G258. 27年前,特色服务和特色图书馆这两个名词在我国图书馆界还没有人提起,在图书馆学的教材、 专著和学刊上也没有见过。7年来,它们在我国图书馆事业中的影响却已远远超过这两个词本身的意义。举例说, 1996年初,文化部图书馆司、 湖北省文化厅、 湖北省公共图书馆事业发展奖励基金会和 图
2、书情报论坛 编辑部特别为此联合举办了一次“特色理论与实践” 为主题的征文活动。图书情报论坛 第1期还发表了 湖北省特色图书馆工作座谈会纪要 和 湖北省特色图书馆工作大事记 两篇专稿,第2期又在 “中国特色图书馆理论与实践征文” 专栏里,发表了6篇专论。 在此之前,湖北省已开放了5家特色图书馆,并拟在2000年之前再建15家。 上海市图书馆界自1991年 图书馆杂志 开辟 “关于特色服务的讨论” 专栏以后,各区、 县、 街道、乡镇图书馆竞相以创建特色服务项目为尚。7年来五彩缤纷的特色服务已成为该市基层图书馆工作的一大特色。 作者曾以 在提高中创特色、 在创特色中提高 为题记叙其事(见 图书馆1996年第4期)。1995年 中国图书馆学报 第6期也在 “迎接国际图联” 的专栏下,以征文的形式和首篇的位置,刊登了常林的特色图书馆建设 一文。 短短的历史证明,特色服务和特色图书馆是在改革开放和市场经济这个大背景中孕育出的具有中国特色的新事物。 “它的出现给我国图书馆事业注入了新的活力。 ”1回顾一下这两个词的诞生过程及其一些重要的实践和理论、 成果和疑难,也许对有兴趣于此的同行会有一些参考价值
3、。1 “特色服务” 一词的产生1987年,上海市虹口区成立了第2家区级图书馆曲阳图书馆,馆长杨玉英是一位多年从事电影宣传工作的同志。她就任后提出两个设想:第一,在同一个区内的两家图书馆最好有所分工,并在分工的基础上搞自己的特色;第二,国内目前还没有一个地方建立过影视资料图书馆,在我国影视事业一日千里的新形势下,如搞这个特色一定会受到欢迎。 影视界很需要有这样一个图书馆,她本人对此又较内行,上级和馆里的同志认同了她的建议,除了保持区级公共图书馆的常规服务外,增设了影视文献部,负责影视文献的收集、 加工、 咨询以及开展影视领域的各种活动。1990年10月22日,该馆为庆祝建馆3周年召开了一次别开生面的研讨会 “创办特色” 业务工作研讨会。 邀请了市内一些有24代表性的同行和影视界知名人士参加。大家 一致称赞创办影视文献部这个新举措。影视 剧表演艺术家乔奇说:“我很赞成他们的做 法,贵在坚持,这样长期不懈坚持下去,将来 会在全市乃至全国产生很大影响。 ” 上海电影制片厂导演白沉说:“我认为曲阳馆不仅要搞 特色,如果搞成一个专业馆的话,就更好了, 可以填补中国的一大空白。 ” 著名影视导演谢
4、晋有一次会见馆长杨玉英时表示,要使中国电影事业进一步发展,建立影视情报资料网 络刻不容缓。 杨玉英同志在研讨会上作了 创 办特色是公共图书馆发展的必然趋势 的发言2。 在这个发言中,“特色服务” 一词被用过7次,“特色图书馆” 一词被用过9次。1990年12月两词在 图书馆杂志 第6期上正式见 诸文字3。2 “特色服务” 在上海的发展与杨玉英同志创办影视文献部同时,沈 恩泽同志在黄浦区图书馆创办了图书馆界别 具一格的 “音艺厅” 。他看到众多青年读者为 言情、 武侠、 警侦小说所征服,很痛心,便毅然 把这方面的购书费转购高雅的音乐激光唱 片,并腾出一间阅览室,改设 “音艺厅”,让读 者欣赏高雅音乐,聆听音乐专家的讲座。 短短 几个月举办了50余场专题音乐欣赏会和周 末音乐演唱演奏会,吸引了各个层次大批的 音乐爱好者。一位著名的科学家感慨地说: “音乐带给人们的不仅是感官的愉悦,而且是 素养的提高。 ” 初尝了特色服务的甜头后,沈 馆长又独具匠心,开辟了 “幽默博览室” 、 “青 少年心理阅览室” 、 “气功阅览室” 等新的服务 窗口。这些开创性的特色服务项目招徕了传 媒界和国内外读者的
5、赞赏。 通过他所谓的 “曲 线” 和 “延伸” 即 “图书馆大文化” 达到了 图书馆服务的美好目的4。 上述两种通过建立不同特色馆藏来为特 定的读者群服务的思路和两种不同的做法,曾成为上海市基层图书馆争论的话题。但7 年来的实践证明,两种不同做法创办的特色 服务路子都被广大读者所喜闻乐见,都走得 通,走得好。比方说,随后出现的以收集旅游 资料为特色的上海市南市区图书馆建的 “旅游博览部”,各街道、 乡镇图书馆为老年人举 办的吟诗作画、 花鸟鱼虫、 医疗咨询、 法律服 务等使老有所乐、 老有所养、 老有所学以及为 青少年举办的摄影、 棋赛、 歌咏、 夏令营等都 是以图书馆大文化为主导的特色服务,也备 受广大读者欢迎。由此可见,特色服务的开 创,不在于从哪个角度出发,而在于是否为读 者群所首肯所热爱。3 需澄清的两个概念在参加曲阳图书馆那次 “创办特色” 的研 讨会上,上海大学文献信息系张雨声老师提 出两个很重要的观点:一是特色服务不是个 新问题;二是特色服务和特色图书馆是两个 不同的概念5。 后来,前一个观点在邱景华的 特色服务是传统服务的发展和深化6一文中得到进一步的发展和深化;关于后
6、一个观 点,中国图书馆学报1995年第6期常林同 志的 特色图书馆建设 一文中仍把凡是具有 特色服务项目的图书馆均称为特色图书馆,混淆了它们的概念。 至于特色服务是不是传统服务的发展和 深化,它是一个如何认识和推行特色服务的带 根本性的问题,作者曾在 图书情报论坛1996年第3期的 公共图书馆 特色 论 一文的 “特色服务和传统服务的本质区别” 和 “传统 服务不能通过自我的矛盾运动发展和深化为 特色服务” 两部分中提出过个人的理解。许多 同志误认为 “借借还还” 是传统服务的本质属性。 其实 “借借还还” 是任何历史时期的图书馆 最常规的服务形式。 从近百年的我国图书馆发 展史中可以发现:“以藏为主、 以封闭为主、 以 被动为主、 以图书馆为主” 的 “四个为主” 才是34黄恩祝:再谈特色服务和特色图书馆 Huang Enzhu: A Free Talk about the Characteristic Service and the Charact传统服务的本质属性,而特色服务是抗逆传统 服务才诞生的,所以它的本质属性恰恰与上述 的 “四个为主” 背道而弛,即 “以用为主、 以开放
7、 为主、 以主动为主、 以读者为主” 这样的 “四个为主” 。为便于区别,我称前者为 “老四个为 主”,后者为 “新四个为主” 。 “老四个为主” 是 封闭自守和计划经济基础上的产物,而 “新四 个为主” 是改革开放和市场经济基础上的产 物。 前者不可能通过自我的矛盾运动发展和深 化成后者。 两者的关系是决裂和创新的过程而 不是继承和发展的过程。4 一个馆两块招牌1993年10月,曲阳图书馆的门口又挂出一块 “上海影视文献图书馆” 的招牌,说明 它原来的影视文献部已升格了。但它仍留在 母馆里。1986年北京东城区图书馆成立服装 资料组, 1990年改为服装资料馆,名称是 “北 京东城区图书馆服装资料馆”,湖北省的黄石 市服装图书馆、 蕲春县中医图书馆、 保康县食 用菌图书馆、 汉川县淡水养殖图书馆、 钟祥市 家禽图书馆等都依托于原市(县)图书馆,一 个馆两块招牌。说明我国目前已建立的一些 特色图书馆都属于同一个模式,所不同的是 曲阳图书馆的 “馆中之馆” 招牌的名称是独立 的,而其他的却是分馆的性质。5 “特色服务” 的 “新解”有人说,在常规的服务项目之外所开展 的服务就是特色服务。
8、 这个提法很有代表性, 但我认为需要进行补充。倘使本文前面提出 的 “新四个为主” 是特色服务的本质属性成 立,那么在任何常规的服务中,只要添加其中 的一项便可从传统服务转化为特色服务。举 三例证明:沈阳皇姑屯区图书馆取消了原借 书证上贴读者照片这个老传统,实现了 “以读 者为主”,便成为一项特色服务;上海浦东第一图书馆在阅览室中推行借阅一体化的方 法,废除了阅览室只能阅不能借的老方法,达 到 “以用为主” 的目的,便成为一项特色服务; 上海闸北区图书馆在外借处实行全开架借书,实现了 “以开放为主” 的要求,便成为一项 特色服务。这就是特色服务的 “新解” 。 大家如认可上述观点,那么,今后开展特 色服务的眼界就更宽了、 方法就更多了,信息 就更足了。也就不会老被纠缠在所谓的特色 服务是常规服务项目外所开展的服务工作, 而这些工作必须是 “人无我有,人有我优”,必 须是 “新、 奇、 特、 尖” 了。6 “特色服务” 与特色馆藏有人认为:有了特色馆藏,才可以开展特 色服务。 其实不然,开展特色服务需具特色馆 藏只是其中的一个条件,实践证明,即使没有 特色藏书,也可以创办特色服务。 上海
9、静安区江宁街道图书馆,因有一位喜爱音乐的工作人员着意收集音乐文献,为 该地区的机关、 团体、 企业和个人开展音乐特 色服务,为用户代抄、 代印、 代教、 代指挥,这 是一个有了特色馆藏,才有特色服务的典型; 而上海浦东崂山街道图书馆创办了一个 “五 湖四海俱乐部”,成为外地民工的借书、 读书、 文娱等活动的新天地,这样的特色服务却不 依赖特色藏书。我认为揭示这个现实中的规 律有助于特色服务的新发展。7 “特色服务” 与特色图书馆许多人都认为特色馆藏是建立特色图书 馆必备的基本条件,这个观点也很有代表性, 但它缺少了一项很重要的条件,那就是特色 服务。 “特色馆藏和特色服务是特色图书馆的 特征”7。 但很多人只强调了特色馆藏却忽略了 “特色服务” 。我自己就曾片面地把解放初 期在上海出现的报刊图书馆、 历史文献图书44第23卷第109期中 国 图 书 馆 学 报1997年5月 Vol . 23. No. 109THE JOURNAL OF THE L I BRARY SC IENCE I N CH I NAM ay, 1997馆、 科学技术图书馆误认为特色图书馆。 其实 这3家具有专业藏书和专指服务对象的专业 性质的公共图书馆在封闭自守和计划经济的 历史阶段里,实行的是 “老四个为主” 的服务 方法,所以它们不能进入特色图书馆的行列。因此,在当前要建立特色图书馆应特别强调 “特色服务”,要不然,它就和过去的专业公共 图书馆无所区别了。8 两个 “特色” 两种 “特质”特色服务和特色图书馆各有自己的 “特质” (1)特色服务: 任何一个馆都可创办。 它是针对传统的痼疾而产生的,将来 当它成为正规的服务方式和内容后,即当它完成了自己的历史任务后,它的名称便会自然消 失。所以特色服务是个历史范畴的名词。 (2)特色图书馆: 不是任何一个馆都可以创建,它在公 共图书馆系统中只能占少数。 它的建立,能折射一个地方的政、 经、 文、 科的发达程度,也是一个地方图书馆事业 发达兴旺的标志。它只会不断发展而不会逐 渐消失。9 两个 “特色” 的丰碑特色服务和特色图书馆出现7年来,留下了几处深深的脚印: (1)与传统的服务观念、 服务方法决裂;
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